1、总经理办公室 关键业绩考核指标（部门）一 、 关 键 业 绩 定 量 指 标指标名称 权重 指标含义/衡量因素 信息来源 评分方法1、费用控制情况5%Z =费用实际发生额 / 费用预算额（可后期累加） x100 %实际发生少于预算情况， 如，节省金额达到 10%， 为达到挑战值水平财务部 基准值 100 % 努力值 95% 挑战值 90%2、会议决议的执行、督办情况 15%（1由于监督不到位造成未完成或执行不理想的决策项/期内会议决议项记录总数）100 相关部门 基准值 努力值 挑战值3、重大安全责任事故数 10%1、发生管辖范围内的失窃事件，金额达_以上的2、企业员工的治安事件3、重大消防事
2、故，造成直接经济损失达_以上的 相关记录 基准值 努力值 挑战值4、文件编拟及时率 5%（1未在规定时间内完成的文件/文件总数）100此处文件包括领导的会议发言稿、年度和季度报告、公司内部制度和公文、会议纪要等 相关记录 基准值 努力值 挑战值二 、 关 键 业 绩 定 性 指 标评分方法指标名称 权重 指标含义 信息来源 优秀（100120分）良好（8099 分） 合格（6079 分） 需改进（60 分以下）5、运营管理 20% 对运营管理整体情况整体评估 相关部门能够根据公司战略规划，策划、建立和维护高效的运营管理体系；组织编制运营流程及规范相关文件；主动指导并组织实施业务流程管理体系；能
3、够对业务流程管理体系执行情况进行日常检查和定期审核，提出有效改进意见并被采纳；能够策划、建立和维护运营管理体系；组织编制运营流程及规范相关文件；指导并组织实施业务流程管理体系；能够对业务流程管理体系执行情况进行日常检查和定期审核，提出有效改进意见；能够维护现有运营管理体系及编制运营流程及规范相关文件；能够对业务流程管理体系执行情况进行日常检查和定期审核； 在对运营管理体系维护、编制运营流程及规范相关文件方面没有可证明的实际工作，不能对业务流程管理体系执行情况进行日常检查和定期审核和提出有效改进意见；6、计划管理 15% 对计划管理整体情况整体评估 相关部门能够非常及时编制公司年度计划大纲，主动
4、指导各部门编制年度工作计划和项目计划；并对计划的执行情况进行监督；及时对发现的问题进行协调并提出处理意见，并被采纳。能够及时编制公司年度计划大纲，指导各部门编制年度工作计划和项目计划；并对计划的执行情况进行监督；及时对发现的问题进行协调并提出处理意见能够基本编制出公司年度计划大纲，关注各部门编制年度工作计划和项目计划；并对计划的执行情况进行监督；不能编制有效公司年度计划，对各部门编制年度工作计划和项目计划掌握不及时；并缺乏计划的执行情况进行监督； 7、信息管理 10% 对信息管理整体情况整体评估 相关部门能够制订完善的公司信息化建设的战略规划、管理办法及信息系统改进方案并组织实施；信息管理系统
5、及内部网站信息内容的更新及时并为公司其他部门提供良好的IT 服务，没有投诉。能够制订和组织实施公司信息化建设的战略规划、管理办法及信息系统改进方案；信息管理系统及内部网站信息内容的更新及时并为公司其他部门提供良好的 IT 服务。能够制订基础公司信息化管理办法及信息系统改进方案；信息管理系统及内部网站信息内容的更新及时，并为公司其他部门提供的IT 服务， 其他部门投诉较少未能对公司信息管理系统建设及内部网站信息内容的更新及时反应，为公司其他部门提供的IT 服务较少， 受到其他部门投诉较多8、人才培养 10% 部门人才培养工作评价 相关部门有针对下属员工的培训计划并很好地执行，主动指导部门员工进行技术和管理能力的提升，各等级人才比例达到公司要求。有针对下属员工的培训计划并较好地执行，有一定的人才培养意识，能指导部门员工进行技术和管理能力的提升，各等级人才比例达到公司要求。有针对下属员工的培训计划，对部门员工的成长起到一定的培养和帮助作用，各等级人才比例基本达到公司要求。培训计划不明确，执行困难，各等级人才比例不能达到公司要求比例，人才成长较慢，人才流失较严重。9、部门协作满意度 10%项目公司对本部门工作的满意程度 满意度调查 评分方法参见总部服务支持满意度调查问卷
