1、Set area descriptor | Sub level 1 | Sub level 2 Author | 00 Month Year 1 卓越领导者的四大天职 : 激发信任 (核心 ) 明确目标 整合体系 释放潜能 Leadership Greatness Set area descriptor | Sub level 1 | Sub level 2 Author | 00 Month Year 2 为什么要信任？ 1) 有信任好办事，提高工作效率 如果缺乏信任 员工相互 猜疑 、 甚至传播 负面 信息为管理带来障碍 员工有所 保留 ， 组织忠诚度低 ， 离职率高 指令下达速度慢 ，
2、工作效率低 ， 容易造成 内耗 团队凝聚力高，业绩优秀 -没有什么比信任的速度更快 . 信任是核心要素 , 影响你做任何其他事情的能力 Set area descriptor | Sub level 1 | Sub level 2 Author | 00 Month Year 3 为什么要信任？ 2) 建立自己作为领导的信誉 , 人们才会 信任并 追随 你 . -如果有信任，员工愿意全力以赴，个人潜能被激发 -组织和团队的 四大慢性病 低信任度 缺乏明确目标或愿景 官僚整合不当的体系 未能充分发挥的才能和潜力 Set area descriptor | Sub level 1 | Sub le
3、vel 2 Author | 00 Month Year 4 信任的速度 高信任度 =快速 +低成本 低信任度 =慢速 +高成本 Set area descriptor | Sub level 1 | Sub level 2 Author | 00 Month Year 5 信任指：对个人或事件的 能力 和 人品 的信赖 (管理上 ) 什么是信任？ 向下表现为：授权（对象、风险、重要性） 向上表现为：追随 (主动宣扬） Set area descriptor | Sub level 1 | Sub level 2 Author | 00 Month Year 6 反馈是领导者生命的支持系统 ,
4、 但你级别越高 , 收到直接反馈的机会越少 . 你对反馈的态度将决定人们给你反馈的积极性 , 同时也影响团队成员接受你反馈的态度 (员工可能会害怕关系破裂或因为得罪老板而断送前程 ) 收到反馈时 : 虚心接受 感谢给你反馈的人 从大局看反馈 1. 考虑意见的来源 /你的价值观 /你收到的其他反馈 2. 分析受到反馈有何共性 ,考虑应采取什么行动 3. 作为一名领导者 , 你可能比反馈者更了解情况 ,或持不同看法 领导者商数（ LQ） Set area descriptor | Sub level 1 | Sub level 2 Author | 00 Month Year 7 有两位武士不约而
5、同的走入森林里， 第一位武士在树下看到金色的盾牌， 第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌， 金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休， 气得两人拔出剑来准备一决胜负。 两人整整撕杀了几天都分不出胜负。 当两人累得坐在地上喘息时才发现， 盾牌的正面是金色反面是银色， 原来这是一个双面盾牌。 冲突或反馈 一个坚持己见者将会失去通融性。 Seek first to understand, then to be understood Set area descriptor | Sub level 1 | Sub level 2 Author | 00 Month Year 8 -人思维模式 (把人当成完整的
6、来管理引导 ,努力创造一个人们愿意留下来 , 愿意全力以赴的环境 ) 人是四维体 : 灵魂 /头脑 /身体 /情感 -投入程度 (人被当作完整的人时 ,会自愿全力以赴 ; 被视为工具时 , 会有所保留 ) 反叛或离开 -抵触的服从 -自愿的顺从 -由衷的投入 -创造性的振奋 -马斯洛需求 人的 “ 思维模式 ” 和人的 “ 投入程度 ” Set area descriptor | Sub level 1 | Sub level 2 Author | 00 Month Year 9 如何激发信任？ 磨砺品格和能力，增加可信度 实践能建立信任的行为 Set area descriptor | Su
7、b level 1 | Sub level 2 Author | 00 Month Year 10 品格 +能力 =可信度及信任 品格 : 个人成熟度及对原则的坚持 (这个人是怎样的人 ) 能力 : 才能技巧以及技能 (这个人能干什么 ) 信度 : 人们对你的诚信及意图 (目的动机 )/能力及成果 (长期的成果 )的信任程度 磨砺品格和能力 Set area descriptor | Sub level 1 | Sub level 2 Author | 00 Month Year 11 1. 语言直接明了 :告诉人们真相 ,让大家了解你的立场 ,展示诚信 . 2. 营造透明的氛围 :坦诚 ,不
8、隐瞒或暗箱操作 ,表里如一 3. 表示尊重 :真诚表示关心 , 尊敬每一个人 , 从小事体现善意 4. 先倾听后发言 : 先听后说 ,理解对方 ,耐心诊断 ,不想当然 , 逐步发现问题 5. 传递信任 : 对已赢得你信任的人 , 给予充分信任 ; 对正在赢得你信任的人 , 有条件的给予信任 .不要因为存在风险就吝啬你的信任 6. 不断完善 :不断学习和提高 , 建立正式和非正式反馈 . 对人们的反馈表示感谢 ,就反馈采取行动 . 7. 明确期望 : 公开期望 ,闲暇讨论 ,必要时协商 ,确保期望明确明了 8. 信守承诺 :表明意图 ,付诸行动 .谨慎承诺 . 信守承诺是个人信誉 ,别破坏他人对
9、你的信心 . 9. 承担责任 : 让每个人都负起责任 , 明确沟通每个人的表现情况 . 10. 纠正错误 :犯了错要赶紧道歉 ,并纠正 , 做正确的事情 11. 表现忠诚 :把功劳给他人 ,对不在场者保持忠诚的态度 ,为他们辩护 12. 实现目标 :跟踪记录目标实现进程 ,完成自己该完成的任务 .不要夸口然后无法兑现 ,不为不完成任务而寻找托辞 . 13. 面对现实 : 面对困难 ,直截了当处理棘手问题 ,有勇气展开对话 . 实践能建立信任的行为 -13个拥有高信任度的领导者的行为 言语真诚： 1/2 做事扎实： 6/7/8 相处愉快： 3/4/5 负担责任： 9/10/11/12/13 Se
10、t area descriptor | Sub level 1 | Sub level 2 Author | 00 Month Year 12 个人风格与团队风格 领导者须 以身作则 团队的风格与你个人平常提倡什么不喜欢什么密切相关 Set area descriptor | Sub level 1 | Sub level 2 Author | 00 Month Year 13 如何检测信任度 绩效进展情况（对指标的承诺） 员工工作状态 员工是否可以起正面的影响、主动承 担团队责任 员工是否愿意在团队中坦率直言 Set area descriptor | Sub level 1 | Sub level 2 Author | 00 Month Year 14 Thanks 平庸领导者 : 因为我是老板 , 所以我能让工作顺利完成 (形式上的权威 ) 卓越领导者 : 通过个人影响力和诚信 , 使工作顺利完成 (非形式或道德上的权威 )
