1、打造职业化团队,2018/7/8,2,管理技能训练,第二部分 职业礼仪训练,第一部分 打造职业化团队,第三部分 如何成为优秀干部,2018/7/8,3,一、职业化学习团队建设,1、破冰活动建立良好的学习交流氛围2、团队建设团队分组后开展团队建设（1）团队建设的方法和技巧；（2）拓展互动体验如何打造职业化团队。,2018/7/8,4,什么叫团队？,团队是一种为了实现某种目标而相互协作的个体所形成的工作群体。团队必须具备三个特征。共同的目标相互协作角色分工,2018/7/8,5,二、职业化是提升个人与组织核心竞争力的关键,2018/7/8,6,在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？在快餐方面，你认为哪家
2、店做的好呢？在手机方面，你喜欢那个品牌？,思考为什么呢？,2018/7/8,7,职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,职业化,职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。,职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。,职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。,2018/7/8,8,职业化模型,2018/7/8,9,什么是职业素养？,职业能力职业规范职业素养,2018/7/8,10,开展职业化
3、训练的背景之一,调查显示，90的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身，能力的4050；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育，那么他就能发挥出其能力的8090。可以说，职业化是21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键!职业化还是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的硬道理。,2018/7/8,11,开展职业化训练的背景之二,企业界管理大师彼得德鲁克在谈到自我管理时说：决胜21世纪的关键在于自我管理，一个卓有成效的管理者其伟大之处不在于领导别人，而在于管理自己。因此，对每一个职场人士来说，无论你是董事长、总经理，
4、还是一名普通的员工，都必须重视一个问题，即职业化。,2018/7/8,12,自我管理,管理最高境界是让每一个人都成为优秀的自我管理者。 彼得德鲁克,2018/7/8,13,分组讨论,列举缺乏职业化思想的表现,2018/7/8,14,通常缺乏职业化思想的表现,1、公司好坏跟我没什么关系，我就是个打工的，给我多少钱就干多少事，找不到工作带来的任何乐趣与归属感；2、除了“钱”根本找不到更多的动力来工作，每天都痛苦的做必须做的事情，没有任何的乐趣可言，一切向“钱”看；3、不愿意接受新的事物或变化，老是喜欢过去的一切，因为那已经都很熟知并了解了；4、面对残酷的竞争，抱怨、借口、理由这是我必备的工具；5、
5、前途一片渺茫，哪有什么目标、前景？6、这都不是自己错误，负责任，凭什么由我来承担？7、学习？开玩笑！每天都上班，活都干不完，还怎么学习？学习后能给我提干加薪吗？8、同事之间勾心斗角，怎么合作？怎么沟通？怎么信任？,2018/7/8,15,你有职业理想吗？,你有职业危机吗？,你是那类型的人？,三、学会自我认知是实现职业化的前提条件,2018/7/8,16,（一）你有职业危机吗？,2018/7/8,17,1、就业保障 VS 职业保障,2018/7/8,18,1、就业保障 VS 职业保障,什么是就业保障？什么是职业保障？他们的区别是？ 就业保障是一种外在的保护，被动的保护。 职业保障是一种主动的保障
6、，通过自身能力的提高获得的保障。,2018/7/8,19,2、小心！不要被圈养了,2018/7/8,20,3、如何避免成为职场植物人,1.我在团队中存在的价值是什么？2.钱以外的工作动力是什么？3.什么可以成为我下一步的目标？,2018/7/8,21,合适,合格,合 格合 适,合 格不合适,不合格不合适,不合格合 适,2、你是那类型的员工（人）？,2018/7/8,22,3、你有职业理想吗？,1、曾经失败能成功吗，你想通过学习获得什么？,2018/7/8,23,2018/7/8,24,你想赢吗？,如何赢在职场,2018/7/8,25,输在起跑点，赢在转折点,2018/7/8,26,成功赢在转折
7、点的四要素,学会学习和反思找到有效载体拥有良师益友建立良好的职业心态,2018/7/8,27,学会学习和反思,1、学习重要吗？,2018/7/8,28,（1）学会学习知识也有“保质期”,美国一个研究机构专门作过调查，一名年轻工程师毕业十年后，当初所学还能派上用场的仅剩。一名劳工学得的技能，如今有一半可能在至年内便失去“用武之地”。结论是每个人的知识技能都存在淘汰的趋势，实有更新的必要。,2018/7/8,29,“知识爆炸” 的时代,平均每一天，全世界竟有万余篇科技论文发表，竟有千余件发明专利诞生！,2018/7/8,30,（2）学历等于学习力吗？,学历不等于学习力,2018/7/8,31,学会
8、学习和反思,学历=学习力？如何学习？ 读书 读事 读人,2018/7/8,32,2、如何学习？能力的冰山模型,能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 “冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。 “冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。,核心能力：敬业负责、诚信正直、客户导向、沟通能力、创新能力、团队合作,市场敏感沟通协调快速响应整合资源关系网建立,专业能力：,行业知识网络知识系统操作管理规范,知识技能:,2018/7/
9、8,33,如何改变？,江山易改 本性难移行为心理学研究表明：任何一种思想只要不断的重复，也会成为一种习惯，进而影响潜意识，在不知不觉中改变你的行为21天以上改变你的行为习惯,2018/7/8,34,案例：世界四大著名军校之一黄埔军校,2018/7/8,35,六个月打造将军秘诀,纪律铁军，狼性原则突破自我，败敌而战锁定目标，专注重复,2018/7/8,36,（二）找到有效载体企业,1、企业是我们成功的有效载体（1）个人和企业的关系是利益共同体 职业人的价值是能给公司增值，在给公司创造价值的同时，实现了个人的自我价值。思考：成功靠谁？ 成功=别人+自己的努力,2018/7/8,37,（2）企业是个
10、人成长的大学,在校学习的知识一生中运用不超过15%+在企业和社会上学的占85%=100%,2018/7/8,38,为什么我们都是勤劳勇敢的中国人？,中国人每年工作2200小时以上，荷兰人工作1610小时，2009年GDP工资占8%，美国占58%； 中国购买钢筋水泥占67% 思考：老板不赚钱行吗？,2018/7/8,39,2、为什么公司是我们成功的载体,（1）从皇朝家私的企业文化中找到答案,2018/7/8,40,（2）你有职业道德吗？你对企业有感恩之心吗？,记住：不要往自己喝水的井里吐痰,2018/7/8,41,（三）拥有良师益友,2018/7/8,42,150定律的由来,150定律(Rule
11、 Of 150)由罗宾邓巴（Robin Dunbar）提出。邓巴是英国牛津大学的一名人类学家，邓巴根据猿猴的智力与社交网络推断，人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人。四舍五入大约是150人，这就是著名的“150定律（邓巴数字）”。 现在我们许多人都远离村庄生活，但是却没有脱离这个概念：罗宾让一些居住在大都市的人们列出一张与其交往的所有人的名单，结果他们名单上的人数大约都在150名。,2018/7/8,43,招聘销售人员的简易测评,人脉关系列表 朋友就是硬道理 关系就是生产力你将会成为我们公司的营销专员；你将如何开拓市场和挖掘你的潜在客户？请你列出你的目标客户名录。,2018/7/
12、8,44,（四）建立良好的职业心态,敬业的心态积极的心态共赢的心态感恩的心态,2018/7/8,45,成功是因为：态度80%，技能13%，其它7%,态度：技能：其它：,80,13,7,2018/7/8,46,敬业心态-全国劳模许振超,2018/7/8,47,积极的心态,测试一下你的心态：2+8=10 3+7=104+6=105+4=10,2018/7/8,48,共赢心态蒋氏故居,2018/7/8,49,共赢心态吃亏是福，难得糊涂,2018/7/8,50,你学会了共赢吗？,赢,2018/7/8,51,感恩的心态感恩宣言,从今天开始，我决定成为一个感恩的人。我要感恩我的祖国，祖国就是我们的母亲。她
13、用自己见识的臂弯，搭成我们健康成长的摇篮；我要感恩我们的父母，父母就是我们的守护神。他们含辛茹苦，终其一生只为儿女幸福平安；,2018/7/8,52,感恩宣言,我要感恩我的师傅，师傅就是指引我们前行的灯塔。他们用伟岸的肩膀扛起沉重的责任，开疆辟土，给我们提供施展才华的舞台；我要感恩我的企业，企业就是我们温暖的大家庭。他用包容和汗水为我们撑起一片蓝天，让我们翱翔在事业的天空上。,2018/7/8,53,感恩宣言,我要感谢我的同事，朋友就是陪伴一生的财富。痛苦时一起分担，快乐时一起分享。我永远不会抱怨，因为抱怨就是死亡的开始；我永远心怀感恩，因为感恩是成功的基石。,2018/7/8,54,感恩宣言
14、,成功之前，我决不放弃；成功之后，我绝不声张；使命是我唯一的坐标。我一定要做到，完善自我、帮助他人、回馈社会，我一定要做到，简单相信、奉献坚持、信仰祖国。成功从感恩开始！,2018/7/8,55,四、把握职业化三个基本点，掌握打造职业团队必备工具提升管理能力,（一）把握实现职业化三个基本点,1、以客户满意为中心，学会如何让客户满意,2018/7/8,56,（一）以客户满意为中心，学会如何让客户满意,（1）什么是客户？客户是指：上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。（分为内部客户、外部客户）（2）如何让客户满意？A：能产生影响，互相信赖B：要关注感受C：学会沟通交流,2018/7/8,57,
15、能产生影响，互相信赖,1、你能让客户产生影响吗？2、什么是营销？什么是推销？,2018/7/8,58,3、掌握高效沟通提高客户的满意度,2018/7/8,59,1、认知沟通,一、沟通的重要性视频分享：水知道答案,2018/7/8,60,2、为什么要沟通,1、什么是沟通沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,2018/7/8,61,2、沟通的内涵和实质沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式：对话、书信、肢体语（非语言沟
16、通）,传达的主要内容：信息、感情、思想,2018/7/8,62,6.11广东新塘聚众滋事事件,2018/7/8,63,传递者,信 息,编 码,渠 道,解 码,接收者,反馈阶段,3、沟通模型,2018/7/8,64,4、掌握沟通管理最基本三个环节：,表达 倾听 反馈,2018/7/8,65,请朗读,叔叔亲了我妈妈 也亲了我,2018/7/8,66,请朗读,在这个世界上男人没有了女人就恐慌了,2018/7/8,67,（一）沟通管理环节表达,(1)沟通是否有效第一步首先检测信息源（2）沟通是否有效第二步是否会编码,2018/7/8,68,（二） 沟通管理环节倾听,A：什么是倾听？B：倾听的好处C：倾
17、听的技巧,2018/7/8,69,有效倾听的技巧真诚的态度（内心/诚于中）体态的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励,2018/7/8,70,案例:,一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特
18、制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着。,2018/7/8,71,然而，,他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。,2018/7/8,72,学会倾听很重要,苏格拉底：上帝给我们一张嘴巴，两只耳朵，就是要让我
19、们少说多听。霍桑效应谈话实验 （对于员工的抱怨要多倾听，不能一味的压制，要让员工表达不满）,2018/7/8,73,传递者,信 息,编 码,渠 道,解 码,接收者,反馈阶段,沟通模型,2018/7/8,74,（三）沟通管理环节反馈,A:什么是反馈?,将一个系统的输出信号的一部分或全部以一定的方式和路径送回到系统的输入端作为信号的一部分，这个作用过程叫反馈。,2018/7/8,75,C：反馈的分类,正面反馈和负面反馈 支持性反馈和纠正性反馈 纠正性反馈可以用来改变效率低下的或者不适当的行为,2018/7/8,76,练习互动,1、你部门下属员工一段时间以来工作出色，你如何给予反馈？ 提示：做到具体
20、的反馈而不是宽泛的反馈2、一个入职三个月的员工，工作很努力，前面两个月做的报表数据准确无误，但是本月出现一个明显数据错误，你是他的主管如何给他反馈？ 提示：纠正性问题是具体到某个行为本身，问题就容易解决，进而更容易控制。另外，也可以运用“二八原则”,2018/7/8,77,反馈注意事项：,1、注重行为，而不是态度2、选择合适的时间和地点3、防止其他一些不适当的问题注意：反馈可以比作是食物，它是非常有营养的。饿了的时候，食物就是人们的需要；但是饱了的时候食物就会是人们最不想要的东西了。,2018/7/8,78,B:沟通的漏斗效应,我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他所听到的他所理解的他所接受
21、的 他所记住的,100% 90% 70%40%10%-30%,过 滤,2018/7/8,79,非语言沟通,非语言沟通指的是除语言以外的各种人际沟通方式,包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等（有意识 无意识）,2018/7/8,80,1、非语言沟通的主要形式专家的调查,不同形式的信息沟通模式相对重要度调查,2018/7/8,81,沟通中的具体工具应用,一、情境式练习工具A:自我心像法,2018/7/8,82,B:同理心法,案例：“你们的产品太贵了，设计又不好看，一看就是假冒伪劣产品” “陪对方下楼，再带领对方上楼”,2018/7/8,83,练习互动,1、学会如何赞美对方，
22、善用非语言。 （一分钟赞美对方你是最棒的）2、职场高效沟通方法（1）为他人着想；（2）明确定位；（3）化解不误解。,2018/7/8,84,（二）为高标准的产出负责,1、理解把握标准在职场中的重要作用；,2018/7/8,85,2、掌握PDCA质量管理工具,质量管理工具PDCA的概念掌握质量管理“每天进步一点点”的理念学会用质量管理PDCA工具开展工作提升业绩,2018/7/8,86,戴明和他对品质管理所做的贡献,PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，
23、塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。,背景知识,2018/7/8,87,1、如图所示：,2018/7/8,88,PDCA循环的特点,PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,PDCA循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,2018/7/8,89,P,D,C,A,PDCA（循环）,PDCA（持续循环）,目标,现状,管理循环法（PDCA）,2018/7/8,90,PDCA: 步步通,PLAN1. 分析现状，找出存在的问题1.1 确认问题1.2
24、收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法2. 分析产生问题的各种原因或影响因素3. 找出影响的主要因素4. 制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,8个步骤,DO5. 实施行动计划,CHECK6. 评估结果（分析数据）,ACT7. 标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,PDCA 步步通,2018/7/8,91,（三）以达成目标为导向,掌握制定目标的基本准则。,2018/7/8,92,案例分析：建立目标的重要性,1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的
25、女人涉水进入太平洋中，开始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女。这名妇女叫费罗伦丝柯德威克。在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，海水冻得她身体发麻，雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一个钟头一个钟头过去，千千万万人在电视上注视着她。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15个钟头之后，她被冰冷的海水冻得浑身发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。几十分钟之后，人们把她拉上了船。而拉她上船的地点，离加州海岸只有
26、半英里！当别人告诉她这个事实后，从寒冷中慢慢复苏的她很沮丧，她告诉记者，真正令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为在浓雾中看不到目标。柯德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。两个月之后，她成功地游过了同一个海峡。,2018/7/8,93,案例分析：明确目标的重要性,父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当、开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：“你看到了什么呢？”老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。”父亲摇摇头说：“不对。”老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。”父亲又摇摇头说：“
27、不对。”而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。”这时父亲才说：“你答对了。”有了明确的目标，才会为行动指出正确的方向，才会在实现目标的道路上少走弯路。事实上，漫无目标，或目标过多，都会阻碍我们前进，要实现自己的心中所想，如果不切实际，最终可能是一事无成,2018/7/8,94,建立目标的重要性,2018/7/8,95,SMART法坚持制订目标的基本准则,要素一：要具体要素二：可衡量要素三：可实现要素四：结果为导向要素五：时间限定,2018/7/8,96,制定目标的要求,具体化：目标不仅要更好，还要明确好到什么程度定量化：目标明确以后，还要用数字化表达清晰行动化：要让目标具有可执行性，团队才
28、有行动力,2018/7/8,97,目标要可以实现,一家三口在沙发上看电视，父亲渴了叫3岁儿子弄杯水来,儿子从沙发上爬下来，一会儿,吭哧吭哧地抱着杯水回来了，父亲接过杯子喝了一口并表扬了儿子。母亲问：他还没水缸高怎能弄到水？父亲苦思良久痛苦地得出结论：只有马桶！结论：上级给下属布置超乎难度的任务时,结果也往往会出乎意料。,2018/7/8,98,达成目标的一个模式,2018/7/8,99,思考：如何更好地使用这个工具？,SMART法除了可作为目标管理的一个衡量工具外，也可以在工作沟通中灵活运用。 在接受工作任务时，按照SMART法进行记录，不容易出错。在向领导汇报工作时，按照SMART法陈述，领
29、导会更明白。在向下属分配工作时，按照SMART法交待，下属不会误解。,2018/7/8,100,练习,事情需要做到什么程度？（具体化）质量标准是，数量标准是？（可度量）怎么去完成它，各种资源情况是？（可实现）可能面临什么问题？结果好坏怎么衡量，谁来衡量？（结果为导向）最晚什么时间完成，完成后怎么交换？（时间限定）,2018/7/8,101,五、职业化三级台阶是提高职业化的重要步骤,打造职业品牌,挑起重担实现梦想,明确要求,2018/7/8,102,第一台阶 明确单位对我们的要求。,（1）服从命令、做事专注，打造执行力视频分享标杆人物阿甘A,2018/7/8,103,执行力有三层含义：,要不折不
30、扣地接受任务；要全力以赴地执行；保质保量完成任务，最好能超出期望。 执行力要求员工准时按质按量完成任务，而且每次都要有所超越。执行力的核心在于尽职尽责。,2018/7/8,104,（2）坚守职责、忍辱负重,1、视频分享标杆人物-许三多AB2、遵守制度的重要性3、遵守制度的好处,2018/7/8,105,遵守制度的重要性,什么是制度？ 制度最一般的含义是： 要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。,2018/7/8,106,规章制度真正的专业,2018/7/8,107,2）遵守制度的好处：,一、规章制度是给自己的工具二、可以保护自己三、可以增加收入,2018/7/8,108,第二阶梯 成为一个拥有
31、职业品牌的人。,1、什么是职业品牌？2、如何打造职业品牌？3、你拥有“三个钱包”吗？现场测试你的“钱包”,2018/7/8,109,品牌我喜欢的就是他！,2018/7/8,110,3）建立职业品牌的重要性,案例分析打造职业品牌的重要性,2018/7/8,111,第三阶梯 挑起重担，实现梦想,1、与公司一起成长挑起重担，赢在皇朝，梦想成真视频分享标杆人物马荀B/C/D/E/F/G,2018/7/8,112,六、职业化员工管理90后员工管理方法与技巧,2018/7/8,113,90后职场心态调查,英才网联调查显示：57%的90后憧憬个性化的工作氛围，43%的90后择业看重薪酬，38%的90后找工作
32、以兴趣爱好为主；仅有9%的90后认为应该找一份对未来职业发展有帮助的工作。,2018/7/8,114,一个美国大兵的故事,越南战争后，一个美国大兵从战场归来，在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话。结论：管理90后问题员工，并不是淘汰这些员工，而且尽力达到一种和谐的境界。,2018/7/8,115,头脑风暴：与90后员工沟通的原则,1、平等沟通；2、注意倾听；3、共同解决；4、沟通到位；5、关注利益；6、氛围和谐。,2018/7/8,116,90后沟通注意事项,1、90后员工的特点。“喜欢个性，拒绝平庸；喜欢灵感，拒绝说教；喜欢可爱，拒绝成熟；喜欢绚丽，拒绝单调；喜欢直截了当，拒绝拐弯抹角”
33、。 90后人群不喜欢单调和呆板的工作和生活方式，因此针对年轻人的工作安排，既要目标清晰、条理清楚，又不能统得太死，度的把握很关键；90后人群喜欢直来直去的沟通方式，因此尽量减少一些中国传统式的矜持和迂回，采用更加简单、明确、甚至直爽的领导方式，效率反而会更高，也更容易为他们所接受；90后人群更加追求年轻化和个性，因此针对他们的组织安排和控制方式就不能一概而论，尽量营造轻松一点的氛围并留下适当的张弛空间就更不容易犯一刀切的毛病。,2018/7/8,117,90后员工管理九大原则,重领导少管理不是你有权力，而是你有魅力;多聆听少洗脑你不一定是对的，我有我思维;讲结果少说教你要的是结果，操作是我的事
34、;常激励少批评批评令我反感，激励让我上心;用问句少作答请用我的大脑，拒绝只用手脚;善用人少打磨把我放到最合适的位置最重要;多工程少模式多建管理工程，少套管理模式;推创新少照做挑战权威、质疑传承、彰显个性;多间接少直接多用“间接管理”，少用“直接管理”。,2018/7/8,118,2、做好90后员工的教练员工管理方法对比,2018/7/8,119,领导即教练人人是老师事事是案例,在战争中学习战争 -毛泽东,2018/7/8,120,培训实用方法之321,在每次培训课程结束后，一定要拿出半个小时，让所有的学员来回答老师课程中提到的五六个问题，也就是当天课程的要点。除了这个，还要做一个321的问卷，
35、也就是：在今天的课程中给你印象最深的三个要点或者是从互动中得到的三点启发；而在这三点当中觉得有哪两点跟你的工作现职或者现状比较接近；如果开始工作，要从哪一点开做做起。这就很好地起到了成果验收的目的。,2018/7/8,121,3、90后员工的人力资源管理。,（1）班组长学习人力资管理的重要性；（2）90后员工的薪酬管理；（3）90后问题员工的管理；,2018/7/8,122,人力资源管理的作用,“美国经济学家舒尔茨曾估算，物力投资增加4.5倍，利润相应增加3.5倍；而人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。因此，“人力投资是一种具有长期性、间接性、高效益特点的投资项目，它产生的效益是无形的
36、，潜移默化的。”,2018/7/8,123,人力资源管理的作用,【案例】超级业务员变成不适任主管某企业的一位营销业务员，很会做生意，超级的（）。但是他很喜欢独立作战，能够到各地去“侃定单”，但是他比较喜欢自由，不愿意受约束，也不太喜欢诸如各种文件、制度之类的束缚。不过因为他干得太好了，所以公司就觉得这是一位超级业务员，大家认为他应该提升，就把他提升为营销部主任了。此后他就走向行政工作了，必须花很多时间看下属拿过来的报表，必须带着下属拜访客户。由于他自己的管理能力没有相对地提高，新工作刚开始就觉得很厌烦。渐渐的，他发现自己与员工互动沟通比较困难，跟其他部门的整合也越来越乱。所以，这位超级业务员的
37、业务水平虽然很好，但是作为部门主管，他并不适任。,2018/7/8,124,这个例子告诉人们：,在所有的企业里都会有一些很优秀的员工，但是优秀并不代表合适，也就是说他不一定适任主管。所以在提升员工为主管时，首先要考虑他适不适合。如果确实不能胜任，就应该对他进行培训。所以现在有很多企业实行双职能位置：一个是主管位置，另一个是专业制，这样就可以让企业的人才不断发展。,2018/7/8,125,90后员工要注重内部薪酬管理,宽松的政策环境满意的办公设备弹性工作时间交通通讯条件便利体面的头衔和谐的人际关系,个人福利社会保险等公共福利生活方面福利带薪假期等,富有挑战性具有趣味性个人长和发展机会能够参与决
38、策管理负有责任感成就感令人鼓舞的精神,比较高的工资比较好的奖金制度股权收益,间接薪酬,直接薪酬,内在薪酬,2018/7/8,126,（3）90后问题员工的管理,一、管理个性张扬、功高盖主员工；二、管理推诿责任员工；三、管理“爱找茬”员工；四、管理“光说不干”员工；五、管理脾气暴躁的员工。,2018/7/8,127,（3）90后问题员工的管理,一、管理个性张扬、功高盖主员工1、对于非常能干且服从的员工A：不要吝啬自己夸奖言语；B：在赞扬时注意方式；C：不与下级争功。,2018/7/8,128,（3）90后问题员工的管理,2、对于不服从者A:对其弱点实施管理；B：有效沟通，让其遵守规章制度；C：建
39、立系统，分派给他一些团队合作和需要领导辅导的工作；D：领导自我反省自身弱点；E：变更业务范围，让他变换任务后恐惧得到收敛。,2018/7/8,129,（3）90后问题员工的管理,二、管理推诿责任员工1、管理者应该首先树立敢于承认错误的榜样；2、SMARK目标管理；3、以“你来做你负责”代替“你来做出了事我负责；4、培养下属积极主动的精神。,2018/7/8,130,（3）90后问题员工的管理,三、管理“爱找茬”员工爱找茬员工的特点是大多有嫉妒心理并且本身有不安全感1、在工作上事先与其商量，如“你觉得这是这样办好吗？”2、尽量用“咱们”3、以称赞杜绝挑毛病。“负激励”4、抓住机会反将一军，如让他
40、解释为什么行不通。,2018/7/8,131,（3）90后问题员工的管理,四、管理“光说不干”员工1、激发自我表现欲望；2、让其做内训师；3、目标管理。,2018/7/8,132,（3）90后问题员工的管理,五、管理脾气暴躁的员工1、同理心，让他平静；2、提出试探性的问题；3、以支持性的语言让员工进一步平静；4、确认双方发生的实际情况，调查清楚；5、共同探讨解决问题的方法；6、说明自己的立场和方法。,2018/7/8,133,90后员工成功管理案例分析,海底捞,2018/7/8,134,为什么叫海底捞海指目标远大，把企业做成民族知名品牌火锅底指用人原则，从最基层踏踏实实做起捞指员工素质，用勤劳
41、的双手工作,2018/7/8,135,首先，当您来到海底捞的门前的时候 专门的泊车服务生，无车型歧视 周一到周五中午，免费擦车,就餐前：,2018/7/8,136,然后，您走进海底捞的餐厅的时候，如果此时人很多,免费的瓜子、茶水水果，点心（爆米花）免费的报纸、杂志、上网扑克、跳棋、军棋擦鞋、美甲儿童专区，专人陪玩宝宝蛋羹,就餐前：,2018/7/8,就餐中：,给每个人送上围裙给有手机的人，送上小塑料袋套上手机以防进水给长头发的女士，提供橡皮筋和小发夹给戴眼镜的朋友，送来擦镜布微笑的服务员，近在身边（每桌都至少有一个服务员）推荐半份菜，不推荐酒水服务员定时为顾客送毛巾、续饮料服务员可以帮忙下菜、
42、捞菜、剥虾皮服务员熟悉客户的名字，甚至记得一些人的生日、纪念日,2018/7/8,洗手间专人伺服（水龙头、洗手液、毛/纸巾），提供美发护肤用品餐厅设置 “电话亭”，就餐客人可以在里面享受免费电话现场有抻面表演，一根宽宽的面条在空中挥舞成各种漂亮的弧线，还不时抛向某个客人，表演欲极强,就餐中：,2018/7/8,服务，如何做？,什么是服务？ 就是让顾客满意什么是更好的服务？ 就是让顾客感动怎样才能让顾客感动？ 就是要超出顾客的的期望，让顾客感到意外，让他们在海底捞享受到在其他餐馆享受不到的服务。,2018/7/8,员工福利：,给每个店长的父母发工资的，每月200、400、600、800不等，子女
43、做的越好他们父母拿的工资会越多。优秀员工的一部分奖金，由公司直接寄给父母。,给父母发工资,在海底捞工作满一年的员工，若一年累计三次或连续三次被评为先进个人，该员工的父母就可探亲一次，往返车票公司全部报销，其子女还有天的陪同假，父母享受在店就餐一次。,父母免费探亲,2018/7/8,员工福利：,步行距离不超过20分钟正式小区或公寓中的两、三居室，不能是地下室为夫妻员工提供单独房间配备电视机、洗衣机、空调、电脑、网络安排专门的保洁打扫房间工作服、被罩的洗涤外包给干洗店,免费员工宿舍,2018/7/8,海底捞文化的逻辑链,把员工当成家里人员工把公司当成家用心服务客户满意,2018/7/8,特长（提供
44、展现才华的舞台）创意（保护员工创意）授权衣食住行人格尊重,体现,激发员工创造性的思维；鼓励员工大胆尝试，不断从失败中吸取教训与经验，不断成长。,尊重员工,2018/7/8,员工的发展途径一,第一种发展途管理（通过升迁考）,2018/7/8,第二种发展途径：劳模、功勋,员工的发展途径二,2018/7/8,员工的发展途径三,第三种发展途后勤,2018/7/8,2018/7/8,海底捞的成功来自于,对人性的直觉理解对农民工群体的直觉理解对餐厅服务员工作的直觉理解对成千上万不同顾客的直觉理解 哈佛商业评论，2009年4月刊,2018/7/8,七、课程小结,一、职业化学习团队建设；二、职业化是提升个人与组织核心竞争力的关键；三、学会自我认知是实现职业化的前提条件；四、把握职业化三个基本点，掌握打造职业化团队必备工具提升管理能力；五、职业化三级台阶是提高职业化的重要步骤；六、职业化员工管理90后员工管理方法,2018/7/8,教育不是灌满一桶水，教育是点燃一把火,2018/7/8,感谢聆听！,
