1、通讯通信企业管理与执法全书通讯通信企业管理与执法全书远 程 教 育 (四) 郭雅 主编 吉林摄影出版社图 书 在 版 编 目 (CIP)数 据 通 讯 通 信 企 业 管 理 与 执 法 全 书 /郭 雅 主 编 . 长春 吉林摄影 出版社 2004ISBN 7-80606-737-X. 通 .郭 . 电信 邮电企业 市场竞争 中国. F632.3中国版本图书馆 CIP 数据核字(2004)第 112282 号出版发行 吉林摄影出版社 (长 春 市 人 民 大 街 124 号 130021) 责任编辑 李乡壮经销 全国各地新华书店印刷 北京施园印刷厂 版次 2004 年 8 月第 1 版书号
2、ISBN 7-80606-737-X / F 297定价 912.00 元 本卷定价 16.00 元I目 录远程教育理论中几个基本概念的探讨 .1网络教育 谁受益 .12调查显示我国高等远程教育呈现三大特征 .16远程培训提升竞争力 .19校企合作是实现网络教育产业化的最佳途径 .29我国网络教育呈现三大趋势 .32论网络时代远程教育师资的素养及其提高 .35走好远程教育产业化之路 .44开放大学的网上教学 亚洲地区七国九地的调查报告. 49中国远程教育的实施状况及其改进 .70远程教育发展 要规模更要质量 .83贵州 农村现代远程教育因你而精彩 .86开放和远程教育中学生学习支持之理念与模式
3、 .93远程教育研究的演变 来自美国的观点 .120亚洲地区妇女的远程教育之调查 .131论远程教育国家行政管理 .145网络教育暂时还乐不起来 .162从 配角 向 主角 挺进 远程教育渐升温 .169跃上浪尖的 E-LEARNING.175I分析 产业化是网络教育发展的必由之路 .190网络教育择校四要素 .196远程教育 1远程教育理论中几个基本概念的探讨目前 称谓远程教育和教学的名词繁多 如有 远程教育 远距离教育 开放教育 基于媒体的教育 在线教育 基于资源的教育 网络教育 虚拟教育 电子远程教育 远程教学 远距离教学 网络教学 在线教学 开放学习 在线学习 校外学习 独立学 习 等
4、等 繁多的名称术语容易造成概念上的混乱 一个学科要走向成熟 其基本概念应是清晰的 相对 稳定的和不容混淆的 应该透过纷乱的名称表述 来 把握这些名称所指事物和现象的实质 以便建立该学 科最基本的概念 以及在基本概念的基础上构成相应 的概念体系分析起来 众多远程教育方面的名称术语实际上 表述的是三种现象或活动 即远程教育 远程教学和 远程学习 但是 在一些远程教育的文章和书籍中常 将三者混为一谈 为了远程教育学科建设的发展 为 了远程教育理论研究的规范 也为了对我们所说的事 物和现象有个清晰的表达 有必要对这几个基本的概 念给予讨论一 远程教育的概念 什么是远程教育 从字面上看 其突出的特征就是
5、非面对面的 有空间距离的教育活动 虽然 远程远程教育 2教 育 的 个 性 特 征 比 较 突出 但 给 它 下 一 个 严 格 的 定 义 却也不那么容易 存在着不同的看法 试举几个 比较著名或经典的定义1 远 程 教 育 是 一 种 有 系 统 组 织 的 自 学 形 式 在 这种形式中 学生的咨询 学习材料的准备以及学生 成绩的保证和监督都是由一个教师小组进行的 这个 小组的每个成员都具有高度的责任感 通过媒体手段 有可能消除距离 媒体手段可以覆盖很长的距离 (多 曼 1 967)2 远 程 教 学 /远 程 教 育 是 一 种 传 授 知 识 技能和 态度的方法 通过劳动分工与组织原则
6、的应用以及技 术媒体的广泛应用而合理化 特别是复制高质量教学 材 料 的 目 的 是 使 在 同 一 时 间 在 学 生 们 生 活 的 地 方 教 导 大 量 学 生 成 为 可 能 这 是 一 种 教 与 学 的 工 业 化 形 式3 远程教育是对教师和学生在时空上相对分离 教 与 学 的 行 为 通 过 各 种 教 育 技 术 和 媒 体 资 源 实 现 联 系 交互和整合的各类院校或社会机构组织的教育的 总称分析上述定义 定义 1 既把远程教育看成一种自 学的形式 又把它描述成一种教学形式 其问题是 没有找准定义的对象 没有把远程教育与远程教学加远程教育 3以区分 本来是界定远程教育
7、而实际上描述的是教 学活动 另外 自学的形式只是远程教学的一个方面 不是全部的含义 定义 2 也是把远程教学和远程教育 混为一谈 该定义与定义 1 犯的是相同错误 而且把 远程教育看成是一种方法 或教与学的工业化形式 离远程教育的本质有一定的距离 值得注意的是 定 义 3 对远程教育本质的把握有了实质性的突破 试图 把远程教育回归为教育活动这个层面上 把远程教育 看 成 由 教 育 机 构 实 施 的 教 育 这 种 认 识 无 疑 是 正 确 的 但是该定义不够精练 修饰的词语过多 主要 是把教师与学生之间的教学行为与学校 社会组织机 构的教育工作叠加起来 以前者修饰后者 把教育和 教学两个
8、层面的东西交叉在一起 还是让人遗憾地看 到了教育与教学的混淆我认为 远程教育是相对于常规的学校教育的一 种教育形式 它属于教育机构实施的教育工作或教育 活动的范畴 而远程教学则是相对于传统课堂教学的 一种教学方式 它属于教师与学生之间教学行为的范 畴 它们是两个不同层面的概念 就像学校教育与课 堂教学的区别一样 我们从两种对应关系上很容易把 远程教育和远程教学区分开来 远程教育的概念要大 于远程教学的概念 远程教育除了涵盖远程教学外远程教育 4还有教育信息资源开发 远程教育制度建设 管理等 其他领域 而远程教学是远程教育工作的核心 对两 者应分别界定或表述 不能混为一谈所 谓 远 程 教 育
9、就 是 教 育 机 构 借 助 媒 体 技 术 和 各 种 教 育 资 源 而 实 施 的 超 越 传 统 校 园 时 空 限 制 的 教 育 活动形式 远程教育是适应社会发展的需要 并且伴 随 现 代 媒 体 技 术 的 发 展 而 迅 速 成 长 壮 大 的 教 育 活 动 形式 称它为教育活动形式是因为它有着特定的教育 信息传输和交流手段 有着适应远程教育方式的信息 资源 有着特定的教育管理制度和方法 有着特定的 教育管理机构等 与常规的学校教育相比 远程教育 有如下特点1 开放性 这 是 远 程 教 育 最 基 本 的 特 征 常规 的学校教育是封闭性的 其表现是教育资源被封闭在 校园
10、内 教育的门槛被抬高 接受教育的人始终是社 会中少数精英 远程教育则是面向社会大众的 对学 习者来说 教育的门槛被降低 接受教育的机会大幅 度地增加 教育信息资源得以共享 远程教育就是应 社会大众的教育需求而诞生 远程教育的根本目的就 是为一切有意愿的人提供受教育的机会2 延伸性 这 是 远 程 教 育 的 功 能 特 征 常规的 学校教育把学习者从四面八方汇集在特定的校园中远程教育 5在一定的制度安排下 由教育者对其实施教育活动 这 是 一 种 教 育 资 源 与 功 能 收 缩 和 集 中 应 用 的 教 育 形 式 远程教育正好相反 它把教育信息传送给四面八 方 的 学 习 者 借 助
11、各 种 媒 体 技 术 把 教 育 信 息 向 外 传 输 实际上就是把教育资源和教育功能向外扩散 远 程教育就是通过这种扩散 将自己的教育功能向整个 社会延伸 这种延伸性符合现代教育的终生学习的理 念3 灵活性 从 各 个 国 家 的 情 况 看 远程教育一 般面向成人 承担了在职教育 成人教育的工作 于 是 远程教育在高等教育 成人教育领域得到迅速发 展 这样一来 远程教育在课程设置 学籍管理 教 育管理等方面要比常规的学校教育更灵活多样 充分 适应成人学习者的特点4 手段中介性 与 常 规 的 学 校 教 育 相 比 远程 教 育 是 基 于 媒 体 技 术 和 各 种 教 育 信 息
12、资 源 进 行 其 活 动 的 只 有 借 助 信 息 工 具 才 能 构 成 远 距 离 的 教 育 活 动 所以 远程教育的各个环节 如注册报到 教学 活动 作业的布置与提交 评价和信息的交流与反馈 等 都离不开有关媒体的中介作用 尽管常规的学校 教育也需要媒体技术 但它不像远程教育那样对媒体 工具 对传输手段有着高度的依赖性 没有媒体手段远程教育 6的中介作用 远程教育就难以开展5 管理性 尽 管 远 程 教 育 是 具 有 开 放 性 延伸 性和灵活性的教育形式 但它依然是在一定制度下 有目标有管理 有评价 有反馈 有调控的教育活 动 远程教育的开放性 延伸性和灵活性 并不意味 着随意
13、性和盲目性 它依然以特有的方式和制度调控 教育活动的运行 不能把大众传播的信息接受方式随意点击网页 随意调换电视频道等行为理解成远 程教育 这种行为不是远程教育 而是广义的个人化 的 学习二 远程教学的概念 如 果 说 远 程 教 育 是 教 育 机 构 实 施 的 一 种 教 育 活动现象 那么 远程教学则是发生在师生之间的一种 特定的 特殊的教与学的行为方式 所谓远程教学就 是指教师与学生在非连续面对面的状态下 借助媒体 技术手段进行的教学活动方式 从本质上说 远程教 学是相对课堂教学而言的一种教学活动方式 这种教 学活动方式是由师生之间分离的教与学的行为 信息 技术媒体 特定的教育信息资
14、源和教学辅导方法等要 素组成与课堂教学相比 远程教学具有以下几个特征1 教与学的行为是分离的 课 堂 教 学 是 教 师 与远程教育 7学生面对面传授和交流的活动 教师教和学生学的行 为是在课堂同一时空间产生 远程教学则不同 由于 教师和学生的活动不在同一个课堂空间 使得教授行 为和学习行为在空间上产生分离 教的行为在某地发 生 而学的行为是在其他地点发生 这种分离的结果 增大了教育信息传授的范围 扩大了教学规模 同时 也带来了教学控制 组织和交流的困难 或许也会增 加这方面的成本2 教与学的行为可以是非同步的 课堂教学是 师生面对面的教学 教学双方的行为必须是同步进行 的远程教学可以借助现代
15、信息技术进行同步教学 但 在 大 多 数 情 况 下 教 师 教 和 学 生 学 的 行 为 是 非 同 步 非实时的 当教师在实施教学行为的时候 学生 的学习行为并没有发生 同样 当学生的学习行为发 生时 教师教的行为已经结束 这种非同步的结果既 可以扩大教学的规模 也为学生的学习提供了更为灵 活 多样的选择3 媒体技术的中介作用 课 堂 教 学 也 使 用 媒 体 技术 它辅助教师讲授和学生的学习 但是在远程教 学中 媒体却扮演了更多的角色 承担着更多的任务 由于教与学的行为在时间和空间上的分离 媒体就成 为连接教与学的桥梁和纽带 媒体不仅是教师传递信远程教育 8息的工具 也是实现自己教学
16、意图的载体 反过来 媒体不仅是学生接受信息的工具 也其收集信息 认 识世界的认知工具 远程教学就是借助各种通讯工具 和信息技术媒体而实施的教学活动方式4 学 习 的 自 主 性 在 传 统 的 课 堂 教 学 中 学生 容易被教师控制 也容易产生对教师依赖的心理 从 这个意义上说 当代的教学改革就是革除和纠正造成 依赖心理环境的过程 远程教学要求学生有较高的自 主意识 有较强的独立性和学习动机 这是远程教学 的特殊性对学习者的必然要求 否则 教学就不能有 效地进行下去 所以 远程教学的对象一般是成年人 就是这个道理 而即便是成年人 在实施远程教学时 也要注意培养或训练其自主意识和学习动机5 教
17、学控制的间接性 远 程 教 学 也 是 教 与 学 的 活动 只有教或只有学的单方面的活动就不能称为教 学活动 既然是教学活动就有对教学的安排 对学习 者的要求和评价等控制 管理措施 当然 远程教学 对学习者控制和管理是间接的 如通过教学指导书 课件 网站通讯工具等进行 还要辅之以面对面的 讲授等活动 以增进远程教学的效果 远程教学的控 制管理工作是间接的 但不是空白的三 远程学习的概念远程教育 9如 果 说 远 程 教 学 是 指 借 助 媒 体 技 术 和 信 息 资 源 而进行的教与学的双边活动 那么 远程学习则倾向 于学习活动 是针对远程学习行为的概念 所谓远程 学 习 是 指 学 习
18、 者 利 用 各 种 媒 体 获 取 教 育 信 息 资 源 的 活动 严格地讲 远程学习就是指学习者通过特定的 方式获取信息的学习活动 在现代社会生活中 人们 可以利用多种信息资源进行学习远程学习与远程教育和远程教学是有区别的 尽 管 远 程 教 育 或 教 学 是 借 助 媒 体 和 材 料 进 行 的 非 连 续 的面授活动 强调学习者的自主学习行为 但它们仍 然具备教育 教学的最基本的特征 教与学的双边 活动 它们有教育 教学方面的要求 有教育 教学 上的安排 有教育 教学的管理和评价等 远程学习 一 般 仅 指 学 习 者 借 助 特 定 的 媒 体 和 信 息 资 源 进 行 自
19、主学习活动 不包括来自教育机构 教师的要求 管 理和评价等方面的内容 远程学习者可能有不同的学 习需要 目的和动机 对学习内容的选择可以不拘泥 于教学计划 对学习的安排 控制和评价是学习者自 我进行的 另外 在信息时代 这种自主学习的行为 会越来越多 引起人们越来越多的关注 如果仅对这 类学习行为进行研究和探讨 亦可在远程学习这个概 念下进行 如此看来 远程学习可以有两重含义 一远程教育 10是指大众化的 非教育者指导下的个体自主的学习 二是专指远程教学中学习者的学习行为远程学习的特征是1 学 习 的 自 主 发 起 虽 然 在 远 程 教 学 中 学习 者也是自主的 主动的学习 但是 这种学
20、习必须按 照教学方面的要求 是为达到教育者规定的特定目标 和水平而进行的学习 仍是在教育者的要求或规定范 围内进行的 自主学习 远程学习可以不是这样 它是主要由学习者根据自己的爱好 兴趣和实际需要 自主发起的学习活动 产生学习行为的动机主要来自 学习者自己2 自我需求导向 由 于 远 程 学 习 是 学 习 者 自 主 发起的学习 那么 推动学习的动力和维持学习的导 向就是学习者自己的需求 如果说 远程教学中学习 者 的 动 机 来 自 自 己 的 需 求 和 教 育 者 施 加 的 外 在 要 求 双重因素的话 远程学习的动机主要是学习者自己的 需求 学习者根据自己的实际需求 选择学习内容
21、推动学习进程3 自 我 控 制 状 态 与 远 程 教 学 不 同 远程学习 主要是学习者根据自己的需要 主动发起的活动 因 此 学习者自我安排学习的计划 学习的内容和学习 的进度等 与远程教学的间接控制相比 远程学习的远程教育 11控制状态完全靠学习者自己有些学者所说的 远程学习 或 开 放 学 习 其真实涵义实际上仍是指远程教学 仍是由教育者提 供学习资源 学习者自主选择课程 安排学习进程的 教学形式 最后还得由教育者给予评价 虽然这种教 学思想是以学生为中心 有可供选择的学习途径和方 法 有教学设计等方面的因素 但与我们所说的远程 学习还是有区别的四 结束语远程教育 远程教学和远程学习是
22、三个相互联系 又相互区别概念 从学理上讲 我们一般不会混淆教 育 教学和学习这三个重要概念 遗憾的是 加上了 远程 两个字 教育 教学活动方式发生变化 教 育活动的时间与空间有了跨越后 对这些基本概念的 把握就容易被外在的形式或方式的变化所迷惑 对事 物 的 本 质 容 易 发 生 误 判 远 程 教 育 与 常 规 的 学 校 教 育 远程教学与传统的课堂教学是有区别的 有着各 自不同的规律和特点 不能忽视它们各自的特性 但 是 无论是远程教育还是常规的学校教育 无论远程 教学还是传统的课堂教学 无论是远程学习还是传统 的学习 它们在最基本的特征上是一致的 即它们都是教育活动 都是教学活动
23、都是学习活动 在教育远程教育 12教学和学习的最基本的含义上它们是相同的 因此 媒体技术的应用和教育活动方式的变化 不应干扰对 教育 教学和学习等基本概念实质的把握 教学方法 教学活动形式 教学信息传输方式等因素的变化并没 有改变教育 教学和学习的本质 远程教育 远程教 学和远程学习等概念依然应在教育的层面 教学的层 面和学习的层面上找到它们自己的归属 而不能混为 一 谈 在 清 晰 地 把 握 了 这 些 概 念 涵 义 和 特 征 的 基 础 上 我们就容易建立其他的概念了 如远程教育模式 远程教学模式 远程学习模式等等 相应层面的研究 领域也就可以开拓 相应的概念体系就可以组织和建 立起
24、来 远程教育学科将会更加扎实 有效的发展网络教育 谁受益网络教育学院从 1998 年的 4 所试点院校发展到 今天的 67 所 截止到 2002 年底 网络教育学员已经 达到 130 多万人 网络教育的发展经历了从 摸着石 头过河 的初期 到目前的逐渐规范 有序发展的历 程盘点受益者经历了 6 年的摸索和实践 网络教育从满足高等 教育大众化的需求发展中 迈向以教育信息化推动教 育 与 人 力 资 源 的 跨 越 式 发 展 构 建 终 身 教 育 服 务 体远程教育 13系 构建学习化社会的发展道路 国家和全社会都将 从这场变革中获得最大利益发展中的网络教育不断调整发展轨道 并且扭转 了定位不
25、高 管理体制不顺畅的问题 网络教育学院 成为高校教育信息化的先锋 高等院校是无可争议的 受益者最大的受益者当然是学生 网络教育学员将在任 何时间 任何地点享受到丰富的教育资源 拥有社会 认可的专业资格 2003 年 6 月 中国人民大学网络教 育学院的第一批毕业生 拿到了学士学位证书教育部在 2002 年 3 月份公布出台了 现代远程 教 育 校 外 学 习 中 心 (点 )暂 行 管 理 办 法 一些知名的网 络教育应用服务商开始筹划学习中心的建设 提供统 一标准的校外教学服务 校外学习中心(点)作为网络 教育学院和企业合作的第三方终端 也成为网络教育 发展中的受益者在网络教育发展过程中 网
26、络教育服务商是特色 鲜明的一个节点 截至 2003 年 6 月 从事网络教育 服务支持的企业达到 52 家 网络教育行业的市场化 运 作 已 经 渐 成 规 模 以 弘 成 科 技 ( 中 华 学 习 网 络 ) 为 例 目 前 其 网 络 教 育 产 品 已 由 1998 年的课件产品为主 发展到如今的包括网络教育远程教育 14内容 网络教育实用工具 服务类产品 网络教育解 决方案四类 15 个软件产品 其合作网院也由最初人 大网院发展到今天的 5 家网络教育学院 服务公司已 成为了网络教育发展的间接受益者利益与风险历来都是同步的 那么在多赢的大好 局面下 谁是风险的直接承担者利益均沾风险谁
27、担在发展初期 巨额的资金投入 教育技术研发的 问题 市场发育不成熟以及政策性调整等问题都成为 巨大风险的诱因 在目前国际及国民教育形势下 如 何保障网络教育高起点 高质量 高效能的运转 弘 成科技 奥鹏等企业纷纷与知名的高校或教育机构达 成合作 开始了网络教育发展与商业化运营模式相结 合的探索和实践服 务 企 业 虽 然 有 着 资 金 和 技 术 优 势 成 为 网 络 教 育行业发展过程中的重要力量 但是它一方面要面对 不 断 调 整 的 政 策 和 规 模 经 济 环 境 下 行 业 局 势 的 不 断 变化 另一方面还要面对行业内的竞争 所以服务商 承担着巨大的行业发展风险专业避风险服
28、务是保障面对风险和压力 弘成科技 CEO 黄波女士对记 者 说 网 络 教 育 服 务 商 只 有 充 分 发 挥 自 身 的 技 术 与远程教育 15运营优势 发挥自己在市场运营中的经验才能在市场 竞争中站稳脚跟 才能在网络教育经济浪潮中淘到真 金 通 过 紧 紧 把 握 网 络 教 育 行 业 的 前 进 律 动 将资 本 技术及运营作好 本地化 工作 这个 本地化 的精髓是中国 教育 网络教育 事实证明 专业 是规避风险的有效手段在以高校为主体的网络教育中 中国人民大学与 服务公司合作模式值得借鉴 从 1999 年建立网络教 育学院至今 已经发展成为 INTERNET 上最大在 线人数最
29、多实际运营时间最长的远程教育平台 开 设了 7 个专业 网络课件近百门 并在全国 13 个省 设立了 40 多个服务站 弘成科技在网络教育资源开 发 整合 还有学习端支持等方面的扎实工作 成就 了其 服务就是要提供保障 的观点 在与江南大学 华 东 理 工 大 学 等 多 所 高 校 合 作 中 以 双 赢 的 合 作 模 式 完善的管理体制 在地域分布 层次 专业特色 等 方 面 有 机 的 结 合 构 成 了 虚 拟 网 上 大 学 平 台 的 雏形社会 高校 学生 校外学习中心及网络教育服 务商正在网络教育这块初具规模的土地上播种 共同 耕耘这块寄予希望的土地远程教育 16调查显示我国高
30、等远程教育呈现三大特征调 查 显 示 我 国 高 等 远 程 教 育 呈 现 三 大 特 征 成人特点 网络 特征 最关注管理和服务随着 2003 年秋季各大网院招生工作的结束 各 种盘点性的调查也开始浮出水面 其中 中国经济景 气 监 测 中 心 进 行 的 抽 样 问 卷 调 查 和 东 北 财 经 大 学 网 络学院学习服务中心(阳光热线)的统计数据 比较有 代表性调查显示 2003 年 我国高等远程教育社会认同 程度有很大提高 同时 接受高等远程教育的学员 具有很强的成人特点和 网络 特征 他们最关注和 网络教育质量息息相关的服务和管理等问题中 国 经 济 景 气 监 测 中 心 调
31、查 了 社 会 公 众 对 网 络 教育的态度 结果显示 进入信息化时代 人们对新 兴的网络教育方式表示出认可的态度 44.7%的 人 认 为网络教育是未来的主流教育 41.7%的人认为网络 教育一样能学到知识 对网络教育持肯定态度的人计 达 86.4% 这说明 网络教育越来越成为我国高等教 育的一大趋势东财网院的学习服务中心围绕学院 2003 年新入 学的学员及他们关心的问题 进行了翔实统计 统计 发现 一 学员在年龄结构上 21 岁到 35 岁的青年远程教育 17人占近九成 在职人员占近九成 这表明明网络教 育主要针对成人教育 二 学员获得网络学院信息的 首 要 渠 道 是 网 络 (48
32、%) 其次是朋友介绍(21%) 这 说明此种教育方式具有显著的 网络 特征 三 学 员 学 习 远 程 课 程 的 动 机 依 次 是 提 高 一 般 能 力(69.8%) 当前工作需要 (34.6%) 想获得文凭(29.2%)对 专 业 非 常 感 兴 趣 (23.6%) 想 换 个 工 作 或 行 业 (10.3%)这说明学员的学习目的 具有鲜明的 实用性 特点注重实际能力的提高 四 对网络学院关心的 问题 主要集中在作业 选课及考试方面 这表明 网院的教学质量和管理服务水平 成为学员关心的重 点这 些 一 线 的 调 查 统 计 数 据 比 较 客 观 地 反 应 出 我 国远程高等教育
33、的一些基本状况 以及当前社会公众 对网络教育的实际认知 信心与疑虑并存尽管我国高等远程教育日益深入人心 但如何针 对学员的特征进行办学 提高教学质量和服务水平 还需要提高和强化 调查结论和教育部把目前远程高 等教育定调为 规范和调整 的基本政策不谋而合 当然 如果善用这些结论作为办学参考和指导 将不 无裨益 在这方面 这次调查的参与单位 东财网院 就想出了许多有针对性 且行之有效的做法远程教育 18课程设置方面 怎样适合学员的成人特点 东财 网院规定 考核总成绩除了期末考试外 还包括平时 回答问题次数的记录 平时参加讨论的记录 网上作 业的提交 专题的讨论 网上的实验等等 这符 合成年人年纪偏
34、大 不适死记硬背 但实际解决能力 强的特点 还比如 为使学生在自主学习过程中所遇 到的疑问能得到及时解答 东财网院在实用型的教学 平 台 东 财 在 线 之 外 还 专 门 设 立 了 学 生 服 务 中 心 (CALLCENTER) 学生除了通过 BBS 或信函直接与 老师沟通外 还可以通过热线电话进行咨询 效果很 好 另外 在服务意识和管理方面 东财网院也颇多 圈点之处 教学计划的制定 教学方法的改革 充分 体现 以学生为中心 的个性化教育理念 提出了 我 们的产品是服务 口号 真正把学习者当客户 针 对客户的需要提供主动的服务 东财网院还创造性地 把 商 业 管 理 中 的 先 进 模
35、式 连 锁 经 营 引 入 到 学 习 服务中心的管理上 使整体的管理和服务水平跃上新 台阶综合目前的一些调查结果来看 网络教育的前景 还是相当乐观 但如何加强服务和管理 提高教育质 量 仍然是一个需要各网院常抓不懈的问题远程教育 19远程培训提升竞争力在当今日益激烈的竞争环境下 传统教学尤其是 企业培训面临着新的挑战 一方面 知识更新速度加 快 企业需要及时为员工提供关于产品 技术 营销 等等方面的知识和技能培训 以提高企业整体水平 另一方面 企业面临降低成本的挑战 面对面的传统 培训由于需要集中培训使成本居高不下 而且受空间 的影响培训面也比较窄 影响了企业的培训效率 那 么企业可不可以参
36、与到传统教育的盲点 在职人员 教育中来 世界最大的软件厂商之一的甲骨文跨出了 可喜的一步 今年 8 月 6 日北京甲骨文软件系统有限 公 司 与 北 京 泛 太 平 洋 管 理 研 究 中 心 联 合 推 出 了 名 为优势人力资本学习套件 的学习管理软件 以帮助 企业通过网络学习的方式培训职业经理人才 此举将 对 远 程 教 育 产 生 什 么 样 的 影 响 企 业 参 与 在 职 人 员 教育能否填补我国教育的空白 在与本刊主编的 对话中 北京甲骨文软件系统有限公司北方区董事总 经理胡伯林阐述了甲骨文的独特见解远程教育是人才培养的重要工具问 甲骨文公司对中国教育事业非常支持 据说 是每两
37、个月 甲骨文就会对中国教育界有一次大的捐 赠活动 甲骨文为什么要这么做呢 甲骨文在全球范远程教育 20围内广泛实施的教育合作计划 以 让所有年龄段学 生 都 享 受 科 技 教 育 甲 骨 文 在 中 国 推 广 教 育 培 训 计 划实施了哪些项目 效果如何答 甲骨文在中国有两大指标 第一 从生意上 讲 我们要把最先进的技术带到中国来 让中国的政 府和企业能够尽快地运用这些技术 第二 在这个过 程中 我们希望能够跟着市场走 能够培养出一群比 较优秀的软件人才 这个指标我们 10 年以前已经开 始 做 了 我 们 在 全 球 有 一 个 计 划 甲 骨 文 教 育 计 划 这个计划分成三个层次
38、 第一个层次是软件学院 如今在中国 我们已经对 35 家软件学院进行了捐赠 我们希望跟着国家的 211 计划走 实现 21 世纪的中 国有 100 家大学专门教授软件方面的知识 因为中国 要在亚太区与印度竞争 软件学院对中国来讲非常重 要第二个层次是中小学 我们希望做一个环境 让 中小学生有机会在网上与全球的学生沟通 这个环境 很严谨 安全性比较强 学生们在其中可以针对某一 问题 与其它国家和地区的学生协同做一些探讨 我 们计划两年内 可以有 4 6 万学生充实在这个环境 里 去年 11 月我们向中国教育部捐赠了一个网站 与清华大学合作 这个网站的目标是让 北京 上海 广州 成都等几个大城市与
39、几个比较偏远程教育 21远的城市的中小学生进行沟通 第三个层次是下岗人 员或成年人的教育我们有 20 多个合作伙伴在中国教甲骨文的课 我们希望在两年内这个计划能够培养出 500 名左右的认证工程师 我们认为远程教育是一个基础 在以上 三个领域里都可以以远程教育的方式作为教学方式问 作为甲骨文公司的教育培训机构 Oracle 大 学办得也非常成功 甲骨文为什么要去办企业大学 教 育 培 训 业 对 甲 骨 文 产 品 的 市 场 推 广 带 来 哪 些 好 处答 有了新技术就要想怎么去用 这是相辅相成 的事情 如果这个产品功能非常多 但没有人用起来 那这个产品就体现不出它的价值 一个产品也许有上
40、 万个功能 没有相应的培训推动人们去用这些功能 这些功能就会用得很凌乱 Oracle 大学做得比较早 发展也比较快 目前在全球排前 5 名 而在公司内部 由于产品很多 内部培训也很重要 所以 Oracle 大学 一部分对内 一部分对外 现在甲骨文在全球 145 个 国家有分公司或者办事处 员工 45000 人在这种情 况下怎么把并列的培训整齐地做出来 远程教育是 重要的工具观念和预算是 E-learning 应用的主要障碍远程教育 22问 我们发现国外成功的企业对 E- learning 都非 常重视而且应用也很成功 您是如何来看待中国企业 在 线 培 训 市 场 的 现 状 及 前 景 E-
41、 learning 目前在中国 企业应用并很不成功 您觉得主要障碍是什么答 我觉得做任何一件事情 只要给了充足的时 间 金钱 人力 都可以做成功 在国内 远程教育 在培训方面还没有系统化 表现出来就是公司的体制 里没有关于培训的预算 如果企业没有考虑到从每年 的预算中拨出一部分给培训 这里指系统的培训 包 括详细的时间 具体培训的内容 这个企业就属于不 会做培训的一类 因为没有预算 就不会把培训当作 一个事情去做 这是中国的一个障碍 不能只有想法 想法就像昙花一现 一闪就没了 这是中国企业向前 发展需要好好考虑的一点 市场在变 员工应该如何 去思考 去对应 产品在变 如何把产品变得更好 日新月
42、异怎么让员工朝着市场的方向走 这是很大 的问题 是企业负责人要考虑的事 国内企业现在只 关心产品 而对于客户服务和客户关系 渠道的开通 员工的想法 五年以后公司是什么样子 我觉得国内 的企业还没有想到这些 即使想了也没有具体操作起 来 因此企业领导对培训预算的看法 培训的观念以 及如何去操作 是 E- learning 在中国企业应用中遇到远程教育 23的主要障碍 国外评论中国的发展 都说中国硬件的 东西发展得很快 软的服务就不行了 但是我们认为 未来世界的竞争 产品都是类似的 服务才是最后竞 争的关键 而服务取决于人的素质 也就是说一个企 业好不好 有没有竞争力 取决于企业中的人的素质 怎样
43、 人的素质不能速成 需要培训 就像大树是从 树苗一点点培育起来的 但是远程培训可以把培训加 速 对于提高中国企业的竞争力很有帮助 所以我觉 得远程教育有广阔的前景 对于世界来说都是一个很 大的方向 但是在中国 上网还不普遍 上网的人群 以年轻人为主 企业领导层还不习惯上网 而中国的 近邻韩国 73%人 口 习 惯 于 上 网 他们已经习惯在网 上沟通 进行培训 这就是差距问 Oraclei- Learning 软 件 第 一 个 用 户 是 Oracle 大学 是甲骨文公司内部培训需求的产物 在甲骨文 公司内部应用效果怎么样答 美国的股票市场在经过安然事件和世界电信 公司事件后 证券交易所对上
44、市公司的管理方面十分 关注 公司总负责人每个月都要签字保证 公司的员 工都知道公司的机遇在哪里 知道公司如何操作 有 没有违反规则等等 对甲骨文来讲 45000 名员工 怎么对每个人进行管理就是一个很繁重的工作了 那远程教育 24么 Oraclei- Learning 在 Oracle 大学的应用 把所有纸 上的东西都编到网上去 就使培训和考试这些繁杂的 事变得简单了 所以说 Oraclei-Learning 作为电子商 务 套 件 中 的 组 件 是 甲 骨 文 公 司 内 部 培 训 需 求 的 产 物 它 可 以 让 员 工 在 最 短 时 间 内 了 解 公 司 的 策 略 方 向 掌
45、握不断提供的新技术和新产品优势 满足员工 对培训灵活性的要求 比如对销售人员 他们需要经 常外出 在传统培训上很难保证培训时间 在这种背 景下 甲骨文产生了进行网上培训的想法 利用基于 Internet 的架构体系 以 Oracle 数据库为平台 进行 内部培训 现在 Oraclei-Learning 在甲骨文已经获得 成功应用 Oracle 大 学 通 过 利 用 Oraclei- Learning 提 供企业培训实现效率的提高和成本的节约 我们每个 月都会收到公司的通知 要求 30 天之内上网 网址 列出来 内容全部在 i-Learning 的框架里面 比如这 节课 60 分钟 首先把教材
46、看完 再考试 60 分钟之 内结束 每个员工都必须注册才能上整个学习的过 程公司领导都可以看到谁上了这个网 谁没上 考 试成绩怎么样一目了然 如果员工在平时比较忙 那么晚上回家后可以上网学习 一个钟头就做好了 很方便 这里有一个重点就是自我服务 互联网上所 有的东西都等于是自我服务 别人只告诉你要学的东远程教育 25西在哪里 为什么要做这个事情 后果和期望是什么 你自己去做 现在竞争很激烈 平均每 90 天出现一 个新产品 怎么去培训 只有在网上 而网上学习需 要自觉性 没有人会等你 如果你不学 你就跟不上 发展的步子 就会被淘汰 社会的压力越来越大 远 程教育使大家往前走的速度越来越快我们提
47、供开放化的平台问 面 对 众 多 国 内 外 电 子 学 习 厂 商 Oraclei-Learning 的竞争对手是哪些 具有哪些竞争优势答 开 展 有 效 的 在 线 教 育 培 训 具 有 比 较 高 的 要 求 内容方面要有针对性 要充实 其次要求课程设 计要合理 第三要求有高效率的管理机制 确保学员 的学习效果 满足这三方面的要求 必须要以伸缩自 如的强大数据库为基础 从这一点上考虑 甲骨文具 备 了 这 样 的 实 力 和 经 验 而 且 甲 骨 文 拥 有 丰 富 的 案 例 因为甲骨文在全球各行各业拥有众多的用户 在 ERP CRM 等 方 面 有 很 多 典 型 例 子 和 教
48、 材 这些案 例能够直接为学员提供实用的经验Oraclei-Learning 是 一 种 企 业 级 的 学 习 管 理 系 统 是 一 个 功 能 强 大 的 电 子 学 习 平 台 能够在任何 时候 任何地点向任何人提供高效 易于管理 集成 全面的基于互联网的学习解决方案 并可以同甲骨文远程教育 26公司自主开发的电子商务套件集成 使企业培训能够 方便地与企业人力资源管理 财务管理等方面直接挂 沟 使企业能够更有效地进行员工技能差距分析 并 在相关的财务政策上给予支持 确保企业培训能够真 正开展 Oraclei-Learning 可以快速建立起一个协作学 习社区 并通过这个社区把学员 指导
49、人员 内容提 供 商 以 及 其 他 相 关 人 员 (如 主 管 经 理 )联 系 到 一 起我们的竞争对手很多 IBM 微软等等 他们各 自有各自的优势 我们在竞争上面的优势是把培训的 成 本 降 低 企 业 再 有 钱 也 不 能 花 一 千 万 美 金 去 做 培 训我们之所以能够降低成本是因为开放平台 这个 平台比较开放化 可以延伸得很快 很广 所有的厂 家 IBM 微软 联想DELL 等的机器 服务器 所有的操作系统 WindowsLinux 等 在这个平台上 都可以用 像一个功能齐全的 DVD 机器 第二个优 势是我们开始有合作伙伴比如和泛太平洋的合作 我 们 跟 中 国 的 一 些 合 作 伙 伴 在 内 容 上 也 有 广 泛 的 合 作 我觉得长远来讲 只要你能达到把最后客户每个 平均数 每个人一年培训平均的预算降到他们能够承 受 我们就成功了问 今年 8 月 6 日 甲骨文和泛太平洋管理研究 中心宣布在 在线教育 领域进行战略性合作 甲骨
