1、1,第十一章 企业管理 信息系统,2,学习目标(一)知识目标 理解管理信息系统的相关概念； 理解和掌握管理信息系统的特点； 理解管理信息系统在现代社会的发展与影响； 理解和区别管理信息系统不同开发方法的优缺点。 （二）技能目标 能够运用诺兰阶段模型解释具体管理信息系统所处的发展阶段； 能够利用企业系统规划法识别企业的业务流程和区分企业信息系统的结构。,3,本章内容提要,管理信息系统概述 企业管理信息系统的建设过程 管理信息系统的发展与影响,4,第一节 管理信息系统概述,一、管理信息系统的相关概念（一）信息信息是各种管理系统的最基本元素，是对客观事物的形态、状态以及过程的描述形式。信息具有以下特
2、点：（1）时效性。（2）不完全性。（3）等级性。（4）价值性。（5）变换性。,5,（二）系统系统是指由若干相互联系、相互制约的独立成份组成的一个有机整体。系统的特性具体为：（1）整体性。（2）目的性。（3）相关性。（4）环境适应性。,一、管理信息系统的相关概念,6,（三）管理企业管理信息系统的构建的目的就是辅助组织管理和决策，运用预测、决策、库存、排队、规划等模型为组织管理提供基础。,一、管理信息系统的相关概念,7,（四）信息系统信息系统是指基于计算机、通讯网络等现代化的工具和手段，服务于信息处理的系统。信息系统经历了以下几个发展阶段：电子数据处理系统（Electronic Data Proc
3、essing System，简称EDPS）管理信息系统（Management Information Systems，简称MIS）决策支持系统（Decision Support Systems，简称DSS）,一、管理信息系统的相关概念,8,二、管理信息系统的概念及特点,（一）管理信息系统的概念 （1）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统 （2）信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。 （3）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部
4、交易过程的效率。,9,（二）管理信息系统的特点（1）管理信息系统是一个为管理决策提供服务的信息系统（2）管理信息系统是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统（3）管理信息系统是一个人机结合的系统（4）管理信息系统是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统（5）管理信系统是一门多学科交叉形成的边缘学科,二、管理信息系统的概念、特点及挑战,10,（三）管理信息系统面临的挑战 （1）如何更加深刻的认识管理信息系统不仅是一个技术系统，更是一个社会系统。 （2）如何利用科学的管理来提升信息系统的使用价值。 （3）如何利用信息技术提升企业的管理水平。 （4）如何提升企业文化，培养和造就新型的
5、企业员工并使之不断适应新时代、新技术的挑战。,11,第二节 企业管理信息系统的建设过程,一、管理信息系统战略规划（一）相关的概念1.信息系统发展的阶段论2.开发管理信息系统的策略3.管理信息系统战略规划的作用和内容,12,（二）制定管理信息系统战略规划的方法1.企业系统规划法（Business System Planning，简称BSP法）2.关键成功因素法（Critical Success Factors，简称CSF法）,一、管理信息系统战略规划,13,（三）企业流程重组（Business Process Reengineering，简称BPR）（1）企业流程重组的概念（2）企业流程重组的原
6、则,一、管理信息系统战略规划,14,二、管理信息系统的开发方法,（一）结构化系统开发方法（Structured System Development Methodology）1.结构化系统开发的实施过程 系统分析阶段 系统设计阶段 系统实施阶段2.结构化系统开发方法来源及其优缺点,15,（二）原型法（Prototyping）1.原型法的基本思想系统开发人员首先应对用户提出的问题进行分类和总结，而后开发一个原型系统进行试运行。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况进行分析并反复修改完善，直至用户满意为止。2.原型法的优缺点优点：易于被用户接受。缺点：由于此种方法在实施过程中缺乏对管理系统全面的
7、认识，易于产生纰漏，因此并不适合大型管理信息系统的开发。另外，该方法需要反复进行试运行，每次都需要投入一定的费用，可能会造成工期延误和额外的费用。,二、管理信息系统的开发方法,16,（三）面向对象开发方法（Object-oriented Method）面向对象开发方法以对象为中心，为管理信息系统的开发提供了全新的思路，具有以下的特点：（1）抽象性。（2）封装性。（3）继承性。（4）动态链接性。,二、管理信息系统的开发方法,17,（四）CASE（Computer Aided Software Engineering）方法CASE是一种自动化或半自动化的方法，但是严格的来讲，这种方法只是一种开发环
8、境。,二、管理信息系统的开发方法,18,第三节 企业管理信息系统的建设过程,一、管理信息系统的发展（一）制造资源计划（Manufacturing Resources Planning，MRP）1.制造资源计划的形成2.MRP系统的工作原理3.MRP系统的结构,19,（二）企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）1.ERP系统概念的提出2.ERP系统的结构3.ERP系统的经营理念,一、管理信息系统的发展,20,（三）数据仓库与商务智能（Data Base And Business Intelligent，DB和BI）1.数据仓库数据仓库是20世纪80年代
9、中期产生，以面向主题的多维数据结构对组织的数据进行集成管理的技术。2.商务智能商务智能又称为商业智能，一般认为是将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策的技术。,一、管理信息系统的发展,21,（四）客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）客户关系管理是企业由“以产品为中心”转向“以客户为中心”的过程中产生的管理思想，其意在使得企业的经营理念从“提供什么产品和服务”引导到“怎样使客户满意”上。,一、管理信息系统的发展,22,二、管理信息系统的影响,（一）管理信息系统对社会和政府机构的影响1.对经济发展的影响2.对生活与工作方式的影响3.对科研与教育的影响4.对法规与政策的影响5.对政府机构的影响,23,（二）管理信息系统对企业组织的影响1.对企业组织结构的影响2.对企业组织业务流程的影响3.对企业组织模式的影响,二、管理信息系统的影响,
