1、86 2023/4人民公交PEOPLES PUBLIC TRANSPORTATION总第 160 期青岛城运隧道巴士公交 6 路创新“响应式服务”打造无忧出行“叮铃铃”6路驾驶员周群松驾车行驶到中山公园车站时，驾驶室响起了清脆的铃声，一位老年乘客因携带物 品 过 多，下 车 不 便，按 响 了 座 椅 上 的 呼叫 铃。铃 声 响 起，周 群 松 将 车 辆 停 好 后，快 步 来 到 后 车 厢，协 助 老 人 顺 利 下 车。近日，乘 坐 青 岛 城 运 控 股 公 交 集 团隧道巴士第六分公司6 路线555 号车的乘 客 发 现 了车 厢里 的 新 变化：三个 呼 叫铃分布在车厢中后方位
2、置，连接驾驶室，乘 客 有 需 求 时 按 响 呼 叫 铃，驾 驶 员周群 松 便可及 时 提供 服务。为 进 一 步 提升 车 厢 服 务 品 质，6 路 驾 驶 员 周 群 松 提出了“您响铃 我响应”的服务口号，以“卓越 服务”助力市民美好出行。“在 日常 运 行 过 程 中，我 发 现 在 车厢乘客比较多的时候，车厢后方乘客的需 求 有 时 候 无 法 第 一 时 间 发 现，我 便 思考 在 车 厢 里 安 装 呼 叫 铃，乘 客 有 需 要 的时 候，只 要 按 响 呼 叫 铃，我 就 可 以 马 上关 注 到 乘 客 需 求，第 一 时 间 提 供 帮 助。”据了解，这些呼叫铃都
3、是驾驶员周群松特别定制的。走进6 路555 号车，记者看到，呼叫铃分布在车厢中后方不同的位置 上，周 群 松 在 每 一 个 呼 叫 铃 的 旁 边 都贴 上 了“有 困 难 请 按 我”的 标 签，乘 客到站来不及下车、乘车时遇紧急突发情况时，只要按响车厢内的呼叫铃，周群松就会在保证安全的前提下，第一时间响应服务。“响 应 式”服 务 推 出 后，赢 得 了 乘客的一致好评。“我们老年人有时候坐在 车 后 座，需 要 大 声 说 话 驾 驶 员 才 能 听见，有 了 呼 叫 铃，按 一 下 铃 驾 驶 员 就 能听 见 了，服 务 还 非 常 热 情，真 是 太 有 心了！”乘 客 马 女
4、士 表 示，一 个 小 小 的 呼 叫铃，让 老 年 人 的 出 行 之 路 更 加 顺 畅 的 同时，也 让 公 交 车 厢 变 得 更 加 暖 意 融 融。据了解，6路线老年乘客、外地旅游 乘 客 比 较 多，如 何 不 断 提 升 服 务 品质，让乘客乘车更舒适、出行更美好，成为驾驶员周群松时刻揣摩的“课题”。他不断探索服务新形势，延伸服务新链条，除“响应式服务”外，周群松还提出了“便 签 式”服 务 法，驾 驶 室 常 备 一 张 小便 签，随 时 记 录 乘 客 需 求。一 个 小 小 的创新举措，不断推动车厢服务与乘客需求“精准铆合”，以快速响应、卓越服务让公交出行更有温度、更加美
5、好。(青岛城运控股隧道巴士)4 月2 日 早 上，宁 波 镇 海 一 家 海 鲜餐 饮 店 铺 突 然 起 火。正 在镇海 渡口班 线开展清明运输任务的一群公交司机看见后，立马拿起灭火器跑去把火扑灭，他们英勇救火的善行也纷纷得到乘客的好评。“着火了，着火了，快去车上拿灭火器”4 月 2 日 早 上 5 点 3 0 分 左 右，宁 波 公交集团镇海公司定制25 路驾驶员何杰和同事一起在镇海渡口班线开展清明运输任务，在等候排班的时候，何杰突然闻到一股焦煳味，四处查看后发现公交站点附近的一家海鲜餐饮店铺里冒出了浓烟。“不 好！里 面 着 火 了！”何 杰 立 即 跑 回车 里 取 出 灭 火 器，边
6、 跑 边 让 身 旁 的 同 事郑 东 和 邱 红 再 多 取 几 个 灭 火 器，一 同 扑火。三人迅速赶到店铺门前时只见店内火势已逐步加大，店铺的玻璃门被铁锁锁住，只能推开一小条缝隙，无法伸进整个灭火器。他们急中生智，一人负责推着门，另两人利用门缝空隙从底部把灭宁波：突见路边店铺着火 这些公交司机救火的样子真帅火器的喷管伸进门内灭火。三人灭火动作连贯娴熟，几分钟的时间，店内火势便被控制住。“感谢你们，要不是你们及早发现帮 我 灭 火，我 这 餐 馆 怕 是 保 不 住 了！”早上6点多，餐饮店王老板到了店里才发现店铺着火了，得知是公交司机们出手相助，不住地向公交司机们道谢。据了解，这 是 因 线 路 老 化 所 引 发 的 火 灾。在 打 扫店铺清理灰烬的同时，王老板表示今后也将多多加强消防安全意识。“不 用 谢，遇 到 这 样 的 事 情，大 家都 会 伸 手 帮 上 一 把 的。”面 对 店 铺 老 板的连声道谢，三位驾驶员有些羞涩，表示作为公交司机，每年都要参加公司开展的消防演练和应急演练，培养了自己的应急处置能力。（宁波镇海公交 董美巧）DOI:10.16857/11-5903/u.2023.04.029
