1、1项目任务一 仪容、举止、风度礼仪学习目标：掌握各种站姿、坐姿和走姿，并能灵活运用。 造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识项目内容：挺拔而优美的站姿 良好而端庄的坐姿 正确而从容的走姿 得体自然的妆容教学方法： 情景演示、角色扮演、讨论分析、教师讲授效果分析：角色扮演更能激发学生学习热情，学生扮演不同角色，与其他学生一起解决问题，让学生参与讨论。相当于一个模拟，一般不适合具体的技术领域，而是解决社会问题。学生在熟知专业知识背景知识下，培养学生团队精神，社交能力。问题分析：场地问题、学生数量多，无法全部参与应对职业能力：知识素养文化内涵能力体现举止风度的规范化。项目教
2、学过程设计情景设置：杰米电子实业有限公司是美国企业在中国投资成立的外商独资企业,1998 年在上海成立,公司具有美国 UL 机构认证 IS09002 质量体系,有检测试验项目齐全的实验室,产品获得 UL 和 CSA 的认证.公司 还拥有设备完善的模具制造分厂,数十位专业化的工程技术人员,严格的成本管理,规范化的员工上岗培训制度, “最好的质量,最好的服务,最低的价格” 是公司的 经营理念.公司总部设在美国.目前已有覆盖全中国的销售网络,分别在北京,广州、成都、西安、乌鲁木齐、武 汉、深圳、厦门设有 8 个办事处。在这些营销 网点中,拥有一批有事业心 ,对科学的销售仪器有丰富知识和经验的优秀技术
3、工程师,可在营销，安装，测试，维修等方面给予中国各地区用户最好，最快捷，最方便的服务及技 术支援，让客户放心。 为了公司的发展和壮大，公司还不断吸引各方面的技 术人才加盟，使公司始终拥有站在科技前沿的技 术力量。公司不 仅注意对技术人员的吸纳，还定期 对销售商进行培训，使代理商在技术层面上具有独当一面的能力。 这样既保证了公司的产品具有国际竞争力，又可以 为顾客提供完善上乘的服务，使产品的技术含量那辐 射到服务中去。近期，杰米电子实业有限公司 为了将自己的最新电子防污产品介绍给中国用户；同时于各销售商携手合作，建立良好的技术及服务平台，提高各自企 业的核心竞争力，决定举办代理人员技术培训班。培
4、 训计划如下。本此培训的宗旨：实训要求： 根据案例内容，模拟 16 人前去杰米公司接待处的情景，重点训练学生的走姿和手提包，物的姿态，以及向接待人员打招呼见面的情景。 模拟 16 人乘坐大巴从车站去公司的情景，重点训练学生上下车及坐车的姿势。 根据案例内容，模拟上下楼梯，手拿讲义，出入房门，集体就座的情景。 模拟时学生着装可以自己选择，当要符合工作装的要求，女生最好穿裙装。本演示场景要求：模拟一个接待处的环境，一张长条桌，布置成培训的情景，周围放置椅子数张。用于模拟的大巴车辆一两，不必开动，只模拟情景即可。最好将场景设置在又楼梯的地方，以便模拟上下楼梯的情景。为每2使代理销售商对杰米公司的电子
5、防污产品又进一步的了解，以便更好的在销售时向广大用 户作出介绍。使代理销售商在技术层面上具有独当一面的能力。在沟通中提高杰米公司的技术和服务水平。本此培训免费提供：培训资料新产品演示光碟参加本次培训的人员，考试合格后 发给杰来电子防污产品培训证书培训时间：2001 年 9 月 1517 日， 为期 3 天。培训地点：杰米公司，上海市森林大道 456 号培训人员：每位签约代理商必须委托 2 名主管技术的工程师参加培训日程表：日期 内 容主讲人9 月 15 日 介绍电子防污染的基础只是及相关标准陈 灿9 月 16 日 产品介绍于选型，产品对比周 吉 9 月 17 日 答疑，考试 陈 灿报到地点：杰
6、米公司车站办事处上课地点: 基米公司大楼 3 楼联系电话：一位学生准备文件夹一个，其他道具由学生自己准备。实训说明 本实训每 1018 人为一各小组，其中 2 人扮演接待人员，1 人扮演主讲人，接待人员要负责介绍主讲人。其他同学扮演受培训人员。 本实训的完成要一气呵成，演示成一个完整的过程，时间一课时。 如果车辆条件不允许，也可以采用分小组的分法，由任课老师自己决定。 评委由学生和老师共同担任。剧情表演应达到的任务要求： 举止行为是一个人外在美德有机组成部分，一个人即使长得漂亮，如果姿 势不雅，他的外在美完善。秘书是一个 单位的门面和窗口，一 举一动 都反映着秘书本人及企业的形象。举止规范的基
7、本原 则是保持端庄、文静、温和的形象，使对方产生尊重和信赖。秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、座姿和蹲姿。 站姿是其他人体动态造型的基础和起点，站立 时， 头部要保持挺拔、目光平视、肩平直、胸略挺，双肩打开，自然放松，手臂下垂，双腿成小八字或丁字步站法，身体重心落在两个前脚掌。 座姿是人体的静态造型，端庄 优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。秘书座姿的基本要领是：腰要挺直，肩放松。女秘书两膝并拢；男秘书膝部可以分开一点，但不要过大，一般不超过肩宽。 走姿的基本要求：轻巧、自如、稳健、大方。走路要尽量走一条直线，步伐要稳健、步态要轻盈，脚步朝前跨时有一点超前踢的感 觉。跨出后，身体重心应
8、在前脚大拇指处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后脚跟着地。 见面时，一般是男士先向女士打招呼致意，所谓“ 打招呼男士 为先，握手女士为先。 ”见面应微笑，见面时，对方向你打招呼，你应有所放应，微笑着回应以下，向对方致意。理论知识要点：仪容个性之美 3仪容即人的容貌，是个人仪表的重要 组成部分之一，它由 发 式、面容及人体所未被服饰遮掩的肌肤（如手、颈等）等内容 组成。 一、仪容修饰的一般程序仪容修饰的基本标准是：美观大方、整 洁卫生、修 饰得体。 头发的修饰 梳洗要勤 长短适中 发型得体行政文秘发型的基本特点自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、无雕琢之意的发型。男士干净、整齐、长短适当（男 6
9、CM，前不及额头、后不及领口，发脚线整齐）；女士发式简单大方， 发饰朴素典雅（中性色、不花哨、不幼稚）。选择发型的原则 需要考虑发质 需要考虑脸型 需要考虑身材行政文秘发型选择的注意事项发型与脸型协调：标准脸型：三庭五眼圆脸：头发紧贴头皮、中分、蓬松且两侧修剪太圆、 马尾等都会使脸更大更圆；侧分、头顶蓬松但两侧紧贴耳际、稍盖住 脸庞、 长过下巴等较合适。心型脸：头发不够蓬松两边太短、中分短 发两边翘起会更突出尖下巴； 侧分长过腮帮或下巴两边的头发蓬松饱满较合适。梨型脸：中分紧贴头皮或短发两边跷起都会使腮帮更宽；侧分发长过腮、头发吹得蓬松些或略盖住部分脸庞。长脸：长发中分、头发太短堆在 头顶、一
10、把抓 马尾等使脸更 长；头发长至耳根、前额稍剪些刘海，长发前额刘海、两边修剪少许短发盖住腮帮，头发宜在腮上侧分等可使脸显得稍圆。方脸：顶发太平侧发到腮帮、头发 太平且中分、 发太短等使 脸显得更方；顶部蓬松、侧梳刘海、发长过腮，侧分且偏向漂亮的一边，头发尽量梳往一侧盖住部分脸庞、另一侧往后梳等方法可使脸显得柔和些。此外，染发比自己天生的发色浅一点就 够了。面容修饰整洁、卫生、面部光洁。二、化妆的学问1、原则美化原则自然原则得法原则 协调原则 1 口红：通常应备有两种颜色的口红：桔红家族和粉红家族（两种相混=中性家族）。桔红色口红（桔红色、黄色、咖啡色、绿色的衣服）；粉红色口红（粉红、兰色、水蓝
11、、紫色的衣服）；中性色口红（中性色衣服如黑、白、灰、深蓝、深 绿、深咖啡等）。其他一些太戏剧化色彩的口红不太适合亚洲人的皮肤或正式场合。4（2） 唇线笔：修改唇型，尽量对 称。羽西漂亮嘴唇三部曲：最深的颜色唇线笔勾唇型；中间色口红；最淡的高光色亮彩，嘴唇更有立体感。（3）粉底霜：女性的第二层皮肤，使之 变得更细腻、更年 轻。颜色要与脖子最接近，且根据皮肤的类型来选择（油性可选 无油或粉状类型的粉底，反之可选较滋润的粉底）。（4）眼线：对大多数亚洲女性特别重要，可加大眼睛，贴着睫毛根画，两者不能有空间。颜色：黑色或棕色。（5）睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。（6）眼影与阴影粉：实用三色阴影粉：
12、本白色+浅咖啡+深咖啡；可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改变脸型等。（7）胭脂：增加脸部色彩，更有精神。颜色：粉红家族口红+粉红色的胭脂；桔红家族口红+桔红色胭脂。（8）透明粉饼：去油光、定妆，随身备用（9）基础护理：润肤品适合自己肤质、注意防晒。阳光是产生皱纹的第一因素。（10）香水：最好的无形的装饰品，没有什么能 够比香水更快、更有效地改变一个人的形象。适当地使用香水可以使人精神起来、充满信心、增加魅力。注意问题：品质、香型、浓度、部位、用量等。举止风度所谓：“小节之处见精神，体态礼仪见文化。 ” 举止，就是指人们在外观 上可以明显地被察觉到的活 动、 动作以及在活动、动作之中身体各部分所
13、呈现出来的姿态，如手 势交流、站、行、坐、蹲等活动、动作。 一、让你的手会说话手势是口头表达的重要辅助，是一种非常重要的非 语言信息。 手势区域语言 手势要适度 手势要礼貌 手势要健康 手势要注意习惯“请 ”的手势：（1）一般的请进/请坐：手臂弯曲弧度 140 度， 头略往手势方向倒；（2）曲臂式（手拿东西、扶门）：上臂高距身体 45 度、手距身体 20 厘米，身体微向前倾，头略往手势方向倒；（3）双臂横摆式（面对较多来宾）：请起立、大家 请等（4）双臂侧摆式（站在来宾侧面）：大家请指示方向直臂式“请”：手臂高度齐肩、肘关 节基本伸直，身体微倾，眼睛看着所指方向且兼顾客人。二、站有站相站立是人
14、最基本的姿势，是一种静 态美的体现,正确的站姿 :1、 抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，自然平和。52、 双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。3 、躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。4、 双臂自然下垂于身体两 侧，或放在身体前后。5、 双腿直立，保持身体的端正。站姿的训练 ：1、 两人一组，背靠背站立。要求两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每次训练坚持 1520 分钟。2、 靠墙战 立。要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴墙。每次训练坚持 1520 分钟。站姿十忌 无精打采、东倒西歪 双手叉腰、抱在胸前 身体倚墙、以物支撑 弓腰驼背，两肩不平
15、 手臂乱摆，两腿抖动 手插衣袋，多小动作三、坐有坐样正确的坐姿:1、入坐时要稳、要轻。就坐时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后 侧走道座位前，轻稳地坐下。若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。3、双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。65、 双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。6、 坐在椅子上，要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；两腿不可 过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿，也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。正坐姿
16、 侧坐姿开关式坐姿 重叠式坐姿交叉式坐姿四、走姿的要求和练习走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约 35 度，后摆约 15 度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。女士还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手。接着把双手放在身体两 侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。 这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关 键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关 节，才能使步伐 轻捷。7五、蹲有蹲形正确的取物方式：走到物品左边，让物品位于自己身体的右 侧。腿取半蹲姿势，右腿压住左腿。右手取物。如果穿着低领服装时，一手可以 护住胸口。 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲， 侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
