1、货 架 员 工 守 则 承 诺 书 范 本货 架 员 工 守 则 承 诺 书 范 本总 则 ： 整 体 销 售 服 务 是 公 司 自 下 而 上 和 发 展 的 基 础 要 素 之 一 ， 其 中 售 后 服务 应 尤 为 重 视 ， 它 是 区 别 与 他 人 的 标 志 ， 是 培 养 信 誉 的 有 利 手 段 ， 公 司 员 工 必 须一 直 坚 持 、 贯 彻 ;执 行 服 务 意 见 ， 尽 力 提 高 顾 客 满 意 度 。 并 明 确 规 定 宗 旨 是 ： 公司 卖 的 不 仅 是 商 品 ， 更 重 要 的 是 服 务 。一 、 维 修 、 送 货 、 换 货 、 换 配
2、 件 、 一 律 不 得 收 取 任 何 费 用 。二 、 不 得 收 取 香 烟 、 水 果 等 财 物 。三 、 接 到 服 务 电 话 应 及 时 上 门 服 务 ， 对 不 能 立 即 服 务 的 ， 应 马 上 给 予 答 复 ，并 约 定 时 间 准 时 上 门 ， 要 求 最 长 不 能 超 过 24 小 时 。四 、 与 顾 客 约 定 时 间 后 ， 必 须 提 前 5 分 钟 到 达 目 的 地 。五 、 不 准 与 顾 客 争 执 ， 更 不 准 吵 架 。六 、 必 须 有 礼 貌 ， 有 耐 心 ， 对 顾 客 百 问 不 烦 ， 百 答 不 套 ， 更 不 可 对
3、顾 客 有推 诿 行 为 。七 、 接 到 服 务 电 话 务 必 认 真 对 待 ， 作 好 记 录 ， 不 能 让 顾 客 不 满 意 或 有 任 何抱 怨 。八 、 尽 力 满 足 顾 客 的 一 切 可 行 性 需 要 。九 、 对 待 新 购 产 品 的 顾 客 一 定 要 仔 细 讲 解 并 为 其 示 范 使 用 ， 直 到 让 顾 客 学会 为 止 。十 、 在 遇 到 本 公 司 的 产 品 时 必 须 主 动 提 供 检 修 。十 一 、 员 工 应 主 动 宣 传 我 们 的 服 务 内 容 和 服 务 电 话 并 积 极 宣 传 投 诉 电 话 和投 诉 内 容 。十
4、二 、 维 修 应 高 效 、 快 速 ， 要 求 上 门 之 时 应 配 件 齐 全 、 技 术 熟 练 ， 一 次 性修 好 。十 三 、 工 作 时 间 外 ， 应 给 顾 客 回 应 答 复 并 在 24 小 时 内 上 门 为 其 服 务 。十 四 、 对 雨 辰 以 外 的 产 品 提 供 有 偿 服 务 。十 五 、 上 门 维 修 时 必 须 尊 重 顾 客 的 习 惯 。十 六 、 每 月 应 定 期 回 访 30 位 或 以 上 的 客 户 ， 并 收 取 意 见 和 建 议 。十 七 、 在 公 共 场 合 代 表 公 司 时 ， 要 求 形 象 佳 、 服 务 好 、 表 情 自 然 、 衣 着 整齐 ， 让 顾 客 最 终 满 意 。十 八 、 评 价 公 司 的 服 务 标 志 ： 以 最 差 员 工 的 服 务 作 打 分 标 准 。十 九 、 员 工 送 货 时 携 后 服 务 回 馈 卡 敬 请 顾 客 签 字 带 回 。二 十 、 如 有 顾 客 投 诉 ， 一 经 查 实 ， 公 司 将 给 予 当 事 人 重 处 。以 上 条 例 希 望 各 位 员 工 认 真 遵 守 ， 严 格 执 行 ， 如 有 违 反 ， 公 司 将 一 律 给 予严 惩
