1、加强窗口作风建设，提升政务服务水平的调研报告为落实贯彻好xxx主题教育要求，进一步将xxx主题教育向纵深推进。同时为全面加强窗口作风建设，提升中心政务服务水平，使群众和企业客户办事快捷的获得感、满意度大幅提高，本次调研活动，深入一线走访办事对象、企业客户的形式听取意见建议，了解情况，又通过召开两次座谈会等方式开展了调研。调研内容主要包括窗口服务环境、工作人员服务态度、工作纪律、业务水平等方面。此次调研共收回调查问卷40份。通过听、查、看、议，对中心窗口作风建设、政务服务斯工作的现状有了一个整体认识，也发现了一些问题和不足，提出了改进建议和意见：一、中心窗口作风建设、政务服务的工作现状县政务服务
2、中心是县委县政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，是建设服务型政府的平台，窗口的工作作风代表着党和政府的工作作风，窗口人员的一言一行体现着党和政府的形象，县政务服务中心的好坏一定程度上反映着我县营商环境的好坏。近年来我县各级党委政府结合“五型”政府建设和“放管服”改革结合，把窗口作风建设，提升政务水平作为推进服务型政府建设的重要抓手，积极转作风、优环境，提高办事效率，为促进全县经济发展起到不容忽视的作用。（一）强化平台建设，优化服务环境。县政务服务中心是县委县政府对外展示形象的窗口，作为“放管服”改革优化服务的主战场，近些年来，同时，按照省、市“三集中三到位”的要求，县政府明确了具有行政审批和公
3、共服务事项的单位进驻中心设立窗口，将原来的税务、不动产、医保、社保、就业等专业办事大厅撤销，将群团服务中心、工业110协调服务窗口、企业服务中心等业务窗口整合到政务服务中心，形成了综合性、集约化、智能化的服务平台，同时还进行了服务大厅升级改造，优化了服务环境，提升了客户体验。（二）加强员工培训，优化服务态度。政务服务中心的工作人员是服务群众的重要窗口，他们的服务态度直接影响着群众和企业客户的满意度。因此，政务服务中心要加强员工培训，提高工作人员的素质和服务能力，加强服务意识，提高服务质量，注重细节和礼仪，让群众和企业客户感受到温暖、贴心、高效的服务。（三）规范工作纪律，提升业务水平。政务服务中
4、心的工作人员要遵守工作纪律，执行相关规定，严格按照程序办事，确保办事程序的规范性和透明度。同时，政务服务中心还要加强业务管理，提升业务水平，为群众和企业客户提供更加高效、便捷的服务。二、针对存在的问题，提出改进建议和意见（一）进一步优化服务环境。政务服务中心应进一步提升服务大厅的硬件设施和软件系统，完善服务设施，提高服务效率，同时增加服务窗口，缩短办事时间，让群众和企业客户感受到更加舒适、便捷的服务环境。（二）加强员工培训，培养服务意识。政务服务中心应加强员工培训，提高工作人员的服务意识和服务技能，加强礼仪教育，让工作人员更加亲切、热情、专业地服务群众和企业客户。（三）加强业务管理，提高业务水平。政务服务中心应加强业务管理，提高业务水平，加强对窗口工作人员的督促和管理，确保工作程序的规范性和透明度，提高群众和企业客户的满意度。
