1、128 内蒙古中医药 4 加强护患沟通。和谐护患关系 41有效地沟通能增进护患问的情感交流，增进双方的信任感， 营造出和谐、友善的护患关系：在日常的工作中护理人员应把与 患者的沟通作为重要的工作来做。一个人的感情和人性的释放， 是需要听众的，护理人员不但是忠实听众，还要通过沟通不断地 引导患者将其所有的喜、怒、哀、乐全部释放出来。护理人员的一 言一行都会引起病人的心理效应，影响到护患之间的交流、信任 与合作，进而影响患者的诊治与康复。良好的人性化管理工作可 以促进良好的护患关系的建立，使患者处于最佳的心理状态去 接受诊治和护理，有助于病人尽早康复。同时患者和家属还可以 从护理人员的高尚护德、精
2、良的技术操作、优质的服务中得到启 迪，受到感染，产生感情上的共鸣，因此每个护理人员都应该学 习和研究人性化服务，不断改进护理工作。 42沟通离不开语言这一工鼻 人性化服务要求我们在护理中 必须用规范的文明礼貌用语 如见面先问”您好”，”请问我能为 您做什么?”护理操作完成后说”谢谢您的配合”，招呼患者时应 先加称呼21。文明礼貌的语言不仅能让患者感受到受尊重，缩短 护患间的距离，同时也能提升护士的形象。 5 成效评价 对人性化护理服务的全新认识和实践，转变了我院护理人 员的服务理念，提高了病人对护理服务的满意度，从护理部对住 院病人的抽样问卷调查结果显示，病人对护理综合服务满意率 及对护士工作
3、主动性的满意率均大幅度上升。实践证明，病房管 理人性化护理的实施，有助于促进整体护理的健康发展，有助于 护理服务质量的全面提高和持续改进。 参考文献 【1】韩粉顺浅析人性化护理内涵J中国民族民间医药，2009，18 (1)：148 【2】吴春容医院的人性化服务J中华全科医师杂志，2010，2(3)： l】3 音乐在消毒供应中心的应用 马武俊 摘要：目的：受背景音乐应用及音乐疗法的启发，拓展背景音乐的应用领域，将音乐情境引进医院消毒供应中心，探索音乐在消 毒供应中心的应用理论及价值。方法：有互联网功能的电脑与各工作区域的音响设备连接，在乐库中可按需要选择各种类型的音 乐曲目并建立列表，在不同工作
4、时段播放不同类型的音乐。结果：音乐能消除工作人员对单调枯燥工作的厌烦和疲惫感，减轻心理 压力，提高工作质量。结论：将音乐应用于消毒供应中心，有益于工作人员身心健康，并能提高工作质量，且有利于提高组织绩效， 体现了快乐工作及人性化管理理念，且投入少，可操作性强，值得推广应用。 关键词：音乐；消毒供应中心 中图分类号：R187 文献标识码：A 文章编号：1006-0979(2013)18012802 目前背景音乐已广泛应用于商场、候机厅、图书馆、美容院 等公共场所，在医院手术室、待产室、心理治疗室、理疗室等也得 到普遍推广应用。音乐治疗是集医学、心理学、音乐美学、物理生 物学、特殊教育体为一体，跨
5、越多种学科的一个边缘科学【I1。受背 景音乐应用及音乐治疗的启发，我们进行了大胆尝试及探索，将 音乐应用于消毒供应中心的亚健康及健康人群，取得了良好效 果。现报告如下。 1 材料及方法 在消毒供应中心各工作区域安装音响设备，可按需要选择 各种音乐曲目。在乐库中选择各种类型曲目并建立列表，在各工 作时段播放不同类型的音乐，以营造音乐情境。 2 音乐应用于消毒供应中心的理论基础 21背景音乐营造轻松愉快的情境：背景音乐阍是指与主体的意 识行为无直接关系，其主要作用是掩盖噪音并营造轻松和谐的 气氛。消毒供应中心工作期间有压力蒸汽灭菌器、全自动清洗机 及超声清洗机等运行时产生的噪音，使用背景音乐不但能
6、掩盖 工作中机器产生的噪音，且能营造良好的环境气氛，有利于员工 的身心健康。播放背景音乐声压级高出环境4dB 6dB，以50dB 60dB为宜。 22拓展音乐疗法的应用领域：音乐疗法是科学系统地运用音乐 的特性对人的影响，协助个人在疾病或残障治疗过程中达到生 理、心理、情绪整合。音乐疗法的机理流派，有大脑边缘系统学 桂林市中西医结合医院(541004) 2013年5月12日收稿 说、脑干网状结构学说及共振学说。受音乐疗法的启发，拓展音 乐疗法的应用领域，采用以聆听为主的形式，利用音乐营造氛 围，将其应用于亚健康及健康人群，能对人的生理节奏，尤其是 心理和精神方面，起到良好的调节作用。 3 音乐
7、选择 31选择节奏明快、热情活泼的音乐，能振奋精神，激发工作热 情，使员工以饱满的情绪投人工作，如刚上班时段，可选用金 蛇狂舞曲、春之声圆舞曲、多瑙河之波、喜洋洋等。 32选择曲调柔和舒缓、旋律优美动听、空灵幽远的轻音乐为背 景音乐，如月光曲、春之歌、维也纳森林故事等，在轻松舒 缓的音乐氛围中，工作人员情绪平和，思维清晰。在器械包装时 段，需要根据器械装配技术规程和图示，核对器械的种类、规格 和数量，此项工作需要运用思维记忆力，否则易发生工作失误。 播放背景音乐，能降低差错发生率，提高工作质量。 33选择音色明亮、节奏欢快的音乐，如牧歌、欢乐颂、步 步高、百鸟朝凤、四季等，在器械清洗装载、灭菌
8、装载时段， 使工作人员心情愉快，缓解枯燥单调工作带来的疲劳，合着欢快 的音乐，营造快乐的工作场景。 4 讨 论 41将音乐应用于消毒供应中心，是通过生理及心理两方面产生 效应。音乐的生理学作用是通过听觉系统作用于大脑皮质下的 非特殊反射系统和脑干网状结构，进而协调大脑皮质各功能间 的关系，从而调节人体呼吸、循环及内分泌系统功能，并能提高 机体免疫力。音乐的节奏、和声、旋律不同，可表现为调节情绪、 2013年第18期 129 缓解焦虑及振奋精神等不同效果，音乐对精神神经系统的作用， 可改善注意力，增强记忆力，活跃思维，启发和丰富想象力及创 造力，有文献记载，消毒供应室音乐情境下包装器械包能降低差
9、 错发生率同。产业界中使用环境音乐，能消除工作人员对同一工 作的厌烦疲劳感，调动工人的积极性，提高工作效率。在音乐情 境下，各员工个体的精神状态得到有益调整，良好的个体情绪不 仅有益于员工人身心健康，有利于形成良好的团队情绪基调，团 队情绪基调是建设高效、和谐团队的基础，良好的团队建设能提 高组织绩效。 42操作中注意音乐曲目应经常更换，避免单一曲目长时间反复 造成审美疲劳及厌烦情绪，且声压适当，过高的声压易引起焦躁。 4-3音乐疗法的机理尚无定论，音乐对人体生理心理影响的评估 体系尚未完善，应用处方尚无规范的体系，为医学界、音乐界、心 理学界深入及拓展研究提供了广阔的空间。 44音乐应用于消
10、毒供应中心，能提高工作质量，有益于亚健康 及健康人群身心健康，该项技术实施得到我院消毒供应中心工 作人员的一致认可，并在本市数家医院消毒供应中心调查，得到 绝大多数赞同。将音乐情境应用于医院消毒供应中心，体现了快 乐工作的理念，为护理人性化管理提供了大胆探索及有益尝试， 并且投入少，可操作性强，值得推广。 参考文献 - 【1】高天音乐治疗导论【M北京：军事医学科学出版社，2006：1 【2】吴冉，杨坤明，李秀英手术室背 音乐的应用及效果评价fJ 中国护理管理，2010，10(5)：70 【3】陈献消毒供应室音乐情境下包装无菌器械包的效果观察J 护理学报，2011，18(7B)：30 围手术期患
11、者对护患沟通需求的研究 尼玛拉毛 白玛拉措 摘要：目的：了解患者在围手术期对护患沟通心理的需求，以为各级护理管理者和临床护理工作者提出有效对策，提高护理服务质 量提供依据。方法：本研究采用目的抽样法，对医院30名已接受手术的患者进行深入访谈，了解并记录他们在住院期间对护患沟 通的需求。将所收集的资料进行整理和分析。结果：大多数围手术期患者有强烈的护患沟通需求：表示帚望得到护理人员的心理支 持。结论：在围手术期，不同的患者有着不同的心理需求和情感支持，这些需求需要得到护理人员的关注和理解，研究发现医院护 患沟通没有做到以患者为中心，整体护理流于形式，不能满足患者的需求。 关键词：围手术期；护患沟
12、通；护理服务质量 中图分类号：R4736 文献标识码：A 文章编号：1006一o979(2013)18012902 护患关系是指护理人员在临床工作中与患者或患者家属之 间，围绕患者的治疗所产生的人际沟通过程1。近年来，护患沟 通的重要性已受到人们越来越多的关注，影响护患关系的因素 是服务态度、技术水平和住院费用的高低。 在护患关系中，沟通不仅仅只是传递信息，而且包括情感的 传递，情绪的感知。在实施整体护理的过程中，护患之间的治疗 性沟通已被国内外护理界认为是最能体现护士职业价值的三大 护理行为之一。 研究选取围手术期患者作为研究对象，这是因为患者由于 担心手术疼痛、手术效果和并发症，患者心理存
13、在不同程度的焦 虑，需要得到专业护理人员的指导和支持。通过这次研究，旨在 探讨住院期间患者在围手术期，对护患沟通的期望和需求。 1 研究对象 11以2011年6月至10月，在医院住院并已接受手术的病人为抽 样目标，抽取了围手术期患者38名，年龄2176岁；男性22名，女 性l6名；疾病包括：子宫肌瘤3名、胆囊结石20名、阑尾炎l5名。 12研究资料：采取的收集的资料不再有新的问题出现(资料饱 和)为标准。 13研究对象标准：年龄18岁，住院时间超过3天，已手术， 且术后病情稳定。意识清楚，能明确表达自己的观点，无交流 障碍的患者。同意参加本次研究。 2 研究方法 31资料的收集：通过深入访谈，
14、了解并记录手术患者在住院期 青海省玉树州曲麻莱县巴干乡卫生所 青海省藏医院(810001) 2013年5月12日收稿 间对护患沟通的主观需求。研究者以实习护士的身份进入所选 病房，确定访谈的患者。选择安静的病房进行访谈，以方便受访 者为原则。 32访谈的内容：对目前护患沟通的需求有什么看法。住院 期间与护士相处的心理感受。手术前后最想了解什么内容。 访谈结束后应及时将访谈记录内容下来，整理分析。 4 结 果 41对护患沟通的看法：研究发现，护理人员缺少与患者的互动， 护患沟通不多或没有沟通。通常即把自己认为应该讲的东西讲 一下，而不去了解患者有没有其它的疑问和需求，有的患者抱怨 手术前护士讲的
15、东西太少。说明护患关系只是停留在比较表浅 的层次，护患之间没有达到情感上的共鸣。 42对住院期间与护士相处的心理感受：研究发现，疾病的程度 对患者的需求有着直接的关系。由于担心疼痛、手术效果和术后 并发症，患者术前普遍存在不同程度的焦虑。术前轻度焦虑反应 了患者正常的心理适应功能，说明患者对面临的手术有充分的 思想准备。患者普遍提到护士每天好象就是打针、换药，测体温、 量血压，换床单等。大多数患者表示可以理解，很多患者不知道 自己的主管护士是谁，护士的术前教育很简短，表明护士并没有 主动去了解患者的需求，没有主动提供相关信息和具体指导。 43手术前后最想了解什么内容：研究发现，患者都渴望护士能 帮助他们了解本次手术方面的知识。告知患者术后可能出现的 情况以及如何应对。患者最需要了解疾病的诊断、手术对疾病的 作用、手术危险性、术后康复问题、术后饮食注意等。 4 讨 论 通过本次调查研究，发现围手术期的患者有非常强烈的心
