1、TTT 系列中级阶段之五 如何做好业务技术类培训？,设计编写、现场主训：廖信琳,TTT系列课程特点,借鉴最新训练理念与技法，糅合本土文化精髓，直面企业管理实践深度解剖、现场示范大量实用的方法与技巧，突破由“知”到“行”的瓶颈一针见血的现场点评与立竿见影的改善指导，迅速提升您的培训技能具有丰富主题提升价值的经典培训素材拿来即用，让您的培训“血肉丰满”各自独立又相互关联的专题设计，自由的选择与组合，让企业低成本建设一支具有相当专业技能的培训师队伍成为可能,低成本解决企业培训工作困境的实效课程,TTT系列课程架构,企业培训师基础技能培训,如何做好新员工入职培训,如何做好基础职业技能培训,如何做好基础
2、销售技能培训,如何做好基础客户服务技能培训,如何做好业务技术类培训,培训师职业化技能与素养提升,初级阶段,中级阶段,高级阶段,专题内容与专业技能,基础认知与一般技能,职业认知与技能提升,特别提示：每个专题都随课程向学员配增相应的“培训素材精粹”（包括故事、案例、视频视图等内容）,籍贯：江西 现居：上海 兴趣爱好：看书、聊天、陪家人 价值取向：接受西方、尊崇东方 当下生活：“三明治”（上有老、下有小） 生活梦想：财务小小的自由，心灵大大的自由 当下职业：职业培训师 专注领域：职业训练 核心课程：TTT培训师培训 职业梦想：基于现实做一点点传承 职业理念：人本、践诺、责任、成长 人生信条：爱出者爱
3、返，福往者福来 成长历程：按部就班上学，然后打工，先记者两年，而后销售近8年。自2000年有缘接触职业训练，于是就开始学习、学习、再学习，而后投入、投入、再投入，至今乃至永远都只能是成长而已，庆幸的是已经专注而心无旁骛了 训练风格：高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里,廖信琳老师自述,如何做好业务技术类培训专题说明,课程对象：担负技术类培训工作的中高层管理者、培训主管、内部讲师。 课程目标： 1、了解并把握从事业务技术工作人员的学习特征 2、掌握业务技术类内容的有效演绎思路及其技法 3、学习并掌握引导学员对业务技术知识进行有效转
4、的方法 4、基本掌握“引导、触动、改善”为核心的训练手法的运用要领 5、了解并掌握业务技术类培训教材的编写思路及方法 学员人数：以不超过30人为限。 课时安排：2天（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30），约14小时。,课 程 目 标,了解并把握从事业务技术工作人员的学习特征掌握业务技术类内容的有效演绎思路及其技法学习并掌握引导学员对业务技术知识进行有效转的方法基本掌握“引导、触动、改善”为核心的训练手法的运用要领了解并掌握业务技术类培训教材的编写思路及方法,课 程 纲 要,一、观念认知-把握技术人员的学习特征与心态 二、路径探寻-业务技术类培训的常见导入技法 三、方向把握-业
5、务技术类内容的有效呈现技法 四、内容配置-业务技术类培训教材的设计与编写 五、行为转化-业务技术类培训的效果评估与持续跟进,一、观念认知： 把握技术人员的学习特征与心态,了解技术人员的职业压力,更新周期缩短、创新范围扩大 研发成本增加、环境更加复杂 ,管理主导倾向 创新思维固化 社会认知偏见 转型路径狭小 ,核心地位弱化 资源支援减少 业绩压力增大 沟通更加频繁 ,技术,发展,组织,技术 人员,技术人员的学习特征探讨,理性主导 思维单向 探本溯源 ,成人普遍特征,技术人员的学习心态分析,自我认同,权威迷信,逻辑苛求,接纳、尊重、专业、严谨,二、路径探寻： 业务技术类培训的常见导入技法,技 法
6、提 要,1、借助偶发事件导入课程的关键要点及其注意事项 2、演绎故事引导思考开场的关键要点及其注意事项 3、组织游戏活动营造互动氛围的关键要点及其注意事项 4、运用视觉素材激发兴趣的关键要点及其注意事项 5、引用数据制造悬念的实施要点 6、设计问题组织讨论的实施要点 7、培训师自我介绍切入主题的实施要点 8、渲染现场场景导入课程的关键要点及其注意事项,偶发事件的应用方法,切实叙述事件过程挖掘事件潜藏价值引发学员情感共鸣设计课程过渡接点,用心观察主题升华现场比照,偶发事件的应用要点,1、事件必须是新近真实发生的； 2、绝大部分学员知道的； 3、具有借鉴价值并容易引发思考的。,1、有利于激发学员的
7、学习兴趣； 2、有利于调整学员的思维方式； 3、有利于建立老师与学员之间的认知。,1、需要培训师具备良好的职业状态； 2、需要培训师具备敏锐的洞察力； 3、需要培训师具备正向的价值判断力。,条件,优点,难点,故事导入的应用方法,1、故事的篇幅应控制在5分钟左右； 2、故事的内容尽量贴近生活实际； 3、故事所涵盖的价值是积极、健康的。,1、观察是否真正吸引了学员的注意力； 2、把握故事的节奏与学员形成互动； 3、及时处理不同学员的不同观点。,寻找故事与学员现状的链接点突出与企业价值取向相关联的地方为后面的课程内容埋下伏笔,精心 选择,关注 现场,设计 过渡,故事的演绎技巧,主题引导：运用提问、设
8、问切入角色转换：强化切身感、现场感细节描述：摹情摹景、绘声绘色导入常识：提供资讯、调节气氛有效收结：启发思考、以心观照,游戏活动的应用方法,1、必须是全体学员参与； 2、活动量不宜过大； 3、有利于激发学员参与的积极性。,1、观察学员的参与面和积极性； 2、记录典型的活动情形和学员表现； 3、关注学员是否切实遵守规则。,确认现场曾经出现的真实情形引导学员寻找行为背后的原因鼓励学员分享切身感受,精心 设计,把握 进程,鼓励 分享,游戏活动的组织技巧,有效切入：预先框定、气氛营造规则宣导：清晰明了、确认回应过程控制：时间把握、参与有序关注现象：行为记录、观察状态分享交流：了解感受、准确判断点评剖析
9、：把握关键、启发思考,视觉素材的应用方法,静态视图,动画短片,视频片段,形式,引导学员转换观察事物的视角 帮助学员建立寻找事实真相的思路,调动学员的视角感官功能 启发学员发现日常生活背后的价值,引导学员关注现实生活场景 组织分享了解学员的价值取向,注意：鼓励并引导学员参与观察！接纳学员的不同观点！,数据或数字的应用方法,类 型,与企业相关的特殊日期、营业、市场分额等数据,与学员、培训师或者培训场地相关的特殊日期、数字,寻找普通的日期、数字与学员或现场的特殊链接,将特殊赋予普遍价值 以普通发现特殊意义,预设问题的应用,问题设计要点,关注学员反应,1、问题形式尽量纯粹、简单； 2、问题内容须让学员
10、容易理解； 3、尽可能引发学员更多的答案。,1、确认学员对问题的理解； 2、记录学员的回应要点； 3、避免学员陷入辩论的状态； 4、在学员的回应中寻找价值思考点。,问题形式举要：整体、特定、封闭、开放、引导、限制,培训师的自我介绍,开门见山 比附 设疑 聚焦 切题,与学员迅速 建立基本认知,注意：忌单纯的名字介绍；忌夸大其词；忌高高在上。,渲 染 现 场 场 景,生动描述现场的情景渲染互动融洽的氛围正面肯定学员的表现传递讲师自身的热情,关键：提前与学员交流；调整自身的状态；用心观察,实 践 感 悟,选择你擅长的一种破冰方法 模拟真实场景进行演练,实践,1、表现最好与最差的地方在哪里？ 2、比较
11、容易改善的地方在哪里？,思考 改善,导师即时点评,培训师的职业角色定位,作为课堂现场主导者身份时：,面对课堂现场的主体（学员）状态时：,营造平等互动氛围,言谈 表情 举止,三、方向把握： 业务技术类内容的有效呈现技法,技术人员的素质模型,冰山之上,冰山之下,知识技能社会角色自我概念特质（性格）动机,技术人员在组织中的角色定位,主动补给？,被动服务？,技术类培训的核心理念,是什么？,为什么？,怎么做？,为学员提供基本认知,为学员消除相关疑虑,为学员传授实践方法,技术类培训的基本思路,使用工具的人关心的是能否解决他的问题，至于工具本身的材质和构造，甚至原理并不是他的责任范围。,技术培训的基本步骤,
12、价值定位：解决什么问题思路分析：如何解决问题剖析关键：问题节点分解路径指导：操作步骤呈现行动改善：认知偏差点评,让技术类培训“动”起来,以问题出发提供方案以移情手法解释疑虑以通俗语言表述专业以模拟示范引导行动,知道？ 做到！,技术类培训的有效方法及其应用,金鱼缸法：围绕关键节点组织讨论智慧筐法：激发学员提供思考方向问题刺猬：营造互动氛围加深理解讨债鬼法：帮助学员掌握核心内容,技术类培训的核心任务,认知,接收,接受,转化,改善,实践,四、内容配置： 业务技术类培训教材的设计与编写,学员需求与培训目的,学员 现状 需求,企业 标准 要求,内职业生涯,外职业生涯,差距 缺口,核心任务： 知识、技能、
13、心态 行为改善,予以 关注,教材设计的基本思路,现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样应该怎么样能够怎么样,定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动,教材编写的基本原则,适用性再创作前瞻性结构性,教材编写的基本步骤,观点与原理的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的搜集与链接教材的设计与制作事先的准备与演练,收集素材的途径与方法,书刊音像 组织调研互联网 行业资讯课程资料专家与员工,随时 随地 随情 随景,学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活,素材与主题的关系,此时 此地 此情 此景,同一素材多主题升华同一主题多素材演绎,教材编写的文本体例,课程名称,课程目标,课程对
14、象,课程时间,场地要求,课程内容,培训方式,主标题A.小标题B.小标题 主标题A.小标题1.细分标题2.细分标题B.小标题1.细分标题2.细分标题,引言：切入点与兴奋点正文：要点一素材与方法要点二素材与方法结论: 强调关键点与价值点 行动或者改善建议,格 式,内 容, 的 作 用,提示：利于讲师把握训练节奏承接：帮助学员梳理学习框架调动：调动学员视觉感知功能,PPT制作的要素和要求,背景、布局内容、句式字体、字号图片、动画色彩、音效切换、放映,文字凝练简洁明快有效对比,笔记与手稿的制作与运用,行业资讯辅助说明理论依据历史典故要闻趣事,应对馈赠,学员产生进一步探究的欲望？学员的问题超出课程主题之
15、外？培训师突然遗忘或者并未全部记忆？学员的个性化问题？,培训行为配置表的制作与运用,培训前的工具与场地准备,资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试 文件）、评估表格、笔记与手稿等工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其其他需要特殊准备的材料场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相 插座的电源、桌椅完好、座位安排等,准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！,五、行为转化： 业务技术类培训的效果评估与持续跟进,培训效果评估的模式及要点,一类评估：反应层评
16、估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率,常见评估工具的运用,学员学习记录表,效果综合评估表,培训师自我评估表,印象深刻的内容 尚留疑惑的内容 计划改善的地方,组织方面（场地、服务、氛围等） 学员表现（状态、配合、参与等） 师资水平（专业、演绎、态度等）,教材准备（学员反馈、便利程度等） 现场呈现（情绪管理、内容演绎等） 关注学员（启动注意、问题处理等）,学员填写,学员填写,讲师填写,持续跟进的方法,现 场,激发学员的自我承诺,把握关键教育点,提供可操作的改善建议,帮助学员分解改善目标,循环 坚持,课 后,核查承诺是否兑现,帮助学员进行有效反思,鼓励学员养成习惯,帮助学员调整改善节奏,感谢参与！,爱出者爱返 福往者福来,多种联系方式随时恭候您的咨询：,课程设计、编写，主讲老师廖信琳先生： 手机：13917361757 E-MAIL： 博客：liaoxinlin.china- 课程助理张丽娜小姐： 手机：13661895086 E-MAIL: MSN:,
