1、大学生社交技巧,主讲人：胡 映 联系电话：13981508997,人际关系学的基本理念,理性,科学,艺术,下列各题根据你的情况，请按很符合（A）、符合（B）、不符合（C）、很不符合（D）填入题后的括号中。,1.我很容易交上新朋友（ ）2.我在与陌生人谈话时，常不知如何开头（ ）3.我交朋友常常由别人引见（ ）4.我喜欢参加群体活动（ ）5.我能很好地体会别人的心情（ ）6.我常能准确猜出别人为什么高兴或不高兴（ ）7.我不轻易评论别人（ ）8.好多人都不讨人喜欢（ ）9.初次打交道不应信任别人（ ）10.人只应与对自己有利的人交友（ ）11.我很容易同别人见面就熟（ ）12.在社交场合，我可以
2、很投入地与大家一起快乐（ ）13.一个人外出时，我常不知道如何排解孤独（ ）14.我不喜欢常有人打扰（ ）15.我常忘记答应别人要做的事情（ ）,人际关系建立能力测试题,量表总分为60分。如果你的得分接近得分的最大值，那么说明你很善于建立人际关系，容易结识新的朋友，在人际关系上的处境也较好。如果你的得分更接近得分的最低值，则意味着你建立人际关系的能力尚需要改善。,第一讲 社交的心理调适,教学目的：通过本讲的学习，让学生认识到在社会交往的过程中保持积极、健康心态的重要性，并充分理解良好心态的形成是一个渐进和不断修正的过程。教学重点：社交自信心的培养和乐观心态的形成教学难点：能力、性格与社交自信的
3、辩证关系关键概念：自信；乐观；宽容,自 信 自信，是自己对自我能力的肯定。 但社交自信又与个人能力和性格无绝对关系。,案例：（水门事件）1972年美国总统尼克松竞选连任总统。由于他在第一任期内政绩斐然，所以大多数人认为他将以绝对优势获胜，然而，尼克松本人却很不自信，他走不出过去几次失败的心理阴影，极度担心会再次出现失败。在这种潜意识的驱使下，他指使人潜入竟选对手总部的水门饭店，在对手的办公室里安装了窃听器，事发之后，他又阻止调查、推卸责任，最终不得不被迫辞职。本来稳操胜卷的尼克松，却因缺乏自信而导致惨败。,多为别人着想，学会宽容别人 宽容别人不仅能容忍他人的固执己见、自以为是、傲慢无理、狂妄无
4、知，更要学会容忍别人对自己的恶意诽谤和伤害。 少一些恨，多一些爱，自己的人生之路才会越走越宽。,既不自卑、也不自傲 自卑：就是对自己某一方面（比如知识、能力等）估价过低，认为自己不行的一种错误的心理偏向。 自傲：自傲的人喜欢过高地估价自己，在交往过程中，表现为妄自尊大、自吹自擂、盛气凌人，觉得人人不如我，不宵与他人交往。,如何防止与消除自卑心理呢？ 要敢于正视自己的不足。要量力而行，正确地运用“赛马”的道理与别人进行比较。培养自信是一个渐进的过程。要锻炼坚强的心理承受能力。,如何防止与消除自傲心理呢？ 不要把骄傲建立在不属于自己的东西的身上。如家庭的优裕只能证明自己的父辈人生的成功。学会谦虚。
5、“三人行，必有我师焉！”不愿改变自傲的人将来是要用 失败来弥补的。 * 东方式思维：关系+面子,做一名乐观而坚强的人 近代心理学研究表明，一个人的事业是否成功不仅取决于他的“智商”，而且还受到其“情绪智商”（即“情商”）、“逆境商”、“胆商”等影响。 情绪的左右，诸如自我意识、移情作用、社交灵活性及面对困难和挫折时的人生态度等一些无形的、复杂的、多方面的心理作用对人的影响是至关重要的。 对生活抱有乐观态度的人认为障碍与挫折是暂时的，是可以克服的。而悲观的人去认为障碍与挫折处处遍布，命运对自己为什么总是不公平呢？ 思考：若寒冷的冬天来了，我们该怎么办呢？,积极健康的交往姿态 要提高交际水平和处世
6、能力达到与他人的良好沟通，只靠外部优越的条件或良好的与人交往的心愿是不行的，更须重视的你自己的交往姿态。 克服胆怯心理，积极主动地与他人交往。注重交往艺术，做个睿智的人。消除嫉妒心理，真诚地与他人交往。,第二讲 社交的形象构建,教学目的：通过本讲的学习，让学生认识到良好的个人形象对形成社交“亲活力”的关键性作用，并充分理解形象包涵外表和气质两个方面的基本内容。教学重点：服装选择的三大协调原则及良好气质的形成教学难点：气质的基本构成关键概念：鲜亮；得体；优雅,保持鲜亮的容颜 怎样才能使自己尽量保持鲜亮的容颜呢？,保持洁净的面容 五官的“再加工”注重自己的发型 女同胞要“巧”妆扮 当然，保持鲜亮的
7、容颜的 根本之法还是有一个健康的体魄。,得体的穿着 “佛要金装，人要衣装” “三分长相，七分打扮” 服装的选择要得体 整洁；协调（个性服饰与社交环境、社会角色、个人条件）；合理搭配佩饰的得体。,良好的气质 良好的气质在社交活动中会给自己增加无形的魅力，使人愿意与之交往。气质的培养是一个长期而复杂的过程 ！它包涵： 道德修养 文化知识 优雅举止,优雅的举止站相坐姿走姿微笑握手眼神手势点头与摇头察言观色,第三讲 社交的语言技巧,教学目的：通过本讲的学习，让学生突破陌生环境中社交的语言障碍，并逐步把握社交的语言规律性，体会语言的巨大社交“亲和力”和艺术魅力。教学重点：话题展开的基本方法及东方式谦虚的
8、必要性教学难点：聆听的艺术性和需注意的问题关键概念：兴趣；聆听；谦虚,良好的口才与口头表达能力能使你在社交活动中轻松进退，在人际交往中如鱼得水，为自己赢得取之不尽，用之不竭的人际资源。但交际语言也必须经过设计，符合常理，把握其规律性。,成功交谈的必要条件 交流谈话，是一个双方互动过程，就须使对方有兴趣持续交谈的理由与条件。控制好声音与语调打开“话匣子”（能谈-爱谈-好谈） 中心开花；即兴引入； 投石问路；循趣如题。要注意聆听,聆听需注意以下几点问题：,A.挑选与讲话者相对合适的位置。 B.切忌对方讲话时交头接耳、左顾右盼。 C. 坐姿要端正，但不要紧紧盯住对方。 D.不时的微微点头，表示赞许。
9、 E.专心听，可以不同意，但不可心不在焉。,谈话几个小技巧 善于寒暄（交流的第一语言）； 多用易懂的逻辑推理； 用数字说话； 引用恰当典故； 因势利导使别人心悦诚服接受自己观点； 不好直接表达或不能回答的事情可采取委婉表达法或模糊应对法； 不妨说些善意的谎言。,交谈过程中需注意的问题 ： 在社交谈话的过程中，仅具有良好的口才是远远不够的，还必须审时度势，掌握了说话的时机、方式及技巧等这样才可能达到较好的效果。说话要注意分寸，适时保持沉默 A.说话要把握好分寸，不要把话说满，要留有余地。 B.不要装什么都懂（“沉默有金”）。,谦 虚 复杂的交际中，总要面队真假掺半的赞誉或恭维，这时我们就须用谦虚
10、的方式来应对，宁愿隐没自己的才华也不要给人留下好大喜功的印象，这也是东方式的“美德”。 A.幽默自嘲 B.换位假设 C.强调运气 另应学会适时表达 你的歉意。,感谢和赞美他人 “谢谢”不仅是礼貌，更是人与人心灵沟通的桥梁。对于别人的帮助和照顾要适时的表示感谢，表示感谢时要真诚、自然和恰倒好处。 喜欢赞美是人的天性，如果一个人的长处得到别人的肯定，自我价值得到确认，就会在心里产生认同感、亲和感。赞美要抓住事物的本质，真心诚意，让别人听起来觉得中肯、实在，而不是阿谀逢迎。要善于发现他人的细微之处。,拒绝和批评别人 在一些情况下，不得不拒绝别人的要求或好意，但要委婉拒绝，不引起别人的埋怨和怨恨。 （
11、含糊其词；委婉拒绝；换位分析） 尊重别人的自尊心，不能当众奚落、挖苦别人的错误。 安慰别人 人要学会时常安慰别人。 分清对象，掌握时机。,第四讲 友情与人缘,教学目的：通过对本讲的学习，让学生认识到人生旅途中知心朋友（友情）的难能可贵和工作伙伴（人缘）的不可或缺性，树立在面对友情和人缘的矛盾冲突中应具备的理性价值判断。教学重点：获得友情的自身要求和人缘中的镜子效应教学难点：友情和人缘的辨证关系关键概念：友情；人缘；镜子效应,“亲情、爱情、友情” 怎么才会拥有知心朋友呢？ 做一个受人尊敬的人 诚实而大度；有情有义；爱心和同情心；有礼貌；良好的工作和生活习惯（如守时、守信、干练、不自傲、平等待人）
12、等等。,A.尊重别人的个性和理解别人的缺点 每个人的价值观念、善恶是非的标准不可能完全相同，但只要重情义，尊重、理解和忍让他人，就找到了人与人之间的楔合点。B.雪中送炭的帮助和及时关心他人 “患难识知己”，真正的朋友不在乎天天在一起，而在于关键的帮助。C.中肯的知心话和真诚的安慰 坦诚和敞开心扉的知心话，易引起共鸣。,交友技巧 交友贵在互信 私心太重无友情信任是友谊的前提和基础，是不可或缺的内容。只有拥有信任，友谊才经得起时间、金钱、地位的考验，才会在世俗的恩怨中不转变方向。自私自利的行为都是贪婪所致，贪婪能让人忘记一切，甚至自己的人格。只有多一些奉献和热情，才会使友谊之树常青。,友谊的持续性
13、A、伤害友情的十大隐患： 伤及自尊；过于防范； 随意悔约；散漫无礼； 不识时务；太过霸道； 太过吝惜；太过固执； 太过尖刻；太过轻佻。,B、如何与朋友竞争：* 当综合实力较弱时，策略退让。* 当综合实力较强时，友情提示。* 当综合实力相当时，条件转化。* 当机遇对人生太重要时，放手一搏。 但做人、做事应光明磊落！C、快速亲和: 需要与时机,分清是朋友还是伙伴朋友（友情）奉献、牺牲，感情牢固持久伙伴（人缘）共事相处，聚则合、分则离 人生需要朋友， 更需要伙伴！社交中的人缘公式 好人缘： 镜子效应,第五讲 社交的难题处理,教学目的：通过本讲的学习，让学生了解常见社交难题的处理办法，通过分析总结理解
14、处理社交难题的基本思路和一般规律。教学重点：如何应对围攻、消除误会、求人办事和化敌为友教学难点：沟通的艺术和化敌为友的气量关键概念：沟通；理解；气量,在人际交往中，并非时时处处彩霞满天，也会遇到一些意想不到的交际困难：或遭他人发难而陷入困境；或无端受他人嘲讽和指责而颜面尽失；或因某种原因而引起别人的误会不难想象，无论什么人如果事先没有心理准备，面队突如其来的社交难题都会手无足措的！,受到别人嘲笑、指责甚至围攻怎么办 ？ 1.在社交活动中有时会遇到一些心胸狭隘，不顾及他人情面的人，他们会在你偶然犯错误或失态的情况下嘲笑你，这时，我们怎样处理来解脱困境，找回自信呢？ A、以牙还牙（有意挑衅） B、
15、隐含锋芒（无知失礼） C、幽默自激（事实难辩）,2.在交际中，往往有人会不顾及别人的面子，当众指责你的不足与缺点，使你手无足措，陷入尴尬的境地，那么你如何收拾这一局面呢？ A、有意曲解 B、逆向释因 C、以退为进,3.交际中常常会因为某种因素而使自己孤身一人陷入重重包围之中，硬打硬冲或临阵脱逃都非上策，怎么办呢？ A、分析态势，抓住主要矛盾 B、选准靶子，从一点突破 C、刀枪相对，泰山压顶 D、主动迂回，曲线取胜,如何消除误会，得到理解？ 在人际交往中，由于不了解事情真相或由于别人不善于理解人都难免发生误会，如何及时沟通，增进了解以消除误会，避免矛盾的发生呢？ A、多沟通，达到双方的理解 B、
16、以事实和行动消除误会 C、运用比较换位消除误会 D、通过第三方疏通消除误会,如何面对流言蜚语？ 现实生活中，总有一些人喜欢背后说别人的闲话，也有人居心叵测，别有用意地制造“闲话”，伤害别人。对于流言蜚语，应如何处理，避免严重后果呢？ A、泰然处之，让时间澄清一切 B、正面面对，事实胜于雄辩 C、应对还击，运用“矛盾”法则 当然，身正才会真正不被流言所伤。不制造，传播流言，不听信流言。因为，流言者、别流者、听信者都是牺牲品！,如何求人办事？ 求人办事是谁也不喜欢的事，但人在世间走，那有不求人，有时还必须硬着头皮去求人呢！那么，求人办事时要主意哪些问题呢？ A、事前预谋，形成良好关系，让对方难以回
17、绝。 B、寻找和创造友好气氛，让对方乐于接受。 C、要理解对方，让人有回旋余地。,如何化敌为友？ 社交中，总是无法避免的遭遇对自己充满敌意的人，我们怎样避免争吵、漫骂和矛盾升级，来维护自己的尊严，甚至化敌为友呢？ A、以退为进（接受期） B、矛盾转化（转化期） C、争取多数人，不孤立少数人,第六讲 职场中的社交技巧,教学目的：通过本讲的学习，让学生了解在工作岗位中人际交往的复杂性，逐步理解职场社交的“人缘”特征，充分认识到构建和谐同事关系的重要性。教学重点：如何与“不友好”同事相处及从容应对上司的指责教学难点：同事或自己晋升后如何继续相处关键概念：同事；上司；和谐,职场中的社交是每一个想在事业
18、上取得成功的人不得不认真面对的事情，在工作中有个好人缘，与同事和上级的关系融洽，并由此获得他们的帮助和支持，为自己营造一个和谐、良好的奋斗环境是决定你事业成败的关键！,如何与同事相处？ 自身要求 适应工作环境，与同僚相处融洽，首先应从自身作起，正所谓“己所不欲，勿施与人”的道理。 A、平等待人，尊重、包容他人 B、乐于分享，作好机会成本核算 C、信守诺言,如何与“不友好”同事相处 ？ A、与有敌意的同事相处 在顾全大局的前提下，主动化解矛盾，尽力变坏事为好事 。 B、与“问题”同事相处 对“性格型”、“手段型”、“是非性”、“欺生型”等所谓的麻烦同事要“分而待之”。,如何与升迁的同事相处 ？
19、同事的升迁自然会带来相互间地位、心态等的变化。 A、庆贺支持，勿过于嫉妒 B、虚心学习，找出差距，肯定自己。 C、与人为善，工作上尽力配合，但也要保留意见。,晋升后如何与昔日同事相处 ？ A、坦诚沟通，照旧相处 用公开、坦诚的态度与昔日同事沟通相处，让其不满或自卑宣泄于无形。 B、淡化“官念”，莫摆官架子 分配工作用商量口气；询问理由要平和；批评教育注意场合、分寸；说服注意情、理、行。,C、主动热心帮助、关怀他们，以情感化昔日同事。 D、在位置上干出业绩来证明自己。 E、有功推让，有责担当，勇于举荐。,如何与上司相处 ？ 事业的成功，上司的作用是不言而喻的！那么我们应怎样与上司相处，既避免“马
20、屁精”的尴尬，又能得到提拔和重用呢？ 符合上司的需要 尊重；工作能干；理解上司的秉性；忠诚稳重；讲缘分。 小心消化上司的“甜点” 听懂“弦外音”（多汇报、多请示，不抢功）；对“甜心”适当取舍。,从容应对上司的指责 A、面对发泄式批评要以柔克刚 B、面对笼统式批评后要自我反省 C、面对点名式批评后应及时沟通 D、面对期望式批评后要多加请教 不要介入上司间的矛盾 办好基础工作，争取时间让上司达成一致；坚持原则，按程序汇报。 得罪了上司怎么办？ 不干扰工作机会沟通认错的勇气与度量,第七讲 社交中的行为禁忌,教学目的：通过本讲的学习，让学生认识到社会交往中道德规范及行为准则存在的必然性，并充分理解随着
21、人类社会的前进而与时俱进，树立纠正人际交往中我行我素的基本意识。教学重点：忌随便发怒、恶语伤人、搬弄是非和乱开玩笑教学难点：愤怒产生、发展、消失的科学规律性关键概念：冷静；诚信,21世纪是个性张扬、强调自我的时代，但与人类发展相适应的道德规范及行为准则却不会消失，他会随着人类社会的前进而与时俱进！社交活动中，有些人在交往中误入“雷区”，造成了不愉快，这都是因为他们没有回避社交中的行为禁忌而出现的交往障碍！,忌随便发怒 随便发怒的不良后果 ：伤和气 、失形象、伤身体 ！ 愤怒按程度可分为9个等级：不满；气恼；愠；怒；忿懑；激愤；大怒；暴怒；狂怒。 1、2级不一定发脾气；3、4级脾气有点发出但听劝
22、；5、6级自我克制力很差；7级以上理智已完全丧失。 事实：人的脾气与怒火随着时间的推移而递减！ 结论：遇事冷静三秒习惯思考,忌恶语伤人 所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。如果在社交中口出恶语，不但伤害他人的感情，而且损害自身形象，还会成为不受欢迎的人。 注意：A.三思而后行 B.回避盛怒之人 C.注意沟通，避免气由心生,忌说长道短、搬弄是非 人与人之间交往贵在真诚 ！ A.不要干涉别人的隐私 B.不要主观臆断，妄加猜测 C.不要传播不负责任的小道消息 D.对朋友的过失不能幸灾乐祸,忌乱开玩笑 善意的玩笑，可以活跃气氛、促进交流与沟通；但玩笑把握分寸不好，玩笑过了头，就会伤
23、害别人，把关系搞僵。 A.要选合适的对象 B.要注意开玩笑的方式与内容 C.要选择适当的场合与时间,忌言而无信 要让别人相信你、尊重你，就必须言而有信，对朋友真诚相待。 言必信，行必果！ 注意：信息的及时反馈！,忌概念混淆 忌把粗俗当幽默 忌把鲁莽当仗义 忌把唐突当直率 忌把无知当天真 忌把繁琐当真诚,理论链接,近因效应：指在印象形成和态度改变中，新近得到的信息比既往得到的信息对于整个印象和态度会产生更强烈的影响。晕轮效应：又称成见效应、光圈效应、日晕效应，指在人际知觉中所形成的一点概面或以偏概全的主观印象。接近吸引律：是指人际交往的双方存在着诸多的接近点和共鸣点，这些接近点和共鸣点能够缩小相
24、互之间的时空距离和心理距离，因此彼此之间容易相互吸引。互惠吸引律：指在人类的交往互动中，彼此能够带来报偿、收益、效用，就能增加相互间的吸引。,结 语,实际生活中社交无处不在！社交能力对事业的成功具有不可或缺的作用，祝愿同学们在人生的道路上取得更大的成就与辉煌！,第八讲 大学生社交互动实训 工作面试模拟,教学目的：大学生毕业后的工作面试是对其社交综合能力的一次重要考验，模拟面试的目的就是为了让同学增强重视人际交往的意识。 教学重点：准确把握题目的考察意图，分析总结出答题规律性。教学难点：如何克服紧张情绪，快速进入面试状态。关键概念：冷静；睿智,第一步，采用报数的方法使全班同学自动分为4个小组，小
25、组内民主商议推荐一名学生代表进入工作面试模拟（5分钟）。程序说明： 抽签破题（3分钟） 面试程序（3分钟）,面试题目,题一：你受过挫折吗，请谈谈有何感想？题二：如何组织一次歌咏比赛？题三：因为业余爱好影响了正常工作受到领导批评，你怎么办？题四：请你谈谈对“听证会”的看法？,面试程序,1第一小组进入面试程序（6分钟） 抽签破题（3分钟）-面试程序（3分钟）2第二小组进入面试程序（6分钟） 抽签破题（3分钟）-面试程序（3分钟）3第三小组进入面试程序（6分钟） 抽签破题（3分钟）-面试程序（3分钟）4第四小组进入面试程序（6分钟） 抽签破题（3分钟）-面试程序（3分钟）,交流发言,第二步，各小组对
26、本组学生代表的面试情况进行得失总结（2分钟），并选出小组另一名学生代表进行全班2分钟交流发言。1第一小组进入交流发言（2分钟）2第二小组进入交流发言（2分钟）3第三小组进入交流发言（2分钟）4第四小组进入交流发言（2分钟）,第三步：点 评,1“无领导原则”在社交中的运用。 2面试程序的情况说明： （心态-礼仪-语言逻辑-应变能力） 进入落座面试离开 3各小组面试题目情况解析：,题一参考答案（自我认知类）,挫折的定义； 对待挫折的态度； 自己的处理办法； 总结教训走向成功,题二参考答案（计划组织类）,认识:活跃气氛，调节情绪，丰富文化生活 筹备工作：主题，宣传，报名 实施：评委、标准，场地设备，
27、 参加领导及嘉宾，后勤服务 现场气氛（啦啦队组织，老同志献艺等） 总结（评奖，光盘、图片宣传栏，材料）,题三参考答案（沟通协调类）,承认错误； 不影响工作，改正缺点，及时请教； 不影响工作的前提下丰富业余生活； 协调好工作和业余生活的承诺。,题四参考答案（综合分析类）,双赢的举措； 政务公开有利于建立公正廉明的服务型政府； 老百姓了解和维护合法权益， 可以监督公开，督促办事效率； 民主和法制意识增强的生动体现。,结 语,实际生活中社交无处不在！社交能力对事业的成功具有不可或缺的作用，祝愿同学们在人生的道路上取得更大的成就与辉煌！,主要参考资料,1.社交实战技巧，温赢编著，中国致工出版社，2004（09）.2.现代人际关系学，黄华新、朱法贞主编，浙江大学出版社，2004（07）.3.公关心理学，朱吉玉主编，东北财经大学出版社，2006（08）.4.科学理性艺术现代公关素质构建漫谈，陈万松著，中央文献出版社，2007（06）.,谢谢观赏！,
