1、专题 情商概述,心理学知识,人性认知,悟性,情商修炼三必备,实践,情商的含义情商的主要要素内容,Howard Gardner 被誉为“多元智能理论”之父。现任美国哈佛大学教育研究生院心理学，教育学教授，波士顿大学医学院精神病学教授。,多元智能,1983-1995,“零点计划”的核心成果之一,加德纳的多元智能,情商,情商的含义美国心理学博士丹尼尔戈尔曼1995年发表情绪智力 情商指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。反映出一个人控制自己情绪、承受外界压力、把握自己心理平衡的能力，是衡量人的非智力活动的重要指标。,高情商的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直
2、，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。,合作、良性竞争、宽容,自我控制、压力应对、自我调节、自主行动,情商的内容,1、认识自身情绪的能力认识情绪本质是情商的基石，这种随时随地认识感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人势必沦为情绪的奴隶，反之，掌握情绪才能成为生活的主宰，面对各种抉择方能妥善处理。,高情商必须具备的五种能力,2、妥善管理情绪的能力情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，而这方面情绪匮乏的人常常与低落的情绪交战。调控自如的人，则能很快走出命运的低潮，重整旗鼓。妥善管理情绪，要努力做到操之在我
3、，自己把握并影响情绪的变化，这样能够始终保持理智，避免感情用事。案例分析：,高情商必须具备的五种能力,3、自我激励的能力保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高的效率。内心涌动着激情，方能坚持不懈并能高效地成就自己的事业。对于领导者而言，善于自我激励并保持高度热忱能够使员工满怀信心地工作。,高情商必须具备的五种能力,4、认知他人情绪的能力对他人的感受熟视无睹，必然要付出代价。具有同情心的人能从细微的信息察觉他人的需求，进而根据他人的需求行事，就能得到他人的认可和欢迎。在人际交往中，认知他人的情绪并顺应他人的情绪起着至关重要的作用。换为思考、感情移入是认知他人情绪的常用
4、技巧。eg：,高情商必须具备的五种能力,5、人际关系的管理能力人际关系管理是管理他人情绪的艺术。它要求人能在认知他人情绪的基础上，采取相应措施，与他人建立并维系良好关系。一个人的人缘、领导能力、人际关系和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的人常常能成为社会上的佼佼者。案例分析：,高情商必须具备的五种能力,EQ高的特质,具有良好的內在修养拥有均衡的处世态度知所长，自信发挥所长；知所短，不避讳自我改善；知不足，积极学习，上进与成长待人真诚、热忱具有幽默特质懂得弹性与变通对自己有清醒的认识，能承受压力不将自己的价值观强加于人自信而不自满,EQ低的体现,易受让人的影响，自己的目标不明确把自尊建立
5、在他人认同的基础上缺乏坚定的自我意识人际关系处理能力较差比较依赖他人无责任感，爱抱怨,专题 心理与心理健康,12,心理？,心理问题？,什么是心理？,心理： 是客观现实在人脑中的主观映象。是生物演化到高级阶段中脑的特殊功能。 问: 这种主观映象受哪些因素影响呢？,心理 的影响因素：个人心理受到一个人个性特征、人生观、价值观等的影响。 心理还受文化环境、集体价值观、社会变迁、时代背景的影响。,扩而展之: 人的心理是人脑对客观现实的主观的、能动的反映。 主观性：人对客观事物的反映带有主体自身的特点。 能动性：人对客观事物的反映是自觉、主动的，集中体现了人的心理特点。,19,（二）心理结构图解从动态到
6、静态认识心理结构 静态,心理现象,心理过程,人格,知,情,意,人格倾向,人格特征,感觉 知觉 记忆 想象 思维,注意 言语,情绪 情感,需要 动机 价值观、信念、理想、人生观,能力 气质 性格,意志行动,心理状态,认知状态,心境,动态,静态,自我意识,自我认知、自我体验、自我调节,心理可否被意识到,如何认识心理健康？,一、认识心理健康 世界卫生组织关于健康的定义 健康=身体健康+心理健康 +社会适应良好,心理健康是指人的内心世界能保持安定、乐观并充满活力，能保障高度发挥人的积极性和创造性并以良好的生活方式适应外部环境的一种状态。,总的一点就是： 对自己，有良好的自我意识； 对别人，友好、宽容，
7、有良好的人际关系； 对学习，投入积极的热情； 对环境，有良好的适应能力。,人的心理健康的状态 心理异常 心理正常精神障碍 神经症 心理不健康 心理健康 心理非常健康心理治疗 咨询+药物（药物+咨询） 心理咨询、自我调节,诊断：持续时间、严重程度、社会功能受损情况,如何看待心理健康问题和心理咨询正视心理问题莫将感冒抗成癌学会积极适应。积极的适应就是发展，消极的适应有时会导致心理冲突或停滞不前。学会适应是每个人健康生活、获取发展的前提与基础。,专题 情商修炼之人性洞察篇,人的本性客观性（一）人际人性（二）情性（三）欲性,（一）人际人性1、偏好正性刺激2、喜新厌旧性3、人的好奇心探究欲,4、自我性（
8、自恋的能量）自恋(Narcissism),一般自恋病态自恋：心理能量对自我的过度投注。,自恋就像人格菜肴里的盐，少了寡然无味，多了便难以入口！,5、情绪的人际转移性,6、他人尊重性,7、寻求归宿性,8、个别性,9、两性相吸性,10、恋爱情感变色性,（二）情性的若干表现情性必要性两极性（正性&负性）动力性 对行为的驱动（极端情绪下的失控行为）； 对感知的偏差（心理、躯体） 对欲望的加强或阻抑,发泄性 情绪的表达：心理表达、躯体表达 表达的四个层次（自我、他人、环境、升华）心理表达不良者躯体表达会加重躯体化、隐匿性抑郁过程性非理性转换性 情绪间的转换 向躯体转换 感知觉 欲望,（三）欲性的表现：生
9、存需要情绪体验需要生存加情绪体验需要,生 理 需 要,安 全 需 要,爱和归属需要,尊重需要,自我实现,美国心理学家马斯洛的需要层次理论,自尊、他尊和权利欲,理想、信念和抱负,社交欲和归属感,物质、经济、心理,饮食、睡眠、性,2.需要层次理论对心理健康的启示 (1)需要层次理论揭示了人类基本需要的层次结构，从理论上研究了人类基本需要间的有机联系，以及这种有机联系的层次性、等级性和整体性。（2）需要层次理论科学地反映了人的需要，心理健康工作要重视人的需要，尊重人的需要，尊重他人的人格。 （3）需要层次理论提倡挖掘人类的潜能，把自我实现，看成心理健康的终级目标，使心理卫生学朝着开发人类潜能的方向发
10、展。,人的本性客观性对心理健康的启示（1）承认心理具有客观性可以更好地理解心理发生发展的规律。（2）尊重心理本性，减少不合理的压抑，能够更加有利于身心健康,心理问题的产生？,超我,自我,本我,失调产生症状,自我防御机制失效,躯体症状,心理症状,逃避性防御：压抑、否定、禁欲、退行等自骗性防御：反向形成、隔离、合理化等攻击性防御：投射、转移等替代性防御：幻想、补偿等建设性防御：认同、升华等,心理平衡,专题 情商修炼之 情绪认识与管理篇,主要教学内容 一、情绪识别 二、情绪管理 三、大学生常见的情绪问题与调适,（一）情绪含义 人从事某种活动时产生的兴奋心理状态；或指不愉快的情感 ； 情绪是指人对于客
11、观事物是否符合自己的需要而产生的态度的体验 ；eg 因此，一个正常的人，必然是有情绪的。不仅如此，没有某些情绪的人，其实是有缺憾、不完整的人，其人生不是有欠缺，就是极之痛苦。,情绪的构成 情绪的构成大致包括三个层面：认知层面的主观体验：快乐、愤怒、哀伤、恐惧、复杂体验等 生理层面的生理唤醒：激素水平、皮肤电位、心肺功能等 表达层面的外部行为：面部表情（哭泣、皱眉等） 体态表情（喊叫、跺脚等） 语态表情（声调和音调变化等） 对情绪刺激的认知：情绪因何产生，什么引起了我的情绪,生 理 需 要,安 全 需 要,爱和归属需要,尊重需要,自我实现,（二）情绪相关因素1.情绪和需要相关美国心理学家马斯洛的
12、需要层次理论,自尊、他尊和权利欲,理想、信念和抱负,社交欲和归属感,物质、经济、心理,饮食、睡眠、性,2.情绪和文化背景有关3.情绪和认知有关,情绪的ABC理论,随我动,情绪因认知不同而不同,情绪ABC模型,1. 情绪ABC,事 件A,情绪行为C,认知B,A ：诱发事件(activating event )父母去逝、失恋、考试失败、升职等consequenceC:诱发事件所导致的结果(consequence)抑郁、焦虑、高兴等B：个体对诱发事件所持的看法和态度(belief )，它有合理和不合理之分.,什么是A B C？,4、不合理信念的认知类型,合理的认知引起恰当情绪，并能改善情绪；不合理的
13、认知引起不恰当的情绪反应几种常见的不合理的认知模式,不合理认知的特征：,绝对化,从主观意愿出发对客观事物的发展进行推理和判断。它常与“必须”、“应该”之类的词语联系在一起.你、我、事情 “必须”、“应该”,过分概括化（以偏概全）,对自身的片面认识和评价对他人的片面认识和评价,“理智上的法西斯主义”。 过分概括化的思维错误常见于对人的评价中。一方面，表现在对自身的不合理评价上，以自己做的某一件事或几件事的结果来评价自己整个人，评价自身的价值，如做错了某件事就认定自己“一无是处”、“一钱不值”，是“窝囊废”；另一方面，表现在对他人的不合理评价上，别人稍有过错，就认为他“很坏”，“无一可取”，对人全
14、盘否定。以一件事的成败、某个行为的好坏来评价整个人，是一种理智上的法西斯主义。合理的思维方式是评价某件事或某个行为，而不是轻率地对整个人的价值作结论，这样的思维方式才是理性的。,糟糕至极（灾难化）,小明 洗澡时不小心吞下一小块肥皂，他的妈妈慌慌张张地打电话给家庭医生求助。医生说：“我现在还有几个病人在，可能要半小时后才能赶过去。”小明 妈妈说：“在你来之前，我该做什么？”医生说：“给小明 喝一杯白开水，然后用力跳一跳，你就可以让小明 用嘴巴吹泡泡消磨时间了。”事情既然已经发生了，何不坦然自在地面对。担心不如宽心，穷紧张不如穷开心。,“塞翁失马，焉知祸福”,“绝望往往是希望的开始，危机的尽头往往
15、是转机，山穷水尽的地方终会柳暗花明。”,情绪化推理,张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：“猪！”张三越想越气，也摇下车窗大骂：“你才是猪！”刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。不要错误地诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。,人格牵连（乱贴标签）,个体把那些与自己无关的事件看作是与自己相联系的，是具有人格意义的，并且把所有过错都归因于自己。,持有这种认知歪曲的人在遇到挫折或失败时不能看到客观因素，而是一味地归咎于自己的能力和责任，最终导致自卑或抑郁。,不合理看法,不合理态度,负性情绪,消极行为,不合理信念、价值观和信仰,二、情绪管
16、理（一）情绪管理重要性（二）什么是情绪管理（三）情绪管理的目标,情绪管理：是指一个人在情绪识别、适应、调控方面的能力。情绪管理是过程，影响事件发展的进程和结果。,表达及合理宣泄,积极适应消极适应,制止和启动,健康情绪的指标（1）情绪是由适当的原因而引起的。 （2）情绪反应的强度应能和引起它的情境相适应。 （3）情绪反应能随客观情境的变化为转移。 （4）情绪持续稳定。 （5）心情愉快平静。,（三)情绪管理的目标,1.改善情绪认知，营造好心情2、控制可控，适应不可控,健康情绪目标如何达到？,情绪管理不是消除所有不快，而是与我们的情绪和平相处，让我们的各种情绪表达恰当、宣泄适度、控制合理。 情绪管理
17、要结合自己的个性心理特征。,3、悦纳自我，发展自我4、懂得感恩，适应环境5、着眼行动，积极改变,专题 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮 大学生人际交往与合作,澄清的概念：什么是良好的人际关系？体验层面：内心体验多数积极现实层面：有相对固定的人际交往圈行为层面：能与他人达成良好的沟通、合作,我们为什么会为交往而感到烦恼？,主要内容一、大学生人际交往影响因素二、大学生人际交往心理分析三、大学生人际关系管理和矛盾处理,一、大学生人际交往的影响因素1、环境因素（1） 社会环境 （ 2） 学校环境（3） 家庭环境2、心理因素（1） 认知因素 （ 2） 情绪因素（3） 人格因素 （4） 其他因素,3、影响人
18、际交往的心理效应,（1） 首因效应：首因效因又称第一印象，是指初次对他人产生的知觉印象往往最为鲜明和深刻，并对以后的认知产生较大影响。 首因效应对交往所致的认知障碍表现： 其一，它会使人际认知具有表面性。 其二，首因效应使认知产生片面性。,（2）近因效应近因效应是指最近的信息对人的认知具有强烈的影响，最后留下印象比较深刻，这就是心理学上的所谓后摄作用。 （3）晕轮效应 晕轮效应又称光环效应，是指人们仅仅依据某人身上一种或几种特征来概括他在其他方面一些未曾被了解的人格特征的心理倾向。,（4）投射效应投射效应也叫自我投射效应。自我投射指内在心理的外在化，即“以己度人”，把自己的情感、意志特征投射到
19、他人身上，强加于人，以为他人也应如此，结果往往对他的情感、意向作出错误评价，歪曲他人愿望造成人际交往障碍。（5）刻板效应 刻板效应指在人际交往中，人们往往习惯于机械地将交往对象归于某一类群体中，不管他是否表现出该类群体特征，都把对该类群体的评价强加于他，从而影响对他人的正常的认知。,二、大学生人际交往心理分析（一）人际吸引心理分析（二）人际冲突心理分析,（一）人际吸引心理分析人际交往中掌握人际吸引的规律,1.接近吸引律2.互补吸引律3. 对等吸引律4. 诱发吸引律5.光环吸引律6.异性吸引律,1.人际冲突的定义,人际冲突是指人际关系双方之间的紧张与对抗，人与人之间互不接纳、互不相容的现象，包括
20、相互间的不理解、不信任、怀疑、敌意、拒绝、破坏等。人际冲突的表现形式是个体或群体彼此知觉到对方阻扰或将要阻扰自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。,（二）人际冲突心理分析,人际冲突的主要表现形式一般可分为： 显性的冲突：表现为直接用行为来对抗、侵犯、伤害对方。 隐性的冲突：仅表现为心理上和情感上的对抗或不相容。,2.引发交往危机的心理特征,造成交往危机的原因很多，大学生的一些不良个性心理特征是引发交往危机的一个原因。引发交往危机的不良个性心理特征有： 自我封闭 自我否定 自我中心 盛气凌人 妒忌 多疑,自我封闭,表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往，不合群。由于不善和不主动与他人交往，感到孤
21、立，自我心理压力大，生活态度不乐观,表现为较自卑，由于在学习、社交、经济、家庭、相貌等方面不如别人，有强烈的失落感。遇事从坏处着想，对自己没有信心或过于自负，对同学和老师的话过于敏感。,表现为不宜与他人相处，但自我感觉良好，在各种场合都希望自己是中心。因为较关注自己，对他人的感受不在意，不尊重别人，自我定位偏高，易引起他人的反感。,自我中心,由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，走进大学后依然被关注，造成心理上的优越感，肯定自己，否定他人。在交往方式、态度上的尺度把握不好，往往易伤害他人。,妒 忌,妒忌是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视、甚至带有某种破坏性的危险情感，是
22、通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。,这是人际交往中的一种不好的心理品质，可以说是友谊之树的蚀虫。具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。带着以邻为壑的心理，必然把无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意。,三、大学生人际关系管理目标：掌握交往技巧，建立安全关系群掌握人际矛盾和冲突的解决技巧合作协助、友好竞争、争取双赢,解决人际矛盾需要注意,克服面子心理 从心理学角度讲，人际冲突中的双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理。仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。克制冲动情绪 大学生处于特
23、定的生理发展期，自制能力较弱，遇事容易冲动，或者有些同学认为自己做事爽快，实则也是冲动表现。 许多引起矛盾的事情，是大家都不愿意发生的，有时也很难断定谁是谁非，双方谦让一下就相安无事了，即使自己有理，也可以忍让一点，好言相对，然而有些大学生往往一时冲动，气势汹汹，把事情搞糟。,保持宽容心态,宽容是礼让、忘却、忍耐、坚强、潇洒，宽容决不是纵容坦诚相待、互通有无。,换位思考。人际交往中的摩擦和冲突常常使我们耿耿于怀、心情烦躁，只有换位才会给你更广阔的视野、更宽容的心态、更平和的心境。“换位”也就是常说的“将心比心”、“感同身受”，即走出自我中心，设身处地地站在别人的立场看问题。冲突解决的“中庸”之
24、道,学会换位思考,换位思考。人际交往中的摩擦和冲突常常使我们耿耿于怀、心情烦躁，只有换位才会给你更广阔的视野、更宽容的心态、更平和的心境。“换位”也就是常说的“将心比心”、“感同身受”，即走出自我中心，设身处地地站在别人的立场看问题。冲突解决的“中庸”之道,消除敌视心理。真诚地赞美和感谢可以消除人际之间的沟壑“诚于嘉许，宽于道人”,专题4 情商修炼 之恋爱情感篇,主要内容：恋爱心理解读大学生爱情观应对常见的恋爱问题性心理健康,爱情的经典定义,爱情是一对男女之间真挚、诚实、相互倾幕、渴望对方成为自己终生伴侣的最强烈、稳定、专一的感情。,恋爱心理恋爱要素,亲密感,激情,决定与承诺,昏庸之爱,伴侣之
25、爱,喜欢,浪漫之爱,空洞爱,迷恋,完美之爱,应对常见的恋爱问题：1.正确区分友情爱情2.合理智慧拒绝异性爱的表达。3.示爱被拒绝需要面对和调适4.失恋是懂得爱和自我成长的机会5.维系爱情需要艺术,不带深情的尊重，不含敌意的坚决！,近得我还是我，远得我还能爱得着你。,1、多少法则。倾述原则：偏外向由多到少，偏内向由少到多2、远近法则。扩大社交圈，偏外向宜由近到远，偏内向由远到近。3、自我中心法则。 不改变生活环境，直接面对，用时间疗伤。,失恋ABC法则,大学生性心理解析大学生处在性生理成熟期和性心理逐渐成熟期。“饮食男女，人之大欲存焉”,常见的性心理困惑对性的认知困惑 性是正常的生理需要性焦虑感 合理释放性驱力甜蜜的陷阱未婚性行为 真爱需要等待同性恋心理的情感和苦恼 理性看待,
