1、 2007年4月30日 1.0版本 第1页共3页 SupplyOn供货商服务细则 (SLB 1.0) 1 概述 本服务细则确定SupplyOn为供货商（以下成为“签约方”）所提供服务的范围。除了本服务细则以及主合同之外，“SupplyOn服务一般条款和条件”（最新的有效版本），以下简称“GTC”，以及他们各自的合同组成部分，决定了SupplyOn服务的提供以及SupplyOn和签约方之间的合同关系。GTC中的定义应近似地适用于本服务细则。 “SupplyOn服务”通过一个浏览界面或者与客户内部系统的结合，为电子商务交易的处理提供便利，在资源管理和工程技术、供应链管理和质量管理领域尤为突出。Su
2、pplyOn服务包括数据的处理、暂存和传输。另外，通过SupplyOn与买家相关系统的结合，SupplyOn能为签约方提供“一站式登陆”服务， 意思就是签约方无须再次登陆便可以直接进入买家的内部系统。在个案中约定的SupplyOn服务中也包括其各自客户支持的相关规定。 2 SupplyOn服务列表 以下基本服务是使用进一步服务的前提： SupplyOn Master Data Administration（主数据管理）支持公司档案数据的存储、更新和交换。签约方输入的数据可以由买家浏览并且下载。 除基本服务外，在由一买家发出邀请、提出申请并准予使用各自SupplyOn服务后，可以使用下列Supp
3、lyOn服务（参见GTC第3条）： SupplyOn Advanced Auctions （高级拍卖）支持特定的拍卖，在此类拍卖中签约方可以被邀请为竞拍者。 SupplyOn Sourcing（资源管理) 解决在线邀约提交（包括作为竞拍者参与拍卖）。 SupplyOn Document Manager（资料管理）支持文件提供和交换（图纸、标准、零件提交保证书等等）。 SupplyOn Collaboration Folders（存储文件夹）是一个用于集中存储和管理数据的虚拟合作计划的场所。 SupplyOn WebEDI（网络电子数据交换信息）通过浏览器界面处理物流和金融程序。 SupplyO
4、n EDI（电子数据交换信息）通过与签约方内部系统的结合处理物流和金融程序（另见第5条）。 SupplyOn Inventory Collaboration（库存协调）允许通过将基于行销的协调过程（库存协作）可视化来支持协调。 SupplyOn Performance Monitor（性能监控）显示供应商的估产数据。 SupplyOn Problem Solver（问题解答）支持投诉处理。 SupplyOn Project Management（项目管理）支持项目的计划和实施。 SupplyOn Customer Application Access（客户应用工具）包括买家内部系统的一站式登陆
5、。买家自身的系统不包含在SupplyOn提供的服务范围内。 下列SupplyOn服务可以不经买家的邀请而直接使用： 2007年4月30日 1.0版本 第2页共3页 SupplyOn Portal Agents（端口代理）通过一个用户名和密码登陆签约方业务伙伴的端口，并检查信息是否可用或者信息是否改动。如果特定供应商端口不再获得SupplyOn端口代理的支持（比如出于技术原因），SupplyOn会通知所有在该供应商端口使用SupplyOn服务的用户。第7条规定的任何合作义务不应因此受到影响。从这个意义上说签约方也必须遵守使用各自供应商端口操作者的条款和条件。 详细的SupplyOn业务描述可登陆
6、www.SupplyO 3 技术可用性 SupplyOn应每月（周一至周日，00:00 - 24:00 ）保证99%的单项SupplyOn服务在生产系统上能被使用。“可用性”指的是因特网界面上的可使用性。对于ISDN连接，“可用性”指的是SupplyOn上的接入界面。对于可用性的确定，由于必要及定期的窗口维护（所有SupplyOn服务均适用）所造成的停机不应考虑在内。按理来说，定期窗口维护在每个月的某个周末进行。SupplyOn应提前将该窗口维护通知签约方。 对于可用性的确定，下列情况不应考虑在内： 任何形式的不可抗力 第三方计算机犯罪导致的停机 签约方或买家员工导致的业务中断 不遵守或违反G
7、TC规定的合作义务 因特网或电信网络发生故障或中断 在SupplyOn服务范围之内在签约方或买家内部系统结合过程中发生的停机 4 必要的系统要求 为了通过浏览器界面使用SupplyOn服务，要求签约方满足某些技术要求（比如已发行的浏览器以及浏览器版本）。请登陆www.SupplyO 5 内部系统结合服务 某些SupplyOn服务为签约方内部系统，以及依赖于与该系统结合的相关SupplyOn服务提供便利（“结合”）。在这种情况下系统间的自动通信，部分或整体上代替用户浏览的手动操作。 关于以SupplyOn数据格式为基础建立和处理电子业务流程，签约方应独自负责内部系统以及内部系统的前期准备工作。
8、SupplyOn应分别根据相关SupplyOn服务的流程规定，协助签约方内部系统的一次性结合，从这个意义上说当前有效的咨询服务一般条款和条件（CGTC）也应适用。 6 安全声明 保证SupplyOn服务的安全性，安全保证的范围请登陆www.SupplyO 2007年4月30日 1.0版本 第3页共3页 7 电子邮件通知和配合义务 某些SupplyOn服务会主动通知用户，如果他们在SupplyOn上注册的客户修改了重要的信息。具体内容请参阅相关在线文档。 系统发出的通知邮件，并不意味着签约方无需定期检查是否能在系统内获取业务伙伴的新数据或修改数据。因此签约方必须定期登陆SupplyOn服务（依客
9、户要求）以检查是否有相关信息。 8 客户支持 客户支持应协助签约方使用所有的SupplyOn服务。对于签约方内部系统（参见第5条）以及买家的系统（参见第2条SupplyOn客户应用工具）的客户支持，除非有相反的表示，不应作为SupplyOn服务范围的一部分。获取客户支持的方法是：拨打服务专线，电子邮件或者通过填写在线支持表申请（支持按钮）。 客户支持适用下列服务级别： 服务 服务级别: 德语和英语热线（第一级别支持）服务时间 周一至周日： 00:00-24:00 意大利语、法语、西班牙语、葡萄牙语、汉语热线（第一级别支持）服务时间 周一至周五： 06:00-20:00 （中部欧洲时间）请注意: 此中文翻译本只作为语言上的辅助理解之用途，如果于英文版本有差异，法律上的争议，以英文版本为主。
