1、商业管理业务培训 商业地产与商业管理,1,1.1 对商业地产的理解,商业地产住宅地产工业地产,第一章 商业地产,1.1.1 商业地产及房地产的分类,2,1.1.2 商业地产的特点,门槛高风险大管理难投资回收期长,第一章 商业地产,3,1.1.3 商业地产的种类,“沃尔玛”模式“百货公司”模式“精品店”模式,第一章 商业地产,4,1.1.4 商业地产的模式,只租不售出售租售结合,第一章 商业地产,5,1.1.5 商业地产的六大要素,只租不售准确定位招商在前规划设计成本控制物业管理,第一章 商业地产,6,1.2 商业地产的产品形态,写字楼酒店零售物业餐饮物业购物中心,第一章 商业地产,7,1.3
2、商业地产的价值,第一章 商业地产,企业效益与社会效益,创造就业岗位持续增长税收拉动区域经济公众服务设施,8,1.4 商业地产的产业链及核心竞争优势,项目选址规划设计订单招商开发建设后期运营,第一章 商业地产,9,1.5 万达商业地产的发展,第一代单店第二代组合店第三代城市综合体（2005-至今）第四代城市综合体（2011）,第一章 商业地产,1.5.1 四代模式的产品,10,1.5.2 持有性物业和销售性物业,持有性物业及特点销售性物业及特点,第一章 商业地产,11,2.1 城市综合体的概念,城市综合体的概念（HOPSCA)城市综合体的表现形式,第二章 城市综合体,12,2.2 城市综合体的特
3、征,高密度，集约性 功能复合性土地使用均衡性内部、外部联系完整性高科技集成设施地标式城市建筑巨大的升值潜力,第二章 城市综合体,13,2.3 城市综合体的产生背景,商业地产模式出现的必然性城市综合体是城市聚集的产物优越的地段和区域催生了城市综合体城市综合体市场需求旺盛,第二章 城市综合体,14,2.4 城市综合体与城市发展息息相关,现代城市发展的特点城市综合体与现代城市发展,第二章 城市综合体,15,2.5 城市综合体功能解析,商务商业居住酒店,第二章 城市综合体,16,2.6 城市综合体的开发标准,三个选址标准必须有营造园林景观的基础必须有交通便捷的区位优势必须营造齐备的生活系统,第二章 城
4、市综合体,17,2.7 城市综合体的价值体现,为城市带来巨大的增值价值 代表了一种全新的生活方式,第二章 城市综合体,18,2.8 世界有名的城市综合体,美国纽约“洛克菲勒中心”城市综合体法国巴黎“拉德芳斯”城市综合体日本东京“六本木”城市综合体香港太古广场城市综合体,第二章 城市综合体,19,3.1 购物中心的概念,社区购物中心市区购物中心城郊购物中心,第三章 购物中心,20,3.1 购物中心的分类及特点,物业型购物中心（AB)百货公司型购物中心连锁摩尔购物中心,第三章 购物中心,21,3.2 购物中心的产生及特征,购物中心的产生及发展购物中心的主要特征,第三章 购物中心,22,消费需求的变
5、化分销模式的变化品牌和商品展示功能降低同质化竞争符合发展商管理需求,第三章 购物中心,3.3 中国购物中心发展的市场背景,23,3.4 购物中心的业态规划,主力店次主力店专卖店,第三章 购物中心,3.4.1 业态规划,3.4.1.1 按照经营规模规划,24,零售业态餐饮业态娱乐业态功能配套业态,第三章 购物中心,3.4.1.2 按照经营业态规划,25,平面布局立体布局,第三章 购物中心,3.4.2 业态布局,26,与业主建立合作关系 租赁经营商业物业与商家共筑营销平台为消费者提供多元服务实现业主投资目标,第四章 商业管理,4.1 商业管理的定义,27,4.2 商业管理的基本模式,自管模式委托模
6、式混合模式,第四章 商业管理,28,4.3 商业管理的客户对象,消费者商家业主行政管理等公共职能部门,第四章 商业管理,29,招商管理营运管理企划管理环境管理,第四章 商业管理,4.4 按照管理职能分类,工程管理租费管理安全管理品质管理,30,4.5 商业管理的经营目标,商业经营资产经营企业经营,第四章 商业管理,31,4.6 商业管理的主要职责,经营秩序财产管理,第四章 商业管理,4.6.1 安全管理,4.6.1.1 治安管理,32,消防安全管理的基本内容1、编制和落实消防安全管理方案2、设施设备检测及消防演练3、消防安全知识和技能培训,第四章 商业管理,4.6.1.2 消防安全管理,33,
7、第四章 商业管理,4.6.1.2 消防安全管理,消防安全管理的基本措施 1、消防安全隐患管理2、消防设施设备系统管理3、消防安全事故管理,34,第四章 商业管理,4.6.2 服务管理,商业管理公司服务管理 1、为消费者服务2、为商家服务3、为业主服务商家服务管理,35,第四章 商业管理,4.6.3 品质管理,物业品质管理环境品质管理商业经营品质管理,36,第四章 商业管理,4.6.4 新增职责,租金收益稳定经营,37,第四章 商业管理,4.7 商业管理的整体性原则,统一品牌推广统一服务规范统一经营行为统一营销企划,38,第四章 商业管理,4.8 商业管理的隐形累积效应,精细化服务品牌影响力持续
8、招商调整不断提升服务水平,39,第四章 商业管理,品牌影响力,设备设施运行稳定性,消费者满意度,客流量增长及结构变化,商业管理评 价指标体系,环境舒适度,商品品牌的调整提升,租金增长水平,销售业绩的提升,商家满意度,安全运营,4.9 商业管理的评价指标体系,40,第四章 商业管理,4.10 万达商业管理模式,20022006 基础管理建立阶段20072009 核心业务转型阶段20102011 全面总结提升阶段（四大体系的建设）2012 稳步发展与创新阶段,4.10.1 万达商业管理发展历程,41,第四章 商业管理,4.10 万达商业管理模式,统一业态规划统一招商管理统一营运规范统一营销企划,4.10.2 商业经营管理模式,42,第四章 商业管理,以统一规范为主，个性化管理为辅以属地管理为主，系统管理为辅筹备期以按期满铺开业为核心营运期以持续稳定经营为核心,4.10.3 万达商业管理的内部管理模式,43,第四章 商业管理,4.11 商业管理实现商业地产价值,44,专业化 标准化 系统化,商业管理在发展中,探索 创新 发展,45,谢谢各位,2012.3.24,
