1、11.1系统分析概述 11.2需求分析 11.3组织结构与功能分析11.4业务流程分析11.5数据、数据流程分析11.6新系统逻辑方案11.7新系统可能涉及到的管理模型 11.8系统分析报告,第十一章 管理信息系统的 系统分析,11.1系统分析概述,不论采用何种开发MIS的方法，系统分析都是必要且十分重要的环节，虽然分析的具体方法和详尽程度可能不尽相同。实践表明，系统分析工作的好坏，在很大程度上决定了系统的成败一、系统分析的目的系统分析的目的就是在系统规划所定的某个开发项目范围内，要弄清楚新系统将做什么，明确系统开发的目标和用户的信息需求，解决“做什么”的问题，提出新系统的逻辑方案。,二、系统
2、分析的原则坚持系统思想，运用系统方法内部条件与环境条件相结合客观性原则定量分析与定性分析相结合系统开发人员与用户相互沟通，满足用户要求调查、分析、综合相结合逻辑模型与物理模型分开考虑,三、系统分析的内容,1、了解用户需求详细了解每个业务过程和业务活动的工作流程及信息处理流程，理解用户对信息系统的需求，包括对系统功能、性能方面的需求，对硬件配置、开发周期、开发方式等方面的意向及打算，最终以需求说明书的形式将系统需求定义一下来。这部分工作是系统分析的核心。2、确定系统逻辑模型，形成系统分析报告在详细调查的基础上，运用各类系统开发的理论、开发方法和开发技术，确定系统应具有的逻辑功能，再用一系列图表和
3、文字表示出来，形成系统的逻辑模型，为下一步系统设计提供依据。,系统分析工作步骤,接受用户请求,初步调查与可行性分析,详细调查与分析,建立新系统逻辑模型,系统分析报告,转下阶段,可行性,11.2需求分析,需求分析是系统分析的第一项活动，分为两个阶段：初步调查和详细调查。一、初步调查目的：初步调查阶段的主要目的就是确认核实现行系统尚待解决的问题，说明建立新系统的迫切性和必要性，提出解决问题的初步设想，讨论实现这些设想的可能性 。内容 现有什么 在现有资源下能提供什么 需要什么可行性研究,二、详细调查,与初步调查相比，详细调查的特点是目标更加明确，范围更加集中，在了解情况和数据收集方面进行的工作更为
4、广泛深入，对许多问题都要进行透彻的了解和研究。 目的：对系统的具体情况调查清楚，完整地、正确地反映现行系统的基本功能及信息流程，为建立新系统的逻辑模型做准备。内容组织结构和功能业务的调查业务处理状况调查现行系统的目标，主要功能和用户需求调查信息流程调查数据功能分析系统运营环境分析,原则：真实性。所谓真实性是指系统调查资料真实、准确地反映现行系统状况，不依照调查者的意愿反应系统的优点或不足。全面性。任何系统都是由许多子系统有机地结合在一起而实现的。规范性。有一套循序渐进、逐层深入的调查步骤和层次分明、通俗易懂的规范化逻辑模型描述方法。启发性。需要调查人员的逐步引导，不断启发，尤其在考虑计算机处理
5、的特殊性而进行的专门调查中，更应该善于按使用者能够理解的方式提出问题，打开使用者的思路。,方法：问卷调查法。可以用来调查系统普遍性的问题。由初步调查结果可得到组织的基本情况。召开调查会。这是一种集中调查的方法，适合于了解宏观情况。调查人员直接参加业务实践。开发人员亲自参加业务实践，不仅可以获得第一手资料，而且便于开发人员和业务人员的交流，使系统的开发工作接近用户，用户更了解新系统。查阅企业的有关资料。个别访问。某些特殊问题或细节的调查，可对有关的业务人员作专题访问，仔细了解每一步骤、方法等细节。由用户的管理人员向开发者介绍情况。,系统详细调查中应注意向题系统调查是一项繁重和重要的工作，且涉及业
6、务面很广。因此合理地选择组织和协调各个方面工作的方法是很重要的，它决定了系统调查工作能否顺利地进行。在系统详细调查阶段应注意以下几个问题:调查前要做好计划和用户培训。调查要从系统的现状出发，避免先入为主。调查与分析整理相结合。分析与综合相结合。规范调查图表。,三、详细调查与初步调查的区别,目的不同：初步调查的目的是明确问题和系统开发要解决的主要问题和目标，论证系统开发的必要性和可能性。详细调查的目的是为了弄清楚现行系统的基本功能及信息流程，为新系统逻辑模型的建立提供基础。内容不同：初步调查的重点是了解现行系统的概要情况及外部的关系，包括资源情况、能力情况、外部情况等。详细调查的重点在于更详细、
7、更具体系统的内部情况，从而可以提供在新系统建设时改进或更换的内容。,11.3组织结构与功能分析,一、组织结构分析组织结构分析通常是通过组织结构图来实现的，是将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上，组织结构图是一张反映组织内部之间隶属关系或管理与被管理的树状结构图。,组织结构图的画法各不一定，需要针对具体组织进行描述。,二、功能结构分析组织机构的划分总是随着功能的扩展或缩小、人员的变动等因素的变化而变化。以功能为基点分析问题，则系统将会相对于组织的变化而有一定的独立性，即可获得较强的生命力。所以在分析组织情况时还应该画出其业务功能结构图。这样做可以使我们在了解组织结构的同时，对于依附于组织结构
8、的各项业务功能也有一个概貌性的了解，也可以对于各项交叉管理、交叉部分各层次的深度以及各种不合理的现象有一个总体的了解 。,功能结构图,三、组织/功能分析1、分析的目的 通过组织/功能分析，使组织的功能进一步理顺，提高管理效率。2、分析工具 组织/功能联系表,组织/功能分析的内容有：现行系统中不合理现象是什么？不合理的部分对组织整体目标的影响有哪些？多大？产生的历史原因是什么？改进措施是什么？对于之相关的部分(包括涉及的部门和人员的利益)的影响有哪些？,11.4业务流程分析,组织结构调查任务的完成将为系统的深入调查分析提供总体框架。而业务流程分析则是在业务功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料
9、将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的图形将其串起来。在绘制业务流程图的过程中发现问题，分析不足，优化业务处理过程。调查业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态等。,11.4.1业务流程的描述工具,1、业务流程图简介 业务流程图（transaction flow diagram，简称TFD)，就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。换句话说，就是“文本”用图形方式来反映实际业务处理过程的“流水账”。2、业务流程图图例及画法 业务
10、流程图图例没有统一标准，但在同一系统开发过程中所使用的理应一致。,业务流程图图例及画法,基本图例可以采用图中所示的几种：业务处理单位或部门符号表达了某项业务参与的人或事物；数据流动及方向符号表达了业务数据的流动方向，这个方向用单箭头表示；单证、报表符号表明了数据的载体；数据存储或存档符号也表明了一种数据载体，但这个数据是作为档案来保存的；业务功能描述符号表明了业务处理功能。,单证、报表,业务功能描述,业务处理单位和部门,数据存储或存档,数据流动及方向,画法,3、业务流程图的特点按业务部门划分的横式图图中描述的主体是票据、帐单票据、帐单的流程路线与实际业务处理过程一一对应4、业务流程图的作用业务
11、流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据业务流程是系统分析员，管理人员相互交流的思想工具系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算要处理部分利用业务流程图分析业务流程是否合理5、应用举例,11.4.2业务流程分析,1、分析的目的 分析原有系统中存在的问题是为了在新系统建设中予以克服或改进。系统中存在的问题可能是管理思想和方法落后，业务流程不尽合理，也可能是因为计算机信息系统的建设为优化原业务流程提供的新的可能性，这时，就需要在对现有业务流程进行分析的基础上进行业务流程重组，产生新的更为合理的业务流程。2、分析的内容业务流程分析过程包括以下内容:原有流程的分析。分析原有的业务流程的各处理过程是否具
12、有存在的价值，其中哪些过程可以删除或合并，原有业务流程中哪些过程不尽合理，可以进行改进或优化,业务流程的优化。原有业务流程中哪些过程存在冗余信息处理，可以按计算机信息处理的要求进行优化，流程的优化可以带来什么好处。确定新的业务流程。画出新系统的业务流程图分析的重点是：不合理的业务流程有哪些？不合理的业务流程产生的历史原因是什么？改进措施有哪些？以及改进会涉及到哪些方面（包括涉及面以及技术支持）？改进前后对组织的目标的影响有多大？,11.5数据、数据流程分析,数据是信息的载体，是今后系统处理的主要对象，因此必须对系统调查中收集的数据以及统计和处理数据的过程进行分析和整理。数据与数据流程分析是今后
13、建立数据库系统和设计功能模块处理过程的基础。11.5.1数据分析11.5.2数据流程分析11.5.3数据字典 11.5.4功能数据分析,11.5.1数据分析,一、数据整理、汇总首先将系统所得到的数据分为如下三类：本系统输入数据类本系统内要存储的数据类本系统输出数据类然后对每一类数据进行如下三项分析：汇总并检查数据有无遗漏。数据分析，即检查数据的匹配情况建立统一的数据字典,为使数据汇总能顺利进行通常分为如下步骤：将系统调查中所收集到的数据资料，按业务过程进行分类编码，按处理过程的顺序排放在一起。 按业务过程自顶向下地对数据进行整理， 将所有原始数据和最终输出数据整理出来。 确定数据的字长和精度,
14、二、数据分析,数据的汇总只是从某项业务的角度对数据进行分类整理，还不能确定收集数据的具体形式以及数据的完备程度，一致程度和无冗余程度。因此还需对这些数据进一步分析。数据特征分析主要包括以下内容：（1）数据的类型及长度。（2）数据的取值范围。（3）数据的来源（4）数据量。（5）重要程度和保密程度。,11.5.2数据流程分析,业务流程分析中使用的绘图工具，较好地描述了某项业务内各个处理环节之间的信息流，但是它却不能反映出信息（数据）的处理（加工）细节。为把进入系统的数据的流动、存储、处理加工和输出数据的详细情况描述清楚，需要在业务流程分析基础上进行数据流程分析。数据流程分析主要是对信息的流动、传递
15、、处理、存储等的分析，其目的就是要发现和解决数据流通中的问题。,一、数据流程的描述工具、画法及其特点,1、数据流程图的定义（Data Flow Diagram，DFD） 数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。2、数据流程图图例常见的数据流程图有两种：一种是以方框、连线及其变形为基本图例符号来表示数据流动过程。一种是以圆圈及连接弧线作为其基本符号来表示数据流动过程。 这两种方法实际表示一个数据流程的时候，大同小异，但是针对不同的数据处理流程却各有特点。故在此我们介绍其中一种方法，以便读者在实际工作中根据实际情况
16、选用。,外部实体。外部实体指系统以外的人或事物。它表达该系统数据的外部来源和去处 。,学生,教务科,数据处理。处理指对数据的逻辑处理，也就是数据的加工。它可以是人工处理，也可以是计算机处理。,标识部分和功能描述部分是每个加工必须的，而功能执行部分是可选的。分解加工时，要逐层分解，以求得分解后的加工功能简单、易于理解。 加工名要简捷易懂，最好由动词或动宾词组组成。,数据流：数据流是指处理功能的输入或输出，用一条带箭头的直线表示，箭头指出数据的流动方向。,数据流的流向，有五种情况：从加工到加工(P P)从源点到加工(S P)从加工到终点(P D)从加工到文件(P F)从文件到加工(F P),注意：
17、前三种情况应注明数据流名不能用控制流名作为数据流名 不能用实物名作为数据流名,数据存储：数据存储表示数据保存的地方。可以是一个实际的账簿、文件夹、一叠登记表等手工文件，也可以是计算机文件或数据库等。,学籍表,记帐账凭证,为了避免在一张数据流程图中出现线条的交叉，同一个数据存储可以出现若干次。,3、数据流程图画法,自上而下，逐层展开；输入输出，保持平衡。,P0,b,0层,e,P1,P2,P3,d,a,b,1层,e,c,P1.1,P1.2,P1.3,a,c,2层,P2.1,P2.2,P2.3,c,d,e,a,4、绘制数据流程图的注意事项,数据流程图的绘制一般由左至右进行。从左侧开始标出外部实体，然
18、后画出由外部实体产生的数据流，再画出处理逻辑、数据流、数据存储等元素及其相互关系，最后在流程图的右侧画出接受输出信息的系统的外部实体。父图与子图的平衡子图是对父图中处理逻辑的详细描述，因此父图中数据的输入和输出必须在子图中反映，即父图与子图必须平衡，或者说，父图与子图必须具备接口的一致性。数据流至少有一端连着处理框数据流不能从外部实体直接传送到数据存储，也不能从数据存储直接传送到外部实体。,数据存储流入流出协调数据存储必定有流入的数据流和流出的数据流，缺少任何一种则意味着遗漏某些加工。数据处理流入流出协调只有输入没有输出则数据处理无需存在，只有输出没有输入的数据处理不可能满足。5、画数据流程图
19、的原则 （P192）（1）分解加工应当是自然的 （2）分解的深度与广度（3）分解的均衡性原则（4）加工独立性原则（5）数据守恒原则,举例：某财务系统数据流程绘制：,会计报表,合理票据,D 帐薄,PO帐务处理,原始凭证,上报部门,P0（账务处理）的数据流程图：,数据流程图分多少层次应根据现实际情况而定，对于一个复杂的大系统，有时可分至七八层之多。为了提高规范化程度，有必要对图中各个元素加以编号。通常，可以用P表示处理，D表示数据流， F表示数据存储， S表示外部实体。例如： P3.1.2表示第三子系统第一层图的第二个处理。,6、数据流程图的特征抽象性。在数据流程图中具体的组织机构、工作场所、人员
20、、物质流等等都已去掉，只剩下数据的存储、流动、加工、使用的情况。这种抽象性能使我们总结出信息处理的内部规律性。 概括性。它把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，形成一个总体。而业务流程图只能孤立地分析各个业务，不能反映出各业务之间的数据关系。,7、数据流程图的作用 系统分析员用这种工具自顶向下分析系统信息流程；可在图上画出计算机处理的部分；根据逻辑存储，进一步作数据分析，可向数据库设计过渡；根据数据流向，定出存取方式；对应一个处理过程，可用相应的程序语言来表达处理方法，向程序设计过渡。,11.5.3数据字典,数据字典是系统分析阶段的重要文档，它详细地定义和解释了数据流程图上未能表达的内容。数
21、据流程图加上完整的数据字典,就形成一份完整的系统分析的“系统规格说明书”（System Specification）。数据字典: 是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具。,数据字典中的数据：动态数据(可在系统内外流动的数据)静态数据(不参与流动的数据存储)的数据结构和相互之间的关系。数据字典的形式：手工卡片式：它是把有关内容记录在一张张卡片上，装订成册；电子式：通过一个数据字典软件来管理。,数据字典的内容:数据项（数据元素）：数据的最小单位数据结构：描述数据项之间的关系可由若干数据项、数据结构，或数据与数据结构组成数据流：由一个或一组固定的
22、数据项组成处理逻辑：数据流程图中最底层的处理逻辑数据存储：数据的逻辑存储结构外部实体：与数据有关的机构或个人,数据项定义实例数据项名称：考试成绩编号：10305简述：学生期末考试成绩，共分四等。别名：成绩长度：l个汉字取值含义：优90100、良8089、中7079、及6069,数据结构定义实例数据结构名称：学生成绩登记卡编号：DS03-12,数据流定义实例,数据存储定义实例数据存储名称：学生成绩一览表编号：D0501简述：学期结束，按班汇集学生各科成绩。流入的数据流：“登记成绩一览表”处理逻辑。流出的数据流：“登记学籍表”，“填写成绩单”，“评奖学金”，“填写成绩单”处理逻辑。数据存储的组成：
23、班级学号姓名科目名称学生成绩,处理逻辑定义实例处理逻辑名称：成绩管理编号：P051.1.5简述：对学生考试成绩进行日常的管理与维护。输入：学生修课名单，课程名称，学生成绩。处理：1、从学生名册中获取修同一门课程的学生名单; 2、统计每门课程的修课人数并报系机关；3、从系机关获取课程安排数据，包括各门课程的上课时间、地点；4、形成教学安排数据，其中包括各门课程的修课学生名单、上课地点，通知有关任课教师；5、接收任课教师的学生成绩数据，并登录在学生成绩档案中；6、进行成绩统计，计算每门课程成绩优良、及格、不及格、补考缺考的人数及比率，计算各科平均成绩并向系机关报告；7、向学生发出学生成绩通知，并附
24、补考安排。输出：教学安排，学生成绩通知单，学生修课情况与成绩统计,外部实体定义实例外部实体名称：教师编号：S0105简述：任课教师。从外部实体输入的数据流：教学安排。输出给外部实体的数据流：学生成绩。,数据字典内容的具体格式并不固定，往往因系统而异，它也同用户习惯使用的表达方式有关。软件人员应根据系统的特点、用户要求的具体情况决定数据字典中应记录的内容。数据字典的编写是系统开发中很重要的一项基础工作，从系统分析一直到系统设计和系统实施都要使用它。在数据字典的建立、修改和补充过程中，始终要注意保证数据的一致性和完整性。,11.5.4功能数据分析,功能与数据之间关系分析 即是分析业务处理过程中产生
25、数据和使用数据之间的关系。其目的是使得功能与数据之间的关系更合理，为划分子系统提供依据。一、数据与功能之间的关系分析工具 U/C矩阵 要建立U/C矩阵首先要进行系统化自顶向下地划分，然后逐个确定其具体的功能（或功能类）和数据（或数据类），最后填上功能/数据之间的关系，即完成了U/C矩阵的建立过程。 建立U/C矩阵后一定要根据“数据守恒”原则进行正确性检验，以确保系统功能数据项划分和所建U/C矩阵的正确性。它可以指出我们前段工作的不足和疏漏，或是划分不合理的地方，应及时地督促以改正。具体来说U/C矩阵的正确性检验可以从如下三个方面进行。,完备性检验： 完备性（completeness）检验是指对
26、具体的数据项（或类）必须有一个产生者（即“C”）和至少一个使用者（即“U”），功能则必须有产生或使用（“U”或“C”元素）发生。否则这个UC矩阵的建立是不完备的。这个检验可使我们及时发现表中的功能或数据项的划分是否合理，以及“U”，“C”元素有无填错或填漏的现象发生。一致性检验： 一致性（uniformity）检验是指对具体的数据项类必有且仅有一个产生者（“C”）。如果有多个产生者的情况出现，则产生了不一致性的现象。其结果将会给后续开发工作带来混乱。这种不一致现象的产生可能有如下原因：没有产生者漏填了“C”元素或者是功能、数据的划分不当。多个产生者错填了“C”元素或者是功能、数据的划分不独立，
27、不一致。,无冗余性检验 无冗余性（non-verbosity）检验即表中不允许有空行空列。如果有空行空列发生则可能出现如下问题：漏填了“C”或“U”元素；功能项或数据项的划分是冗余的没有必要的。,二、U/C矩阵的求解,U/C矩阵求解过程就是对系统结构划分的优化过程。它是基于子系统划分应相互独立，而且内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类操作。其具体作法是使表中的“C”元素尽量地靠近U/C矩阵的对角线，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。这样划分的子系统独立性和凝聚性都是较好的，因为它可以不受干扰地独立运行。 U/C矩阵的求解过程是通过表上作业来完成的。其具体操作方法是:调换表中的行变量或列变量，
28、使得“C”元素尽量地朝对角线靠近。 (注意:这里只能是尽量朝对角线靠近，但不可能全在对角线上),三、系统的功能划分与数据资源分布,U/C矩阵的求解目的是为了对系统进行逻辑功能划分和考虑今后数据资源的合理分布。一般说来U/C矩阵的主要功能有如下四点:通过对U/C矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误。通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。通过对U/C矩阵的求解过程最终得到子系统的划分。通过子系统之间的联系（“U”）可以确定子系统之间的共享数据。而这里所要用的主要是后两点。1、子系统划分,划分时应注意:沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和
29、功能。方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块之内。划分后的小方块即为今后新系统划分的基础。每一个小方块即一个子系统。另外特别值得一提的是:对同一个调整出来的结果，小方块(子系统)的划分不是唯一的，如下图中实线和虚线所示。具体如何划分为好，要根据实际情况以及分析者个人的工作经验和习惯来定。子系统划定之后，留在小方块(子系统)外还有若干个“U”元素，这就是今后子系统之间的数据联系，即共享的数据资源。我们将这些联系用箭头表示,2、数据资源分布 在对系统进行划分并确定了子系统以后，从图上面的图中可以看出所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类:一类在小方块以内；一类在小方块以外。在
30、小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要考虑放在本子系统的计算机设备上处理。而在小方块以外的数据联系（即图中小方块以外的“U”）。则表示了各子系统之间的数据联系。这些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。,11.6新系统逻辑方案,逻辑方案是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法。是系统分析阶段的重要成果，也是今后进行系统设计和实施的依据。,1、确定合理的业务处理流程将业务流程和业务处理分析的结果归纳整理，其具体内容包括：删去或合并了哪些多余的或重复处理的过程?对哪些业务处理过程进行了优化和改动?改动的原因是什么?改动(包括增补) 后将带来哪些好处?给出最
31、后确定的业务流程图。指出在业务流程图中哪些部分新系统(主要指计算机软件系统)可以完成，哪些部分需要用户完成(或是需要用户配合新系统来完成)？,2、确定合理的数据和数据流程请用户确认最终的数据指标体系和数据字典。确认的内容主要是指标体系是否全面合理，数据精度是否满足要求并可以统计得到这个精度等等。对哪些数据处理过程进行了优化和改动?改动的原因是什么?改动(包括增补)后将带来哪些好处?给出最后确定（即优化后）的数据流程图。指出在数据流程图中的人机界面。3、确定新系统的逻辑结构和数据分布新系统逻辑划分方案(即子系统的划分)。新系统数据资源的分布方案，如哪些在本系统设备内部，哪些在网络服务器或主机上。
32、,11.7新系统可能涉及到的管理模型,确定具体业务的管理模型就是要结合具体情况确定今后系统在每一个具体的管理环节上的处理方法。这个问题一般应根据系统分析的结果和管理科学方面的知识来确定，因此无法给出一个预先规定的新系统模型或产生该模型的条条框框。例如：物资管理系统采用库存优化模型；成本管理系统的成本核算模型、成本预测模型、成本分析模型；生产作业计划系统的投入产出矩阵模型、网络计划(PERT)模型/关键路径法(CPM)模型、设备能力负荷平衡模型、滚动式生产作业计划模型、甘特图(Gantt chart)模型等。,MORE,11.8系统分析报告,作为系统分析阶段的技术文档，系统分析报告又称为系统说明书，反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一步设计与实现系统的纲领性文件。 系统分析报告一般包括系统概述、系统目标和开发的可能性、现行系统的运行状态、新系统的逻辑方案。（P204）,2003.06,Thank You,
