1、做好办公室工作责任重大 孙 传志 （2018 年 2 月 13 日） 一 、认真 履行 职责 办 公室的 工作 是政治 性、 政策性 、 全 局 性 很强的 工作， 也是服务 性很强 的工 作。 办 公 室作为 单位 的综合 办事 机构 ， 处于 承上启 下 、 联系左右、 协调各方 的重要 地位。 在机 关 开展工 作过 程中， 发挥 着运转 枢纽、 参谋 助 手、 联系基 层和群 众的 窗口作 用， 担 负着 参 与政务 、 管 理事务 、 综 合服务 的重 要职责 。 单 位工作 能否 高效有 序运 转 ， 领导的 决策和 意 图能否 得到 很好贯 彻落 实 ， 基层和 群众的 意 见能
2、否 得到 及时的 反映 ， 办公室起 着关键 作 用 。 办公室 的各项 工作 既有涉 及面 上的大 事 ，也有 涉及 微观的 小事 ，工作 纷繁 复杂 ， 矛 盾纵横 交错 ， 工作责任 重大。 因此， 做好 办 公室的 工作， 必须强 化 服务意 识， 全 面提高 为决策 服务、 为机关服 务、 为基层 和群众 服 务的水 平。 ( 一) 要服 务于 决策， 发挥 办公室 参谋 助 手 作用。 办公 室的工 作是 直接为 领导 服务 的 ，为领 导服 务的核 心就 是要为 决策 服务 ， 并 把这种 服务 贯穿于 决策 的全过 程， 发 挥好 参 谋助手 作用。 所以， 办 公室的 同志
3、都要履 行 好这个 职责 ， 既是对全 局工作 负责 也是对 领 导同志 高度 负责。 为此， 我们要准 确把握 单 位的工 作规 律和领 导决 策不同 环节 的不 同 特点， 找准 工作的 切入 点和着 力点， 增强 工 作的科 学性 、系统 性、 预见性 、超 前性 ， 努 力为领 导决 策提供 全过 程、 多层次、 高质 量 的服务。 在 领导决 策前， 要根据决 策事项 密 切关注 当地 建设工 作的 重点、 热点、 难点 问 题， 未 雨绸 缪， 超 前思 考 ， 广 泛搜 集信息 ， 充 分发挥 和改 进信息 服务 效能 ， 同时 深入调 查 研究 ， 积极 提供有 情况、 有分析
4、、 有 建议 的 决策预 案， 供 领导参考； 决策中， 围 绕决 策 所需 ， 提供 准确的 资料、 正确的依 据， 搞 好 组织联 络、 综 合协调， 做 好文稿起 草、 公文 处理、 会务 筹备等 具体 工作， 辅助 领导决 策 ， 保证决策 顺利实 施； 决 策后， 要 密切关 注 重大决 策的 实施效 果， 全 面掌握情 况， 及 时 进行反 馈， 保 证政令畅 通和决 策落 实， 并 提 出加强 和改 进的意 见， 为 新的决策 提供建 议。 发 挥参 谋助 手作用 ，关 键在服 务， 重 点 在于推 进 “ 三 个转变” 。 第一 个转 变是由 被 动服务 向主 动服务 的转 变
5、。工 作不 主动 ， 被 动地开 展工 作， 往往会 产生盲 目性， 工作 起 来手忙 脚乱， 影响工作 效果。 改变 工作中 被 动应付 的状 况， 就要发 挥主观 能动 性， 增 强 工作预 见性， 既立足现 实， 善于解 决眼前 问 题， 又善于 发现苗 头问 题。 努力做 到自觉 谋 划、主 动服 务，并 且注 意到位 而不 越位 、 参 与而不 干预 。 第二个转 变是由 常规 服务向 创 新服务 的转 变。 要大力 倡导创 新、 鼓 励创 新， 每一位办 公室的 同志， 都要摒弃 四平八 稳 、 不思 进取 、 不求 有功 、 但求 无过 的思想 ， 要 增强创 新意 识， 勇于开
6、 拓创新。 衡 量办公 室 工作人 员的 成绩， 不仅 要看常 规性、 重复性 工作怎 样， 更 要看创新 性、 突破性 工作如 何； 不仅要看 干了 多 少无 过错、 无纰 漏的工 作 ， 更要 看干 了多少 有创 造、 有 特色 的工作 。 第 三个转 变是 由低层 次服 务向高 层次 服务 的 转变。 要用 思想的 高站 位， 带动服 务的高 层 次 。 坚持思 想高站 位， 就 要用政治 的、 全 局 的、 战略的 眼光观 察认 识问题， 站 在政府 的、 全局的角 度分析 研究 问题， 真正 成为领 导 的 “ 外脑” 。 搞调研， 就要 着重研 究领导 关 注的、 全局 性的重 大
7、问 题、 热 点难 点问题 、 倾 向性问 题； 搞信息 ，就 要在全 面、 及时 、 准 确提供 信息 服务的 同时 ， 加强对信 息资料 的 综合分 析， 从 现象中看 到本质， 从 一般中 找 到规律， 提 出解决 问题 的办法， 提 高参谋 服 务的档 次； 搞 督查， 就 要紧紧 围绕 中心工 作 ， 推动政府 各项重 大决 策和重 要工 作部署 的 贯彻落 实。 ( 二) 服 务于 机关和 基层 ，发挥 办公 室 的 中心枢 纽作 用。办 公室 是综合 办事 机构 ， 办 文、 办事、 办会 ， 信息 、 调 研、 督 查， 都 包 含着综 合协 调的内 容。 办 公室要注 意改进
8、和 完善组 织协 调的手 段和 方法， 既不 能失 职， 又不能越 俎代庖， 更 不能凌 驾于 机关科 室 和基层 单位 之上。 在服 务中， 重点 要增强 三 种 “ 功能” ： 一是要做 “加 油站” ， 鼓舞 士 气， 增进团 结， 使领导 的决策 变为 各个方 面 的实际 行动 ； 二 是甘当 “润 滑油” ， 哪里 出 现问题 就在 哪里解 决问 题 ， 做好化 解和协 调 工作， 充分 调动各 方面 的积极 性； 三 是愿 做 “ 出气筒” ， 吃得 下苦 ， 受得住气， 要以 事 业为重 ， 以 大局为 重， 不 计得失， 维 护好 单 位形象 。 ( 三) 服务 于基 层和群
9、众， 发挥办 公室 了 解 基层、 联系 群众的 桥梁 和窗口 作用。 为基 层 和群众 服务， 一是要热 情服务。 凡 来机关 办 事的人， 都 想得到 礼貌 的接待， 有 的人可 能 一辈子 就到 你这办 一次 事 ， 接待好 来人尤 其 重要 。 所以， 我们无论 是接听 电话、 接待 来 人 ， 还是处 理公文、 协 调工作， 都 要做到 谦 虚谨慎 、 礼 貌待人 、 文 明办公 、 热 情大方 ， 坚 决杜绝 “门 难进 、 脸难 看、 话难听 、 事 难 办 ” 现象。 二 是要加 强责 任心。 下面 来机关办 事不容 易， 一定要 明确 责任， 提高 效率 ， 抓 好落实 。
10、同 时， 要有好 的制度， 要 建立首 问 责任制 ，来 人无论 找谁 ，不论 办什 么事 ， 先 找到谁， 谁 就应当 热情 接待引 导， 耐 心答 复 有关问 题。 不 得敷衍塞 责、 相互推 诿。 三 是 要为基 层更 好地开 展工 作提供 便利 条件 。 加 强信息 交流 ， 向基层提 供便捷 及时 的信息 服 务； 加大政 务公开 力度， 使基层更 多地了 解 党和政 府的 重大决 策和 工作动 向； 拓 宽与 群 众联系 的渠 道和民 主决 策的渠 道， 广 泛征 询 基层和 群众 的意见 和建 议， 凝聚民 心， 集 中 民智， 发挥 民力。 ( 四) 围绕 中心 工作， 求真
11、务实， 狠抓 落 实。 办公室是 一个单 位对 外的窗 口、 对 内的 枢 纽 ， 办公室 工作水 平的 高低对 这个 部门的 工 作有着 重要 的影响 。 办 公室的 同志 要增强 责 任感 、 危机 感， 在工作 中突出 重点， 狠抓 落 实， 务求实 效。 要紧紧 围绕单 位的 中心工 作， 投入更大 的精力、 采 取更有 效的 措施去 抓 紧抓好 ，把 上级和 领导 的部署 变成 现实 ， 全 面推进 工作 的开展， 保 证工作 的成 效， 提高 工作的 水平。 在抓工作 中要不 图虚 名、 不 搞 形式主 义。 “ 抓而 不实 ， 等于不抓 ” ， 希 望 办公室 的同 志要在 为领
12、 导决策 服务 、 为机 关 服务、 为基 层服务 的每 一环节， 始 终树立 强 烈的落 实意 识 ， 始终把 推动领 导重 大决策 和 重要工 作部 署的贯 彻落 实放在 第一 位 。 要 强 化责任 机制， 加强制度 建设， 重视 和加强 督 促检查 工作。 要坚决防 止主 观 主义、 官僚 主 义和形 式主 义 ， 制止弄 虚作假 和做 表面文 章。 二 、加强 锻炼, 注 重培养, 打造 一支精干 高 效的办 公室 干部队 伍 毛 泽东 同志 说过： 在政 治路线 决定 之 后， 人是决定 的因素。 邓 小平同 志在 领导我 国 改革开 放和 现代化 建设 的过程 中， 反 复强 调
13、 做好中 国的 事情 “关键 在党 ” ， “ 关键 在 人 ” ， 胡 总书 记也多 次强 调 “努力建 设高素 质 的干部 队伍 ” 。 因 此， 我 们要切实 加强办 公 室干部 队伍 建设 ， 培养 一支与 任务 要求相 适 应的干 部队 伍。 一 是用科 学的 理论武 装全 体干部 职工 ，提 高政治 思想 理论水 平。 办 公室的工 作是政 治 性很强 的工 作，大 力加 强思想 政治 建设 ， 这 是做好 办公 室工作 的首 要条件 和根 本保 证 。 加强思想 政治建 设， 关 键是要按 照 “三 个 代表 ” 重要 思想的 要求 ， 全 面、 准 确、 深 刻 地理解 和创
14、造性地 贯彻 党的路 线、 方针 、 政 策， 善于在 政治上 和全 局上观 察、 思 考和 处 理问题， 在 思想上、 行 动上与 党中 央保持 高 度一致。 要 增强法 治观 念， 维护宪 法和法 律 的权威， 严 格依法 办事， 避免行政 权力的 越 位、缺 位和 错位。 要弘 扬“勤 奋、 向上 、 踏 实、 奉献” 的作 风， 强 化宗旨 意识 ， 在 办 文、 办会、 办 事等各 项工 作中都 自觉 体现为 人 民服务 的宗 旨 。 要用邓 小平建 设有 中国特 色 社会主 义理 论和 “三个 代表” 重要 思想武 装 办公室 人员 的头脑， 使 他们坚 定信 念， 增 强 贯彻执
15、 行党 的基本 路线 的自觉 性， 牢 固树 立 正确的 世界 观、 人生观 和价值 观， 坚 持正 确 的政治 立场 和政治 方向， 经受住执 政、 改 革 开放和 发展 社会主 义市 场经济 的考 验 ， 过 好 金钱关 、 美 色关 、 人情 关、 权力关 、 名 位 关。 二 是要加 强组 织建设 ， 增 强干部 队伍 的 内 在活力 和战 斗力 。 把各 级办公 室队 伍建设 好 ，是保 证机 关工作 高效 运行的 重要 条件 。 从 总体上 讲， 办 公室队伍 是好的， 是 值得信 赖 的。 但我们 也要清 醒地 看到， 面对 提高党 的 执政能 力和 执政水 平的 需要 ， 面对
16、 领导较 高 的要求， 面 对基层 和群 众的期 望， 我 们还 有 不少差 距和 不足。 加强 队伍建 设， 首 先要 选 好人 ， 要按 照德才 兼备 的原则， 及 时地把 那 些政治 素质 好、业 务能 力强、 作风 严谨 、 勇 于吃苦 的干 部推荐 到办 公室来。 其 次， 要 加 强培养。 对 有发展 前途 的年轻 干部， 要加 强 培养， 敢于 压担子， 要 采用多 种形 式进行 教 育和培 训， 多 方面提高 其能力 素质。 要在 办 公室形 成良 好的干 事业 氛围 ， 要大 力提倡 艰 苦奋斗、 无 私奉献 的精 神， 把办公 室的作 风 建设切 实抓 好 。 再次， 要
17、从实际出 发， 想 方 设法为 大家 解决一 些实 际问题 ， 让 大家感 受 到组织 的关 怀和温 暖， 用 事业留人， 感情 留 人， 待遇留 人。 要通过 各种方 法和 手段增 强 机关的 活力 和凝聚 力。 三 是加强 指导 ，创造 条件 ，提高 干部 队 伍的 业务 素质 和能力 。 办 公室的 工作 人员不 仅 要有良 好的 政治思 想素 质和工 作作 风 ， 还 要 有胜任 本职 工作的 本领 。 新的形势 对办公 室 干部的 业务 素质提 出了 越来越 高的 要求 。 要 充分认 识到 提高业 务能 力的紧 迫性 ， 积极 引 导干部 根据 工作岗 位的 需要 ， 认真 学习学
18、 习 社会主 义市 场经济 知识 、现代 科技 知识 、 法 律知识 和历 史知识 ，提 高组织 协调 能力 、 文 字综合 能力 和做群 众工 作、处 理化 解矛 盾 、 独当一面 的能力。 要 加强调 查研 究， 注 重 研究实 践中 的新情 况、 新 问题， 从 人民群 众 丰富的 实践 活动中 汲取 智慧和 力量 。 各级 办 公室要 为工 作人员 的学 习深造 、 深 入基层 调 查研究 创造 条件， 通过 采 取举 办培 训班 、 组 织考察 学习 等多种 方式 ， 帮助大家 开阔视 野 ， 增进知识， 提高水平。 要在机关 营造勤 奋 学习的 浓厚 氛围 ， 建立 鼓励学 习的
19、有效机 制， 把办公室 建设成 为学 习型科 室， 把 干部 队 伍建设 成为 学习型 团队 ， 保持蓬勃 朝气和 昂 扬锐气 ， 不 断探索 在新 形势下 提高 干部业 务 素质的 新途 径和新 方法 。? 四 是要加 强作 风建设 ， 培 养良好 的思 想 作风和 工作 作风 。 良好 的作风 不仅 是办公 室 干部政 治、 业 务素质的 综合体 现， 也 是提 高 服务水 平的 重要保 证， 是 办公室的 政治优 势。 办公室是 机关的 重要 窗口， 同志 们在领 导 身边工 作， 地 位特殊， 往 往是人们 关注的 对 象，也 是少 数别有 用 心 的人诱 惑的 目标 。 如 果不能
20、严格 要求自 己， 很容易 被人 利用 ， 滑 向权钱 交易、 腐化堕落 的泥潭。 这 方面的 教 训很多 ， 也 很深刻。 因 此， 办公室 的同志 要 牢记 “两个 务必” ， 在 思想上 筑起 拒腐防 变 的坚固 防线 ，守得 住清 贫，耐 得住 寂寞 ， 经 得起考 验。 “ 越是实行 各项经 济改 革和对 外 开放政 策， 共 产党员尤 其是党 员领 导干部 越 要坚定 共产 主义信 念， 身 体力行共 产主义 道 德， 大公无 私， 清正廉 洁， 服从大 局， 艰 苦 奋斗 ， 全心 全意为 人民 服务。 ” 具 体联系 到 办公室 实际， 加强思想 作风建 设， 就 是要 营 造
21、讲正 气的 氛围 ， 教育 办公室 干部 履行我 们 党全心 全意 为人民 服务 的根本 宗旨 ， 无私 奉 献， 做身体 力行社 会主 义道德 的典 范； 忠 于 职守 ， 埋头 苦干， 做勤 政的典 范； 艰 苦奋斗 ， 清正廉洁， 做廉政的 典范； 严守 办公室 的 政治纪 律、 组 织纪律和 保密纪 律， 做 遵守 纪 律的典 范。 在 工作中， 办 公室干部 要发扬 雷 厉风行 、 认 真负责、 主 动服务 的作 风， 时 刻 关注和 了解 领导关 心的 热点、 难点、 敏感 点， 吃透 “上 情” ， 掌握 “ 下情” ， 想 领导 之 所想 ， 急领 导之所 急， 帮 领导之所 需， 增 强 工作的 主动 性和预 见性 。 要通过加 强干部 队 伍的思 想作 风建设 ， 使 办公室 的整 体水平 和 质量再 上一 个新台 阶。
