1、博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/011： 整理（SEIRI）11：定义区分要用和不要用的，不要用的清除掉。12：目的把“空间”腾出来活用。13：推行要领1所在的工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的。2.制定“需要”和“不需要”的判别基准。3清除不需要物品。4调查需要物品的使用频度，决定日常用量。5制订废弃物处理方法。6每日自我检查。（1） 所在的工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的。1 地面上推车、台车、叉车等搬运工具各种良品、不良品、半成品、材料工装夹具、设备装置、材料箱、纸箱、容器等油桶、漆罐、油污、花盆、
2、烟蒂缸、纸屑、杂物2. 工作台破布、手套等消耗品、螺丝刀、扳手、刀具等工具个人物品、图表资料、余料、样品博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/023 办公区域抽屉和橱柜里的书籍档案、桌上的各种办公用品公告板、海报、标语风扇、时钟等4 材料架原、辅材料呆料废料其他非材料的物品5 墙上标牌、指示牌挂架、意见箱吊扇、配线配管、蜘蛛网6 室外废弃工装夹具、生绣的材料自行车、汽车托板、推车轮胎、杂草博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/03(2)制定 “需要” 和“ 不需要 ”的判别基准。
3、要 不要（1） 用的机器设备，电气装置（2） 工作台，材料架，板凳（3） 使用和工装夹具（4） 原材料，半成品，成品（5） 棧板，蓝框，防尘用具（6） 办公用品，文具（7） 使用中的看板，海报（8） 各种清洁工、用品（9） 文件资料、图表档案（10）作业标准书、检验用样品等。A地板上（1） 杂物、灰尘、纸屑、油污（2） 不再用的工装夹具（3） 不再用的办公用品（4） 破烂的垃圾筒、篮框、纸箱（5） 呆滞品B工作台：橱柜（1） 过时的报表、资料（2） 损坏的工具、样品（3） 多余的材料（4） 私人用品C墙上（1） 蜘蛛网（2） 老旧无用的标准书（3） 破烂的意见箱、提案箱（4） 老旧的海报标语D
4、天花板上（1） 不再用的吊扇（2） 不现用的各种挂具（3） 无用的各种管经线（4） 无效的标牌、指示牌（11）工作场所全面检查后，所有和物品逐一判别，哪些是“要”的，哪些是“不要”的。（12）制定“要”和“不要”的基准表，并经开会决议基准，同时也反省不要的物品产生的根源。（13）要和不要的基准表（14）清除不需要的物品博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/04（15）“要丢不能丢，真伤脑筋” “请指示这些不要物品该放哪儿好”这是属下经常性的问题。运用“红牌作战”是较好解决这些问题的技巧之一。（16）红牌作战的对象（17）机器设备（18）
5、库存物品，用品（19）红牌张贴基准（20）物品不明者（21）物品变质者（22）不要的集中及清除 “红牌作战”中的“红牌”格式红牌表区分 （1）计量器具（2）设备（3）材料（4）半成品（5）部件（6）成品（7）其它（8）辅助配料（9）事务用品品名型号数量原因 （1）生产预定的估计错误（2）老化（3）订单取消（4）设计变更（5）加工不良（6）使用不良（7）失去用途（8）其它判定者处理方法部门博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/ 05基准表使用次数 判断基准 一次也没有用过的物品 废弃或放入暂存仓库 也许要使用的物品 放在职场附近 三个月用
6、一次的物品 放在工程附近 一星期用一次的物品 放在使用地 三天用一次的物品 放在不要多动就可以取到的地方此基准为包含整理和整顿在内的基准，各企业应针对整理的内容，制定反映企业制度的基准。（5） 定废弃物处理方法 设定不要物品匠回收制度 设定循环转让、烧毁、掩埋等处理方法 设定废弃小组 尽量不制造不要和物品废弃物的处理(6)每日自我检查 所在岗位是否乱放不要的物品; 配线管是否杂乱; 产品或工具是否直接放在地上; 是否在所定场所按照处理方法分别整理收集弃物或不要物品。博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O破烂不可烧的空罐（铝）空箱（铁）空瓶（玻璃）纸类（报纸）垃圾
7、可燃的以指定方法处理 烧毁卖给业者回收不用品时分类是关键所在5S推行要领 页码：31/133清扫（SEISO）3.2.1 定义清除职场的脏污，并防止污染的发生。3.2.2 目的清除“脏污”保持职场内干干净净，明明亮亮。3.2.3a、 建立清扫责任区（室内外） 。b、执行例有扫除、清理脏污。c、 调查污染源，予以杜绝。d、建立清扫基准，作为规范。要点：清扫就是使职场达到没有垃圾，没有脏污的状态，经过前面的整理、整顿，虽然要的东西马上就能取到，但是被取出的东西是否能正常使用呢？清扫的第一目的就是要使工具等能正常使用，尤其是目前强调的高品位，高附加值的产品的制造，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成产品
8、不良，我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是加工过程重要的一部分，清扫要用心来做。（1）建立清扫责任区（室内外） 利用公司的平面图，标识各责任区及负责人。 各责任区应细化或各自的定置图。 必要时公共区域可采用轮值的方式。博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/14清扫责任区划分图NO 姓名 责任区域 色别 备注1 陈化 11 红色2 王然 14 蓝色3 绿色4 黄色5（2）执行例行扫除，清理脏污。 规定例行扫除的内容，每日、每周的清扫时间和内容。 清扫过程中发现不良之处，应加以改善，如墙壁、天花板脱落。死角，擦拭不到的地方。地板破损的地方
9、。 清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念。配线、配管上部的擦拭。机器设设备周围的清扫。转角处的清扫。日光灯内壁和灯罩的清扫。洗车间、茶水间地板的清扫。工作台、桌子底部的清扫。橱柜上下部的清扫。博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/15 清扫用品本身保持清洁与归位。（3）调查污染源，予以杜绝。 脏污是一些异常与不良的根源。（1） 遇路板上的脏污，是短、断路的主因。（2） 机器上的残留的切屑，会影响精度。（3） 加上削油的流淌。会造成马达过热，烧坏。 调查脏污的源头（1） 调查一般脏污的源头。（2） 对污染的形态、对象予以明确化。（3） 调
10、查发生部位，发生量、影响程度。（4） 研究采取的对策。博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/16 检讨脏污的对策：杜绝式、收集式杜绝式针对源头进行管理，从技术层面入手，如改善生产设备，修理损坏部分，省略产生脏污的工序，如设计免用油路设备，可去掉油污封圈的更新可杜绝渗漏。收集式在无法杜绝发生污染时应于污染产生后进行在效的收集。对策构思 采用方式杜绝式 1制程设计：使制程加工过程中不产生粉尘、脏污等2滴漏防止：采用封套式、密闭式3设备维修：设备零部件松动或损坏的修理4跌落搬运方法加固方式收集式 1收集容器、流槽的形状、大小2收集污染的能3收
11、集污染的整体结构系统4收集后清洗和处理ZO现象面 要点 主要对策1 垃圾、脏污灰尘、污垢、铁锈、纸屑、粉尘、其它 清扫2 油 漏油、断油、油种错误、油量不足 修理，加油，换油，清扫 3 温度、压力超高温、超压、湿度压力不足或异常 修理至恢复原状为止4 松动、松脱螺栓、螺帽、轮带熔接松动或松脱 锁紧、更换复原修理5 破损 导管弯折破裂，开关破损，把手破损，回转处卡死更换复原修理博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/17（4）建立清扫基准,作为规范 清扫点检要项 建立清扫基准清扫对象清扫方法、重点要求标准周期时机使用的清扫工具使用的时间负责
12、人博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/183.3.4 资料文件的清扫 定期整理个人及公共档案文件保留经常使用和杜绝(如要的资料)保留机密文件和公司标准书案文件保留须移交的资料废弃过时和没有必要的文件 丢弃不用的档案文件建立文件清扫基准 机密文件销毁必须进行管制一般废弃文件,表单背后再作用无法利用集中起来,卖给业者 文件档案清扫基准 过时表单、报告书、检验书无用的 DM、名卡修理完毕的原稿回答结案文件招待卡、贺年卡、过时报纸、杂志改善过的各式表单过期变更通知书，联络单无保留价值的传真会议通知、资料等博特机车有限公司作业指导书文件编号：B
13、T/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/193.3.5 机器设备的清扫 建立员工和机器设备的切身感。以产能、移动率、综合效率和奖金挂钩来体现。设定具体的责任人来维护和检查。 以良好的心态来清扫设备和周围的环境。设备内不要品的清扫，如废料、垃圾、不良品。配套设备的清扫，如风管、排气扇等。依“清扫安全基准”对电气部分进行清扫。设备周围死角部分的清扫。机器擦拭干净后，应细心检查检查注油口、油槽、水槽、配管及接口各个部位由电气部门人员参加与检查电器控制系统开关、坚固螺丝、检查指示灯、转轴等部位是否完好。博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领
14、 页码：31/203.3 公共区域的清扫。 公共区域干净维护，可体现群体的美德。休息室、会客室、洗衣间等，大家共同同使用的场所容易脏乱。视情况，负责人采取轮流或固定方式。明订基准和查核表。上级领导重视和关心。对全员进行教育和宣导。会议室清扫查核表日期会议桌地板窗户门柜灯罩椅子奖杯奖牌画柜白板笔擦电话机烟灰缸纸杯窗帘垃圾桶查核表附注1 “0”表现良好， “X”表现不良2发现不良现象，责任人应尽速改进形式 行事 习惯博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/214清洁（SEIKETSU）4.1 定义将前 3S 实施的做法制度化、规范化、并贯彻执
15、行及维持成果。4.2 目的通过制度化来维持成果，并显现“异常”所在。4.3 推行要领A、落实前 3S 工作。B、制订目视管理、颜色管理的车间标准。C、制定查核方法。D、制订奖惩制度，加强执行。E、维护 5S 意识。F、高阶主管经常带头巡查，带头重视。博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/225S 一旦开始，不可在中途变得含糊不清，如果没能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内固定而僵化的气氛,部分员工会认为“我们公司做什么都是半途而废” “反正不会成功” “应付应付算了” 。要打破这种僵化现象，唯有坚持贯彻到底，经过长
16、时间烙上访点需要花费一定时间来改正。（1） 落实前 3S 工作（5） 高阶主管经常带头巡查，带头重视 上级关心，下级才有责任心、 有缺失应当场指正 属下应抱“立即纠正”的心态执行改善的开始改善的实验5S 意识的继续博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/235素养（SHITSUKE）5.1 定义人人依规行事，养成好习惯。5.2 目的改变“人质”养成的工作规范、认真的习惯。5.3 推行要领A、持续推进前 4S 至习惯化。B、制订共同遵守规则、规定。C、制定礼仪守则。D、教育训练（新进人员加强训练） 。E、推动各种精神提升活动（早会、礼貌运用
17、等） 。重点：教养不但是 5S 之最终（结果） ，更是企业界各主管期盼的（终极目的） ，如果企业的每位员工都在良好的习惯，且能遵守规定的事项，那么身为主管一定非常轻松，工作命令必能贯彻。现场纪律亦能划一，而各项活动的推动必会得到落实。在 5S 活动中，我们不厌其烦地指导员工做整理、整顿、清洁，其目的仅仅是在于希望员工在摆好设备时控干净而已，最主要的，在于透过细琐、简单的动作，潜移默化，改变气质，养成良好的习惯。博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/24（1）持续推行前 4S 至习惯化 前 4S 是基本动作，也是手段，通过这些基本动作和手
18、段，来使员工在无形中养成一种保持整洁的习惯。 作为主管应不断的教导部属，加强前 4S 的执行和改善，以改变行为习惯。 5S 推行一年，基本能定型化，但轻易地放松和忽视是很容易开倒车的。 每年选定某一月为 5S 加强月。 制定共同遵守的有关规则、规定。 除非是公司政策性决定，否则一般性的规则和规定尽可能让员工参于协商来设定内容。作业要点。安全卫生守则。服装仪容。礼貌用语须知。 将各种规则或约定目视化，让规则约定用眼睛一看就能了解，而不要伤脑筋去判断。利用漫画方式订成管理手册。制成图表。制成标语、看板、卡片。目视化场所应选在明显容易被看到的地方。博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05
19、-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/25（2）制定礼仪守则古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”可见择言选语是何等的重要，鲁迅先生也说：“语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。 ”令人“三感”美贵在语言的表达上，望每一句都使人心暖“三冬”情感“三美” 。 语言礼仪1)早上好、早、您早。2）请、劳驾。3）谢谢、多谢、让您费心了4）对不起、抱歉、请原谅5）于主任、陆老、小王 电话礼仪1）您好，这是 XX 公司。2）对不起，您打错了3）您好，请问张小姐在吗？4）您好，我就是，请问您是哪位？5）对不起，她不在，请问能帮您什么吗？7）微笑、平易近人、和蔼可亲。博特机车有限公司作业指
20、导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/26 仪表礼仪1）坐姿礼仪2）走姿礼仪3）头发、化妆礼仪4）真诚谦逊恭敬待人5）办公室内文明用语6）佩挂厂牌 行为礼仪1）正确穿戴工作服、鞋2）在指定场所吸烟3）在指定地点进食（4） 教育训练（新进人员加强） 新进人员的专项训练，5S 推行手册，行为规定 每天利用早会共识 各单位日常在职训练 用 QC 发送手法的训练（5）推动各种精神提升活动（早会礼貌运动等）博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/27一语言礼仪古人说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒 .”可见择言
21、选语是何等的重要令人“三冬”暖,重在语言义涵上.鲁迅说:“语言有三美 ,意美在感心,音美在感观,形美在感目.”可见吐语言谈又是何等的重要.令人“三感”美,贵在语言的表述上.望员工的每句话都能使人心暖“三冬”,情感“三美”.请常用下面的礼仪语言(一) 见面时不理不睬不礼貌,而要打招呼问好,如使用“您好”“您早”“早上好”“早”等问候语;对长者.尊者.上级应谦恭地问候;较熟的人要亲切地问候;不太熟的人可热情点头微笑打招呼.(二) 寻求别人帮助和请人办事,首先要说“请” “劳驾”“拜托”“有劳您”等请托语.(三) 对给过帮助.方便和服务过的人应用感谢语,如“谢谢”“多谢”“让您费心了”“难为您了”等
22、.(四) 当影响.打扰.不利于人时,应向人道歉“实在对不起”“很抱歉”“请原谅”“打扰您了”“太不应该了”“真过意不去”“不好意思”等.(五) 称呼语(或称呼礼仪)在正式场合称呼:张小姐赵先生李太太孙经理周厂长陈工于主任于科长徐处长;对有声望的老人尊称:钱老陆老您老;非正式场合称呼:小李老张张大姐王伯伯丁叔叔.(六) 问对方姓.单位礼仪“贵姓”“贵公司”“贵厂”(七) 电话礼仪1. 最好电话响第一声时就接听,至多不超过三声(不然显得管理不善);2. 即使受对方极大的责难,仍要保持礼貌和耐心,并视为一种工作道德;3. 电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调;4. 接.打电话的第一句话是:“您好
23、!这里是”5. 拨错电话要说:“对不起, 我打错了.”6. 当来电说:“您好,请问张小姐在吗”时,接听者存在三种情况:A. 正好是张小姐本人接电话,应这样开头:“您好!我就是,请问您是哪一位?”B. 张小姐在场,旁人接电话,可这样开头:“您好!她在,请稍等.”C. 张小姐不在,旁人接电话,可这样开头:“对不起,她不在,请问您是哪一位?”在这里千万不能先问对方是谁,然后再告诉不在,如“您好!请问您是哪一位?她不在.”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会.博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/28(八) 当别人赞美自己时,应以感谢来表达
24、.例如:于先生对卜先生说:“你的文章写得真好.” 卜先生应有礼貌地说:“谢谢,您过奖了!”或说:“谢谢,您太客气了.”千万不要说:“好什么呀,别讽刺我了.”这种回答令人十分尴尬,是非常不礼貌的回答.(九) 介绍顺序原则是:将年轻的介绍给年长的;将地位低的介绍给地位高的;把男士介绍给女士;把本公司的人介绍给外公司的人.一般用“请允许我向您介绍”.“让我介绍一下”或“这位是”等句式,其内容可以有姓名.籍贯.工作单位.职业.职衔.兴趣.特长.毕业学校等.(十) 当对方说“谢谢”时,应回说“没关系”或“不客气”或“没什么”等要打断别人讲话前应先说:“对不起,请允许我插一句.”二仪表礼仪(一)仪态应常常
25、恰到好处地微笑,让人感到平易近人.和蔼可亲.不能老板着面孔对人不理不睬.男性要显得质朴纯真,高雅端庄.既彬彬有礼又落落大方.女性要显得温文尔雅.柔婉恬静,既楚楚动人又自然庄重.(二)站姿头正颈直,嘴微闭,两眼平视前方;收腰挺胸,脚挺直,两臂自然下垂;两膝相并,脚跟靠拢,脚尖张开50,从整体上产生一种精神饱满的感觉,切忌头下垂或上仰,弓背弯腰(三)坐姿男性张开腿而坐,手置膝上或放于大腿中前部,体现男子的自信豁达.女性则是膝盖并拢,体现其庄重矜持,落座声轻,动作协调,先退半步(穿裙子时双手从上而下理直后裙)后坐下,要坐椅面的一半或 2/3处,两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收,脚尖相并或前后差半前部,切
26、忌叉开两腿.跷二郎腿.摇腿.弓背弯腰.(四)走姿头正颈直,挺胸收腹,目光平视,两手自然下垂,前后摆动,并前摆向里 35,后摆向外 45,脚尖直指正前方,身体平稳,两肩不要左右晃动.男性显出阳刚之美,女性要款款轻盈,显出阴柔之美.不论男性或女性,均切忌八字步.不要多人一起并排行走,不要勾肩搭背.在狭窄通道上如遇领导.尊者.贵宾.女士.则主动站立一旁,以手示意或说声“请”,让其先走.上下楼梯不要弯腰弓背,手撑大腿,不要一步踏二三个台阶.遇尊.老.女.幼应主动让出有扶手的一边.(五)头发.化妆1. 头发要保持整整齐齐.干干净净,不能又脏又乱,发型选择要符合美观大方.整洁,便于生活和工作.2. 男性不
27、留长发,不烫发,可作适当的局部修饰,留胡子者需修理整齐,不留胡子者要刮干净.3. 女性发式要根据自己的年龄.职业.脸型.体型.气质和环境来选定.以大众化为好,不能过于夸张,如爆炸式发型,在办公室是很不协调的.4. 女士以化淡妆为对人有礼貌.要学会化淡妆的技巧,化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆.白天过于浓妆艳抹反而会损自己的形象,不适合在办公场所.博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/29三服饰礼仪(六)服装要干净整洁,合乎时宜.男性衣着以大方稳重.潇洒而不粗野为好.女性衣着以高雅文静.时髦而不轻浮为好.办公女士衣着不可过于暴露,
28、那样会显得不庄重,可适当选配项链.胸针.戒指.手链.耳环起画龙点睛的作用.该扣的扣子要扣好,该系的鞋带要系好,鞋袜不能有脏污,皮鞋要打油擦亮.(七)西方国家戴戒指的含义戴在中指表示正在恋爱,戴在食指表示已求婚,戴在无名指表示已结婚,戴在小指表示独身.(八)穿西装的礼仪(男士)1. 双排扣的上装应全部扣好钮扣,但也可以不扣最下面的一颗;单排扣的上装可以不扣扣子,或仅系一颗凤度扣.2. 打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣,衬衫领口应露出上装领 1-2CM,领子平整不翘,衬衫下摆不应露在裤子外面.3. 在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装马夹,马夹一般不扣最下面的一颗扣,肯贴身合体.4.
29、衬衣袖子应露出上装补袖口 2-3CM,上装袖口应长出手腕 2-3CM.5. 上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕,手帕应插入口袋 2/3.6. 上装内袋左边装记事本,右边装名片.香烟等物.上装其余口袋不应存放物品.7. 背心的四个口袋装珍贵的小物件,左胸口袋插放钢笔.8. 西裤边袋仅用于插手,右后袋放手帕,左手袋放零钱,裤腰左小袋放表.9. 配穿大衣不应过长,最长过膝下 3CM为上.10. 裤脚长应盖住鞋面,裤线应烫直挺.11. 领带前片应长于后片,以到腰带处为宜,应系正不歪,如穿马夹应放入马夹内,不能露领带夹.12. 在轻松场合穿西服可不第领带,但不要扣衬衣领扣,且领子可以翻出来.但此种着装不适
30、合正式场合.13. 领带夹要夹在第三到第四颗钮扣之间博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/30四行为礼仪(一)真诚谦恭待人,以对上级的谦恭是职责,对平级的谦恭是礼貌,对下级的谦恭是高尚为座右铭.(二)办公室内用语文明,不说粗话.脏话.刻薄话,对话轻声以能听清为度,以免影响他人.(三)不和乱扔纸屑.烟头.果皮.吐痰入盂,无盂用纸包或进洗手间吐.(四)办公室工作有条不紊,物品整齐干净,表象井井有序.(五)任何言谈举止不得有损公司形象.(六)待客礼仪来客人首先应请进让座,等客人坐下后自己主可以坐下,或等客人坐下后奉茶奉烟相待,与客交谈时要看着
31、对方,不要看别处,更不要上下打量客人;客人离去时应以微笑相送或握手告别,说声:“走好”或“再见”.1. 奉茶礼仪:对长.尊.领导奉茶应左手扶杯,右手托杯底递向对方.平级.平辈可随便些,冲茶不必满杯.半杯多一点即可.2. 敬烟礼仪:敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上去,并为其点烟,一根火柴只能点两支烟,不能再点第三支,用打火机点两支烟后必须灭火,重新打燃再接着点,一火连点三支烟视为不礼貌.3. 在长.尊.领导房间时,未得到允许不可吸烟,在禁烟的公共场所不要吸烟.(七)宴请礼仪入席座位应听从主人安排,就座时应向其他客人表示礼让,若无人安排座位可自选下位就座.长者.尊者.领导居主位.主持人坐他们的
32、左侧位.家宴通常由主人坐主位.主宾坐在主人的右侧,若主宾的身份高于主人,也可以坐主位,其余人按身份职位对等排列.主位一般习惯定为坐北朝南的座位,或迎门一方的座位.主人开席致词祝酒时,客人应停止讲话和其他活动,专心倾听以示尊重.若主人站起祝酒,客人应立起回敬.喝毕后坐下,尽量等主人招呼后再动筷吃菜.待应顺序应从男主人右侧位开始,接着是男主人,由此自右向左顺时针方向进行.上菜.派生菜.分汤.斟酒等都要按以上顺序进行(国外待应顺序与此相反 ,逆时针进行,最后是主人位). 上菜应从每个人的左侧端上,撤盘应从右侧撤下,斟酒应从右侧斟上.服务员斟酒时不应拿起酒杯,喝酒后就将酒杯放回原位.向长者.尊者.领导
33、敬酒时,敬词先行,站起来双手端杯等长辈.尊者.领导端杯后.即可先干为敬,拿着杯直到长者.尊者领导饮毕后再放下手中的杯子博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/31(八)握手礼仪1. 参加聚会时应先与主人握手,再与房间里其他人握手.2. 男士与女士握手需待女士先伸出手,而不能主动与女士握,握时轻握女士的手指部分,不要握手掌部分.3. 不要随便主动伸手与长者.尊者.领导握手,应等他们先伸手时才能握.4. 有时对方可能未注意自己已伸手欲与之想握,因而未伸手,此时应微笑地收回自己的手,须太在意.(九)呈受名片的礼仪1. 递呈名片应择机准备好,以双
34、手呈上,说声“请!这是我的名片.”2. 接受名片应双手接过后,认真仔细看一遍,牢牢记住对方的名字,说声“谢谢”,不要随便塞进衣袋或随便一扔,应小心而慎重地放置起来或放在名片盒里.(十) 上楼.进电梯应让老者.女士.身份高者先上先进.下楼时.出电梯时自己先下先出.上车时应替别人开好车门让老者.女士.身份高的先上.下车时自己先下.站立一旁,照顾老者.女士.身份高者先下车.轿车的坐位安排应该是,主人或主持人坐在驾驶员旁边的座位上,主客身份高者坐驾驶员后面的座位.博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/062整顿2.2.1 定义：要用的东西依规定
35、定位，定量地摆放整齐，明确地标示。2.2.2 目的:整齐、有标示、不用浪费“时间”找东西。2.2.3 推行要领A. 要落实前一步骤整理工作；B. 布置流程、确定置放场所；C. 规定放置方法；D. 划线定位；E. 标识场所物品（目视管理的重点） 。 整顿要形成任何人都能立即取出所需东西的状态。 要站在新人、其它职所的人和立场来看，使得什么东西该在什么地方更为明确。 对于放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用。 另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道。（1）要落实前一步骤整理工作：整理工作没落实则不仅空间浪费，而且零件或产品会因变旧不能用而造成的浪费。连不要的东西也要管
36、理，会造成浪费（例如库存管理或盘点都较麻烦） 。博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/07（2）布置流程，确定置放场所 参照整理中“依使用频率判断之基准”决定置放场所。 置放场所可以用电脑模拟或沙盘推移图来演练以便配置。 流程布置基本上依循的原则是：综合原则、最短距离原则、流程化原则、立体化原则、安全与满足感原则以及弹性化原则。 物品的保管要定位、定量。 生产线附近只能放真正需要的物品。 放置场所的最适空间，右运用弹性设定。堆高标准一般为 120cm、高度超过 120cm 的物料宜置于易取放的墙边。 危险品应在特定的场所保管。 不良容器
37、应及时清除，纸类物品不可放于潮湿场所。 无法按规定位置放置的物品，应挂“暂放”标识牌，注明原因，放置时间、负责人、预计放至何时等。（3）规定放置方法 以类别形态来决定物品的放置方法。产品按类别放置，例如某种型号的机械维修工具集中放置。机能按类别放置，例如 A 型、B 型以及 O 型皮带归类放置。 立体放置，提高收容率 尽可能按先进后出的方法放置 危险场所应用栅栏等隔离 放置方法上多下工夫 清扫用具以挂式方法设置 必要时,设定物品负责人及点检表.博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/08(4)划线定位 色带宽度的参考标准:主通道:10cm
38、;次通道或区域线 5-7cm 通道宽度参考标准:纯粹人行道：约 80 cm 以上单向车通道：约 W 车+60cm 以上（W 车为车身最大宽度） ；双向车通道约 W 车 2+90cm 以上； 划线定位方式：油漆；定位胶带；瓷砖；栅栏； 颜色表示区分：黄色：一般通道、区域线；白色：工作区；绿色：料区、成品区；红色：不良品区警告、安全管理制度等。具体用何种颜色视原先底色而定标识场所物品（目视管理和重点） 放置场所和物品原则上一对一标识； 标识要包括现场的标示和放置场所的标识； 在标识方法上要多下工夫，容易变更的标识以及活用颜色标识； 表示方法、标签、显示板、现场，表示在境界线带上。博特机车有限公司作
39、业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/092.2.4 工装夹具等频繁使用物品的整顿应重视并遵守使用前能“马上取到”使用后能“立即归位”和原则。（1） 应充分考虑能否尽量减少作业工具的种类和数量，利用油压、磁性等代替螺丝使用标准件，将螺丝共同化以便可以使用同一工具。（2） 考虑能否将工具放置于作业场所最接近的地方，避免使用和归还时过多的步行和弯腰。（3） 在“取用”和“归还”之间，应特别重视“归还” ，需要不断地取用、归还和工具，最好用吊挂式或放置在双手展开的最大极限之内，采用插入式吊挂式“归还原位” ，还要尽量使插入距离最短，挂放方便又安全。（4） 要使
40、工具准确归原位，最好以影印图、区分的颜色、特别记号、嵌入或凹模等方法进行定位。2.2.5 切削工具类的整顿这类工具在重复使用以及搬动时容易发生损坏,整顿时应格外小心.(1) 频繁使用和应由个人保存,不常使用的则减少数量,以通用化为佳,先确定必要的最少数量,将多余的收起来集中管理,特殊用途的量具更应标准经以减少数量.(2) 容易碰伤的工具,存放时要方向一致,以前后方向真放为宜,最好能采用分格保管,波浪板保管,且避免堆压.(3) 注意防锈,抽屉或容器底层铺上浸润油类的绒布。2.2.6 夹具量具等和整顿测量用具的操作和保管，须特别小心。（1） 将量具放置在机器上，为防止滑落或撞击，必须铺上橡胶垫。（
41、2） 圆筒状如螺旋测量器等，放置在一起时前后方向一致，互相间隔开。（3） 细长的试验板，规尺等，为防止翘曲，应以垂直吊挂为宜。（4） 测试用水平台不用时，须加盖子。（5） 量具必须注意防尘、防污、防锈，不用时涂上防锈油或用浸油的绒布覆盖。博特机车有限公司作业指导书文件编号：BT/WI-05-02版本：A/O5S推行要领 页码：31/102.2.7 在制品的整顿在生产现场，除了设备和材料，在制品是占据生产用地最多的物品，因此，也是生产现场的主要对象。“整顿”在制品，应考虑以下问题：（1） 严格规定在制品的存放数量和存放位置。确定工序交接点，生产线生产线之间的中断点所能允许的在制品标准存放和极限存
42、放量，指定这些标准存放量的放置边界、限高、占据的台车数、面积等，并有清晰的标示以便得知。（2） 在制品堆放整齐，先进先出。在现场堆放的在制品，包括各类截具、搬运车、棧板等，要求始终保持叠放整齐，边线互相平等或垂直于主通道，即能使现场整齐美观以便于随时清点，确保在制品“先进先出” 。（3） 合理的搬运 放置垫板或容器时，应考虑到搬运的方便。 利用传送带或有轮子的容器来搬动。（4） 在制品存放和移动中，要慎放碰坏刮痕，应有缓冲材料将在制品间隔以防碰撞，堆放时间梢长的要加盖防尘，不可将在制品直接放在地板上。（5） 不良品放置场地应用红色标示，如果将不良品随意堆放，容易发生误用，所以要求员工养成好习惯，一旦判定为不良品，应立即将其放置在指定场所。2.2.8 仓库的整顿以定位、定量、定容来整顿仓库。（1） 定位 材料及成品分区、分架、分层来区分。 设置仓库总看板，使相关人员支现状的把握一目了然。 搬运工具的定位，以便减少寻找时间。 严守仓库的门禁和发放时间。
