1、Train-the-Trainer Training 企业培训师的培训,职业背景：毕马威（KPMG）高级培训经理；外企集团（FESCO/NST)培训总监、销售总监；西门子（SIEMENS）项目管理部经理；学术背景：美国哥伦比亚大学工商管理 学 DBA 博士中国人民大学社会心理学 硕士培训机构的合作：北大纵横合作讲师惠普（HP）管理学院授权讲师丰田（TOYOTA）学院特聘讲师外企集团（FESCO） 高级讲师 培训顾问美国 HROutfiters培训公司签约讲师 瑞典培训公司签约讲师英国TMA培训公司签约讲师第29届奥运会组织委员会 培训师培训（TTT）讲师,讲师介绍 高长伟（Paul）,培训目标
2、,建立科学的培训理念和心态； 掌握Facilitation式的教学方法； 提升课程设计技巧； 培训绩效提升的技巧,课程大纲,第一部分：企业培训师导论 企业培训是什么？ 培训与教育的区别 员工学习的心理学特点 培训与员工绩效 企业培训的四个要素 培训师的三大角色 培训师胜任力模型职业心态,课程大纲,第二部分：企业培训师的沟通技巧 直面压力 培训沟通模型 了解你的学员首因效应 3V沟通技巧 提升培训效果 培训课堂禁忌 关于匠气,课程大纲,第三部分：企业培训师的授课技巧 授课的流程 破冰的技巧 肢体语言的技巧 语言表达的技巧 回答问题的技巧 学员互动的技巧 冻结的技巧 不良状况的管理 硬技能与软技能
3、课程的授课方法,课程大纲,第四部分：企业培训师课程设计技巧 课程设计的流程 学员需求调研的方法 课程大纲设计 PPT制作的原则 教案的制作 课程设计的模块化 课程设计的标准化 备课的技巧 培训绩效提升,第一部分：企业培训师导论企业培训是什么？ 培训与教育的区别 员工学习的心理学特点 培训与员工绩效 企业培训的四个要素 培训师的三大角色 培训师胜任力模型 职业心态,企业培训是什么？,培训是一门影响他人改变的艺术培训是一种新型的学习方式改变是为了提升绩效影响人行为改变的因素培训是局限的,培训与教育的区别,员工学习的心理学特点,趋利避害 互惠交换积极正向的氛围 轻松快乐的氛围 管理动机 结合工作实际
4、 训后跟进,培训与员工绩效,企业培训的四个要素,培训师的三大角色,编剧 导演 演员,培训师胜任力模型,知识 Knowledge,技巧 Skill,态度 Attitude,What,How,Why,农业时代土地 工业时代资本 信息时代知本,中国企业培训发展大趋势,3,物质资本 人力资本 消费 福利 投资 使用你 培训你 以老师为主 以学员为主 专职培训师的任务 管理者就是培训者,培训理念,知识-技能-态度-思维方式 个人能力-团队合作,培训内容,讲师队伍：单一化-多元化 讲师技术：“半路出家”-专业化 讲师工作模式：客串-职业化 讲师角色担纲：专职讲师-管理教练,培训者,职业心态,学习 实践 帮
5、助 分享,如何做一个称职的内训师,了解公司发展趋势、产品和客户 运用创新思考，作好培训计划 积极主动，发挥服务精神 培养三个关键能力（发现、分析和解决问题）,第二部分：企业培训师的沟通技巧直面压力 培训沟通模型 了解你的学员首因效应 3V沟通技巧 提升培训效果 培训课堂禁忌 关于匠气,直面压力,心理压力 身体压力,管理你的过度紧张,紧张的原因分析 缓解过度紧张的办法 降低期望 熟悉环境 专注过程 积累课时,紧张与自信的关系,如何建立自信,着装专业 备课充分 找友好的目光 心情喜悦 少一些控制 多一分自信,培训沟通模型,学员,培训师,E,了解你的学员,人数、年龄、性别 专业背景 熟识状况 学员目
6、的 风格偏好 职位,满足学员的需求,首因效应,40秒 刻板印象 (Stereotype Threat)指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。 你没有办法让每位学员都喜欢你,3V沟通技巧,Verbal(词汇法) 7 Vocal（语音法） 38 Visual（视觉语言）55,Verbal与Vocal,专业词汇 感性词汇 理性词汇 情境词汇（3D）语速是基础 清晰是关键,肢体语言：位置,一号位：主要位置 二号位：辅助位置 三号位：深入位置凡走动必须有目的 不要做投影和电脑的婚礼主持人,肢体语言：躯干,挺拔 女性微侧 严禁腿部弯曲
7、严禁劈腿站立 严禁腿部抖动,肢体语言：目光,表达关注 收集信息 目光自然 面带微笑 严禁扫描 3秒钟,肢体语言：手与臂,严禁单指 自然下垂 严禁抱怀 严禁张牙舞爪Passion是肢体语言的动力,提升培训效果,感性,理性,培训课堂禁忌,滔滔不绝，毫无节奏； 过度铺垫，头重脚轻； 目中无人，批评学员； 轻视目标，无度讨好； 言语低俗，帅哥美女； 自作聪明，借故偷懒； 无视时间，迟到早退； 主持人式 传销式培训,关于匠气,大巧若拙，匠气无存； 大音希声 大象无形 大智若愚 大勇无欲 大爱无言 培训无形,第三部分：企业培训师的授课技巧授课的流程 破冰的技巧 肢体语言的技巧 语言表达的技巧 回答问题的技
8、巧 学员互动的技巧 冻结的技巧 不良状况的管理 硬技能与软技能课程的授课方法,操作系统,挺拔肢体,手势自然,有效目光,恰当走场,得体着装,专业装备,适度心跳,授课的流程,授课的框架,营造气氛 开场Hook提出核心观点给出解决方案总结并期待行动,五种导入快速破冰,悬念法 温故法 事件法 演示法 引言法,十三种有效的导入方法 1. 奇闻 我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大 家. 2. 引用，语录 女士们先生们，富兰克林 罗斯福说过. 3. 提问 在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑. 4. 直述论题 我坚信通过使用.杂草将会被从田里全部清除 5. 使人惊奇的表述 你知不知到有400
9、0多种方式来烹饪豆腐？ 6. 直陈相反观点比尔。盖茨曾说：微软的目录服务领先于任何厂家，我今天将在这里向您证明这不是真的。,7. 论题的历史 1986年一台PC机要卖20万美元，今天是怎样的情况？ 8. 不寻常的事实 俄军是通过蜂窝电话信号找到杜达耶夫并用导弹击毙他 9. 状态假设 假如和大家的意见相反，世界是平坦的 10.标题解释 “全民上网”是一篇关于.的文章 11.术语定义 12.直陈需求或问题 情况是这样的. 13.感叹或要求,成功破冰的效果,学员的眼神 学员的姿态 提问试探 参与程度,破冰失败的对策,改变节奏 过程节点检验 增加培训活动 利用休息时间与学员沟通,开场的要素,问候（Gr
10、eeting） 自我介绍（Introduction） 培训目标（Objective） 学员的收益（Profit） 主要内容（Topic） 课题规则（Regulation） Conduct ,为什么要花时间欢迎学员,我们之间非常熟悉，再说欢迎有意义吗,我知道他们想学习什么内容,太费时间啦,专业授课流程之融冰,授课过程的心理调节 过渡的技巧 回顾的技巧 控场的技巧 常见状况的案例分析,回顾的技巧,开始与收结处回顾 先提问后回顾 回顾的多种形式,现场掌控的五种方法,团队组织 现场控制 行为激励 沟通协调 过程指导,回答问题的技巧,收集信息（走近） 当众重复（返回） 直接作答切忌不懂装懂 切忌说服争论
11、,课堂提问技巧,整体式 特定式 开放式 封闭式 探究式,理解力地图,学员互动的技巧,冻结的技巧,影响学员行为改变的技巧 冻结行为的方法 培训评价（讲师自我评价的心态与技巧） 新课程的讲授技巧 重复课程的讲授技巧 专业技术类课程的授课技巧 软技能类课程的授课技巧 培训师自我提高的方法,不良状况的管理,学员聊天 学员睡觉 学员打电话 学员散漫,硬技能与软技能课程的授课方法,硬技能 概念讲解（过去、现在和将来） 原理讲解（图表法） 实践应用（情境条件） 常见问题与解决软技能 提出核心观点 论证 应用 演练,第四部分：企业培训师课程设计技巧课程设计的流程 学员需求调研的方法 培训目标的设定 课程大纲设
12、计 PPT制作的原则 教案的制作 课程设计的模块化 课程设计的标准化 备课的技巧培训绩效提升,模块一：培训制度 模块二：培训规划 模块三：课程设置 模块四：课程开发 模块五：课程组织,模块六：师资管理 模块七：培训预算 模块八：应用管理 模块九：绩效评估 模块十：反馈改善,企业培训体系的10大模块,课程设计的流程,学员需求调研的方法,实地访谈法 问卷调查法 现场观察法 小组研讨法 案例研究法 创意思考法 专家指导法,问卷调研法,封面信 指导语 题器,专业调研问卷的设计,FTF访谈法,FTF访谈法的脚本,营造氛围（环境、微笑、问候、自介、目的） 访谈对象简述工作说明书(JD) 提问（以开放式为主
13、） 记录（如需记录需先征得同意） 致谢,培训目标的设定,具体实际 可以衡量 可能实现 多个目标 与学员目标和公司、部门目标统一,课程大纲设计,课程名称 课程代码 培训目标 课程纲要 培训原理,PPT制作的原则,商务保守风格 结构清晰 字大而少 图尽量多 颜色三种 声音动画慎用,教案的制作,时间 内容 要点 PPT 备注,课程设计的模块化,时间线 内容线 方法线 形式线 位置线,课程设计的标准化,易于讲授 易于内部交流 易于调整与更新,课程代码,S TM B 1 03 软 时间 中层 一天 第三版管理,需求报告 课程简介 课程大纲讲师手册 学员手册 培训教案 评估报告 培训报告（授课记录、学员表
14、现等）,课程资料包,需求调研 课程宣传和反馈 框架设计 课程包装（讲师）课程设计课后评估（课堂和工作） 培训总结与改善,四段式课程设计,WHAT(主题) WHY(为什么要学习) HOW(学习的要领技巧) EXAMPLE(实例说明),问题解决式课程设计,界定重要的问题 问题分析解决 案例研讨 善用工具 课程行动计划,备课的技巧,备课不是背课 从点到线 吃透基本观点，过渡串联成线； 从线到面 抓住基本主线，从学员需求推进成面；禁止忽视备课，防止过度备课；,培训绩效提升,现场反应评估学习成果评估行为改变评估绩效改善评估,成为一名企业教练,名词解释Coach（教练） Coachee（被教练者） Coa
15、ching（教练法）,Coach的角色,是知识的载体 ； 是一面镜子； 提供反馈的人； 激励专家 模范 解决问题的合作者,86,Coaching的框架,Coaching的流程准备 背景 Bit by Bit 反复练习 激励 庆祝,88,The Balance Wheel,企业教练的实践技巧,建立信任纽带 关心教练对象的生活状态 找切入点很重要,培训总结,内容回顾 现场答疑 提升展望,综合演练一,我的内心独白请自选一段感人的个人经历，利用10分钟的时间进行呈现。呈现重点：真实,综合演练二,我的肢体语言请自选一段常讲的课程，利用10分钟的时间进行呈现。呈现重点：目光、手势和走场,综合演练三,我关注我的学员 请自选一段常讲的课程，利用10分钟的时间进行呈现。呈现重点：你学员的变化,综合演练四,我的应变能力 根据讲师的现场命题，请在30秒内设计出演讲内容，利用10分钟的时间进行呈现。呈现重点：观点明确、逻辑清晰,综合演练五,我的优势和特色 请自选一段常讲的课程，利用10分钟的时间进行呈现。呈现重点：自然的美感,预祝大家的培训事业成功！,
