1、第十二期年度全球CEO调查报告重新定义成功面向未来迎接挑战消费品行业概要消费品行业概要近期发生的一连串事件表明整个世界联系得越来越紧密。始于美国金融系统的危机已经影响到全球经济没有任何一个国家可以幸免。这同时也为企业、政府、个人提供了前所未有的机会，开始对我们身处的复杂经济环境进行更深度的思考。此次经济危机加强了企业对新制度、新机制、新战略的需求更加迫切的是，对于世界上比较有影响力的机构和企业都需要有全新的思维。CEO们需要做出艰难的决策以确保其公司在短期内得以生存。然而，人们不能忽略开发新的经营模式的重要性，使其可以灵活地应对瞬息万变的环境，支持长期发展并满足所有利益相关者的要求。普华永道第
2、十二期年度全球CEO调查报告“重新定义成功”展示了CEO们如何在当前严峻的经营环境下重新思考商业的基本原则，以及如何对那些曾被认为非行业范畴内的问题担负起责任。我们于2008年9月10日至12月2日之间采访了全球1,124位CEO。调查发现，他们利用更广泛的合作来平衡那些越来越有影响力的利益相关者之间的利益。同时，他们也积极寻求新的信息，以帮助他们预见那些变动中的关键业务驱动因素。在这里，我们将详细分析其中130位来自消费品行业CEO的想法，了解他们如何应对人类前所未有的多重挑战。商业环境悲观情绪蔓延消费者的信心下降是经济衰退的主要标志之一，但是很少有行业象消费品行业这样如此直接地、迅速地受到
3、影响。许多消费品行业的CEO们表现悲观：只有27%的受访者对于未来一年内可实现收入增长充满信心，2008年的比例则为50%。然而，他们对自己公司的盈利状况比对整个行业的盈利状况更有信心，尽管在目前的经济形势下两者都不容乐观。其中只有14%的CEO们预期消费品行业会在今后三年内实现收入增长，另外31%的CEO们则认为其公司可以达到这一点。其它行业的CEO们也有同样的看法，但是消费品行业的CEO们对行业的信心与其对公司的信心相差较大。这一差异可能表明，他们担心自主品牌的发展会影响整个消费品行业。由于消费者在某种程度上对价格逐渐敏感，因此在购买消费品时越来越多地倾向于自主品牌产品。虽然知名品牌制造商
4、的部分收入会受到侵蚀，但是并非所有企业都会受到影响有些企业能够同时生产自主品牌和其原有品牌，从而达到双赢效益。一个正面的现象是只有42%的消费品行业CEO表明关注低成本竞争，各行业全部受访者的相关比例是48%。第十二期年度全球CEO调查报告重新定义成功2 第十二期年度全球CEO调查报告消费品行业应对经济滑坡应对需求逐渐萎缩的现实意味着企业需要更加关注经营的根本。就消费品行业而言，这表示企业要了解客户并提供他们喜爱的产品，要向客户明确传达产品的价值(通过有竞争力的定价或制定优惠政策的方式)，并运作一条受严格控制的供应链。被消费品行业CEO视为竞争优势的重要来源是企业成功的关键因素。近乎每一位消费
5、品行业的CEO都认为获取和留住关键人才至关重要。此外，其中绝大多数认为，品牌和声誉优势、高质量的客户服务、应变能力及高效的采购或供应链管理也是企业成功的重要因素。(请参见图1)40%的消费品行业CEO计划在未来一年内加强对现有市场的渗透，并相信在目前的经济形势下，这是最好的发展途径。这反映了总体调查中发现的普遍趋势，就是企业在面临经济困境时会更加关注国内市场。相反，只有17%的消费品行业CEO倾向于开发新产品，而聚焦于企业并购以及开发新地域市场分别为16%和15%。与去年的27%相比,虽然只有少数消费品行业CEO将新产品开发作为今年收入增长的途径，有迹象表明，新产品的开发仍将是人们优先考虑的事
6、情。只有29%的消费品行业CEO表示，经济衰退将导致新的产品和服务有所减少。然而，82%的受访者则认为技术创新是竞争优势的源头之一。图 1人才、灵活性、品牌声誉和客户服务是企业长期成功的关键驱动力问题：在保证企业的长期发展方面以下竞争优势的来源的重要程度如何？样本量：130来源：2009年普华永道第十二期年度全球CEO调查报告获取和留住关键人才品牌和声誉优势高质量的客户服务应变能力高效的采购和供应链管理客户或市场情报技术创新企业社会责任项目方面的优势成功履行协作性商业伙伴关系的能力融资的能力获取自然资源的能力（如原材料、水、能源）消费品企业的关注度0%999795959387827772706
7、1普华永道 3平衡短期生存战略及长期发展应对全球风险所有受访行业的CEO都非常关注全球和系统风险对企业长远效益的影响，消费品行业CEO也并不例外。最受关注的其中一个事项是非再生能源。一半以上的消费品行业CEO(53%)预计，全球对碳基能源的依赖将对企业产生不利的影响；而57%的消费品行业CEO表达了对能源成本的焦虑(相比较全部受访者的相关比例是50%)。许多受访者已经采取了各种各样的措施来应对这些问题，例如提高运营效率以降低能源成本(86%)；用其它替代品取代当前碳基能源(56%)；增加投入开发新技术以减少对能源的依赖性(56%)。这些行动虽然步幅很少，但都是推进气候稳定的重要举措。有关普华永
8、道第十二期年度全球CEO调查报告详情，请登陆 2009 普华永道中国版权所有。“普华永道”指PricewaterhouseCoopers 国际网络有限责任公司之成员机构网络，而其中每个成员均为个别及独立之法律实体。培养关键技能调查发现，许多消费品行业CEO们预期将采取裁员行动，因为他们要竭力确保企业的运营(31%相比较各行业平均比例26%)。然而，令人意外的是34%的CEO计划雇用更多的员工。这可能是因为大部分受访者认为尽管是在经济萧条的时期，也必需要保持强大的技能基础，其中99%的受访者认为寻求和留住关键人才为企业长期发展的重要因素之一。但是获取合适的人才并非易事。62%的消费品行业CE
9、O认为他们在雇用和融合年轻员工时有问题，而56%的消费品行业的CEO认为在提供具吸引力的职业发展道路方面有困难(这些问题在其他行业也以同样程度存在)。58%的消费品行业的CEO认为目前拥有合适的技能应聘人员很有限，尽管这个比例相对各行业平均比例69%要低很多，这个区别可能源于对人才库扩大的更乐观估计。40%的消费品行业CEO认为雇用与融合老年员工、妇女和外来打工者会缓解压力，相比较全部受访者的相关比例是34%。与政府协作保持政策的稳定实际上，培养有技能的员工队伍是企业面临的风险之一，这一问题只有通过企业与政府之间开展广泛的合作来解决。许多消费品行业的CEO认为这一点尚有改善的空间。近一半受访的
10、消费品行业CEO认为，政府在帮助他们改善人才短缺方面的成效并非显着或者是至今尚未出台明确的、持续统一的长期政策。创新活动是企业通过与政府合作而受惠的方式之一。在英国，英国国家科技艺术基金会(NESTA)推出了若干旨在促进企业创新的措施，其中包括“开放式创新”，即NESTA与宝洁(P&G)公司合作，共同推动有意参与此项活动的设计师和发明者协作开发新产品。展望未来消费品行业的CEO，像其他行业的CEO一样，不得不应对比以前更多的挑战。他们既要应对目前的风险，例如全球经济衰退，同时也要关注长期的系统风险，比如气候变化以及人口变化对人才库的影响等。能够平衡这些有时相互矛盾的需求是企业保持竞争力的根本。
11、普华永道全球零售及消费品行业主管及合伙人余叶嘉莉女士解释说，“有鉴于当前动荡的金融形势，消费品企业必需要立即采取果断措施、增强企业实力，以成功渡过这个艰巨时期。但是，企业的任何一项政策都必须考虑到可持续发展问题，因为消费者越来越愿意购买以符合社会道德和环境可持续发展的方式而衍生出来的产品。”大多数消费品行业的CEO都非常赞同以上的说法。根据我们的调查显示，77%的消费品行业CEO已经表示，加强企业的社会责任感对于企业的长期发展是至关重要的。如需更多信息请联络：余叶嘉莉 合伙人普华永道全球零售及消费品行业主管+852 2289 郑焕然合伙人普华永道中国及香港地区零售及消费品行业主管+852 2289
