1、 企业 ERP 实施过程中的知识转移研究(1)4200 字编辑。内容 摘要:erp( 企业 资源规划)实施不仅仅是产品转移和技术转移,更重要的是实施 erp 的企业与相关主体之间以及企业内部之间的知识转移。本文介绍了 erp 实施中涉及的主体,erp 实施中的知识内容和知识转移的内容,并 分析 了 影响 erp 实施中知识转移的因素。 关键词:erp 实施 知识转移 影响因素 近年来,erp 在我国 发展 迅速。众多企业通过实施 erp 收到了良好的成效,提高了管理水平,改善了业务流程,增强了企业竞争力。但另一方面,许多的失败案例又使我们清醒地认识到,我国企业界还存在相当程度的认识与使用上的障
2、碍,绝大多数企业认识与推广 erp 系统还主要是受市场和传媒的导向,erp 系统实施的成功率相比发达国家来说还非常低。由于 erp 的庞大,实施牵涉到企业的多个方面,因此许多专家和学者从不同的角度探讨如何成功实施和 应用 erp,并希望能够从企业实施 erp 的成功或失败的经验中 总结 出某些 规律 ,给企业以 参考 。 企业实施 erp 的过程,是企业根据自身的发展目标和 问题 ,对 erp 的理解、应用、改造和创新性使用的过程;是企业将变化了的工作流程、岗位职责、部门协作与软硬件系统整合在一起的过程。从表面上看,企业实施 erp 是通过技术的转移来实现的,主要涉及技术设备和操作技能的实施,
3、用 计算 机硬件和软件来表现。但要想使 erp 系统能够成功地与本企业的文化、管理和组织结构有机结合,并在创造性的使用中提升企业的现有管理水平和能力,关键在于提供方和用户方的知识能否达到充分沟通和互动,并在双方的交流中形成有效的知识诱发和协同知识共创。因此,erp 实施不仅仅是产品转移和技术转移,更重要的是实施 erp 的企业与相关主体之间以及企业内部之间的知识转移。成功的知识转移是成功实施 erp 的有效保障。 作文 zuoichael porter 的五种竞争力量模型与委托代理 理论 ,认为企业信息化主体主要包括委托方、代理方、咨询监理方、竞争方、合作方以及其他用户方,他们之间的知识转移可
4、以分为六种类型,即合同型转移、指导型转移、参照型转移、约束型转移、竞争型转移和适应型转移(如图 1 所示) 。合同型转移是指信息化项目的委托方与代理方为满足双方签订合同中的明示条款以及隐含条款而进行的双向知识转移;指导型转移是指咨询监理方的知识转移给信息化项目用户方的过程;参照型转移是指其他已经实施信息化的企业用户向信息化项目用户方转移知识的过程;约束型转移是指咨询监理方向信息化项目建设方转移知识的过程;竞争型转移是指信息化项目建设方的竞争者向建设方转移知识的过程;适应型转移是指信息化项目建设方的合作者向建设方转移知识的过程。 该框架涵盖了企业信息化过程中知识转移所涉及的方方面面,但人们在实际
5、 研究 erp 实施过程中的知识转移时,大多数都把研究重点放在了实施企业、erp 软件厂商和 erp 项目咨询顾问这三个主体上。erp 的具体实施过程,主要是由 erp 软件厂商和 erp 项目咨询顾问共同组成的实施小组来进行的,所以我们可以将问题定位于提供方(erp 软件厂商和 erp 项目咨询顾问) 与用户方(实施企业)间的知识转移。erp 实施过程实质是提供方与用户方相互转移多方面知识的过程:通用解决方案知识的转移、项目实施 方法 论知识的转移、业务知识的转移,以及现有制度、流程知识的转移。其中,前两者是提供方转移给用户的,后两者是用户转移给提供方的(如图 2 所示) 。 论文 540)
6、this.width=540” vspace=5 erp 实施中的知识内容 在 erp 实施中,涉及到的知识内容同样可分为显性和隐性知识。显性知识包括专家提供的报告、讲座、软硬件手册和一切企业可以得到的文件资料,具有一定的通用性,企业花费一定的成本就可以比较容易地得到这些知识。隐性知识则是指难以用文字记录和传播的知识,是与人结合在一起的经验性的知识,很难将其文字化或者公式化,难于通过常规的方法收集到和通过常规的信息工具进行传播。包含技术要素(主要指技术诀窍、技能和能力)、认知要素(主要指选择和分析问题、判断力、前瞻性)、经验要素(指经验、阅历和文化要素)和价值要素(包括文化和行为准则规范等)。
7、在 erp 实施过程中,隐性知识是最为复杂,也是最为关键的知识。从提供方来看,隐性知识主要体现在三个方面:一是在实施过程中的 方法 论、模板和技术诀窍,这些知识往往蕴藏在专家的头脑和实践过程中,很少以公共知识的方式提供,也很难找到现成的文字资料, 企业 对这些知识也不易察觉和认识;二是软件所包含的管理理念、流程设计和行业经验(对于国外的软件来说,这方面的知识要更加先进,也更加复杂);三是由软件所带来的对企业组织结构、管理制度和文化的 影响 ,在信息化的实施过程中,它是以一系列变革所体现出来的。 中国编辑。从用户方来说,其自身也积累了浓厚的隐性知识,也可以分成三类:一是企业长久以来所积累的行为惯
8、性和惰性,这些行为往往是以只可意会不可言传的方式存在;二是企业自身的文化、管理体制、组织结构、业务流程和工作模式,有些以规章制度等文本方式存在,有些则已经隐含在人们的思维、观念和行为当中;三是企业对以往新技术 应用 和组织变革的体验和适应能力。 erp 用户方的隐性知识也是非常重要的知识 内容 ,在项目实施的整个生命周期中,用户方的隐性知识都起着非常重要的作用。完整的知识内容体系包括 erp 项目咨询顾问、erp 软件厂商和实施企业各个方面的显性和隐性知识。在 erp项目实施中,缺乏用户方的知识内容,就无法实现有效的知识转移。 简历大全 另外,在 erp 实施过程中,虽然隐性知识是最为复杂,也
9、是最难以管理和转移的知识,但是,除非 erp 提供方是很不规范的企业,无论是在 erp 实施过程中,还是在项目完成后的运转期,对项目运作成败起决定作用的知识并不是其隐性知识,而主要应该是显性知识。规范的erp 提供方的关键知识,必然主要包括在其显性知识之中。没有发挥应有作用的 erp 项目,应该首先检查 erp 提供方是否成熟,以及用户方是否充分有效地吸纳、扩散和管理了提供方的显性知识。 erp 实施中知识转移的内容 erp 实施过程中的知识转移,主要是指知识供给方与企业之间隐性知识的转移和融合。对 erp 实施中知识转移内容的表述主要集中在三个方面,即:企业的管理者和员工对本企业、本行业的特
10、殊业务流程(即成功的业务技术)进行 学习 和深入 研究 的知识转移循环过程;对 erp 软件的通用管理逻辑和管理思维进行学习和体会的知识转移循环过程;对 erp 软件的应用技术进行知识积累、知识创新和知识传播的知识转移循环过程。 但是,隐性知识的转移和融合并不是 erp 实施中工作的中心,而只是工作的难点。erp 实施的目的在于使 erp 系统满足用户方的需要,并进而使用户方充分认识和挖掘出 erp 系统的巨大潜能。但是,由于实施企业往往缺乏从 erp 实施到运用 erp 系统的经验,他们必须依赖于 erp 软件厂商和 erp 项目咨询顾问长期培育而形成的显性的经验和知识才能逐步认识和充分发挥
11、erp 系统的作用。企业在实施 erp 时,越缺乏有关的知识,就越会要求提供方有关知识的显性化。显然,知识转移的主要内容是知识提供方的显性知识,而不是其隐性知识。erp 提供方对用户方的知识转移的承诺和实现,主要是其显性知识部分。而其隐性知识转移,则可以帮助其完成显性知识的有效转移。 作文 zuowen/ 尽管 erp 实施的知识内容包括参与项目的三方面知识体系,但是项目实施的知识转移主方向是明确的,即从技术提供方流向用户方。逆向的知识转移主要是为了有效完成主方向的知识转移服务的,最终是为了协助 erp 软件厂商和项目咨询顾问满足实施企业的需要。 然而,技术提供方向用户方知识的转移,只是 er
12、p 项目知识转移工作的第一步。对用户方来说,其初步吸纳外部知识后的内部知识转移工作(从直接接收者到关键用户、再到终端使用者的知识转移)和知识复用(将项目知识和技术知识、管理知识复用于其他分部门的 erp 项目), 以及防止已接受显性知识的退化(掌握在少数人手中转化成隐性知识以及转移变形等现象) 等知识转移工作更应纳入知识转移的内容中去。 影响 erp 实施中知识转移的因素 知识转移的关键是知识的移动和运用,影响 erp 实施中的知识转移的因素主要包括三个方面:一是跟知识相关的方面,二是动因、动机,第三就是相互之间的沟通。 跟知识相关的方面,包括提供方和用户方在实施过程中的关系如何,他们对知识的共识怎么样、认同怎么样,以及用户方的接受能力。知识转移的双方需要频繁的接触和互动,提供方和用户方在实施过程中的关系,在很大程度上会影响提供方转移所需知识的能力,以及用户方学习和应用知识的能力。关系越和谐,对知识的认同度越高,用户方的接受能力越强,知识转移会越成功。论文 sixianghuibao/
