1、德生智慧访第五届全国建材行业十大女杰 唐山德生防水股份有限公司总经理孙玉英 李媛 中华文明五千年历史长河中“德”文化以其蕴含的无穷魅力贯穿始终, 自先圣舜帝起, 历代明君都以德为先, 仁为怀。不论是道家、儒家、佛教, 还是法家、墨家、理学等, 其核心都离不开“德”。古人言:“万物莫不尊道而贵德。”第五届全国建材行业十大女杰、唐山德生防水股份有限公司 (简称“德生防水”) 总经理孙玉英正是遵循此道将“德”纳为企业灵魂, 带领企业从一个小规模的工厂迅速发展为集团化公司, 并在行业结构调整中成为传统行业转型升级的典范。以德立命在成立德生防水之前, 孙玉英在遵化一家国营防水厂工作。她在这里结识了相伴一
2、生的爱人李德生, 同时也和防水结下了不解之缘。婚后的小两口互爱互帮, 一个在外跑业务, 一个在公司做会计。李德生业务做得好, 一个人包揽了公司 70%的销售业绩。但由于产品质量差, 经常发生渗漏, 渗漏后厂家又不管解决, 李德生经常自掏腰包赔偿业主损失, 多番思考后, 夫妻俩毅然决定自己创业。1996 年, 他们开了属于自己的防水厂。“以前给别人打工, 没有话语权, 现在自己做产品, 一切要以德立命, 严把产品质量关, 坚决不做漏水工程。”孙玉英回忆, 那时自己与李德生带着三四个人一起做防水厂, 虽然“没有赚到什么大钱”, 但是自己的产品和服务质量过关, 口碑很好, 这份钱赚得也安心。当日子越
3、过越好, 两人在县城也买了新房, 一切都在向着更好发展时, 1999 年的一天, 因一个新工人操作失误, 引发了一场大火。大火不仅烧光了孙玉英夫妻二人苦心经营的工厂, 还把这名新工人严重烧伤, 生命垂危。烧伤治疗是一个无底洞, 而德生仅有的那点积蓄还不够交押金的。有人告诉孙玉英夫妇躲起来, 但是孙玉英却认为:“一定要治好这名受伤的工人。”他们将病人送到医院后就开始四处借钱, 孙玉英借遍了所有的亲戚朋友, 忍痛变卖了刚买的新房。钱花光了, 他们夫妇就带着自己的弟弟妹妹到医院献血, 去给受伤的工人换血, 经过一番砸锅卖铁的折腾, 垂危的病人也终于保住了性命并最终康复。虽然花光了所有的积蓄, 还借了
4、很多钱, 但孙玉英认为, “这样才对得起自己的良心”。一场大火, 将他们烧回到原点, 但孙玉英毫不气馁。那时防水卷材刚刚开始在市场上流行, 她和丈夫商量后, 决定做全唐山最好的防水产品。在往返唐山照顾烧伤工人期间, 他们就开始新厂选址, 病人康复出院, 德生的新厂也破土动工了。德生的新厂开始只有六七个工人, 由于产品没品牌, 市场销售困难。在没有获得更多利润的情况下, 孙玉英仍然坚持用最好的原材料生产产品, 并高薪聘请行业内的专家研发产品。那时, 原料如果用再生沥青, 成本可以降低 75%, 但孙玉英坚决不干:“有德者生, 违背良心的事不能做。以前给别人打工时就吃过质量差的亏, 不能再重蹈覆辙
5、。”随着时间一天天推移, 正如孙玉英所说“好的产品会说话”, 更多的人开始认识“德生”。德生防水在唐山快速地打开了市场, 就连在乡间开三轮车做防水的人都在车上打着德生防水的牌子, 才能揽到生意。庆祝公司新三板挂牌2000 年, 德生建了新厂, 业绩更是翻番增长, 到 2005 年, 德生防水产销量均排河北省第一位, 同时成为中国建筑防水二十强企业。2010 年, 德生防水并购了同为中国建筑防水行业二十强企业、天津市最大的防水材料公司天津禹红, 成为当时防水行业的一件大事;2012 年新疆分公司成立, 德生防水开始布局全国;2015 年, 德生防水新三板挂牌上市, 正式进入资本市场。以德生智现代
6、建筑赋于我们的本应是安全、健康和舒适的生活, 但2013 年全国建筑渗漏状况调查项目报告却显示 26 个城市顶层渗漏率超 90%。为让“天下无漏”, 德生防水一方面与国内其他 12 家企业一起联合发起建筑防水行业健康发展促进联盟, 加强行业自律, 承诺不生产非国标产品;另一方面将“建筑不拆、防水不漏”作为企业使命。德生防水向社会承诺:“谁发现德生防水销售 1 平方米非国标料, 奖励 100 万元。用德生万年牢建筑防水体系做工程出现渗漏, 赔偿 100 万元。”德生此举在当时的市场环境可谓是一次破釜沉舟的大胆改革, 承诺一出, 犹如一石激起千层浪, 各种问题接踵而来。为生产更高质量的产品, 德生
7、一刀砍下了所有非国标产品, 在同样的销售价格下不但没有了利润, 甚至赔上了成本。“一时间德生防水陷入了销售困境, 当年销售额直接损失达 2 亿多元, 然而我们没有放弃而是加大研发力度, 从提高技术和企业转型之路上寻求突破。”孙玉英回忆。德生防水将原有的“万年牢”建筑防水体系进行强化升级, 不但加强了质量, 还比普通做法的综合造价低了很多。其创新产品双防连系列 TPO 自粘复合防水卷材属世界首创, 解决了高分子卷材与沥青类卷材融合难的问题, 目前该项技术已获得欧盟发明专利。德生防水还严把施工关, 成立施工特种兵队伍, 并不惜重金特邀国外一流的防水技术专家来厂培训。在各种国内、国际大赛中, 德生防
8、水施工特种兵频频获奖, 还获得了 2016 年防水施工领域的最高奖金禹奖金奖及质量创新大奖。德生防水施工特种兵在施工过程中不仅采用可视化管理, 通过现场拍照和记录的方式实现甲方、总包、企业三方实时监控和共同管理, 还形成了总经理监督机制, 建立了总经理监督热线。由总经理孙玉英亲自挂帅带领公司负责技术、监理、施工的人员组成特殊的抽查小组, 不定期到施工现场进行监督抽查, 每次检查结果都要做详细的记录并在施工群中公布, 让大家相互警示、相互借鉴、相互学习。她还将自己的手机号作为监督热线, 公示在每一个项目施工现场。孙玉英认为:“对自己的事业要有敬畏心。头发不理, 衣服不干净, 鞋也不提, 这样的形
9、象首先是对自己的不尊重, 一个连自己都不尊重的人怎么能干出质量过硬的工程。”一次, 她来到项目施工现场, 见到一个穿着不干净的工人就罚 100 元, 加上工地现场材料摆放、垃圾处理等不符合规范的情况, 一共罚了该工程负责人 6000元。面对 6000 元的罚款, 该负责人急眼了, 可做项目之初就已经签了约定, 同意按照德生防水的要求执行, 没想到孙玉英来真的, 现场抓现行, 罚款时没有半点含糊。罚款虽然是交了, 但问题还需要解决。工人天天干活, 防水施工需要烤油, 让工人保持工服每天洁净, 这的确很难做到。“与其一次被罚 100 元, 还不如给工人们购置一身防护服。”没想到, 这一个小小的举动
10、不仅让工人每天可以穿着洁净的衣服工作, 还获得了甲方的大大赞赏。要说防水施工那可是一个十分讲究技巧的活, 例如 SBS 卷材在搭接施工时, 出油的多少直接影响防水效果, 使用碾压的辊子用力过大出油量太多直接影响卷材的使用寿命, 用力过小出油量太少则导致卷材搭接不上而窜水, 所以这个地方是孙玉英抽查的关键位置, 因这个位置没有达到施工要求而被罚的项目也不在少数。为此, 工程部门的经理们专门发明了小压辊, 拿在手里更加容易掌控力度。有了这个工具, 工人可以轻轻松松地把边缘施工完成得到位又漂亮。就这样, 为了应对孙玉英的检查, 项目部大动脑筋, 积极施展各家所长, 不断开拓创新。“以前各个项目都怕我
11、来, 现在都主动给我打电话, 争抢着邀请我到他们的项目去。”孙玉英对自己这 3 年以来的抽查效果十分满意。在孙玉英建立的监督管理机制下, 德生防水的施工质量直线提升, 在甲方与总包方中形成了良好的口碑, 所做工程也越来越多。从横跨中国东西向的沪昆铁路, 到第一个开通时速达 350 公里的武广铁路, 从南宁、长春、福州等地的惠民地铁项目, 到恒大、碧桂园、华润等地产巨头的住房工程, 德生防水已遍布祖国的大江南北。孙玉英说:“成绩的背后离不开德文化, 有德者生存, 以德立命, 德生智慧。”以德养德2016 年, 当大家在热议如何转型升级时, 德生防水已依靠自身的技术优势和业内口碑, 将传统业务派生
12、出新的业务模式德生“空中院”, 即利用装配式、容器式在建筑物屋顶建设空中菜园, 充分利用屋顶的空间位置和大气降水, 打造出可以享受都市田园生活的绿色建筑和能体验都市农夫情怀的空中菜园。同年, 德生防水承接了新疆集资房 20 万平方米的防水施工项目, 并与深圳市建筑工务署签订了战略合作协议。德生成功了, 如果说每一个成功的背后都有异于他人的基因, 那德生防水成功的基因就是他的“德”文化。蒙含育之厚德, 奉君子之光辉。德生防水将感恩与敬畏作为企业文化中的基本道德律, 推行天道、师道、孝道的“三道”文化。公司创立初期, 孙玉英和李德生就提出“有德者生存”, 并在 17 年的企业经营中始终秉承。200
13、1 年公司刚成立不久, 一家原材料供应商将价值 7 万元的欠条丢失, 有人捡到了欠条, 向公司提出“只要给几千元钱就把欠条送回”, 意思是没了欠条就可以赖账。孙玉英和李德生干脆拒绝了这份“好意”, 主动为供应商重新补了一张欠条, 使其免遭损失。德生特种兵德生生产线一次, 因原材料质量不好, 做成产品后出了问题, 孙玉英主动协调客户妥善解决, 前后赔偿损失 300 多万元。在年底的代理商年会上, 孙玉英带着公司高层一起给客户鞠躬道歉, 得到了大家的谅解。在孙玉英看来, “诚信是做出来的, 出了质量问题大家仍然相信你, 是因为你有担当。”目前, 德生防水与客户间的合作模式已由原来的德生珍战略商业模
14、式升级到众筹开发都市农业的 3.0 模式, 现在, 德生合伙人已遍及 200 余个城市。对待客户, 孙玉英夫妇以德服人, 对待员工, 他们更是待如家人。德生员工在公司食宿全部免费, 公司内还设立了用于孝敬员工父母的专款。2010 年, 在孙玉英推动下, 德生商学院成立, 使外联内举的教育模式与外派培训相结合, 为员工提供了先进的能力训练体系和宽阔的职业晋升渠道。经过多年发展, 德生商学院已拥有唐山德生商学院、天津禹红商学院、新疆德生商学院 3 个分支机构, 30 余名专业讲师。目前, 德生商学院共组织培训 1527 次, 累计培训 266566 人次, 数十名员工从基层岗位走上管理岗位, 真正
15、实现了“德生防水是员工实现梦想的平台”。孙玉英的同学为了锻炼自己的孩子, 把本科刚毕业的儿子送到德生来工作, 她对孙玉英说:“把孩子交给你, 我放心, 你能教他做事, 更能教他做人。”的确, “德”文化不仅让德生的客户感受到德生防水的诚信, 让德生人享受到工作付出的值得, 更让社会感受到德生的温暖。德生防水将成立纪念日5月 22 日作为德生感恩日, 通过帮助孤寡老人、失学儿童等一系列社会爱心活动践行企业责任。随着德生合伙人增多, 德生感恩日已升级为德生感恩月。2010 年, 孙玉英组织成立了“德生久久大爱基金”, 主要用于帮助员工和社会人士解决突发的经济困难, 目前, 已累计捐赠金额近 30 万元。2015 年, 孙玉英在德生防水发起成立了“和基金”, 通过游学结合的方式帮助新疆的贫困少年。孙玉英坚信:“德者恩泽天下, 生者济润万物, 德生人将始终秉承有德者生存的核心理念, 带着蓬勃的朝气和坚韧的意志, 在发展的路上, 永不懈怠, 砥砺前行!”德生献爱心行动
