1、 学 位 论 文 原创性 声明本 人郑 重 声明：所提 交 的学 位 论 文 是 本 人在导 师 的指导 下 ， 独立进 行研究工作 所取 得 的研 究成 果 。除 文 中已经加 以 标 注 引 用 的内 容 外 ， 本 论 文 不包含 其 他个 人或 集 体 已经发 表 或 撰 写 过 的研 究成 果 ， 也 不含 为 获 得 浙江 工业 大学 或 其 它 教育 机构 的学 位 证 书 而 使 用 过 的材料 。对 本 文 的研 究作 出重要贡献的个 人和 集 体 ， 均 已在文 中以 明确方 式标 明。本 人承担本 声明的法 律 责 任。作 者 签名 ：学 位 论 文 版权使 用 授 权书
2、作 者 签名 ：导 师 签名 ：日期： 日农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究基 于拜耳作 物公 司 质 量管理实 践 的农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究农化产 品 为 农业 的发 展 提 供了有 力 的保 障 ， 同 时 也 有 可能对 国 民的饮 食 健康 带 来 巨 大 威 胁， 因 此 农化产 品 的质 量管理比 一般产 品 更 具 社会 意义。目 前，国 内 很多农化企 业 生 产 的农化产 品 质 量参 差 不齐 ， 市场上 检查出 的不合格 产 品在两成 左右 ， 发 生 药害的案 例 也 时 有 报道。这 不但跟 企 业 的生 产 设备 和 分析 仪器等硬 件有 关
3、 ， 更 为 关 键 的是 这 些 企 业 管理混乱， 质 量目 标模糊 ， 员工分工职责 不清 ， 质 量内 控 标 准 低下 ， 导 致 生 产 出 的产 品 质 量低劣 且 不稳定， 达 不到 国家 标准。拜耳作 物公 司 是 一家 专 业 生 产 作 物保 护产 品 的外 商 独资 农化公 司 ， 由 于质量文 化和 质 量管理体 系 的先 进 性 ， 拜耳的农化产 品 已成 为 高 品 质 的代 名 词。本 文 从 拜耳作 物公 司 的基 本 情 况 为 基 础 ， 通 过 项 目 管理、 案 例 分析 、 绩 效管理等方 法， 对 拜耳作 物公 司 的组 织结 构 ， 质 量培 训
4、 ， 现场管理、 质 量内 审等管理方 面进 行了论 述， 并 分析 了其 对 建立成 功 的质 量管理体 系 的关 键 因 素 。拜耳公 司 为 国 内 农化性 生 产 企 业 提供的主 要经验 包括 ：第一， 管理层 需 要高 度重 视 质 量， 并 处处体 现在平 时 的管理活 动 中。第二， 尊重 员工， 建立完善 的员工培 训 体 系， 激 发 员工潜 能。第三 ， 改善 现场， 建立整 洁 有 序、 一目 了然 的生 产 现场环 境。第四 ， 建立专 业 化内 审 团队 ， 不断 发 现质 量风险 ， 持 续改进 。关 键 词：全 面质 量管理农化生 产 性 企 业 质 量管理研
5、究 ， 农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究 农化企 业 质 量管理存在的问题 分析 农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究 国 内 企 业 提高 产 品 质 量的解 决 方 案 中 慕 V贫 侠 淼 哪 勘 辏 蟂 原则 致 谢农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究 问题 的提 出产 品 质 量问题 不断 在媒 体 曝 光 ， 国 内 质 量事故频 发 ， “三 聚 氰 胺 事件” 使 奶粉 族对 国 内 奶粉 失去信 心 ， 转 而 购 买 进 口奶粉 ； “地 沟 油 事件” 对 餐 饮 业 又 是 一大 打击 ； 蔬 菜 水果 担心 有 农药残 留， 喷洒的农药没杀死虫 子 ，
6、 却 把 田 里养 的鱼 虾 给毒 倒了； 在人们 的普遍意识 中， 进 口的产 品 质 量肯 定比 国 产 的好 ， 事实 是 否 如此 ， 外 资 企 业 是 如何做 到 的呢 瞧 窘 栌 布 咄 度牖故怯邢冉 墓 芾矸椒 本文 通 过 拜耳作 物公 司 的质 量管理实 践 ， 为 国 内 农化企 业 找 到 一条 适合自己 的质量管理体 系提供了参 考 。农化产 品 为 农业 的发 展 提供了有 力 的保 障 ， 同 时 也 有 可能对 国 民的饮 食 健康 带 来 巨 大 威 胁， 因 此 农化产 品 的质 量管理比 一般产 品 更 具 社会 意义。目 前，国 内 很多农化企 业 生
7、产 的农化产 品 质 量参 差 不齐 ， 市场上 检查出 的不合格 产 品在两成 左右 ， 发 生 药害的案 例 也 时 有 报道。这 不但跟 企 业 的生 产 设 备 和 分析 仪器等硬 件有 关 ， 更 为 关 键 的是 这 些 企 业 管理混乱， 质 量目 标模糊 ， 员工分工职责 不清 ， 质 量内 控 标准低下 ， 质 量文 件记 录混乱等管理因 素 导 致 生 产 出的产 品质 量低劣 且 不稳定， 达不到 国 家 标准。国 内 大 部 分企 业 引 入了质 量计划 、 质 量培 训 、 现场管理、 精 益生 产 、农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究本 文 研 究的目 标 是
8、 ：根 据拜耳作 物科 学 泄 有 限公 司 质 量管理实 践 ，应 用 全 面质 量管理的理论 ， 分析 农化行业 的质 量管理的关 键 影响 因 素 和 关 键 控制 因 素 ， 提出适合农化企 业 的质 量管理理论 。对 象， 采取 实 证 分析 、 对 比分析 、 理论 研究。实 证 分析 主 要是 针 对 公 司 的质 量相 关 理论 ， 进 一步 建立适 合农化企 业 的质 量管理体 系 。农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究特性 是 指可区 分的特征 ， 如物理方 面的特征 、 感 官 上 的特征 、 组 织或 行为 特征 、 功 能性 的特征 等。要求有 指明示 的， 也
9、有 隐含 的或 必须履行的。顾客 对 质 量的判断 总要有 个 明确的事物对 象， 通 常这 一对 象是 产 品 。产 品定义：过 程 的结 果 ， 包括 硬 件、 软 件、 服 务 、 流程 性 材料 。在现实 生 活 中， 人们 接受的许 多产 品 往往以 上 述多种类 别 的产 品 组 合构 成 的形 式存在。现今， 产 品 的质 量直接代 表 企 业 的形 象。要在激 烈 市场竞争 中立于不败之地 ， 企 业 必须要生 产 出质 量过 硬 的产 品 ， 不但要满 足 国 家 标准和 规 范 ， 而 且 要满足 客 户 特定的需 求。这 不但跟 企 业 的生 产 设备 和 分析 仪 器等
10、硬 件有 关 ， 更 为关 键 的是 企 业 能否 建立一套 真 正有 效 的适 合农化行业 和 自身特点 的质 量管理体系。 质 量管理国 内 外 研 究理论质 量管理为 企 业 最 重 要的管理体 系 之 一， 是 工业 革命 之 后 逐 渐 发 展 起 来 的。 世 纪 初至 年代 ， 这 一时 期是 近 代 质 量管理发 展 的初级阶段。 世 纪 世 纪 年代 至 年代 ， 这 一时 期质 量管理理论 得 到 了很大 的发 展 。 这 些 专 家 提 出 的理论 和 工具 逐 渐 得 到 了广 泛 的应 用 ， 对 质 量管理理论 的发 展 产 生 了深远 的影响 。农化生 产 性 企
11、 业 质 量管理研 究新中国 成 立以 前， 我国 生 产 方 式粗 糙 ， 产 品 质 量检验 处于初级阶段， 工匠凭经验与技巧 来 检验 产 品 质 量。新中国 成 立以 后 ， 由 于当 时 的国 内 外 政治、 军事形 势， 以 及社会 主 义国 家 的缘 故， 我们 主 要采用 的是 前苏联抽 样 百 分比 的检验 方 法 。率 先 在国 有 企 业 中应 用 。并 结 合我国 的特色先 后 创造 了鞍 钢 的“一改两参 三 结 合” 质 量管理理念 ， 它 们 对 我国 的生 产 力 发 展 做 出 了积 极的贡献 。进农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究准， 等同 于采用 了
12、并 以 书 面形 式确认 采用 质 量管理与质 量保 证 的国 际 标准， 并于 年和 年分别 颁布 了新国 家 标 准 。由 于我国 在这 方 面起 步 较晚， 处于发 展 中阶段， 部 分企 业 质 量管理基 础弱， 员工质 量观 念 淡 薄 ， 使 产 品 制 造 过程 效 率 低下 、 严 重浪 费 ， 产 品 合格 率 低， 售 后 服 务 差 ， 甚 至制 造 假 冒 伪劣 产 品 罱 裕 。表 全 面质 量管理在我国 的发 展时 间 发 展 状 况机械 不在全 国 范 围内 开始了第一个 “质 量月” 活 动质 量管理协会 成 立 生 笠 质 量标 准 和 质 量体 系 认 证农
13、化生 产 性 企 业 质 量管理研 究农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究 农化企 业 生 产 特性 及行业 特点整 和农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究达 万 吨 ， 其 中杀虫 剂占 上 半年总产 量的 菁琳 ， 杀菌 剂差 很大 。工艺 技术的落 后 ， 造 成 我国 产 品 质 量差 ， 原药含 量只 能达 到 左右 ， 而 国 外 先 进 水 平 则 能达 到 一 。国 外 农药制 剂加 工以 悬 浮剂、 水乳 剂和 颗粒剂等环 保 剂型为 主 ， 而 我国 仍 以 乳 油 、 可湿性 粉 剂等不环 保 剂型为主 ， 大 量的甲 苯、
14、 二甲 苯、 纯 苯等农药溶 剂在施药过 程 中污 染 环 境， 同 时 国 内热 衷 于低水 平 的混合制 剂生 产 ， 很少 创新开发 ， 严 重 影响 了农药产 品 质 量。我国 是 农药大 国 ， 却 不是 农药强 国 。我国 农药产 量是 世 界第一， 而 产 值仅相 当 于一家 大 型跨 国 公 司 。总体 来 说 ， 我国 农药行业 的整 体 水平 与发 达国 家 相比 仍 存在很大 差 距， 主 要表 现在：企 业 数 量多、 规 模小、 工艺 装 备 差 ； 低水 平重 复 建设 现象仍 然 严 重 ， 缺 少 自主 知 识 产 权和 自主 创新技术， 产 品 附 加 值不高
15、 ； 国 内 各 企 业 之 间实 力 相 差 悬 殊， 产 品 质 量参 差 不齐 。农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究 年国 家 农药专 项 抽 查结 果 统计表 农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究有 效 成 分含 量不合格 ， 假 冒 伪劣 现象仍 然 严 重 。近 年来 的抽 检结 果 统计数据表 明， 约 左右 抽 查样 品 的有 效 成 分含 量严 重 不合格 ， 有 效 成 分零含量产 品 仍 时 有 发 现。市场上 的假 冒 伪劣 产 品 仍 时 有 发 现， 如伪造 其 他企 业 的产品 、 套 用 其 他产 品 的三 证 号 等， 且 手 段高 明， 其 标 签
16、甚 至达 到 了真 假 难 辨的程度。 农化企 业 质 量管理存在的问题 分析图 以 过 程 为 基 础的质 量管理模型多数 企 业 建立了 小组 ， 对 公 司 的产 品 进 行质 量管理。但多数 企 业 的小组 经常扮演 消防 员的角色， 忙 于处理各 种客 户 投 诉 渫 迹 。讨 论 不合格 品 的返工方 案 和 成 本 ， 但这 未能减 少 不合格 品 和 客 户 投 诉 的数 量。根 据调查显示 ， 大 多数 员工的质 量意识 薄 弱， 处于一般的认 识 水 平 ， 认 为质 量管理只 是 领 导 的事情 ， 自己 的任务 只 是 单 纯 的流水 线 操作 ； 企 业 有 些 领
17、导不重 视 质 量， 工作 重 心 只 是 程 序化的接 受订 单 或 者 是 根 据书 面性 的手 册 进 行生产 ， 而 不再 关 心 现有 的产 品 生 产 质 量管理体 系 是 否 有 效 运 行。总而 言之 ， 全 员参 与的意识 比 较淡 薄 ， 认 为 质 量只 是 分管质 量的员工或 是 领 导 个 别 几个 人的任顿 、 清 扫 、 清 洁 、 素 养 。并 于 年 抡 桨 洳 剂薎 系 列 标 准 。 年， 国 际 标 准 化组 织对 其 进不断 取 得 广 大 顾客 满 意：而 是 为 了认 证 而 认 证 ， 为 了拿 到 一张 进 入国 际 市场的通 行证 ， 仅 此
18、 而 已 杂 睿 。致 使 不少 通 过 认 证 的企 业 ， 产 品 质 量不仅 没有 提 高 ， 反而 由 于通 过 了认 证 ， 高 枕无忧 ， 放 松了管理， 从 而 使 产 品 质 量开始下 降。并 且 审 查员能力 和 素 质 不一， 也 不能保 证 ， 通 过 审 查的企 业 真 正 具 备 能力 。未 能真 正 发 挥 作 用 调查发 现大 多中小企 业 取 得 质 量管理体 系 认 证 的途 径是通 过 咨 询 机 构 逃 篮 欤 。只 为 外 部 的荣 誉 ， 本 末 倒置 ， 有 些 咨 询 机 构 只是 为 帮 助企 业 尽快 拿 到 认 证 ， 质 量认 证 效 果
19、不明显。放 松了对 企 业 的要求； 而以 取 证 为 目 的的部 分企 业 追求的是 表 面的形 式， 放 弃 标 准 的精 髓 ， 难以 建立起 有 效 的质 量管理体 系 。纪之 药” 。 拜耳作 物科 学 公 司 是 拜耳集 团三 大 业 务 子 集 团之 一、 全 球 领 先 的创新型作物科 学 公 司 。业 务 约占 集 团公 司 的 。公 司 产 品 范 围广 泛 ， 涉及作 物保 护、生 物科 学 、 环 境科 学 三 大 等领 域。作 物保 护涉及杀虫 剂、 杀菌 剂、 除 草剂和 种子 处理。生 物科 学 设 计蔬 菜 种子 、 农业 作 物种子 和 新业 务 探索 。环
20、境科 学 涉及园林专 业 产 品 和 个 人消费 产 品 糜 诩 彝 。公 司 致 力 于通 过 提 供一系 列优秀的产 品 和 广 泛 的服 务 ， 支 持 现代 化可持 续性 农业 和 非农业 发 展 。拜耳作 物科 学 泄 有 限公 司 成 立于 年， 其 成 立的宗 旨是 以 世 界领先 的高 效 、 低毒 、 低残 留 的农药服 务 于中国 农业 ， 进 而 改善 我国 农药产 业 结 构及作 物保 护的水 准 ， 保 证 人类 健康 ， 保 护生 存环 境。参 数 ， 保 证 了生 产 的安 全 运 行和 产 品 品 质 。公 司 中心 实 验 室配 备 了先 进 的分析农化生 产
21、 性 企 业 质 量管理研 究图 拜耳作 物公 司 组 织结 构图 拜耳作 物公 司 过 程 方 法 质 量管理模型农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究领 导 应 以 身作 则 自觉 遵 守 质 量管理的各 种规 定， 同 时 纠 正 员工不正 确的做 法 和行为 ， 带 领 整 个 组 织走 上 科 学 规 范 管理的轨 道。一个 没有 良好 的质 量风气 的组织， 质 量管理工作 是 不可能正 常开展 的。而 良好 质 量风气 的形 成 离不开领 导 的模范 带 头 作 用 公 司 ， 领 导 不仅 亲自参 与支 持 指导 方 针 目 标 和 质 量管理规 定的制定和 实 施， 并 且
22、 在各 种会 议 上 反复 宣讲 对 各 级领 导 坚 持 分工负 责 责 任到 底 。在内 审 和 管理评 审 中做 到 不回 避， 不护短， 不怕承担责 任。不做 表 面文 章， 以 严格 公 正 的工作 态 度落 实 质 量管理规 定， 在不折 不扣 地 完成 自己 的质 量职 能时 ，也 成 为 认 真 履行质 量职 能的模范 ， 有 效 带 动 了全 体 员工圆满 地 完成 质 量职 责 。事前建立质 量预 防 管理体 系 所投 入的成 本 远 小于不合格 产 品 的时 候 处理成 里里内图 拜耳作 物公 司 质 量管理委 员会 组 织结 构农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究量
23、、 生 产 等情 况 ， 并 对 年度目 标及具 体 措 施作 一定修 正。表 制 剂包装 部 门 年度目 标制 剂车 间 合格批 数 内 部 可靠性 兰 合格 批 数 外 部 可靠性 三 未 产 生 正 当 不少 于 腘 不一致 性防 措 施计划从 上 表 可以 看 出 ， 不同 车 间应 根 据生 产 特性 、 人员配 置 、 去年的目 标 达 成情 况 等实 际 情 况 制 定不同 的目 标 。在年中进 行一次 回 顾， 如果 上 半年有 所欠缺 ， 那 么 下 班年就 应 该 做 出 调整 ， 以 能够完成 全 年的目 标 。本 年度的目 标 又 是制 定来 年目 标 的基 础 ， 目
24、 标 的制 定应 该 保 持 连续性 ， 以 符合的公 司 的长远 策略 。 制 定严 格 的内 控 标 准农化生 产 往企 业 质 量管理研 究悬 浮剂产 品 锐劲 的控 制 指标国 家 标准公 司 内 部 标 准 疞 琇品 的生 产 经验 和 质 量管理经验 ， 为 进 一步 提 高 质 量管理水 准 提 供了保 障 。农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究培 训 体 系 水 平农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究拜耳公 司 运 行培 训 体 系 以 来 员工离职 率 从 原来 的 档 搅 ， 而 培 训 一个 熟练员工的时 间却 从 原来 的六个 月降到 了三 个 月。拜耳公 司 的员工培 训 模式 岗 位 划 分农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究乳 油 生 产 线 有 錾 谖 唬 颐 浅 破 湮 8 谖 籰 、 岗 位 透 谖 。接 下 来 就 要位 内 容 可以 分为 以 下 几类 ：农化生 产 性 企 业 质 量管理研 究
