1、制度管理和情感管理,沈阳盘古网络技术有限公司 胡志涛,先看看自己 破解管理者自己的精神误区,看看我们犯了些什么样的错误！ 看看我们是怎样走向失败的！ 想想我们是怎样浪费了以往的生活时光！ 爱自己的人们，向自己的灵魂忏悔吧！ 如果你走不出这些误区，成功将与你无缘！,一 行动上的“太监”,1. “太监”，在生理方面，“下边”没了！ 2. 人们在台上，会上说得很好，下边却没有了行动，这就是行动上的“太监”下边没了！ 3. 原则、要求很多，从上到下一个说法，就是没有行动。 4. “以文件落实文件，以讲活落实讲话，以会议落实会议”，何时见行动？1. 形式主义是腐败的典型表现。 2. 没有行动，一切想法都
2、是空洞的。对于讲求信誉的人们来说，对于说出的活，自己是“奴隶”。 3. 管理层级，自上而下，就是原则、目标和任务的层层分解，而不仅仅是层层传达。,二 观音拜菩萨,1. 一个虔诚的信徒，每日去拜菩萨。 2. 一日，菩萨显圣，信徒激动不已，问：“菩萨，你每天都做什么呀？” 3. 菩萨答道：“两件事，一是普渡众生，二是拜菩萨。” 4. 信徒不解，摇摇头：“你是菩萨，还拜菩萨？”1. 菩萨，只是一个神话人物。当一个人做了坏事还求菩萨保佑时，菩萨若真的做了，岂不是“助纣为虐”？ 2. 菩萨，之所以是菩萨，就是她不仅帮人，还“拜”自己修炼自己，永远从我做起。当一个人以助人为乐、凡事从自己做起时，自己就是“
3、菩萨”。,三 对“爬升”的误解,1. 一个人业务不错，工作勤恳。 2. 可他总是没有被提拔的机会，心中愤愤不平。 3. 此人平时不接近领导，只顾埋头干工作。 4. 他不能接受的是：为什么总是小人升官？！1. 业务不错，能力结构有欠缺。 2. 自认为是人才，实际上是“瘸腿”。 3. 鄙视别人的才能，把别人的才能看成卑鄙。 4. 看着小人升官，自己甘当失败者，这算什么又是什么高尚？,四 下级素质低,1. 为什么干不好？不是自己不好！ 2. 那是谁不好？下级不好呗！ 3. 下级素质低，能力差，我一个人能干什么？1. 上级是干什么的？带兵的！ 2. 一个人能干不算能干，带出好兵才是真将军！ 3. 下级
4、素质差？有文盲吗？红军战士放下锄头扛起枪，行军途中学识字，素质低不低？就是这样的战士，打下了一个天下，你的目标比打天下大吗？ 4. 谁的素质低？永远应该检讨的就是上级！,五 忙总有苦劳,1. 说起来，工作的具体事多，整日忙忙碌碌。 2. 虽然别人不满意，可我也累得够呛了。 3. 没有功劳总还有苦劳吧！ 4. 整天忙得要命，又都是大家的事，无功还有过？真是冤枉死人了！1. 忙得无效，累坏了自己，还可能害了别人。 2. 无效忙碌害人，累死了也不能当烈士！ 3. 忙碌者总自以为是，是一个极度自恋的人。 4. 以忙为乐的人，常常是因为精神空虚，害怕闲下来时的无聊和寂寞，困为他不懂得生活！ 5. 自己忙
5、碌的人，常常是因为不会用人，所以，难以成就大事！ 6. 管理，是让别人忙得有效的学问！,六 魔鬼“逻辑”,1. 大家都挺好的，我就痛苦无聊。 2. 听到有人提拔，我就心里难受。 3. 看到有人倒霉，我就凭添幸福。 4. 只要有点风声，我就捉到影子。 5. 心中激动不已，到处传播是非。1. 真是“活雷锋”，关注别人到家了。你还有自己吗？你的痛苦和快乐都是别人操控的。 2. 别人好了没你的，别人坏了你也不多得。自己的幸福来自于对别人的贡献，来自于快乐的制造。 3. 专注做自己的工作，享受工作的快乐吧。 4. 况且，过于关注别人，就是侵犯了别人的心理空间，也是要遭人恨的！,七 上下角色混乱,1. 到
6、处走走，听到“下级指教上级”的居多。 2. 到处看看，发现“提高自己”的不多。 3. 再看上 级，永远都是下级错！ 4. 听到下级建议，你可别大意，他可是当作指令给你的。1. 上级水平不高？你去当他的上级呀！不要自我欺骗！ 2. 说了半天别人，怎么自己不提高啊？提高了自己再说话。 3. 下级都是错，上级永远正确，谁跟你干呀！“争过让功”才是诀窍，让别人高兴的工作，你才有成绩！ 4. 你的建议，就是供上级参考的，如果你让他执行，那不叫建议，那是指令。集中精力干好自己的本职吧！,八 痛苦链条的传动,1. 领导真是莫名其妙，动不动就把我说一通。 2. 百姓说：当官的就会训人。 3. 训人的，心中怒火
7、不减；被训的，心中愤愤不平。 4. 被训的人，把怒火烧向弱者、亲人和无辜者。1. 幸福的人，会很宽容。痛苦的人，会很暴虐。 2. 向你发无名火的人，自己在痛苦中，体谅他，屿他，你才真正的善良。 3. 怒火不能随意烧人，烧了人，轻者忌恨，重者报复。 4. 怒火随意烧人，说明你残忍，为受害的是无辜者。 5. 实际上，你只敢伤害弱者，你是个欺软怕硬的小人。 6. 我们是痛苦的终结者，是快乐的制造者，所以幸福！,这是什么地方？ 动物园？驯兽场？,命令你向东，你就不要向西。听话者，会得到美味的食物；不听话者，就会遭到鞭打。 于是，为了得到那份救命的食物，这里的动物们放弃了公开的反抗！ 一些令主人高兴的行
8、为，会得到奖赏；一些令主人厌恶的行为，将受到处罚。为了获得奖赏和避免处罚，这里的动物们学会了讨好主人！ 社会确定一些人负责管理，于是，金钱、物质、福利、住房等一切可以用来诱惑人的物质生活条件都派上了用场。一场特殊的驯兽表演开始了。,管理者如同一个驯兽师那样，把部下训练成为听众指挥的“动物”，使用的手段就是诱惑加处罚胡萝卜加大棒。管理者，在另外一个关系中就是被管理者，所以，驯兽的人，自己也是被当作野兽来训练的，自然也就对驯兽的套路最熟悉了。 管理，并没有真正地把人当人看，而只是把人当作一个比较崇高的目标的实现工具而已。 可人的主体性是天生的，被当作无奈和被迫的，主体性必然会作为一颗定时炸弹，对管
9、理的那种高尚的工具主义做出反抗。,人们变成了什么样？,1. 讨好有权者，自己可以获得即时利益。 2. 发明了集体愚昧，让管理者无可奈何。 3. 都认为是给别人干的，所以，自认为已经干得不错了。 4. 虽然对现实不满，可错误也不是我一个人的。 5. 错误基本上都是领导的。 6. 我也改变不了什么，凑合着干算了！ 7. 问题太多，想多了也烦，睁一只眼闭一只眼吧！ 8. 先凑合着给别人干，有机会自己干，不受这个气！,一论管理,过去的管理， 强调理性，忽视感情； 强调把感情从工作中剔除； 强调人是组织中的一个零件。 可是，人是有感情的啊！ 不管何时何地，人的出现都是携带感情同时出现的。 人因为感情不畅
10、，感到工作枯燥和无聊。 人因为生存需要，不得不接受管理的要求。 错误的管理将把人变成感情变态的动物。,二论管理,过去的管理，强调工作与生活分离：工作就是工作，生活就是生活！工作完后，才是生活！通过工作获得生存资源，才可以过上好生活。 于是，工作成了生活的手段，是为生活所迫而为之。 于是，工作成了一种不得不接受的生活的前提。这样的工作会给人带来什么？ 这样的工作本身会让人喜欢吗？ 人们不喜欢工作、不得已而工作，会干好吗？ 工作是生活的一部分，工作就是一种特殊的生活，使用生活的准则理解工作，工作与生活才能统一。 快乐生活快乐工作充实人生,三论管理,过去的管理， 注重制度，把制度提升到了管理的核心位
11、置。 精英者们制定了制度，强制人们执行；并运用手中掌控的资源把那些执行好的标记成为优秀分子。 可是，他们也困惑：为什么制度很难执行？明明是对大家好的，可人们为什么不接受？ 制度是什么？是集体的契约。如今，它变成了那些自以为是的管理者们强加给人们的一种“善意”。而人的特点告诉我们，凡是“强加的”，都会遇到本能的抵抗。 制度的出路在于，回归“集体契约”的本质。,四论管理,过去的管理， 也强调激励，是管理者对被管理者的激励。 可把大家的成果装在自己腰包里，再掏出一部分作为施舍，有谁买账？况且人们想要的总比给予的多。 外界给予的激励会让人满意吗？在理论上是没有可能的！ 激励之门，是被每个人将内心深锁的
12、一道阻隔，打开这扇门的钥匙在每个人自己手里。管理，也最多是提醒人们和帮助人们用那把钥匙开门。,五论管理,过去的管理， 也注重了人们的精神需求，也提到了以人为本。 可精神需求的满足是由管理者们自己给予的，是不是人们真正想要的就很难说了。 以人为本，与其说是一种哲学，不如说是一种市场营销的策略。 每个人都有自己的本，以谁的本为准呢？ 以人为本，是目的还是手段？ 掩耳盗铃，这是千古的骗术！ 让人们真正成为自己的主人，让人们为了自己的利益而奋斗，这不仅仅是启动工作过程的动力，也是人们诠释工作意义的密码。,六论管理,过去的管理， 只讲怎么管理别人； 管理者似乎只知道检查别人的错误； 错误似乎永远是部下的
13、。 管理者似乎从来只知道处罚别人！ 有谁、有多少人主动申请过给自己的处罚呢？ 管理者永远正确，这就导致了部下的绝望。 不管怎么干，错误是自己的，成绩是上级的。 不管怎么干，总会有错误，总能挑出错误。 在这样的管理中，管理者的“成就感”是突出的，可还有谁愿意跟他一起干呢？有多少人对不断证明自己愚昧无知有瘾呢？,我们不是要否定一切， 因为任何时候那样做都是错误的！ 我们只是想告诉人们： 糖是甜蜜的， 可光吃糖，人会因为营养不良而死掉的！ 也许人想吃的是一盘菜： 有盐，菜，油，胡椒，大葱，等等。 管理的这盘菜怎么做呢？,一、服务别人冤得慌 二、服务不如控制过瘾 三、有权不用过期作废 四、人走茶凉心底
14、冷 五、收入低待遇差，没劲 六、干事的错误多，没法干 七、直率人不适合为官 八、小人得志，君子失意 九、抗上的总是正直的 十、无奈，应付度日吧,新制度论,1. 制度，原本是集体的契约。如今，它成了少数自以为是的精英分子的个人意志。也许精英们是出于好意，可是，制度在人们眼里就是强制！而凡是强制的作法都没有好结果！ 2. 制度应该是大家的共识，这需要过程，而不能图省事；否则，制定倒是省事了，贯彻却成了难点！制度只有在充分讨论、协商、说明、吸纳、说服的基础上，在制度的执行者们集体签约后才可能生效。 3. 制度一旦生效，就是每一个人对众人的公开承诺！此时，制度不再是强制，而是自愿！,情感管理论,1.
15、西方的管理，是将制度与情感割裂开来的管理！可是，人什么时候会没有情感呢？那样做，就是在把人变成机器，可人不是机器啊！ 2. 既然人的情感与工作是分不开的，那就只能正视它，况且它也不是那么邪恶的！关心人是情感管理的核心，情感管理也必须制度化！ 3. 上级关心下级，下级也要关心上级，人们之间互相关心，才是正常的人际关系模式！ 4. 关心人的工作也必须指标化，不能随着个人的喜好来；否则，只有小人关心领导，岂不是又倒退了？ 5. 情感管理是管理的一个重要职能！一情可以解万难啊！,自我管理论,1. 到底谁管谁？这似乎不是问题。可是，一个管不好自己的人，有资格管别人吗？一个只知道处罚别人不处罚自己的上级会
16、服人吗？错误都是部下的，功劳都是自己的，有人服你吗？ 2. 管好自己，带好队伍，是管理者永恒的职责！ 3. 新派管理的思想强调：每一个人应做好自己的管理，组织要建立一套机制辅助人们的自我管理。 4. 管理者要把创新和帮助人进步作为工作考核指标，体现管理造就英雄的本色！,管理核心新解,管理就是服务部下！ 制度就是众人的契约！ 权力就是服务责任！ 激励就是自我的激励！ 奖惩皆由自提自行！ 责任就是获得的前提！ 情感必须制度管理！ 公平标准是种瓜得瓜！ 价值就是满足别人！ 发展根本是众人需要！,管理十二金律,在奴隶社会，管理就是压迫！ 在封建社会，管理就是权治！ 在现代社会，管理就是服务！,一、管理
17、服务律,1. 管理的本质，就是服务！ 2. 管理，就是服务于众人的成功！ 3. 管理，就是时刻想着上级的指示和下级的难处！ 4. 不称职管理者的典型表现就是：只是自己当英雄！,二、制度化管理律,1. 制度化通过解决一件事，解决一类事。 2. 制度，不是管理者控制人的工具，而是集体的契约。 3. 傻瓜定义：在同一个地点摔倒两次的人。 4. 上级对下级的服务和关怀，是人性化制度的永恒内涵。 5. 人情制度化，是管理直面人性的基本特征。,1. 你现在时常把不如意归结为是别人造成的，是吗？ 如果是，你就得了第一种病“外部归因症” 2. 你总认为是给别人干的，所以总提不起气来，是吗？ 如果是，你就得了第
18、二种病“奴隶症” 3. 你说了很多次要好好干，可你现在还是老样子，是吗？ 如果是，你就得了第三种病“半身不遂症” 4. 如果你是因为别人对你不公而放弃努力，那你就得了第四种病“自杀倾向症” 5. 如果你觉得给别人干吃亏，总想自己干，你就得了第五种病“陷阱妄想狂” 6. 如果你痛恨别人比你强，却又没有努力追赶、发誓超越，你就得了第六种病 “精神阳痿症” 7. 如果你总觉得自己不错，总是否定别人，你最近却一直没有进步，你就得了第七种病 “未老先衰症” 8. 如果别人不进步、混日子也是你混日子的理由，你就得了第八种病“附庸症” 9. 如果你努力的必要条件是要得到周围人的肯定，你就得了第九种病“情感木
19、偶症” 10. 如果你什么都明白，就是没有行动起来，就是不好眼前的事情，只是等待机会降临，你就得了第十种病 “太监综合症” 11. 如果你没有意识到自己才是头号敌人，个人的自卑暗示才是最大的障碍，个人的虚荣才是最大的拦路虎，你就得了第十一种病“魔鬼附身症” 12. 如果你总觉得干多干好吃亏，你就得了第十二种病“永远贫困症”。,中毒症状,杀毒药方,第一方：别人无偿、赔本做你的敌人，那是帮你。你若是自己不进取，事事退缩，就不需要敌人动手，因为你自己已经打败了自己。 第二方：别人给你工作机会，培养你，长你自己的能力，这可是一生的生存资本啊！别人没有要你交学费已经仁慈有加，你只是利用现在的工作锻炼自己
20、。给谁干的？永远是给自己干的！ 第三方：说了不干，那是欺骗自己，把自己现在正在干的和能干的，做成精品，这就是成功的第一个台阶。 第四方：别人对你不公，那只是自己自私的评价。别人如何待你，对你都是锻炼和培养，何来不公？与“第二方”一同服用。 第五方：想自己干，既可能是抱负，但更多的是陷阱。自己干的人有几个不后悔的？你知道吗？绝对比现在辛苦、无奈。如果想尝试，请先准备好“止血带”和“救心丸”。 第六方：痛恨别人比自己强，别人变弱了吗？你自己由此变强了吗？这岂不是既耽误了功夫，又出卖了自己？ 第七方：想象一下，一个组织正在招聘你希望得到的职位，你拿出你的竞聘方案，有把握中选吗？有了这样一个目标如果你
21、还能牛起来，我建议你去竞聘。如果不是，那就老老实实为自己的目标准备吧！ 记住：命运恶魔专吃吹牛的，命运女神青睐实干的！,第八方：跟着混？刑场上的罪犯，你为什么不模仿？因为那是死亡！市场上跟着混，也是死亡，只是速度不如刑场上的速度快。别人死，你不必死；都在混，你若努力，竞争对手还少呢！明白了吗？ 第九方：渴求肯定是弱者的共性。敌人会肯定你吗？竞争者否定你，说明你做对了；嫉妒者否定你，说明你有了让人嫉妒的资本，偷着乐吧！混日子的人嘲笑你，只是感叹少了一个步入地狱的同伴！你还要什么？ 第十方：空喊而不行动，你知道生命在一分一秒地流逝吗？生命是谁的？总不是别人的吧！你想着做大事，不愿做眼前的小事，可你
22、知否：大事都是由小事组成的，小事成精品的快速积累就是成就大事的秘诀呀！ 第十一方：你是如何诱导别人伤害你的？你还觉得冤枉？可这是你邀请的！你觉得自己的性格不适合干大事业，你有什么资格做此结论？你是专家？好了，既然你认为自己不行，那你为什么又不甘心？好了，又想干了，可不会干！那你向谁请教了？你虚心做学生了吗？感到不好意思！那值多少钱啊？ 第十二方：你觉得自己干多干好吃亏，老板剥削你。那好，你说说你的账是怎么算的？企业投资的收益权算了吗？企业品牌算了吗？企业给你的培养算了吗？领导的特殊劳动和风险算了吗？企业其他人员的配合和支持算了吗？企业未来的发展资金算了吗？,精神管理的活动形式,1. 主题演讲（
23、每周） 2. 知识竞赛（每月） 3. 讲自己的故事（每周） 4. 精神修养晋级（每季） 5. 内部刊物（每月） 6. 谈心日（每周） 7. 参与团队管理（常年） 8. 标榜日（每月） 9. 反省日（每周末）,10. 展望日（周一） 11. 收心日（假期后） 12. 动员日（大型活动前或大假期后） 13. 感恩日（发薪日） 14. 建议日（每月） 15. 生日part日（每月） 16. 募捐日（每季） 17. 助残日（每月）,管理人员精神管理特别项目,1. “1+2进步”项目：一个管理人员，每月重点帮助两名间接下级进步，拟定计划、指标、目标和措施。 2. 部门自由日：每月一次，部门经理与员工自由交谈，主要议题是改进工作的建议，数量不得少于人员总数的二分之一。 5. 心灵检修日：每周，管理人员自检：我关心了几个部下？具体事件是什么？效果如何？ 6. 创新检讨日：每月月末，召集部门各层级寻找、总结日常工作之外的创新方法。 7. 创新小组制：部门级成立小组，专门研究工作创新方法，每周活动一次。 8. “亲人日”：我们的同事就是我们的亲人，我们为亲人做了什么？,制度就是标准,情感就是动力,没有标准无法把控情感 没有情感就没有动力和方向 情感需要靠制度来依托 制度需要依靠问题来建立,精诚合作、金石为开！,
