1、1员工培训管理制度第一章 总则第一条 释义员工培训管理制度是用于规范铁通河南分公司员工培训工作的管理规范。培训是指为了改变或提高员工的工作态度和工作行为，使其在现在或未来的岗位上的工作行为满足组织的目标而进行的有计划、有组织的管理活动。第二条 目的建立与健全员工培训制度的核心目的是：1、由于知识、技术的发展更新越来越快，组织中不断出现新的工作内容或原有的工作内容发生改变，为了适应这种变化的需要，必须不断使员工学习新的知识和技能。2、从组织的发展和市场竞争的角度来看，培训可以造就一批始终掌握先进知识技能的骨干人才，成为组织发展的核心力量。3、实施员工培训，是为了满足员工自我发展的需要，吸引和激励
2、员工。第三条 原则公司对员工的培训应遵循组织目标实现原则、共同成长原则、系统性原则、规范性原则、针对性原则、多层次原则。1、 组织目标实现原则：员工培训以完成组织目标的最终实现为根本目的。2、 共同成长原则：公司通过培训使员工成长，最终实现公司的成长。3、 系统性原则：组织员工培训需分析企业、岗位、员工个人各方面需要，并且是一个全员参与、流程健全的系统工程。4、 规范性原则：员工培训须按照相关流程、标准、制度规范化组织。5、 针对性原则：员工培训须有明确的培训对象，并且对不同的对象培训内容、方式、侧重点均不同。6、 多层次原则：员工培训需充分考虑受训对象的层次、类型，针对不同层次开展不同内容的
3、培训。第四条 培训内容员工培训的主要内容包括：21、 公共培训：是针对全体员工的，满足企业文化建设需要的培训。使员工了解和认同公司的组织文化与组织规范、发展历程、愿景战略 ，行业知识与行业信息，熟悉和遵守各项规章制度，提高员工的职业道德水平，增强员工对公司的认同感和归属感。2、 新员工入职培训：是针对所有新入职员工的培训，使员工尽快全面了解和认同公司，熟悉工作和生活环境，掌握岗位必须的基本知识技能，同时培养其认同企业文化，融入工作团队。3、 岗位技能培训：是针对所有在岗人员专业知识技能的培训，使各岗位员工不断提高本岗位工作知识和技能，从而促进组织目标实现。4、 长期发展培训：是针对认同公司文化
4、的各级优秀的、有发展潜力的员工，使其掌握更高层次的技术（即工作风格与工作技能）和管理知识技能，能够胜任更大的工作责任，同时，为企业进行人才队伍的梯队培养。第五条 角色与责任总经理/总经理办公会： 1、负责核准公司培训制度、年度培训计划、年度培训调整计划、培训预算；2、监督公司培训体系的运行；3、为培训工作提供权利上的保障。人力资源部在培训工作中的角色和责任：1、拟订公司的培训制度。2、在对各部门的内部培训计划基础上，制定公司年度、月度的培训计划。3、审定培训大纲、教材、考题。4、组织培训需求的分析。5、组织实施培训。6、组织评估培训效果。7、管理培训经费。各部门在培训工作中的角色和责任：1、制
5、定本部门的员工培训计划。2、深入了解本部门的培训需求。3、提供专业培训的课程和师资。4、追踪培训后的工作状况，评估培训效果。3第二章 培训需求分析第六条 目的培训需求调查与分析是培训流程的首要环节，主要是确定培训的目的、内容和对象，进行培训需求分析的目的主要是为了使培训工作有的放矢地进行，按照实际需求安排培训内容和课程，有利于提高培训的效果。第七条 对象进行培训需求分析的对象主要有三方面：1、组织目标分析。在进行培训之前，首先要考虑组织未来的发展目标，在这样的组织目标下需要培养什么样的核心理念，需要什么样的知识和技能，对未来的人力资源有哪些需求。2、工作岗位分析。通过对工作岗位的分析，明确各个
6、岗位的工作职责以及对任职者的要求，这样就可以根据具体每个岗位所需要的知识和技能制定培训计划。3、员工素质分析。分析员工现有的素质水平，找出相对于组织目标和岗位的要求，培训对每个人来说具体的内容和侧重点是怎样的。其次，需考虑以前培训工作的进行、完成情况：1、 分析上年度培训计划实施结果，是否有未完成需要继续进行的培训。2、 分析上年度员工培训效果，是否有效果不理想，需要加强或重复进行的培训。第八条 工作程序1、每年十月，公司人力资源部下发培训需求调查通知，附培训需求调查表及其他相关要求；2、人力资源主管领导确定高层管理人员培训需求，人力资源部确定公司各部门的年度培训需求；3、公司人力资源部汇总所
7、有培训需求调查结果，并进行综合分析：战略、组织、任务、个人层面及绩效考核结果。4第三章 培训实施第九条 培训计划公司的培训计划可以分为长期培训计划、年度培训计划和单项培训计划。1、 长期培训计划是公司人力资源规划的一部分，主要是根据较长时期组织对人力资源的要求制定的方向性培训计划。2、 年度培训计划是最为重要的一种培训计划。根据培训需求分析确定年度培训的课程、时间、人员。3、 单项培训计划是针对某一具体的培训项目所制定的工作计划，包括课程名称、日期、地点、课时数、参加人员、培训师、教材、评估方法、费用估算等。人力资源部根据重要性、紧迫性、成本收益预测三方面对培训需求调查与分析结果进行评估，确定
8、培训目标和评估标准，根据评估结果制定培训计划：1、 人力资源部根据培训调查与分析于每年 12 月形成培训计划建议以及总体费用预算；2、 人力资源部部长审核、总经理办公会核准，形成最终培训计划；3、 人力资源部根据年度培训计划，于每月 25 日之前制订月度培训计划，报人力资源部部长核准后实施；4、 对于培训计划之外的培训项目，人力资源部编制培训调整计划，报人力资源部部长审核，总经理办公会核准后，公司人力资源部组织实施。第十条 培训实施的准备在进行培训实施准备时应安排好以下方面的内容：1、培训师的准备2、学员的准备3、培训时间和场地4、教材、试卷与教具5、反馈问卷、资料收集工具第十一条 常用的培训
9、方法1、讲授法52、演示法3、研讨法4、视听法5、案例分析法6、角色扮演法第四章 培训效果评估第十二条 目的进行培训效果评估的目的主要是为了了解培训是否达到了预期的效果，为进行下一次培训和培训计划的调整提供参考依据。第十三条 评估标准公司培训效果的评估采取四级标准：1、反应标准，也称一级评估。主要用于对表面效果的评估，通过学员的情绪、注意力等对接受训练的学员的培训效果作出评价，并分析产生这些反应的原因。2、学习标准，也称二级评估。即培训之后让学员填写问卷回答通过培训学到了什么、培训方法是否合适、培训的过程是否达到了事先对培训提出的要求。3、工作行为标准，也称三级评估。主要是在一定时期内分析培训
10、是否带来了人员行为上的改变，通过培训前后工作行为的变化来评估培训效果。4、组织成果标准，也称四级评估。主要是评估培训是否带来了工作绩效的提高，可以直接对接受培训的个体或团队在培训前后的工作绩效对比进行评估。第十四条 评估的时机1、一级评估在培训的过程中进行。2、二级评估在培训的过程中或培训刚刚结束进行。3、三级评估在培训结束三个月后的工作中进行，或在工作实施与培训内容相关的内容时进行。64、四级评估在培训后半年或一年后的绩效考核中进行。第十五条 评估的方法1、一级评估多采用培训时的现场观察、与参训人员面谈、培训效果问卷调查等方法进行。2、二级评估通常采用的方法有：培训效果调查问卷、课程中的笔试
11、测验、现场操作考试、参训人员培训心得总结等。3、三级评估主要会以局部调查或访问的形式，访问受训人、受训人直接主管、受训人同事或下属，了解工作品质、工作态度、工作能力的变化。4、四级评估一般采取绩效考核的方式进行，考核在工作的数量、质量、效率、态度方面的变化以及是否通过培训提高企业的经济效益。第五章 培训课程大纲第十六条 组织文化与组织规范组织文化是指组织在发展过程中逐渐形成的组织成员共同默认的行为准则和行为方式。组织规范是以制度的形式指导和约束组织成员行为的准则。作为组织中的每个成员都应该接受这方面的培训。对新员工来说，组织文化和组织规范的培训对促进其融入公司的氛围十分重要；对老员工来说，也需
12、要不断增强对组织文化的理解，需要不断学习新的组织规范，增强与组织的默契，提高组织的亲和力与向心力。组织文化与组织规范的培训主要包括：1、公司发展的历史与组织未来的目标内容：介绍铁通河南分公司的发展历史、经营状况的发展、未来的发展目标与阶段性的发展规划、未来的发展对每个员工提出的要求。对象：以新员工为主培训方式：讲座、学习材料课时：2 课时72、公司的组织文化内容：介绍铁通河南分公司的组织文化，通过一些体现组织文化的活动培养和增强员工的组织认同感，形成共同的理念。对象：以新员工为主培训方式：讲座、团队活动课时：6 课时3、公司的管理制度内容：学习铁通河南分公司现行的组织结构、部门职能、工作流程、
13、管理制度，使受培训者理解和掌握现有的管理制度，明确在工作中应遵循的程序和标准。对象：新员工（全套的制度） ；全体员工（新发布的制度）培训方式：讲座、学习材料课时：2-6 课时4、员工的行为规范内容：培养员工的自我管理意识和技巧，学会如何体现铁通河南分公司共同的形象，在礼仪、修养、举止方面应遵守的规范。对象：以新员工为主培训方式：讲座、学习材料课时：4 课时第十七条 行业基础知识与行业信息行业基础知识是从事某个行业的工作人员必须要具备的知识基础，行业信息是为了适应在本行业内工作发展的需要应随时掌握的信息。行业基础知识和行业信息的培训通常是面向全体员工的培训，培训内容应力求全面、系统、新颖，但不必
14、要非常深入。1、通信产业的现状与发展内容：介绍通信产业的产生与发展、通信产业的业务运作特点各种不同通信业务市场的主要特点、 。对象：全体员工（保安、勤杂等人员不做要求）培训方式：讲座、演示、学习材料课时：4 课时82、传统通信业务与现代通信业务内容：介绍传统通信行业和现代通信行业在社会经济中的地位和作用、业务运作特点、未来的发展趋势等。对象：全体员工（保安、勤杂等人员不做要求）培训方式：讲座、演示、学习材料课时：4 课时3、新经济时代电信行业改革的趋势内容：介绍在新经济时代下，尤其是互联网、电子商务、无线通讯等的发展对电信产业带来的冲击、挑战和机遇，以及在这种影响下电信业务运作可能会发生的变革
15、，从业者在这样的变革下应作好哪些准备。对象：全体员工（保安、勤杂等人员不做要求）培训方式：讲座、讨论、学习材料课时：2 课时4、国际电信业的现状与发展内容：介绍世界上其他国家电信业的发展现状、在业务运作与管理上的先进经验、未来发展的新趋势等。对象：全体员工（保安、勤杂等人员不做要求）培训方式：讲座、讨论、学习材料课时：2 课时5、国内各省级电信业发展现状与经验内容：介绍国内省级电信业的发展现状、在业务运作与管理上的先进经验、未来发展的新趋势等，增强在市场上的竞争实力。对象：全体员工（保安、勤杂等人员不做要求）培训方式：讲座、讨论、学习材料课时：2 课时6、电信业务运作内容：介绍电信业务运作的一
16、般程序、关键的业务环节、主要通信技术，9通常的管理模式等。对象：全体员工（保安、勤杂等人员不做要求）培训方式：讲座、小组讨论、学习材料课时：4 课时7、电信法规与监督管理部门介绍内容：学习电信相关法规及其他与电信业务有关的法规和规定，了解监督管理部门的要求、工作联系方式等。对象：与通信主管部门有工作联系的人员培训方式：讲座、学习材料、模拟练习课时：4 课时8、铁道通信技术与业务内容：介绍铁路运输通信的技术、要求、业务开展方法与模式以及相关的知识技能。对象：与铁道通信有关的人员培训方式：讲座、学习材料、演示、课时：4 课时第十八条 专业知识和技能专业知识技能培训主要是指在公司各个不同专业领域工作
17、的人员应该掌握的专业领域的知识和技能。这方面培训的要求是内容实用、深入、操作性强。公司从业者所需的知识技能主要包括业务类、企划类、通信技术类、通用类和其他类。（一）业务类1、客户开发作业流程及常见问题防范和解决内容：学习客户开发作业的一般流程，包括发展一般客户的流程、发展大客户的流程、举行大型促销活动的程序等，了解在客户开发过程中通常会遇到的问题，掌握防范和解决这些问题的方法。对象：业务人员、企划人员10培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习、小组讨论课时：8 课时2、客户开发的技巧内容：学习和提高开发客户的方法和技巧。对象：业务人员培训方式：小组讨论、模拟练习、讲座课时：6 课时3、客户信
18、息的收集与管理内容：了解业务活动中关键的客户信息的种类、内容、收集渠道、信息管理方法、利用方式等、掌握客户信息管理的方法和技巧。对象：业务人员、企划人员培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习、讨论课时：4 课时4、客户谈判的技巧内容：学习在客户谈判中如何把握客户心理、探明客户需求、左右客户的行为、打破谈判僵局、获得双赢的谈判结果。对象：业务人员培训方式：讲座、小组讨论、模拟练习课时：8 课时5、客户的要求与对策内容：介绍在与各种不同类型客户打交道时，他们通常提出的需求内容以及相应的对策。对象：业务人员培训方式：小组讨论、模拟练习、讲座课时：4 课时6、如何建立与维持客户关系内容：学习和提高如
19、何将潜在客户发展成为事实客户、巩固和维持与客户的关系方面的技巧。11对象：业务人员培训方式：小组讨论、模拟练习、讲座课时：4 课时7、如何签定业务合同内容：介绍公司有关签定通信业务合同的规范，在签定合同过程中通常遇到的问题以及解决问题的知识技能。对象：业务人员、财务部人员、事业发展部人员培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习课时：2 课时8、业务财务管理内容：介绍业务运作过程中的财务工作流程、财务工作中的重要控制环节、欠款的防范和处理技巧等。对象：业务人员、营收人员、营业厅人员、财务人员培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习课时：4 课时9、大客户服务内容：学习大客户的特征及分布情况、大客
20、户通常的业务需求、大客户服务通常采取的策略等。对象：业务人员、大客户管理人员培训方式：小组讨论、讲座、演示、模拟练习课时：4 课时10、 电话销售内容：学习通过电话进行销售时的礼仪、言语规范、策略等。对象：业务人员培训方式：讲座、小组讨论、演示、模拟练习课时：6 课时（二）企划类1、电信营销业务分析的作业流程12内容：学习电信营销业务所需的行业分析、市场分析、客户分析等工作的流程、方法和技能。对象：业务分析人员、业务人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、演示、模拟练习课时：10 课时2、电信营销活动运作内容：学习公司常用的营销活动的工作流程，以及策划、组织、控制等方面的技巧。对象：企划人员、
21、业务人员培训方式：讲座、小组讨论、模拟练习课时：6 课时3、市场营销学内容：系统学习市场营销学的理论、概念、方法。对象：企划人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：16 课时4、广告学内容：系统学习广告学的原理、概念、方法。对象：企划人员、业务人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：8 课时5、市场调研的方法与实务内容：系统学习市场调研的原理、概念与方法，掌握抽样的技术、问卷设计的方法、访问的技术、定性与定量的研究方法。对象：企划人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：8 课时6、营销组合策略13内容：学习和掌握在广告营销活动中组合使用各种营销策略的技
22、巧。对象：高级企划人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：4 课时7、客户分析的方法与应用内容：学会使用客户分析工具，学会进行客户群分类、客户意愿分析、客户定位、客户需求分析。对象：企划人员、业务人员培训方式：讲座、演示、模拟练习课时：8 课时8、统计分析方法与计算机软件应用内容：学习统计的基本原理，掌握描述统计、推论统计、概率等方法，学会使用公司业务分析中常用的计算机软件。对象：数据统计分析人员培训方式：讲座、学习材料演示、模拟练习课时：8 课时9、媒体管理内容：学习公司对外联络媒体分类、价值评估、媒体开发和维系管理等。对象：营销策划人员培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习
23、课时：4 课时10、 形象宣传与品牌建立内容：学习公司对外形象宣传和树立品牌形象的方法，对外宣传材料的编辑方法等。对象：营销策划人员培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习课时：8 课时（三）通信技术类141、现代通信网内容：学习和掌握现代通信网的结构、工作程序、其中的关键控制环节等，包括建设、维护的组织等。对象：网络建设、维护人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、演示、课时：8 课时2、通信英语内容：学习和掌握常用通信技术英语，能够进行简单阅读、理解英文资料。对象：技术人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：16 课时3、数据通信原理内容：学习和掌握有关数据通信的原理。对象：
24、网络建设、运行维护人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、演示课时：4 课时4、数据库原理内容：学习有关通信数据库的相关理论知识。对象：网络运行维护人员培训方式：讲座、学习材料、讨论课时：8 课时5、程控交换与宽带交换内容：学习和掌握程控交换与宽带交换的相关理论知识。对象：网络建设、运行维护人员培训方式：讲座、学习材料、讨论课时：8 课时6、电源操作与维护15内容：学会掌握电源的操作技术以及故障检查、维修技巧。对象：网络运行维护人员培训方式：讲座、演示、学习材料、模拟练习课时：8 课时7、智能网业务内容：学会掌握智能网业务的原理、业务种类等相关知识。对象：营销、维护人员培训方式：讲座、演示、学
25、习材料、模拟练习课时：4 课时8、电缆线务维护技术内容：学会掌握电缆线务监控以及故障检查、维修技巧。对象：网络运行维护人员培训方式：讲座、演示、学习材料、模拟练习课时：8 课时9、光缆原理与维护内容：学会掌握光缆传输原理以及应用、故障检查、维修技巧。对象：网络运行维护人员培训方式：讲座、演示、学习材料、模拟练习课时：8 课时10、 宽带接入应用与发展内容：学会掌握宽带接入技术原理以及应用领域，了解宽带业务的发展趋势以及宽带新业务发展。对象：营销策划、互联网技术人员培训方式：讲座、演示、学习材料、课时：4 课时11、 计算机维护与应用内容：学会掌握计算机原理、基础知识、使用技巧以及故障检查、维修
26、技巧。16对象：网络运行维护人员培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习课时：8 课时12、 无线电通信原理与技术发展内容：学会掌握无线电通信原理、常用设备、技术规范以及应用发展。对象：全体人员培训方式：讲座、演示、学习材料课时：16 课时13、 电信工程管理内容：学会掌握电信工程的施工流程、控制要点、技术规范、标准。对象：网络建设、运行维护人员培训方式：讲座、学习材料、讨论课时：16 课时14、 工程预算管理内容：学会掌握工程预算的理论、标准、方法对象：投资规划、建设、维护、财务人员培训方式：讲座、模拟练习、学习材料课时：8 课时15、 工程招标与物资采购内容：学会掌握工程招标的流程、方法，
27、熟练掌握物资采购的工作技巧。对象：建设、采购、法律人员培训方式：讲座、演示、模拟练习课时：8 课时16、 计量器具操作与维护内容：学会掌握光计量、电磁计量器具的操作方法，同时熟练掌握各种计量器具的维护、保养技术。对象：计量人员培训方式：讲座、学习资料、演示、模拟练习17课时：8 课时17、 网页制作与维护内容：学会掌握网页制作的方法，学习各种网页制作及维护的软件使用方法与技巧。对象：互联网应用人员培训方式：讲座、学习资料、演示、模拟练习课时：16 课时18、 计费网络管理与维护内容：学会掌握计费系统的工作原理，熟练掌握操作、维护的方法和技巧。对象：计费管理维护人员培训方式：讲座、学习资料、演示
28、、模拟练习课时：16 课时（四）通用类1、计算机应用基础内容：学习使用常用的计算机软件，包括 WINDOWS、OFFICE、INTERNET 等。对象：全体员工培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习课时：8 课时2、信息管理的方法与网络的使用内容：学习和掌握公司内部的信息管理规则，包括纸文档和电子文档的存放、命名、使用权限等，掌握内部局域网络使用的规则和方法。对象：全体人员培训方式：讲座、学习材料、演示、模拟练习课时：8 课时18（五）其它类1、员工发展的知识与技能内容：学习和掌握员工发展管理方面知识、技能，包括人员招聘、任用、员工考核、培训、职业生涯规划等方面的专业技能。对象：员工发展组人
29、员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、演示、模拟练习课时：10 课时2、战略与投资管理内容：学习掌握现代企业战略与投资管理的相关知识和技能。包括战略分析、制定，投资分析、投资计划制定等方面内容。对象：技术计划部、事业发展部人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：8 课时3、财务管理内容：学习掌握财务管理与会计的相关知识和技能。对象：财务部人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、演示、模拟练习课时：8 课时4、行政后勤管理内容：学习和掌握行政后勤管理方面的方法与技巧。对象：行政管理人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、演示、模拟练习课时：8 课时第十九条 工作风格与技能工作风格和
30、工作技能是员工有效从事工作的必要技能。一个员工是否能做好工作不仅取决于专业的知识和技能，而且也取决于工作风格和技能。工作风格与技能的培训侧重使员工掌握一些通用的风格和技能，适合于从事各个领域工作的人员。主要内容包括：191、优秀员工的工作风格内容：学习作为公司的优秀员工所应具有的工作风格特点，通过活动培养这些工作风格。对象：全体人员培训方式：讲座、活动、小组讨论、模拟练习课时：4 课时2、自我角色认知内容：学习正确认识自己在组织中所承担的职责和扮演的角色，并且学会履行自己的角色。对象：全体人员培训方式：讲座、活动、小组讨论、模拟练习课时：4 课时3、如何有效地沟通信息内容：学习和掌握有效的沟通
31、技能，包括认识自己和他人的沟通风格、学会正确的倾听与表达等。对象：全体人员培训方式：讲座、活动、小组讨论、模拟练习课时：4 课时4、团队的力量与合作内容：学习和培养团队合作精神，掌握有效的与他人合作的技巧，通过团队活动提高团队的凝聚力。对象：全体人员培训方式：讲座、活动、小组讨论、模拟练习课时：8 课时5、业务人员的自我呈现内容：学习和掌握业务人员对外进行自我呈现的技巧，包括交往中礼仪、举止、形象展示等。对象：业务人员培训方式：讲座、活动、演示、模拟练习20课时：4 课时6、自我管理的技巧内容：认识和了解个人的个性与行为风格特点，学习在工作和生活中如何进行自我管理。对象：全体人员培训方式：个人
32、素质测评、讲座、讨论、模拟练习课时：8 课时7、如何提高工作效率内容：学习在实际工作中有效的进行计划、监控、时间管理、提高工作效率的方法和技巧。对象：全体人员培训方式：讲座、活动、小组讨论、模拟练习课时：4 课时8、自我学习与自我激励内容：学习和掌握基本的自学方法，培养自我学习、自我激励的习惯。对象：全体人员培训方式：讲座、学习材料、模拟练习课时：4 课时9、如何为内部“客户”提供服务内容：学习和培养组织内部客户的观念，学习提高自己的工作质量以及根据“客户”的需求调整自己的工作产出。对象：全体人员培训方式：讲座、小组讨论、模拟练习课时：4 课时第二十条 管理知识和技能管理知识与技能的培训主要是
33、为了使管理者学会和使用现代管理的方法和技巧，提高管理工作的效能。主要内容包括：211、现代经营管理内容：学习和掌握现代经营管理的理念、概念、观点、方法等。对象：全体管理人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论课时：8 课时2、组织管理与组织行为内容：学习和掌握组织管理的基本理论，组织的结构、职能、流程、权限设置的基本原理，学习和掌握组织中个体、团队行为特点，学会如何做一个好的组织领导者等。对象：全体管理人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：8 课时3、人力资源管理内容：学习人力资源管理的基本原理和方法，包括制定人力资源规划、工作分析、人员招聘和选拔、员工绩效管理、薪酬管理、员工培
34、训与职业生涯规划等。对象：全体管理人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：8 课时4、目标管理内容：学习和掌握目标管理的方法和技巧，包括如何设定目标、目标分解、目标实施的监控、目标实施结果评价等。对象：全体管理人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：4 课时5、时间管理内容：学习和掌握时间管理的方法和技巧，包括如何有效分配工作时间、如何设定时间期限、如何处理时间的变更、如何控制时间进度等。对象：全体管理人员22培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：4 课时6、计划管理内容：学习和掌握计划管理的方法和技巧，包括如何事先制定计划、如何调整计划、如何设定事件的
35、优先级、如何对计划进行监控和反馈。对象：全体管理人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：4 课时7、管理沟通内容：学习和掌握管理沟通的基本原则、方法和技巧，了解在沟通中常见的问题以及处理的方法。对象：全体管理人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：4 课时8、指导、监控与授权内容：学习和掌握管理者如何在工作中对下属进行指导、监控和授权的方法和技巧。对象：全体管理人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：4 课时9、如何评估下属的绩效内容：学习和掌握如何对下属的绩效进行评估的方法和技巧，包括如何与下属共同制定绩效计划、如何设定绩效标准、如何评价绩效、如何进
36、行绩效反馈面谈等。对象：全体管理人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：4 课时10、 冲突管理与问题解决23内容：学习和掌握如何在工作中对冲突事件进行处理的方法和技巧，包括如何识别问题、如何探明问题的原因、如何选择解决方案等。对象：全体管理人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：4 课时11、 决断与风险衡量内容：学习和掌握在管理工作中如何做决策和如何衡量风险的方法和技巧。对象：全体管理人员培训方式：讲座、学习材料、小组讨论、模拟练习课时：4 课时第六章 新员工入职培训管理第二十一条 适用范围适用于公司全体新入职员工。第二十二条 目的使员工尽快全面了解和认同公司，
37、熟悉工作和生活环境，掌握岗位必须的基本知识技能，同时培养其认同企业文化，融入工作团队。第二十三条 培训程序新员工入职的一般培训程序是：集中脱产培训、在职培训（有部门内引导、部门间交叉引导、师徒制培训三种形式）和培训总结。外部调入的管理人员、岗位异动人员、新入职普通员工，不同种类略有不同。第二十四条 组织与管理1、 新员工入职培训是人力资源部与相应用人部门的共同职责，同时，公司各部门应予以积极配合。2、 新员工入职培训最迟不超过员工报到后 15 个工作日内进行。243、 凡员工报到后试用期满，但因个人原因未参加入职培训的，不得转正，不享受转正工资，同时，不得参加其他培训。4、 参加新员工入职培训
38、的员工一般情况下不允许请假，如遇特殊情况，确需请假者，按本制度培训考勤管理相关规定执行。并在试用期内补修请假之课程，否则，仍不得转为正式员工。5、 培训结束后，由人力资源部及各部门共同对新员工进行考核。入职培训结束后，由人力资源部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充培训。部门内工作引导及部门间交叉引导结束后，各部门负责人对新员工进行测验和座谈，不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。6、 新员工培训结束后人力资源部将培训记录归档。第二十五条 集中脱产培训1、 适用：除外部调入管理者和岗位异动之外的所有新入职员工。2、 目的：学习了解公司的规章制度、行业信息、企
39、业文化，掌握通信行业基础知识和相关岗位的专业知识、工作技能。3、 责任单位：人力资源部组织，各相关部门配合。4、 主要内容：公共培训、岗位技能培训。5、 时间：集中脱产培训不得少于 10 天。6、 集中脱产培训结束，考察或考试不合格者，不得进入在职培训，且须于一个月内施以强化教育，仍不合格者，不予转正。第二十六条 部门内工作引导1、 适用：所有新入职员工。2、 目的：了解本岗位的工作内容和标准，熟悉同事并建立关系，尽快进入工作状态。3、 责任单位：人力资源部负责组织，员工所在部门负责人及部门员工具体实施。4、 主要内容：本部门结构、部门职责、公司管理规范及福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工
40、作程序与方法、介绍关键工作指标等。5、 时间：集中脱产培训结束后或入职后（不参加集中脱产培训的）立即进行。6、 部门内工作引导以在职培训的方式边工作边开展。25第二十七条 部门间交叉引导1、 适用：所有新入职员工。2、 目的：更好地了解本职工作与其他部门的相关性。3、 责任单位：人力资源部负责组织，所有部门负责人的共同责任。4、 主要内容：该部门人员、部门职能、本部门与该部门联系事项、部门间工作配合要求等。5、 时间：部门内工作引导开展后进行，且可与部门内工作引导并行进行。6、 部门间交叉引导以在职培训的方式边工作边开展。7、 交叉训练完成后，新员工应向所在单位的人事部门提交一份交叉培训报告。
41、第二十八条 师徒制培训1、 适用：技术和操作类的新入职员工。2、 目的：迅速提高岗位技能。3、 责任单位：人力资源部组织，相关部门负责人负责。4、 内容和方式：4.1 新员工入职接受公司脱产培训（或部门内工作引导、部门间交叉引导）后，新员工所在部门负责人为每位新员工指派师傅，报人力资源部备案。4.2 师傅的选择标准是：岗位知识扎实、技能熟练、经验丰富、品德优秀。4.3 师傅通过传帮带的方式，适时指导新员工工作，使新员工能够学以致用，尽快独立工作。4.4 人力资源部依据实际情况制订双向（对师傅和徒弟）考核标准和方法，严格考核。5、 培训时间根据岗位及新入职员工来源，一般为 3-12 个月。第二十
42、九条 培训总结1、 适用：所有新入职员工。2、 目的：及时总结，从而不断改进提高。3、 责任单位：人力资源部。264、 内容和方式：4.1 新员工完成集中脱产培训和师徒制培训后分别进行一次培训总结，交所在部门主管。4.2 新员工所在部门主管与该员工进行面谈沟通，协助员工进行总结提高。4.3 员工培训总结和面谈沟通记录送人力资源部备案，并作为该员工转正定级的资料之一。4.4 公司人力资源部对培训总结执行情况进行抽查监督。第七章 公司外派培训第三十条 定义公司培训方式主要分为如下几类：内部讲师培训、外请讲师内部培训、外部公共培训、外派培训。本制度所指外派培训包括政府法令规定的，由政府单位和铁通集团
43、总部主办及核定的资格鉴定课程；特殊的专业知识或技能课程；各种证书考试；学历和学位考试；外部交流考察；进修培训等。第三十一条 适用范围适用于公司全体员工。第三十二条 培训目的通过外派培训，使公司人员学习业界先进技术、专业技术技能。第三十三条 培训形式1、 脱产培训或进修：公司有计划的组织中高层管理人员参加由高等院校或相关培训机构举办的各类知识、技能培训班、进修班，如各类高级研修班等。2、 外部考察：有计划、有选择地组织中高层管理人员外出考察。3、 学历或学位教育：公司选派管理人员及员工去高等院校、科研机构参加学历或学位学习，以提升人员学历水平，培养企业紧缺的专业技术人员。4、 其他方式。27第三
44、十四条 培训管理1、 外派培训计划：公司人力资源部及各部门应于年度培训计划中提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目，申请人需按正规的程序提出申请，经部门领导、人力资源部经理、公司总经理审批后执行。2、 外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。3、 凡个人申请参加外派进修培训人员均填写外派培训申请表（附培训通知） ，由其部门负责人及公司人力资源部进行资格审查审批后，方可报名参加。4、 学历教育须根据公司人才培训计划和工作需要，按照专业对口或相关专业适用的原则，由个人提出申请，并填写外派培训申请表（附招生简章 ） ，由部门负责人及公司人力资源部进行资格审查审批后，方可报名参加，并签订员工培
45、训协议书。5、 外派培训人员与公司签订培训协议书后，其人事关系归人力资源部管理，工资待遇按协议执行。6、 外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的培训日志交公司人力资源部。个人参加外派培训学习结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源部备案登记。7、 外派培训人员的费用报销须在返公司七日内汇总填写明细，由人力资源部审核登记后办理报销手续。8、 对外出归来人员根据需要安排内部培训报告会，培训资料统一收集存档；第三十五条 培训费用1、 参加外派培训的公司员工，其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予报销（上级主管
46、部门或行业发文指令参加培训的除外） 。2、 培训人员发生的交通费、食宿费，公司按照差旅费报销标准执行。第三十六条 培训资格1、 参加外派培训人员应为公司的正式员工。2、 参加外派培训人员应为有长期服务于本公司的意愿。3、 参加外派培训人员应为公司重点培养的中高级管理人员或技术人员。人力资源部将根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时进行考试选择，由公司高层讨论决定。28第八章 培训档案管理第三十七条 员工培训档案管理规定如下：1、 公司人力资源部为培训档案的归口管理部门，负责组织收集各种培训记录，组织建立和管理培训档案。2、 培训档案包括三类：公司培训工作档
47、案、公司培训文件档案、员工个人培训档案。3、 公司培训工作档案包括：年度培训计划、年度培训调整计划、月度培训计划、年度培训计划完成情况统计表等。4、 公司培训文件档案包括：各次培训的文件资料（包括录像、文字资料、录音等） ，如具体培训方案、培训教材、培训记录、考试卷、反馈问卷等。5、 员工个人培训档案是将员工参加的各次培训情况及结果详细记录备案，包括：培训时间、地点、内容、培训效果等。第九章 培训考勤管理第三十八条 员工培训过程中的考勤管理规定如下：1、 员工培训出勤管理由相应的培训管理组织负责。2、 培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员请假单，并呈请相关主管核准交至人力资源部备
48、查，否则以旷工对待。因特殊情况不能及时请假者，必需向人力资源部申明，并补办请假手续。3、 上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公并持有证明者不在此限）迟到、早退达三次者，按旷工半天处理；迟到、早退达三次以上六次以29下者，按旷工一天处理。若缺勤时数超过课程总时数 1/3 者，需重新补修全部课程。4、 自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，旷课时数以旷工论处。5、 员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他学员代签，一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。 6、 培训单位以签到及课上点名为依据，将参训学员的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。第十章 附 则第三十九条 权限说明本制度的解释说明权属人力资源部。本制度的未尽事宜经授权后，由人力资源部补充。本制度的最终决定、修改和废除权属于总经理。第四十条 有效时间本制度的实施时间为 2000 年 月 日。30
