退货的账务处理-进货退货的会计分录.doc

1、退货的账务处理- 进货退货的会计分录 进货退货单进货退货单书刊进仓后需要退货时就开启进货退货单（见图 5-3-2） 。1、开进货退货单 （图 5-3-2）进入“卡片” ，点击，选择 “供应商” ，添加“书刊品种” ，录入“设定折扣”保存单据完成开单。 和“设定数量” ，按需填写单头信息，点击 选择供应商 方法一：点击方法二：点击击，选择“供应商 ”。 打开供应商查询窗口，点选“名称”或其它检索内容，输入查询条件，点按钮，在列表中双击选中供应商。 添加书刊品种方法一：在“书刊品种 ”栏输入书名或条码或书号等检索内容，按回车；如有多条书目，系统将自动弹出窗口，在列表中双击选中书刊。说明：“书刊品种

2、 ”的检索内容在“参数设置”的“书刊检索条件”卡片中设置。 方法二：点击打开书刊查询窗口，点选“名称”或其它检索内容，输入查询条件，点击按钮，在列表中双击选中书刊。方法三：双击“书刊品种 ”栏打开书刊查询窗口。 删除单据中的书刊选择单据明细中某条书刊品种记录，将数量修改为 0，点击 录入折扣即可。方法一：在“设定折扣 ”栏，输入折扣（或折扣代码数字）后回车，可批量设定或修改单据中所有书刊的折扣。方法二：如要设定或修改个别书刊的折扣，双击个别折扣进行修改。 单据折扣代码：（ 1）进货退货单的书刊折扣代码P（平均进扣） 、J（预定进扣） 、Z （最后进扣） 、T（供应商最后进扣） 、C（月末成本折

3、扣） 、Q（供应商期初最高进扣） 、W（供应商期初最低进扣） 、E（供应商期初最后进扣）（ 2）个别折扣说明C（月末成本折扣）系统采用月末成本法，每月末进行库存成本重算后确定的折扣。J（预定进扣）是指书刊的预定进扣。（ 3）折扣代码数字的意义在 “设定折扣”栏，输入折扣代码 数字（如 J+5，+可以省略，直接输入 J5） ，回车，单据中的折扣自动设定为书刊的预定进扣加 5%。如某书预定进扣是 70%，在“设定折扣”栏输入 J5 后回车，该书的预定进扣就变为 75%。在 “设定折扣”栏，输入字母 J 和负数（如 J-5） ，回车，单据中的书刊折扣自动填入书刊的预定进扣减 5%。如某书预定进扣是

4、70%，在 “设定折扣”栏输入 J5 后回车，该书的预定进扣就变为 65%。 开单时系统默认折扣取值的优先级：供应商的预定进扣书刊的预定进扣说明：供应商的预定进扣在供应商资料卡片中设置，书刊的预定进扣在书刊资料卡片中设置。 如何录入数量方法一：在“设定数量 ”栏，输入数量后回车，可批量修改单据中所有书刊的数量。 方法二：如要设定或修改个别书刊的数量，双击个别数量进行修改。2、修改单据进入“卡片” ，点击，修改相关内容后，点击保存修改。说明：已审核的单据不可修改。如需修改，必须由原审核人取消审核后方可进行修改。已作付款结算后的单据不可修改，如需修改，必须删除付款结算。3、审核和取消审核单据进入“

5、卡片” ，选择进入“卡片” ，选择才能取消审核。 审核须知 中的 “审核单据” ，点击“确定”完成审核。 中的“取消审核” ，点击“是”取消审核。只有原审核人（ 1）已审核的单据才能进行付款结算。（ 2）已审核的单据不可修改或作废，如需修改或作废，必须由原审核人取消审核后方可进行。（ 3）已审核的单据才能进行连锁导出。4、批量审核单据 在“列表”中，点击可对列表中的全部单据进行审核。5、作废单据进入“卡片” ，选择工具中的 “作废单据” ，点击“是”即可作废单据。说明：单据一旦生成，就不能被删除，只能作废。作废的单据不可恢复，不参与系统的运算，但可复制和查询。6、修复单据新增或修改单据时，系统

6、出现异常情况（如断电或死机） ，可能导致单据停留在“新增”或“修改”状态，查找出“新增”或“修改”状态的单据，在“卡片”中， 选择中的“修复单据” ，经修复后单据如为废单即作废。建议：用户应该定期检查业务和财务单据的状态是否为“新增”或“修改” ，即时修复，避免单据的丢失。7、冲红单据单据进行连锁后不能修改或作废，只可冲红。操作方法：进入“ 卡片” ，选择中的“冲红单据” ，冲红后，系统将生成 2 张新的业务单据， 1 张单据状态也为 “冲红” ，另 1 张单据状态为“正常” ，供用户修改或作废。8、查询单据查询包括普通查询和高级查询两种查询模式，普通查询模式操作简单，设置条件功能比较低，高级

7、查询能实现丰富的查询条件，但操作比较复杂。用户可根据自己需要选择不同的查询模式。 普通查询模式：在“查询”中，点击“普通查询模式” ，选择或输入相关查询内容，点击“开始查询” ，系统在“列表”中显示查询结果，双击“列表”中的某条记录，系统自动跳到“卡片”显示该单内容。 高级查询模式：在“查询”中，点击“高级查询模式” ，设置相关查询内容，点击“开始查询” ，系统在“列表”中显示查询结果，双击“列表”中的某条记录，系统自动跳到“卡片”显示该单内容。说明：（ 1）功能介绍请参照“查询书刊” 。（ 2）在“列表”中，点击鼠标右键弹出功能菜单进行其它操作，如“导出 Excel”。点击数据列表的列名可进

8、行排序。9、卡片中“刷新”的作用在开单时，临时新增或修改了“供应商” 、 “进货方式”等信息，点击即可显示在下拉列表中；或临时修改了“书刊”信息，点击10、卡片中“粘贴板”的作用 即可正确显示在单据明细中。先复制某张单据的内容，新增单据后，再通过选择已经复制的某种单据进行粘贴。说明：“单据”包括进货单、进退单、批销单、销退单等；“内容”包括单头和明细。11、开单即收现款，如何结算 进货退货单确认后，在“卡片”的对应的付款单，并自动审核原进货单。 中，点击“自动结算” ，系统将自动生成12、修改单据中的供应商名称开单时，选择了书刊品种后， “供应商”即被锁定，不能进行修改，若需修改，可以定位在本

9、单中最后一本书的“数量”或“折扣”处，然后回车修改“供应商” 。13、查看单据中书刊的详细信息如要查看单据中已有的书刊的详细信息，在单据中选择某个书刊品种，然后点击即可跳到该书的书刊资料“卡片” 。在淘宝上怎么退货在淘宝上怎么退货来源：理财周刊请联系免费电话【 OI8 2 0 79 2 5 8】 “最近春暖花开，我特意上网买了一些春季的衣服，不知道是不是过了一个冬天长胖了，有一条裙子硬是套不下，网上买衣服裤子就是这点不好，尺寸偏大偏小不知道。只好退货让卖家再发条大一号的裙子过来。好在我之前购物时已经选择了退货运费保险，赔到了 9 元钱运费，虽然是小钱，但感觉很好，觉得自己很有先见之明噢！”晶晶

10、颇为得意。的确，在淘宝购物过程中，类似晶晶这样因为主观或客观的原因需要退货或换货的案例天天都会发生很多起。不管哪一方的原因，卖家通常都会同意为买家换货、退货，但运费方面卖家一般都不肯让步。现在，针对买家或卖家，都有不少保险可选，大家都可省去部分环节上的尴尬与压力。买家：可购退货运费险如果你是买家，你在淘宝购物时，万一不喜欢，或者尺寸不适合，那么完全可以花费几毛钱为自己这笔交易选择一项“ 退货运费保险” ，万一不好或不合适，退货发回去的邮费就可以由保险公司赔付了，至少能退回 6 元钱，多则可以退回 25 元。淘宝网的买家作为投保人，可以为其在淘宝网交易平台上购买“7 天无理由退换货”标识的商品所

11、支付的运费投保，并向保险公司支付保险费。如果在同一个商户购买多件商品，可以“购物车”形式拍下订单，作为一个整体只需投保一次。如果卖家已经为商品投保了退货运费保险，则买家无需重复投保。根据投保协议，保险公司提供的保障，是在网上购物行为发生后，因为实物与网上展示不符，或买卖双方协商一致的其他理由，买方或收货方自货物签收之日 7 日内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，由此所产生的单程运费损失。保费的多少与赔付金额有关，根据规定，每笔保费根据赔付金额 5%收取，而赔付金额则需要参考“买家退货运费险赔付标准” 。例如，上海地区同城赔付金额为 6 元，则保费为 0.30 元，保费随买家所购商

12、品同时一次性通过支付宝支付。当发生理赔事故(发生退货行为)时，保险公司会将根据卖家同意且确认为买家退款的系统数据进行核赔，在确认损失发生无误的情况下于 72 小时内完成理赔。理赔款项将直接进入买家的支付宝账户，而如果由保险公司指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给买家。卖家：也可投保退货运费险如果是淘宝卖家，为了减少退货产生的运费损失，也可以选择“退货运费险(卖家版 )”，当买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。如果卖家参加了“ 退货运费险( 卖家 )”，对于想购买消费者保障服务商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快

13、退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。卖家的费率计算稍微复杂一点，根据卖家的退货率设定保费。举例来看，假设有卖家 A，并将卖家 A 的相关信息作为数据分析的依据。根据运费险(卖家版)投保协议，将根据卖家签订协议前一个自然月(即每月 1 日至当月最后一日)以前的 3 个自然月的交易笔数和退货笔数来计算每一订单需要支付的保险费。也就是说，如果卖家 A 在 5 月份加入退货运费险，那么应该根据他 1 月份、2 月份和 3 月份的交易情况来计算退货率和保费。之前 3 个月的交易情况分别为： 1 月份成交 50 笔，退货 0 笔；2月份成交 500 笔，退货 1 笔；3 月份成交 10 笔，退货 3

14、笔。根据退货率 = 3 个月退货总笔数 / 3 个月支付宝交易总笔数，那么，卖家 A 的退货率为：(0+1+3)/(50+500+10)=0.71%。根据运费险的投保协议，0.50.71%=1，属于第二档保费标准的范围，故卖家 A 在 5 月份加入运费险后每笔交易收取的保费为0.3 元。以此类推。同时需要说明的是，卖家运费险，是根据每一笔订单，而非每一商品来计算保费。只要 5 件商品都属于一个订单，且 A 卖家的费率档次在第二档，那么每一订单只需要支付 0.3 x1=0.3 元。该保险允许卖家随时退出，不存在犹豫期的问题；但退出 45天后才可申请再次加入。参加了运费险的商家还能增加自己商品的展

15、现机会。因为参加运费险的卖家的商品已经支持筛选，也就是说，在搜索时输入条件“运费险” ，相应的商品就能被买家搜索到，这增加了商品展示的机会。卖家：还可选“货到付款拒签险 ”“ 个别消费者拍了货到付款，可等货送到了，你再联系他的时候就说没有这事，拒绝签收。但所有来回运费都需要店家承担，所以最近我投保了货到付款拒签运费险，求个心里安慰， “阿伦是一家数码专营店淘宝卖家， “有了这个保险运费的损失会减少一点。 ”与卖家版普通退货运费险有异曲同工之妙的是，该险种按照拒签率收取保费，拒签率 = 三个月拒签总笔数 / 三个月支付宝交易总笔数。假设，阿伦的淘宝店想在 6 月份加入货到付款拒签运费险，之前的三

16、个月的交易情况分别为：2 月份成交 50 笔，拒签 0 笔；3月份成交 500 笔，拒签 1 笔；4 月份成交 10 笔，拒签 3 笔。那么，阿伦店的拒签率为：(0+1+3)/(50+500+10)=0.71%。然后，根据拒签险的投保规则，00.71%=3，属于第一档保费标准的范围，故卖家阿伦在 6 月份加入拒签险后每笔交易收取的保费为 0.7 元。以此类推。多存货卖家：可投“库存财产一切险”而对于存货量比较大的淘宝商家而言，不妨投保一些财险公司的“库存商品财产一切险” ，一年花费几百几千元，为自己的存货上份保险。姗姗经营着一家成品奶粉淘宝网店，她的库存商品月均在 300万元左右。为了降低存货

17、损失风险，她投保了“库存商品财产一切险” ，同时附加了盗窃、抢劫、增加资产、清理残骸费用、罢工、暴乱及民众骚乱、烟熏、恶意破坏、自动喷淋水损等扩展条款，基本保险金额 300 万元，保障期限一年，支付保险费为保额的千份之一，即 3000 元人民币。投保后，一旦姗姗的奶粉店内存商品因自然灾害或意外事故造成直接物质损坏或灭失，每次事故绝对免赔额为 1000 元或实际损失金额的 5%部分 (两者取其高)，在免赔额以上的损失，则可由保险公司支付赔偿金。“ 虽然一年看起来多花了 3000 元，但对于我们这类易遭物损的库存商品而言，投保这样一份财产险，我个人觉得还是很划算的，求个安心嘛。 ”姗姗觉得。淘宝退

18、货运费险是什么？退货运费险对买家的好处“ 退货运费险(卖家)”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。本项服务由加入消费者保障服务并交保证金的商家和淘宝商城的卖家(机票、酒店、直充卖家除外)、无名良品的卖家购买，退货退款成功后，保险公司会直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户。在购物中，如果卖家参加了 “退货运费险 (卖家)” ，对于想购买消费者保障服务商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。购物更省心，从此开始。淘宝运费险怎么用 淘宝运费险怎么退针对淘宝客户退货问题，保险公司推出了淘宝退货运费险，如果买家

19、认为自己买到的东西和网站的描述不符，或者存在质量问题等等都是可以和卖家协商退货的，但是退货的时候产生的物流费用根据要求不同也由不同的人来承担，但是不管是卖家还是买家都不会愿意承担这样的费用，所以保险公司就推出了退货运费险。但是还是有很多人在有了退货行为之后，不知道自己买的淘宝退货运费险要怎么退还，下面就给大家简单介绍下关于淘宝退货运费险的退还。如果买家产生了退货请求，请及时与卖家达成一致。首先，请点击“申请退款” ，在卖家同意退款申请后，进行退货操作，然后在网上填写正确的物流单号;待卖家收到货物，并点击“同意退款”后，这笔交易的状态变为“退款成功” 。这时候，系统会自动发起理赔，保险公司会进行

20、核赔后，会于 72 小时内将理赔金额直接划拨至客户的支付宝账户。买家在退货时，需填写正确的“物流单号” 。在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要 72 小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。退货运费赔付额度根据不同地区也是有规定额度的淘宝退货运费险如何购买?退货运费险如何理赔( 买家版)?经过长达 6 个月的调研分析，华泰保险针对网络交易推出专用保险产品：退货运费险，2010 年 11 月 9 日，正式登陆淘宝网进行销售。退货运费险目前仅针对淘宝网支持 7 天无理由退换货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后 72小时

21、内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。该保险产品具有 3 大特点：1.保费低：平均支出不到 0.5 元;2.投保易：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付;3.理赔快：无需报案，无需举证，交易结束后 3 天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户;如何购买退货运费险( 买家)?在购买支持“7 天无理由退货”商品时，买家可以用如下方式购买退货运费险(买家 )：1 .通过“立即购买”方式购买时，在购买页面选择购买 “退货运费险” ，如下图：2 通过” 购物车”方式购买时，在购物车内选择购买“退货运费险” ，如下图：什么是退货运费险( 买家)?为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保

22、险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险” 。针对支持“7 天无理由退换货”的商品购买，买家可选择购买该保险产品，当发生退货时，在交易结束后 72 小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。支持退货运费险(买家)的保险公司有哪些?目前仅有华泰财产保险股份有限公司。有关投保、理赔等方面的疑问可以直接发送电子邮件到pi_taobao_ ，保险公司会在 3 个工作日内予以回复。退货运费险(买家)的保费如何计算?退货运费险(买家)保费暂定按赔付金额 5% 收取。赔付金额由保险公司根据买卖双方的实际收发货地址进行测算。其中，赔付金额以两地之间最低的首重价格为准，详情可

23、参考买家运费赔付标准。退货运费险(买家)进行如何理赔?买家无需亲自申请理赔，系统在“退款成功”后自动进入赔付流程。买家在退货时，只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司” “物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司需在 72 小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。买家可在“已买到的宝贝 ”中点击对应订单中的“退运保险” ，查看保险详情，了解理赔进展，如下图：淘宝运费险 淘宝运费险怎么设置如果你是淘宝卖家，要想使店里的宝贝有退货运费险需要满足下面两个条件之一即可：一、淘宝商城的卖家;二、加入 7 天无理由退货的卖家。现在只有这两种情

24、况下，买家在您店里买东西的时候才会有退货运费险。 “7 天无理由退换货 ”指卖家使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7 天无理由退换货”的商品，在签收货物(以物流签收单时间为准) 后 7 天内(如有准确签收时间的，以该签收时间后的 168 小时为 7 天;如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满 168 小时为 7 天) ，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家

25、的投诉，并申请“7 无理由退换货”赔付。买家在提出“7 天无理由退换货 ”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。买家提出“7 天无理由退换货”赔付申请的条件1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7 天无理由退换货 ”服务;2、买家已要求卖家提供“7 天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务;3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;5、买家提出“7 天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见商品类目与退换货条件;6、买家提出“7 天无理由退换货”赔付

26、申请应在交易成功之日起 7 天内;卖家义务及违规处理1、卖家只要承诺参加“7 天无理由退换货”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守;2、若买家向卖家提出“7 天无理由退换货” ，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议;3、当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7 天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚;4、如买家提出“7 天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7 天无理由退换货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依

27、其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7 天无理由退换货”的承诺。 卖家退出“7 天无理由退换货 ”服务流程：1、卖家可以在“我的淘宝-我是卖家-消费者保障服务”页面申请退出“7 天无理由退换货 ”服务，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目;2、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，淘宝有权按照本规则的规定进行处理。只要是淘宝的卖家申请通过了七天无理由退货，就会自己生成淘宝运费险的勾选框，是不要自己手动设置的，这也是卖家通过保险形式给予买家的一项优质的服务。买家怎样购买退货保险和办理退货索赔（华泰保险）经过长达 6 个月的调研分析，华泰保险针对网络交易推出专用保险产品：退货运费险，2

28、010 年 11 月 9 日，正式登陆淘宝网进行销售。退货运费险目前仅针对淘宝网支持 7 天无理由退换货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后 72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。该保险产品具有 3 大特点：1.保费低：平均支出不到 0.5 元；2.投保易：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；3.理赔快：无需报案，无需举证，交易结束后 3 天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；如何购买退货运费险（买家）？在购买支持“7 天无理由退货”商品时，买家可以用如下方式购买退货运费险（买家）：1 .通过“立即购买”方式购买时，在购买页面选择购买 “

29、退货运费险”2 通过” 购物车”方式购买时，在购物车内选择购买“退货运费险” ，什么是退货运费险（买家）？为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险” 。针对支持“7 天无理由退换货”的商品购买，买家可选择购买该保险产品，当发生退货时，在交易结束后 72 小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。支持退货运费险（买家）的保险公司有哪些？目前仅有华泰财产保险股份有限公司。有关投保、理赔等方面的疑问可以直接发送电子邮件到pi_taobao_ ，保险公司会在 3 个工作日内予以回复。退货运费险（买家）的保费如何计算？退货运

30、费险（买家）保费暂定按赔付金额 5% 收取。赔付金额由保险公司根据买卖双方的实际收发货地址进行测算。其中，赔付金额以两地之间最低的首重价格为准，详情可参考买家运费赔付标准。退货运费险（买家）进行如何理赔？买家无需亲自申请理赔，系统在“退款成功”后自动进入赔付流程。买家在退货时，只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司” “物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司需在 72 小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。 买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险” ，查看保险详情，了解理赔进展。.客户退货管理 1、的行动。2、客

31、户退货管理说明及要求退货-企业在发出销售产品后，由于质量、服务等原因，导致客户退回发出产品销售部及其驻外销售机构负责联系处理客户退货工作，质量部、仓储部、财务部和生产部等部门应当具体协助办理有关工作。3、 退货管理中涉及质量管理方面要求时，应当参照企业质量管理手册有关规定办理。4、 内部审计和财务部业务主管人员应当对企业执行退货管理程序情况进行定期或不定期审计监督检查。发现问题应当立即提出整改措施并跟踪检查落实情况。5、 公司主管人事工作部门应当组织供销部包括驻外机构、仓储部、生产部、质量管理部、财务部等有关业务人员参加退货管理程序学习和培训。销售部驻外机构、仓储部、质量部、财务部等部门的业务

32、主管人员应当经过培训考核后方可上岗工作。第二节1、退货实施细则销售部在与客户签定销售合同时，就应当明确规定客户退货要求。原则上只有当企业销售的产品出现质量问题时，客户才能提出退货要求。客户提出的退货要求应当公平合理并经过供货商专业人员的检验。2、 退货条件：供货合同质量条款规定的质量问题。企业违约严重超额发货，包括企业前期未按时发货导致客户存货积压。 客户因经营管理不善面临倒闭失去支付能力。 其他经授权人员批准后，同意客户退货的情况。 、 、 、 、 3、退货批准。企业应当根据不同的客户和不同的销售方法以及退货金额建立相应的授权审批程序。所有退货批准应当是书面的。（见附录 2-“客户退货申请批

33、准表” ） 。4、退货检查和鉴定。当企业收到客户提出的因质量问题退货要求后，仓储部、质量部应当根据退货数量和问题的严重程度决定派人进行现场检查鉴定。 （参见企业质量管理手册和销售合同条款） 。5、 检查和鉴定客户退货应当注意的几点要求： 、 、 、 、 、退货产品是否全部属于本公司制造。退货产品是否有本公司产品出厂合格证、质检报告等。 退货产品有无人为损坏迹象。退货产品是否由于客户长期积压并由于不合理存放导致锈蚀损坏。 退货产品是否属于企业根据供货合同向该客户发出的商品。 、 6、其他原因。如果经过鉴定不属于企业责任，销售业务人员和质量工程师等应当根据合同规定可以拒绝接受客户的退货要求。7、

34、退货接收和清点。业务人员应当根据客户退货数量按照规定程序办理退货接收手续。所有退货原则上应当由仓储部人员为主办理清点接收。8、 9、所有客户退货，应当根据质量问题情况，决定处理办法。如果经过质量工程师检查后，退货客户产品可以降级向市场出售时，事先必须按照正常销售发货程序办理销售审批手续。禁止销售人员私自决定将退货产品转向其他客户销售。10、 仓储部业务人员完成退货产品接收清点后，应当填写退货接收清单，并经现场销售业务人员、质量鉴定人员共同签字。退货接收清单应当随运回的退货产品一起交仓库或生产车间办理接收入库手续。 （参见附录 3-“退货接收清单” ）11、 退货运输应当由仓储部业务人员或经仓储部授权由销售业务人员组织安排运输车辆将客户退货运回企业仓库。12、 财务部应当根据由供销部、仓储部和质量部提供的“客户退货申请表” 、 “退货质量鉴定书” 、 “退货接收清单 ”、和“入库单 ”等有关书面资料，结合销售合同规定办理核销客户应收账款或补充发货账务手续。第三节 附则1、 未经有关授权管理人员批准，禁止销售业务人员自行决定接受客户退货。 2、 禁止销售业务人员和外地中转库管理人员自行决定将客户退货作报废处理并出售给当地废品回收单位或个人。