1、客房服务员规章制度酒店客房服务员规章制度参考1.上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。2.注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身，言行举止要检点。3.上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。4.服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。5.同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。6.上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西等)，绝对禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。7.不准私自使
2、用客房中的设施或无事在楼层逗留。8.当班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其它地方闲谈或睡觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。9.严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。10.对客人热情有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。11.根据上级所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前 24 小时向经理请示。请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。12.劳动纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。13 遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。希望全体同事互相监督。酒店客房部管理规章制度范本酒店管理规章制度专辑主要
3、包括了休闲部、洗浴中心、吧台、ktv、宾馆、布草房、康乐部、采购部、人力资源部、销售部、财务部等不同部门的规章制度，为酒店制定相应的规章制度提供参考。一、关于员工考勤请假的规定：1、 员工请病假须持酒店医务室的证明，上报部门同意后方能休息，特殊情况应打电话或者其他渠道向所在班组、部门请假，回单位后再补办手续。连休两天(含两天)以内者,由部门经理批准;三天(含三天)以上由部门送综合办。2、 员工请事假必须事先提出书面申请(部门要考虑工作顶替问题)由部门经理提出意见，上报酒店综合办，事假两天(含两天)以内者，由部门经理批准;三天(含三天)以上由部门送综合办经总经理批准，请事假原则不能超出七天。3、
4、 员工补休应事先向所在部门提出申请，由所在部门根据工作需要提出意见，上报综合办，补休时间不能超正常的加班时间累计数。二、员工上班需佩戴工号牌1、 员工工号牌应佩于制服左胸前，如无佩戴一经发现罚款 10 元。2、 工号牌只限持牌人使用，不得么自转与他人使用，如有遗失应立即向综合办申请补办。三、值台的职责早班上班时间：8：0015：001、 提早 10 分钟做好上班准备，自查仪表仪容，穿好工作服，佩戴好工号牌。2、 上班时首先应与夜班人员了解未处理的各项事宜，详细了解楼层的客情、房态、查阅“客人进出时间登记表”和交接本的注意事项，按“七清”交接规定准备好，服务台周围卫生是否清洁，做到不清不接(七清
5、：住客情况要交清;客人离店时间要交清;各种款项、帐目要交清;客人代办的事、电报、信件、留言要交清;当班所发生或发现的问题要交清;房门锁匙要交清;领导布置的任务要交清)。3、 做好服务台周围的卫生，做到地面干净无杂物，烟缸内保持清洁，烟蒂不得超过 3 个。4、 了解客人的进出情况，客人要求整理的客间要记下，及时通知服务员清理，同时做好接送客人的准备工作。5、 加强值班台工作，确实需要离开岗位，必须有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好访客登记，主动给访客送茶，同时应严密注视来往人员，发现可疑迹象，应立即报告有关部门。6、 处理好客房遗失物品及客人遗留物品登记工作，按规定程序办理清点客衣，负责客
6、房设备的报修登记。7、 认真保管好锁匙，住客取锁匙要验明身份，校对后方可提供，不得向无关及外来访客人员提供锁匙。8、 礼貌待客，热情替客人办理委托事宜，及时为客人传送书报信件。9、 认真做好客房安全防范工作。10、 下午 15：00 下班，应认真做好与晚班的交接工作，做到“七清” 。午班职责午班上班时间：15：0022：00提前 10 分钟上班，职责与早班职责相同，但必须做到以下几点：1、 晚上超过访客时间(一般在 23：00)不得访客，并及时催促访客离开客房，做好清场工作;访客尚未离房的应记下房号、人数，交下一班人员处理。2、 认真记录好下班前未回店客人的姓名、房号、人数，交夜班人员备案。3
7、、 详细交代次日所要叫醒客人的姓名、房号、床位及时间，做到准确无误。夜班职责夜班上班时间：22：00次日 8：001、 提前 10 分钟到达楼层，自查仪容仪表，穿好工作服，佩戴好工号牌。2、与中班了解楼层的客情、房态、访客未离房等情况，按规定做好“七清” 。3、22：00 调整走道灯光，关闭其它照明灯光，只留一路夜间照明灯光。4、 按程序做好早晨接送客人工作。5、 加强值台工作，上班时精神饱满，注意观察楼层有关“五否”现象，每小时巡视楼层一次，上班时不得看小说、做私事、睡觉等。(五否：有否人员乱窜;客人有否半夜起床、行动反常;有否奇声怪叫;客人有否突然离店;有否异常臭味)。6、 按约定时间叫醒
8、的客人，应记清其房号、床位、姓名和时间，做到准确无误。7、 注意访客未离开房间的动向，发现有可以对象及时报告夜班领班。8、 2 点前应认真填写“住宿登记簿” ，交夜班领班。9、 负责整理布草车，按分类备齐次日所要使用的各种棉织品和低值易耗品、用具，用过的棉织品需分类清点。10、 做好服务台周围的卫生工作，下班前应与早班办好交接班手续，做到“七清” 。四、加强访客登记关：1、严格把关：楼层服务员对来访客人一律办理访客登记手续。2、 完善访客登记，提高登记率。3、 发现陌生客人或态度恶劣者，即与保安联系。五、奖惩细则(一) 实施方法：1、助理对领班：领班对所属每位员工依据“实行白、黄、红牌的有关规
9、定”每月进行设档考核，认真做好记录，于每月 5 日将记录整理抄送办公室文员处备案;领班评完后助理根据考核级别，再报经理审批。2、 部门领导及值班经理亦依照规定对员工进行检查，领班有记录员工不改正，追究员工责任;若某班组违纪现象或工作情况经常不理想，则追究该领班领导不得力。3、 文员于 10 日将当月违纪情况、质检情况及客人反映、早会反映等检查处理结果整理公布，领班以上干部人手一份，并在班前会等各级会议公布。4、 根据检查考核情况，将奖金划分为 a、b、c、d 四种等级，员工根据等级领取本月奖金。b 级，奖金不变;a级有变，c、d 级要罚。5、 文员依据检查记录，算出罚款总额，将此额 4/5奖励
10、给表现优异的员工，另 1/5 由办公室支配，视领班工作表现全部或部分奖给领班，未发完部分留下一个月分配。(二) 奖励对象1、 模范遵守店规店纪，一贯遵照本细则之员工。2、 积极配合领班工作，关心爱护集体者。3、 工作积极肯干，助人为乐，态度热情，受到宾客、值班经理及同事赞赏者。4、 就改善经营管理，提高服务质量、经济效益提出合理化建议并被采纳，有突出贡献。5、 敢于检举不良现象，查处属实者。6、 拾金不昧者。7、 及时发现事故苗头，防止重大事故发生者。8、 见义勇为，保护酒店、宾客生命财产者。9、 合理控制成本，节约使用低值易耗品。六、实行白、黄、红牌警告的有关规定(一)对下列表现之一者给予白
11、牌警告1、 仪容、仪表、着装不整。2、 不按指定的员工通道进入，使用客人的设备设施。3、 上班时间办私事，私打电话，私自会客。4、 无故迟到、早退、溜岗、串岗。5、 随地吐痰、乱丢烟头，纸屑、杂物。6、 在禁止吸烟地方吸烟。7、 未经允许乘坐客梯。(二)对下情况之一者给予黄牌警告1、 白牌警告三次为一次黄牌警告。2、 对宾客粗暴或不礼貌。3、 让别人或替别人打卡考勤。4、 无故脱岗。5、 擅自私配酒店内部锁匙。6、 在岗收听广播，看电视、杂志、报纸等。7、 在岗时间睡觉。8、 搬弄是非，诽谤他人，影响团结。9、 不服从工作调配。10、 向客人索取小费，物品或其它报酬。11、 超越权力范围，造成损失。(三) 对下列行为之一给予红牌警告1、 一年内三次黄牌警告给予红牌警告。2、 侮辱、谩骂、殴打宾客或与客人吵架，和内部员工打架、斗殴责任者。3、 道德败坏，嫖娼或拉皮条。4、 偷窃酒店、宾客或同事财物(不管金额大小)。5、 打架斗殴，聚众赌博，酗酒滋事，影响坏。6、 无正当理由连续旷工三天或一个月内累计 5 天，一年累计 15 天。7、 玩忽职守，违反操作规程，造成后果。8、 恐吓、扰乱，对他人(或管理人员)施行暴力行为或试图采取上述行为。9、 蓄意破坏酒店设备设施。
