1、 结构化面试培训讲义主讲：周恒就一、结构化面试基本知识（一）什么是结构化面试结构化面试，也叫“标准化”面试，就是同样的考官，同样的题目，同样的评价方法、 标准和程序，对考生进行评价的过程。目前，公务员、事业单位人员录用，领导干部选拔等，一般都采用结构化面试。结构化面试理论上每个人用时不少于 30 分钟上，但实际 上，一般 实行限时 815 分钟 （有时安排有专门 的审题时间，有时不安排），35 道题目，7 个考官。总分为 100 分，按要素打分（每题一个要素或两个要素一个题），去掉一个最高分，去掉一个最低分，剩余的平均值为考生的面试成绩。（二）面试过程三个阶段1 、预备阶段带好身份证、准考证、
2、水、干粮、 书或 MP3 等到候考室，在候考室抽签等候。引 导员带考生进入考场后，考生站在椅子旁边，对考官说：各位考官好，我是 X 号考生。这时，主考官一般都会对你说：你请坐。之后，主考官有一个指导语。如：你好，欢迎你参加今天的面试。，一共 4 道题，审题 3 分钟，答题时间 12 分钟，请你仔细思考问题后再回答。听清楚了 吗？（考生：听清楚了。）好，下面开始审题。（也有可能不专门安排审题时间，而是把全部时间分配给各个题目。）（注意：考官读指导语时，考生必须看着考官认真倾听，不可低头看试卷。）2、正式面试阶段第一种方式：主考官提问 ，应试者回答，一 问一答；第二种方式：考官不念题，考生自己看题
3、逐题回答。每题回答结束，要说“回答完毕”。每一题答题前，要可先考虑 1020 秒，有思路后再答 题。3、结束阶段这 一阶段，考生可以再作 补充说明，但不提倡再 补充。面试结束后，考官会对你说：今天的面试就到这里，你可以离开考场了。这时，考生自然起身，站在椅子旁边， 说“谢谢各位考官”，鞠个小躬，之后离开考场。（三）面试流程（四）面试考场图示 （五）结构化面试测评八大要素（考生必须记住）1、求职动机与任职匹配（认知能力）。主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、 负责。2、综合分析能力。主要考察应试者对考官所提出的问题能否抓住本质，全面地进行分
4、析，有深度，有广度，有独到见解，论点鲜明，论据充分，论证严密，思路清晰，条理分明。3、计划组织协调能力。主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源和组织协调能力。4、应变能力。主要考察应试者在有突发事件、有压力的情况下，迅速思考问题、分析 问题、解决 问题的能力。5、自我情绪控制。主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作 压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作。6、人际合作意识与技巧（人际交往）。主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团队的关系，并在维持良性人际关
5、系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。7、言语表达能力。主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻 地阐述出来，并与考官进行有效交流的能力。8、举止仪表。主要考察应试者的外貌、气质、衣着、举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。（六）结构化面试评分标准面试要素语言表达能力综合分析能力求职动机计划组织协调能力应变能力举止仪表分值 20 分 20 分 20 分 20 分 15 分 5 分1520分1520 分1520分1520 分 1115 分 45 分评分标准及评分要点好表达准确、简洁大方，叙述流畅得体，无语病层次清晰，主次分明，条理
6、清楚，善于综合分析，逻辑性强，思维面广。诚实负责，自信而又务实，既有进取意识而又踏实、谦有极强的设计能力，计划能力，计划周密可行组织能力极强；有极强的合作意识，对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应急能力，处理问题恰当、得体，文化素养高，举止文雅，穿着得体，无多余动作逊，回答极有分寸。合作技巧高，协调沟通方法得当心理承受能力强1014分1014 分1014分1014 分 510 分 23 分中表达尚清楚，叙述较通顺，不够简洁，有些语病有条理，有主次有一定逻辑性，能分析归纳问题有一定自信心和进取精神，但有些好高骛远，不够实际办事有计划，但不够严密，有一定组织能力；有合作意识，懂得一些协调方法能对事
7、物变化作出反映，有一定心理承受能力，应变能力尚可能处理一些刺手问题有文化素质，举止不够大方，穿着整齐09 分 09 分 09 分 09 分 05 分 01 分差表达不准确，语言不通顺，说话罗嗦、累赘、混乱条理混乱，内容凌乱，缺乏逻辑性，思维面窄回答问题绕弯子办事不负责任，无进取心或办事无计划性，考虑事情极不周到，缺乏组织管理意识；缺乏合作意识，对事物的反映迟钝，不知所措,处事不当;或情绪激动，对外部文化素养差，穿着不得体，举止不得当，多余动华而不实、哗众取宠协调沟通方法差压力极为敏感，不能控制自己作多初评得分分项终评得分合计考官评语考官签名： 年月 日（七）面试前的准备古语说：“凡事 预则立，
8、不预则废。”要想取得结构化面试的胜利，必须做好充分的准备工作，这些准备工作通常有以下几个方面：1、知识储备。（1）面试基本知 识（2）相关岗位知 识（岗位认知）和自身的优势劣势（自我认识）（3）社会热点关注2011 年热点：怎么保持物价稳定；怎么解决分配不公；怎么解决住房问题；么解决就业难；怎么解决看病难；从有学上到上好学；怎么解决发展不平衡；怎么遏制腐败现象蔓延 2012 年热点：收入差距如何缩小；房地产调控如何 坚持；看病费用如何降低；素质教育如何推进；道德风气如何提升；食品安全如何保障；环境污染如何遏制；反腐倡廉如何深化2013 年热点：习李新政、社会保障、反腐倡廉（中央八 项规定）、收
9、入分配、环境保 护、食品安全、最 难就业季、清 洁乡村。2、接受培训。3、模拟练习。（可单人或在家人、好友之间进行。知识是学来的，能力是练出来的。）记住：机会永远青睐有准备的人。不做准备的人，就是准备失败的人。（八）举止仪表评价要点：穿着整洁、得体、无明显失误；沉着、稳重、大方；言行举止符合一般的礼节；阳光、精力充沛；没有多余的动作。衣着端庄、正式。 在衣着方面要注意整洁干净大方，不可邋遢，男士皮鞋要擦亮；女士不能穿过分前卫新潮、性感或过分花哨华丽的服装。总之，着装要协调统 一，与所报考的职位相适 应。外表整洁、精神。头发要梳齐，男士要把胡须刮干净。女士若感觉脸色不佳则可化淡妆，不可修 饰过分
10、。面试前要保证充足的睡眠，保持饱满精神状态。举止优雅、得体。坐姿也有讲究，最好坐满椅子的三分之二，保持轻松自如的姿势，手和脚不要有多余的习惯动作。言谈语调适中、有条理。要不急不慢地通过表情、语调和适中的声音等来传达出自己的乐观、真诚、热情、大方、自信。不要使用一些不良的用语和口头禅。回答 问题时，面部表情要自然，始终用眼神与考官交流（看考官的鼻尖），展现出自信和对考官的尊重。（九）语言表达能力评价要点：理解他人的意思；口齿清晰，具有流畅性；内容有条理、富有逻辑性；他人能理解并具有一定的说服力；用词准确、恰当、有分寸。1、精确性。语言的精确性包括 2 个方面，一是发音准。这个就不要多说了，就是说
11、好普通话就是了，即使你普通话讲得不太好，但也要让别人听得懂，实在不行，速度慢些没关系；不出现错别字，成语颠倒，语法错误等等。二是表达的准确性。也就是说能否把意思表达出来，不要说半天，别人听不懂你在说什么。平时生活中，经常会又口头禅，“这个，那个，然后呢，也就是说 ”等等，这些都要忌掉。2、简练性。这个也很容易理解。面试的时间有限，除非你语言表达能力很强，内容很丰富吸引人，不然一般考官都不愿意听你多罗索的，他们已经听了那么多遍了，不会感兴趣的，所以在表达时一定要记住拣要点说，一般先 阐述一下观点，然后稍微辅助说明一下使其更容易让人听懂。3、流畅性。这个也很关键。在表达你的意思时，最好不要停顿时间
12、太久，技巧是可以把语速放慢，利用这个时间思考。表达完一个观点时，再稍微停顿一下。掌握语速和停顿是重点。4、条理性。一定要提炼答题的要点，要有条理性和逻辑性，分第一、第二、第三、第四点来答题，最多不超 过五点。可能出现的题目：情景发言模拟，主题即兴演讲，串词讲一个简短的故事。二、面试考察要素（6 个）辩析及答题思路（一）求职动机与任职匹配（认知能力：岗位认知、自我认知）评价要点：现实性需要与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机与岗位情况（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）；对组织文化的认同。1、有人说，正确认识自己是人生成功的起点，请列举事例谈你的长处和短处。（隆安县 20
13、08 年医务人员招考面试试题）答题思路：（1）表明观点（或对、或 错、或片面）。（2）充分展示你的长处（知识、能力、经验）。不要说的太夸张，应实际 些。（ 3）你的短处一笔代过（虽然工作经验还很不足，但我坚信只要我认真向领导学习、向同事学习、向书 本学习， 积 极工作，勇于 实践，我一定能胜任本职工作，成为一名优秀）。注意：谈一谈无关紧要的小缺点，而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷，另一个是谈一些与报考职位无关或关系不大的缺点，谈论自己的缺点不要停留于缺点本身，可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。2、你为什么报名参加公开 选拔考试？对于你准 备竞争的职位，你有哪些优势和劣势？答题思
14、路：（1）对这个职位的认识，我 热爱这个 岗位。（2 ）充分展示你的长处（知识、能力、 经验）。 谈优点要突出重点，体现特色，通 过来举例说明自己有什么学识、能力和经验。谈优点不要超过三个。（3 ）你的短处一笔代过（虽然只要一定能够）。3、为何要报考公务员？答题思路：（1）对公务员的认识。公 务员可以直接服 务于人民群众，为群众办实事、 办好事，公务员社会地位也比较高，待遇也不错，它能体现自己的社会价值和实现自己的理想，公务员是我心目中理想的职业，我热爱公务员这个职业。（2 ）我具备当好公务员 的条件（知识、能力、 经验）。我学的是*专业，获得 XX 证、什么奖，具有当好公 务员的相关知识。在
15、学校我是班干部， 经常组织一些集体活动，有较强的组织协调和沟通能力。我生在农村、长在农村，具有勤 劳 朴实和能吃苦耐劳的品质，对农村、对农 民有着深厚的感情（3 ）虽然经过 一定成为一名优秀的公务员。（一笔代过的不足，表决心）类似题目：如“结合自身经历，谈谈自己对所报考职位的优势与劣势”；“哲人 说：有志者事竟成，结合你所报考的职位谈谈你的看法”；“ 你为自己的人生设定了一个怎样的目标？你觉得在当公务员能实现自己的目标吗” ；等等。而且出题面较窄，出题形式不外乎以下几种：自我介绍、谈某次成功或失败的经历、结合经历谈感受、结合经历谈怎么办，因此生可有针对性地进行准备。需要注意的是，越“简单”的试
16、题一般越难回答，要想答得“ 出彩 ”，还是要认真准备才行。（二）综合分析能力综合分析能力大致可分为二类：1、观点类综合分析题：一句 话综合分析题、两句（三句）话综合分析题。2、社会现象综合分析题 ：负面社会现象、正面社会现象。评价要点：对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面对其各个组织部分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。解决社会问题（综合分析社会现象类题目）常用的方法1、法律手段。要从法律的角度考虑如何解决社会问题。大致可以分为两个方面：第一是立法，第二就是执法。立法，可以解决有法可依问题，防此类事件再次发生。执法，可以解决有法必依问题，就是通过
17、司法手段解决已经发生的问题。2、行政手段。行政手段，就是直接用下命令的方式解决一个问题。第一直接性，直接 针对要解决的问题。第二强制性，你如果不解决，我要处罚你。这就是一种行政手段，就是说我直接告诉你应该怎么办，下命令这是一种行政手段。3、管理手段。通过加强管理来解决问题。管理包括四大块：第一计划，第二组织，第三引 导，第四控制。 计划就是做好决策， 组织就是配制好人、财、物等资 源，引导主要是激励，再一个是控制。 这是管理手段。4、监督手段。现在我们还要强调监督的手段解决问题，也就是构筑一个完善的监督体系， 预防此类问题再次发生。监督包括哪些？党的监督、人大的监督、行政 监督、群众 监督、
18、舆论监督。5、经济手段。经济手段有它自己的特点就是间接性。比如房价问题，可能不是直接把房价调下来，而是通过减少货币的供应量来控制投资，提高购房首付比例，提高二套房的贷款利息，从而达到控制住房价格上涨过快的势头。6、教育手段。通过教育转变人的观念。观念是人行动的先导，只有解决了观念，人 们才会想到去解决它。江泽民在谈到反腐倡廉时说过：制度是保证，监督是关键，教育是基础。例题：1、请问你对当今国家鼓励百姓 积极消费，拉动内需，推 动经济发展的观念和传统的“勤俭持家”、“艰苦朴素”的观念的理解。测试要点：理论素养、政策水平、综合分析能力、实际运用能力。答题要点：第一，表明态度。我认为这 2 种观点并
19、不矛盾，各有各的道理。第二，分析论证：（1）前者中提到的鼓励百姓积极消费，是一种理性的消费，可以拉 动内需，刺激 经济增长，拉动经济发展的三驾马车：出口、投资和消费。当前 积极理性消费，拉 动 内需是促进我国经济健康持续发展的良方，今年国庆中秋长假高速公路免费就是鼓励百姓积极消费，拉动内需，效果明 显 。（2）后者提到的“勤俭 持家”、“艰苦朴素”，是我中华民族的光荣传统，当今需要大力提倡，今后仍然应该继续发扬光大。他符合国家现在提倡“节约型社会”、“节约型政府”的理念，也符合倡引用现在最流行的“八荣八耻” 里“以艰苦奋斗为荣” 要求。第三，结束语。所以说，这 2 种观点都需要坚持，既要做到理
20、性消费，拉动内需，促进经济 健康发展，又要做到不铺张浪费，厉行节约，保护资源和环境等做法才是正确的消费观念。2、有人认为，对一个人，一个家庭， 钱的多少决定了他 们生活质量的高低，你对 此是怎么看的？（某县 2008 年医 务人员招考面试试题，一个观点综合分析题）3、社会上存在一些潜规则 ，有些事情不按潜规则办就办不好，你怎么看待这种现象？（某县 2009 年公务员招考面 试试题，负面社会现象综合分析题）4、这些年中央加大对民生的重 视，你对此有何看法？（某县 2009年村官考事业单位面试试题，正面社会现象综合分析题）5、“谁在背后不议人， 谁 人背后无人议” 对此你是怎么理解的？答题思路：（
21、1）表明态 度。 这是一个客观存在的事实，每个人都得面对及正视它。（ 2）分析 论证 。一方面，每个人应首先约束自己，不在背后议论别人，特别是别人的缺点和隐私，这是不道德的，它不利于大家的相处。另一方面，别人 对自己的议论，自己应抱以“有则改之，无则加勉”的态 度，不用一味追究，如若涉及重大原则问题，可以选择在适当的场合、适当方式予以指出。（3 ）结论。总之 ，我们应该怎么办（结合自身提出建设性意见）。6、一些本来老大难即久拖不决的涉及法律的案件，一经中央电视台“焦点 访谈 ”播出后，一般都得到了及时的妥善处理。请你对这种“焦点访谈现象” 谈谈 看法。（负面社会现象综合分析题）答题思路：（1）
22、表明态度。 “焦点访谈现象”是一种不正常现象。（2）分析存在这个现象的原因（法制、监管、个人）。（3 ）提出解决这个问题的办法。（4）结论。但愿“ 焦点 访谈现象” 成为历史。7、孔子说：百善孝为先。你怎么理解 这句话？（一个观点综合分析题）答题思路：（1）表明态度。我非常赞同和欣赏孔子的 这句话。（2 ）分析论述。正面 论证：孝道，是中国传统文化的精髓，是一切德行的根本，是家和万事兴的基础。反面论证：如果一个没有孝心，一个对父母都不好的人，怎么能对兄弟姐妹好，怎么能对同事好，怎么能对单位好，怎么能对国家好？举例论证：比尔盖羡曾说： “世界上最不能等的是孝敬父母”。（3）结论。所以说，我们该怎
23、么办，在家中尽孝，在单位敬业，对国家尽忠。8、据报道，中国蓬勃到近年泛 滥的网络游戏行业，居然享受政府的巨额补贴，包括盛大游戏巨人网络在内的多家网络游戏单位均属补贴对象。盛大游戏 2008-2010 累计获得政府补贴 4 亿多元；巨人网络 2009年至今从政府累计拿到了 1.56 亿补贴。你 对 政府用这种方式扶持网络有何看法？（正面社会现象综合分析题）9、现在一些单位制定了 规章制度，但执行效果不好，有些甚至形同虚设，你认这 原因是什么？怎么解决？（南宁兴宁区党委办公室副主任公开招考面试题，负面社会现象综合分析题）10、有人说办公室领导就应该当“甩手掌柜”，有人就 办公室领导就应该当“ 店小
24、二 ”，请你谈谈你的看法。（南宁兴宁区党委办公室副主任公开招考面试题，两个观点综合分析题）11、一些单位的科室，单独完成自己的业务完成得不 错，但共同配合去做一件事情就做不好，你对这个问题怎么着。（负面社会现象综合分析题）12、“能帮就帮，敢做善成”，谈谈你对南宁精神的理解。（一个 观点多个层面综合分析题）13、中国青年报在网上发起一次问卷调查 “你撒过谎吗？”，大约 5%左右的人回答“自己一生中至今从未撒过谎”，你撒过谎吗？你如何看待这种现象？（一个观点综合分析观题）答题思路：第一、（表明态度）我也撒过谎，从中国青年报网上问卷调查来看，绝大部分的人都撒过谎，这种现象要一分为二地看，不应一概而
25、论。第二，（分析论证）一方面，如果撒谎是善意的谎言，不违背原则，不违背社会道德准则，是从对方角度和利益去着想，利于大家团结和谐，利于大局，利于工作，利于共同进步共同成长，我认为适度的撒一些善意的谎言，是可以理解的和值得肯定的。另一方面，如果撒谎违背了社会公德和基本道德准则，为了自身好处而损害别人利益，不利于大局，不利于工作，不利于团结，这样的撒谎我们要坚决反对。第三，（得出结论）所以说，对这种现象要辩证的看，只要我们要一颗善良的心，明辨是非，必要时撒一些善意的谎言是可以理解的；对于撒谎是为了损人利己，违背社会公德，我们要以身教作则，坚决反对。（三）计划、组织、协调能力分两类：1、组织一次会 议
26、；2、组织一次活动（培 训、接待、捐款、体育、文娱、考察、 调研）。评价要点：根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划（方案）；看清相互依赖的冲突各方面的关系；根据现实需要和长远效果作出适当选择；他及时作出决策；调配、安排人才物等有关资源。工作程序：信息获得，有效务实的规划；具体组织安排，与事件中各类对象的协调；后续处理。例题：1、假如你是一位乡镇党委秘 书，让你组织一次会议，你如何 进行？（组织一次会议）答题思路：（1）会前准备。这个阶段主要是领会领导的意图，制定详细的会议方案报领导审批，方案内容主要包括：四要素（时间、地点、人物、事件）及经费申请和人员分组分工，准备好硬件（
27、会场布置，如桌椅、灯光、音响、横额、台牌等），软件（主持词、领导讲话稿、相关材料，做好会议通知）。（2）会中协调。在这个阶段主要按照会议方案组织协调相关人员签到、参会、记录、后勤保障等所涉及的人、财、物 为会议服务，充分调动与会人员的积极性，开好会议。（3）会后扫尾。要及时跟踪监督会议精神的贯彻落实，做好会议总结（单位和个人），做好会议材料的整理和归档。2、前不久，某地发生了一次大水灾， 损失严重， 单位组织捐款活动，如果领导让你负责，你如何组织这项工作？（某县 2008 年医务人员招考面试试题，组织 一个活动）答题思路：（1）活动前；（2）活动中（3）活动后。3、镇领导决定由你组织 一个技能
28、培训会，你如何 组织？（某县2009 年村官考公务员面试试题，组织一个活 动）4、给你组织一次向灾区捐款活 动，你如何组织？（某县 2009 年村官考事业单位面试题，组织一个活动）5、为提高行政效能，某市政府要求各部 门成立“马上就办”办公室，倡导“ 立 说立行，马上就办”工作理念，增强工作执行力和公信力。但社会各界对此褒贬不一，有关部门准备收集各方面的意见和建议，报告上级机关。如果由你负责这项工作，请谈谈开展工作的基本想法。（组织一个调研活动）6、某地要开发一个项目，社会上反映该项目污染大，反对该项目。上面指定由你单位组织开展一个新闻发布会，领导指定由你负责搜集资料，你该怎么准 备？（活动前
29、准备）7、领导让你策划一场大型的应届毕业生招聘会，你如何安排？（组织一个活动）答题思路：一是设计和评估（活动前）。写出这个活动的计划书，包括时间，地点，人员，等等的安排。比如工作人员的抽调，招聘单位的确定，相关部门的联系公安，消防，广告单位等等，协调会的召开，确定分工和相关责任人，流程等等，再对整个活动的安排进行评估，修正。二是实施和控制（活动中）。实施就是整个活动开始进入实际运行阶段，也就是招聘会召开的当天，甚至是前一天的会场布置也算是实施的内容。如果整个计划安排周密，详细，活动会有条不紊的进行，直到结束。但俗话说，天有不测风云，每个活动总归会有意外发生，内外部因素的影响都会对整个活动的开展
30、造成致命的影响。所以，控制很重要。要很好的控制活动的意外，比如天气原因，人员拥挤混乱等等，事先要考虑到可能发生的突发事情，并制定应急措施，如果事件发生，就拿出应急预案，及时解决。三是完成和收尾（活动后）。做事要有头有尾，不能龙头蛇尾。越是到最后，精神越放松，越容易出事情，所以坚持到最后，越是要认真。特别是活动完了，要及时总结，把活动的成果拿出来，向领导汇报，一是让领导放心，二是让领导知道你的付出是有成果的。最后自己还要总结一下活动的不足之处，以利于以后改进。（四）应变能力（处理问题类的题目）评价要点：有压力状况冷静；思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。1、如果乡镇领导临时派你去 县里开会，而
31、此会涉及的工作不是你负责的，你不了解工作情况，但会上县领导要求各乡镇均要汇报工作情况，你怎么办 ？（隆安县 2009 年村官考公务员 面试试题）答题思路：（1）表明态度。（2）解决问题。逐个问题解决：不是你负责的问题，要 马上了解情况；要在会上汇报工作，要马上拟出汇报提纲。（3）结束语。相信自己，通过. 一定 （处理好这个问题）。2、如果你是村委主任，针对你村有大量的柑桔卖不出去，你如何打开销路？（隆安县 2009 年村官考事业单位面 试试题）3、如果你村村民因土地 纠纷准备在“ 两会”期间组织群众到邕进京上访，你如何 处理？（隆安县 2009 年村官考事 业单位面试试题）4、领导派你去参加一
32、个非常重要的 谈判，在去的路上发现有严重车祸，有人员 受伤，你 该 怎么办？（轻重缓急，统筹兼顾）5、如果你是乡镇办公室一名干部。一天早上上班后，有三件事要你去做，一是领导 布置你做一个方案，下午开会要用；二是县委组织部领导来考核你的同事小李，需要找你谈话；三是有几个村民来上访，需要你接待。你该 怎么办？（轻重缓急，统筹兼顾）（中央地方，上级下级，干部群众，生命财产，单位个人， 长远利益眼前利益，经济发展环境污染）6、某卫生院发生一起医 疗纠纷，患者家属异常激动， 带领家属数十人闯入医院办公室，拍桌打椅，并限制当事医生的自由，假设你是该卫生院的院长，你将如何处置？答题思路：（1）表明态度；（2
33、 ）报告、启动应急预 案、 调查核实、维持秩序、沟通引导；（3）结 束语。相信自己能解决好。）7、一天你在跟同事聊天的 时候谈了一些工作上的事情，第二天你的同事就把你说的话传到微博上，引起网民围观，给单位和你个人造成了不良影响，碰到这样的事你该怎么办？答题思路：第一、（表明态度）如果我碰到这样的事，我首先要冷静对态，不能漠视不管或与同事激化矛盾。第二、（解决问题）一是第一时间向单位领导报告此事，把事情的前因后果向领导汇报，请求得到领导指导和帮助。二是通过适当的媒体发布事实真相，该道歉的道歉，该澄清事实的澄清事实，该辟谣的辟谣。三是在适当的时候，以适当的方式跟同事沟通交流，消除误会，消除影响，避
34、免矛盾激化，避免今后再发生类似问题。第三、（结束语）我相信只要自己认真总结教训、吸取教训，争取得到领导的及时指导和帮助，对自己的同事宽宏大度，最终一定能把这件事妥善处理好。（五）自我情绪控制（处理问题类的题目）评价要点：在较强刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。例题：1、如果你的工作出现失 误，给本单位造成经济损失，你 认为该怎么办？答题要点：第一、表明态度。冷静，正确 对待。第二、解决问题。失 误承认错误， 检讨；损 失承担责任，赔偿。第三、结束语。相信自己能处理好。深刻反思、真诚认错、吸取教 训、不贰过。题外解析
35、：曾经有位博士说过，世界上只有 2 种人，一种人一辈子都生活在为自己辩解中， 这种人永远只替自己推脱责任，经常会说“我以为” ，不知道自己的缺点，不会进步；另一种人只会说“我错了”，把责任承担下来，并勇于承认错误，这种人不得了，肯定会有出息的。 希望我们生活中，少说一点“我以为”多一点“我错了”，不信你们注意观察，90以上的人，事情搞砸了，会出了点问题， 总是会 说“我以为”，而不是“我错了”。 对 于此类假设你错误 的题目，不要去想你错了，因为这是假设，你进来之前就已经假设你错了，而事 实上这事并不是你干的，所以你不能去辩解，去推脱责任。工作中出现错误，是正常，人非圣贤，孰能无 过，当然了，
36、不要犯低级致命的错误，所以答这种题目，要把重点放在体现你的责任心和诚实度上。第一，要遵循出现问题，解决问题的原则，所以答案的第一点就是表明挽救损失的态度，这是责任感的表现；第二，承担责任，利于团结。事情出了，作 为领导最担心的是 损失和对单位造成的影响，特别是团结。所以这里要阐述问题出现的原因在哪里，如何解决，以后如何防范和避免，而不要过多的去指责犯错误的同事。第三，是表示进取和诚实的态度。承认了错误，只代表诚实和责任，总结经验教训，是一种进取的表现，单位也才会再给你机会。2、刚到单位工作，找你的 电话很多，有位老同志看不顺眼，批评了你，你会怎么做？（隆安县 2008 年医务人员招考面试试题）
37、3、如果本次面试我们对 你的表现不满意，你有何想法？（隆安县2009 年村官考公务员面试试题）4、这次你没有被录取怎么 办？答题思路：（1）表明态度，正确对待。敞开心怀，坦然 处之，不以成败论英雄，只要 经过自己的奋斗，对得起自己的努力，不必十分在乎最后的结果。（ 2）如果我有幸被 录取。我不会因为 被录取而沾沾自喜，我将把这次录取作为我人生新的起点，努力学习，积极工作，做一名组织放心、群众满意的人民公仆。（3 ）如果我没有被录 取。我也不会因失利而 丧失信心，我将吸取教训，总结提高， 进一步加 强学习和锻炼，丰富自己，提高自己，成长自己，从头再来，心若在，梦就在，我相信我会有成功的一天。（六
38、）人际合作意识与技巧（处理问题类的题目）评价要点：人际合作的主动性；对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意 识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系的原则性与灵活性。例题：1、在实施某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你将怎么做？答题要点：第一、表明态度。正确 对待， 认真分析思考两个方案 优劣，做好向领导汇报的各种准备。第二、解决问题。找合适的场合适的时间以合适的方式，主动去找领导汇报交流沟通，以请教的口吻，婉转地表达自己的想法。如果领导采纳我的建议，那最好；如果领导综合两个方案修改成另一个方案也不错；如领导没有采纳我的建议，那我坚持下级服
39、从上级的原则，如果领导的方式违背重大原则，应以适当的方式向上级领导报告。第三、结束语。我相信，只要我能充分尊重 领导 ，虑心向他请教，充分交流和沟通，我想我们一定能找出一个更加科学、更加合理、更加切合实际的方案，最终把这项工作完成好。回答完毕。 2、如果单位里有领导和你有过节，你怎么办？（隆安县 2009 年村官考公务员面试试题）3、如果你村的支书和主任不和，你 夹在中间很难打开工作局面，你该如何做？（隆安县 2009 年村官考事业单位面 试试题）4、假如你是某机关的工作人 员，外出办事遇到群众不理解、不配合你的工作，你如何处理？（隆安县 2009 年公务员 招考面试试题）隆安县 2008 年
40、医务人员招考面试试题1、有人说，正确认识自己是人生成功的起点，请列举事例谈你的长处和短处。2、有人认为，对一个人，一个家庭， 钱的多少决定了他 们生活质量的高低，你对 此是怎么看的？3、有人常常指责医生和病人 亲属对病人隐瞒 病情，如果你碰到这种情况，你会如何对待？4、前不久，某地发生了一次大水灾，损失严重，单位组织捐款活动，如果领导让你负责，你如何组织这项工作？5、你刚到单位工作，找你的 电话很多，有位老同志看不顺眼，批评了你，你会怎么做？隆安县 2009 年公务员招考面试试题1、哈佛大学图书馆珍藏 书数百本，规定只能于馆内阅读不可带出，一学生偷偷拿出一本。后馆中失火所有书被烧毁，该生拿出此
41、书交给学校，学校表扬 了该生，而后将其开除，你如何看待学校的做法？2、别人对我多好我就对别 人多好，我对别人多好别人就必须对我多好！这两句你怎么看待？3、假如你是某机关的工作人 员，外出办事遇到群众不理解、不配合你的工作，你如何处理？4、社会上存在一些潜规则 ，有些事情不按潜规则办就办不好，你怎么看待这种现象？隆安县 2009 年村官考公务员面试试题1、现我国农村留守儿童较多，你对此有何看法？2、如果乡镇领导临时派你去 县里开会，而次会涉及的工作不是你负责的，你不了解工作情况，但会上县领导要求各乡镇均要回报工作情况，你怎么办 ？3、如果单位里有领导和你有 过节，你怎么办？4、镇领导决定由你组织
42、 一个技能培训会，你如何 组织？5、如果本次面试我们对 你的表现不满意，你有何想法？隆安县 2009 年村官考事业单位面试试题1、这些年中央加大对民生的重 视，你对此有何看法？2、如果你是村委主任，针对你村有大量的柑桔卖不出去，你如何打开销路？3、如果你村的支书和主任不和，你 夹在中间很难打开工作局面，你该如何做？4、给你组织一次向灾区捐款活 动，你如何组织？5、如果你村村民因土地 纠纷准备在“ 两会”期间组织群众到邕进京上访，你如何 处理？隆安县 2010 年事业单位招考面试试题（答题总时间：20 分钟，其中审题时间：3-5 分钟）1、根据社会学的研究分析，一个人要 获得满足感，至少有四个方
43、面的途径：一是有很高的收入，二是有很大的权力，三是有较高的社会声望，四是有足够的闲暇时间。请问：如果这四条途径供你选择，你将选择哪一条？为什么？2、“限塑令” 已实行两年，市场使用的塑料袋数量曾经大幅下降，但据调查，目前每天流通的塑料袋仍接近“限塑”前的数量。对此，你有何看法？3、你认为在什么环境中可以最大限度 发挥自己的才能？如果没有这种环境，你将怎么办？4、假如你和同事小王共同承担一 项时间紧、难度大的任务，但是小王总以手头有其他工作忙为由，尽量把工作推给你，而你手头也有许多工作。请问，这时你会怎么 办？5、为了贯彻中央关于“保增长、保民生、保 稳定”的政策精神，当地政府拟从老百姓最关心，
44、与人民群众生活最密切的十件事入手进行工作。领导派你作为调查员去收集相关资料供领导决策时参考，你将如何开展工作？广西壮族自治区 2010 年政法干警招录面试试题（司法系统）（共 4 题， 审题 2 分钟，每题答题总时间 3 分钟）1、现在一些学校请明星来 给学生上课，引起了人 们的不同反映，你对此怎么看？2、你给领导汇报工作过 程中，提到你同事工作中的失误。随后 领导批评了你的同事，你的同事因此而对你有意见，逐渐疏远了你。对此，你该怎么办？3、有人向你的领导反映你 “不合适这个岗位的工作”，领导批评了你。发生这样的事情，你怎么处理？4、结合你自身的学习和工作 经历，谈谈你报考这个职位的优势和劣势
45、。隆安县乡镇卫生院院长竞选面试试题（共 4 题，审题 3 分钟，答 题总时间 12 分钟）1、有人认为，艰苦的环境更有利于人才成长，对此你怎么看？2、假设你新到某单位任 职，你发现一位下属常常不能按时完成你布置的任务，你做工作后该下属依然我行我素，变化不大，你打算怎么办？3、某卫生院发生一起医 疗纠纷，患者家属异常激动， 带领家属数十人闯入医院办公室，拍桌打椅，并限制当事医生的自由，假设你是该卫生院的院长，你将如何处置？4、如果你这次竞争成功，在新的工作 岗位上，你如何创造性地开展工作？隆安县 2011 年领导干部竞选面试试题（共 4 题， 审题 3 分钟，答题总时间 8 分钟）1、有人说要善
46、于学习别 人的经验，可使自己的进步；也有人说， 经验是学不会的，学到的只是教条。对此你怎么看？在你以往的工作、生活中，你是怎么处理这个问题的？2、你经过公开选拔上任后 发现，本单位一些副职和中层干部对你并不很欢迎，有 时还给你分管的工作制造一些障碍和麻烦，你心里感觉受到排挤。这时 ，你将怎么办？3、某地有一些历史较悠久且保存状况 较好的古村落，当地政府部门已开始着手依托这一古村落开发旅游，但村民并不支持政府部门的这一举措。假如由你来牵头解决此问题，你打算怎么办？（旅游局局长）4、作为旅游局局长，请你谈谈如何将我县的旅游资源转化为现实的经济优势？（旅游局局长）5、加快产业发展是实现 园区可持续发
47、展的根本保障。请你结合我县宝塔工业发展办实际，谈谈如何加强园区产业核心竞争力？（宝塔工业办副主任）6、假如你是某县产业园区 负责人，园区内有十多家招商引资企业在完成厂房等土建项目后，连续几年都是闲置。所知情人反映，这些企业虽然在前期投入几百万元，但其目的是等待土地升值。而一些急需投资的项目，因土地问题无法入园。对此，你怎么处理？（宝塔工业办副主任）2011 年广西公务员（选调生）面试试题（共 4 题， 审题 3 分钟，答题总时间 8 分钟）1、有人说，幸福是外在物 质世界与内在精神世界取得平衡的那种状态。也有人说 ，幸福是追求目标的那种过程。请你谈谈对这两种幸福观的看法。（综 合分析，一两句话
48、）2、某知名企业在电视台台招聘 节目中招聘海外 经理一名，三位求职者展开针锋相对的角逐，大家都显得紧张。其中有一位求职者在竞争对手说到精彩处时，竟然情不自禁为之鼓掌，引得现场观众和评委们也跟着鼓起掌来。节目进行到最后，企业代表和评委们为这位年轻人的气度折服，一致决定把聘书发给这位善于为别人鼓掌的年轻人。对这个事你是怎么着的？（人际合作、应变能力）3、为提高行政效能，某市政府要求各部 门成立“马上就办”办公室，倡导“立 说立行，马上就办”工作理念，增强工作执行力和公信力。但社会各界对此褒贬不一，有关部门准备收集各方面的意见和建议，报告上级机关。如果由你负责这项工作，请谈谈开展工作的基本想法。（计
49、划、组织）4、据报道，中国蓬勃到近年泛 滥的网络游戏行业，居然享受政府的巨额补贴，包括盛大游戏巨人网络在内的多家网络游戏单位均属补贴对象。盛大游戏 2008-2010 累计获得政府补贴 4 亿多元；巨人网络 2009年至今从政府累计拿到了 1.56 亿补贴。你 对 政府用这种方式扶持网络有何看法？（综合分析，社会现象）广西 2012 年机关公务员录用面试试题（2012 年 6 月 10 日）1、网民更喜欢看负面的 评价，认为批评类评论更有价值，你怎么着？（综合分析能力）2、领导要求你去调查农 村青年创业小型贷款的 进展情况，你怎么办？（计划组织协调能力开展调研活动）3、你已经下班了，晚上有个重要的接待活 动，这时进来一个群众，要求你为他解决事情，请问你当时的心情和应对措施？（应变能力）4、政府要开展为民办实 事活动，要求你提出三个方案，征求群众意见，请叙述其中一个活动方案。（计划组织协调能力活动前）广西 2012 年选调生面试试题（2012 年 6 月 9 日）1、某个著名景区突然提高票价，将票价由原来的 100 元提高到了150 元，游客反应很大，有人向景区
