1、第一章：大商道起点,人性商道主办机构：深圳市心灵学府 身心灵潜能研究院主讲导师：张莽院长,向中国杰出的企业家致敬,向中国杰出的企业家致敬：柳传志，任正飞，王石，张瑞敏，牛根生，马云，史玉柱，郭凡生，冯仑，俞敏洪，熊晓鸽，丁磊，李彦宏，陈天桥，武克刚，杜厦，冯军，朱新礼，严介和，李国庆-向探索中失利的企业致敬：三株、德隆、爱多、科龙、飞龙、巨人、三九、秦池-,向倒下的英雄致敬向站着的英雄致敬,你觉得对吗？,蒙牛用人之道有德有才，破格使用有德无才，培养使用无德有才，限制使用无德无才，坚决不用,商道是什么？,道德经：道可道，非常道；名可名，非常名。无，名天地之始；有，名万物之母。故常无，欲以观其妙；
2、常有，欲以观其缴。大学：物有本末，事有始终。知所先后，则近道矣。,大学：知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。,企业家能级测评,企业家能级测评,企业家能级评估体系,职工能级助理能级主管能级总监能级经营能级战略能级品牌能级整合能级,能级高一级原理,高一级原理老大能级高一级高层能级高层能级高一级中层能级中层能级高一级基层能级,员工是不能被说服的员工只会被能级折服,企业用人之坎,企业用人现状企业用人之坎提一级使用现象：很多人觉得身心疲惫，觉得压力很大机会：谁能跨过，谁就能快速发展重点思考个人能级与团体能级的关系,商道核心内容：道、法、术、器,商道内容：两部分融会贯通第一部分：
3、企业家成长之道企业家成长方向的确定企业家成长步骤的确定企业家成长执行的确定第二部分：百年企业发展之道企业发展方向的确定企业发展战略的确定企业发展执行的确定,商道应用：适时适地，适人适事,第二章：大商道之责任,人性商道主办机构：深圳市心灵学府 身心灵潜能研究院主讲导师：张莽院长,寓言：该谁负责任,猎犬是动物王国的果园看园人，狮子负责经营管理工作，大王是动物王国的首领。一天，大王派狮子来采集成熟的芒果，狮子问猎犬：“请你告诉我，芒果在哪个位置？”猎犬很热情的回答，狮子就很仔细的记下了，并画好草图让猎犬确认。过了一个小时，狮子回来了很生气，走到猎犬面前问道：“你的工作太不认真，你怎能记错了地方，耽误
4、了大王的事，你能负起这个责任吗？” 问题：大王、狮子、猎犬该谁负责任？比例是多少？,责任的内涵,到底什么是责任？,三级心量责任,心量的三级责任表现第一级：自己负起全责（他人没责任）第二级：培养能级能力第三级：提升他人能级注意：100%负责是心态，结果在未来团队精神（主人翁精神）每个人觉悟做事都是为了自己每个人觉悟做事就是创造未来,负责任的逆向思维模式,顺向思维：A + B = ？有什么做什么逆向思维：A + B + ？=Z A + B + C+？=Z A + B +C+D+？=Z设下发展课题，缺什么补什么制定几乎，一个一个课题完成,结果穿心剑,我做些什么，能令结果一定达成？我有什么能力能协助我
5、，令结果一定达成？我要提升什么能力，能令结果一定达成？（我要怎么做，能令能力一定提升？）我有什么资源能协助我，令结果一定达成？我要寻找什么资源，能令结果一定达成？（我要怎么做，能令资源为我所用？）如果我一定要，我会怎么做？ 结果=能力+资源（人财物）,企业个人发展要点,企业个人发展的要点通过承担责任，不断学习、实践、成长，逐步找到成功规律，并且不断扩大成功规律成功规律：即通过解决问题，满足客户需要，达成目标拿到结果的高效行为组合。,责任三角=成功三角,行业能力,关系能力,职位能力,责任三角=成功三角,行业能力：掌握行业是如何挣钱的规律行业所需要的专业能力职位能力（做事能力）做好这个职位所需要的
6、专业技能和管理技能关系能力（做人能力）有效把握上级、平级、下级，以及客户、伙伴、官员等人，形成相互支持关系,四种成长模式,被动成长随波逐流1000-1100，年成长率为10%摸索成长勤奋努力1000-1300，年成长率为30%拜师成长借力倍增 1000-2000，年成长率为100%超速成长痴心妄想 1000-8000，年成长率为400%以上,管理内涵,管理内涵“管”就是负起解决问题的责任，“理”就是整理出解决的方案管理不是要求别人，管理是要求自己,共赢思想分析,先利小利后利大利,心量之核心责任/利益,论语的思想：不患无位，患何以立？不患莫知己，求为可知。先成为管理者，再走上管理岗位先成为老板，
7、再拥有企业,我是一切的根源、我是命运我做主,区分指责/自责/负责,负责任的内容,1.分析考察的责任2.设计方案的责任3.决策拍板的责任4.资源安排的责任5.行动推进的责任,6.协调控制的责任7.行动调整的责任 8.承担结果的责任9.觉悟完善的责任10.重新规划的责任,自责/指责/负责做不好/不愿做/做不到,第三章：大商道之商道,人性商道主办机构：深圳市心灵学府 身心灵潜能研究院主讲导师：张莽院长,商道的意义,企业经营有“道、法、术、器”四个层面，实现客户价值就是“道”，是商道的最高境界。如果企业总是在“法、术、器”上找出路的话，就会像在茫茫的森林中转来转去，难以找到出路；当我们在森林上空来看的
8、时候，就会豁然开朗，发现前进的道路就在那里。所以企业家的道行有多高，企业的未来就能走多远。,企业成败决定于道、法、术、器的结合,商道是什么？,商道概念：就是企业生存发展的核心规律商道核心：生存就是满足客户的需求，发展就是满足客户未满足的需求满足需求：不仅仅是获得解决问题的工具和方法，也就是说客户要的是结果商道结果：赚钱是企业的结果不是目的，企业能够持续赚到财富,创造客户,企业家的三个问题：,客户才是企业的真正老板我们的客户是谁？谁是我们真正的顾客？谁又是我们潜在的顾客？我们的客户购买的是什么？我们的客户还想购买什么？我们的客户在哪里？怎样接触到这些客户？,营销+创新,发现客户需求,客户的需求真
9、的都被满足了吗？答案是否定的，在供过于求的年代，未被满足的需求仍然无处不在，特别是深层次的需求客户潜在需求在哪里？它们就在客户的抱怨、不方便、要求和建议中，它们就在客户生命的各种难题中它们就在客户的渴望、欲望和理想,只有饱和的心态，没有饱和的市场谁把握了客户，谁就把握了机会,谁是客户,到底谁是客户,客户价值分析,满足客户需求标志为“客户认定的价值”客户期望从公司提供的产品或服务中，获得价值或利益（顾客愿意付钱的东西）客户价值=总客户价值-总客户成本客户购买是根据提供的不同价值，评估后而作出的选择行为,不要讲你做了什么只讲客户收到什么,客户总价值冰山图,追随你的客户才是最忠诚客户,客户总成本冰山
10、图,客户价值=总客户价值-总客户成本,企业家的困局,客户价值分析,客户价值分类商品价值感觉价值超越价值（非产品直接相关）客户价值=总客户价值-总客户成本价值 = 价格 值 交易价值 价格 不值 被骗（抱怨21人）价值 价格 超值 追随（传颂 6人）价值与价格的关系影响交易速度,价值法定义客户,什么是消费者？消费者是指直接消费产品和服务的人群。什么是顾客？顾客是泛指企业的产品和服务的群体买主，企业为顾客提供的核心是“商品价值”。什么是客户？客户是进行直接交易的对象，具有唯一性、具体性和互动性，为客户提供的核心是“感觉价值”什么是家人？把客户当成自家人，客户的需要根据能力都要主动承担，为客户提供的
11、核心是“超越价值”,超越价值分析,超越价值有哪些？,财富相对论,E = M C 能量 质量 运动速度 财富 价值 交易速度,家人化战略,家人化战略是2011年以后企业发展核心企业客户升级战略客户-家人化战略顾客-客户化战略消费者-顾客化战略,全心全意为人民服务一步一个脚印为家人服务,构建追随型关系：价值链整合,价值链概念解析什么是需求价值链？什么是产业价值链？什么是十字价值链？价值链核心思想：客户价值源于价值链之中，通过企业价值链的整合提升对客户价值最大化“客户价值最大化”是主观追求目标，“企业变大”和“持续赢利” 则是客观行为结果,简单的说客户花最少的钱得到更多的服务,产业价值链整合练习,北
12、京某家政公司，每年向家庭客户提供家政服务人员200-300人，年营业额30万，市场竞争激烈，企业经营非常困难，请你作为顾问来帮助企业走出困境？,提示：三方未被满足的需求是什么？如何解决？,需求价值链分析,需求价值链分析企业发展：先超越服务，后扩展产品；或者与其他企业捆绑，共同设计一揽子解决方案学员练习：写出你的客户的需求链条 需求链条=现在合作线=未来产品线,人性的六大需求,身部需求生存保障生存品质心部需求情感满足心理地位灵部需求发展格局觉悟智慧,未被满足的需求,需求方（家庭客户）安全：没有风险或风险可追索质量：服务规范，服务态度、服务水平性价比高中介方（家政公司）稳定的上下游客户，稳定的收入
13、来源家政服务员好管理企业化运作、企业更大发展供应方（家政服务员）更好的培训，更高的收入公司服务和关怀客户素质高,解决的关键,引进新的力量引进新的人才引进新的资金引进新的关系引进新的顾问引进新的思想引进新的模式引进新的机构-,必须引进必须拓展必须整合,构建一体化关系：价值链整合,“企业发展模式”就是价值链整合模式价值链整合的核心是大家成为“一家人”全产业整合战略：产业链一揽子方案解决者嵌入式整合战略：替代性一揽子方案解决者 （外包承接者）,深度思考十字价值链整合王字价值链整合田字价值链整合,企业发展模式,管理大师中的大师彼得 . 德鲁克：当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的
14、竞争，也就是价值链之间的竞争学员练习根据供应或者产业链，画出你的企业结构图分析每个环节未被满足的需求,企业发展战略五步设计,第一步：画出企业现阶段的价值链需求价值链、产业价值链第二步：找到价值链中未被满足的需要通过内部客户需求分析通过外部客户需求分析第三步：找到企业能力能够满足的需求分析企业的优势/劣势（即产销人发财）找到企业能力能够满足的需求（包括短期、中期、长期）,企业发展战略五步设计,第四步：确定企业的战略规划制定解决家人问题的战略规划，以此形成企业核心地位第五步：确定企业的执行计划具体化企业现在必须做什么（下阶段重点）具体化企业为未来必须做什么,集结优势兵力集中优势兵力打歼灭战,第四章
15、：大商道之领袖素质,人性商道主办机构：深圳市心灵学府 身心灵潜能研究院主讲导师：张莽院长,企业家五大核心素质,土龙素质潜龙素质英雄素质领袖素质教父素质,土龙智慧：清醒位置（一）,清醒位置永远觉悟自己懂得太少，发展空间太大永远觉悟每个人都有我不懂的土龙核心：永远清醒自己的位置,成功者陷阱（假我者陷阱）天要令其亡，必先令其狂,土龙智慧：拜师照做（二）,听话照做永远觉悟地球上没有新鲜事永远觉悟咱玩的都是别人玩剩的采取方式不懂就学，不懂就问采取方式拜师求教，少走弯路采取方式听话照做，不打折扣,读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如名师点悟。,潜龙智慧：播种未来（一）,播种未来请
16、问：你想拥有一颗树，还是一片森林播种计划：每年20%时间用来播种，让你不断成长，成为优秀人才,潜龙智慧：韬光养晦（二）,韬光养晦有十分热，做十分事有十分热，发五分光,潜龙智慧：贵人寻你（三）,贵人寻你只要是金子，就会发光只要你努力，就会发光永远觉悟人才永远是稀缺资源永远觉悟只要是人才就会遇贵人永远觉悟只要是人才就会有机会 机会是留给有准备的人,英雄智慧：,勇于担当所有的困难、难题都是自己的责任，所有的事都是我的事，别人没有任何责任一定要解决问题，一定要拿到结果，没有任何理由，也不需要任何理由以身作则要比下属的结果强十倍、百倍以身作则来影响、推动团队坚忍不拔没有任何人、任何事能阻挡英雄的脚步能吃
17、别人不能吃得苦，能忍别人不能受的气,企业家智慧:战略规划,管理模式,人才结构,营销系统,企业家的困局,领袖智慧：企业基础（一）,企业基础企业家瓶颈：不明白人才建设是企业的基础瓶颈的突破：能预见、解决未来的人才需求兵马未动粮草先行，才能决胜于未来,领袖智慧：人才金字塔（二）,领导结构人才金字塔金字塔团队是企业发展的必要条件人才资产经营：你需要什么能级的人才/团队？人才金字塔原则：139原则未雨绸缪（先知先觉）水来土囤（后知后觉）,领袖智慧：先人后能力（三）,培养人才的误区：为尽快出效益，以培养能力为主,先成为什么人才具有什么能力,领袖智慧：建立支持体系（四）,商道支持体系,人道支持体系,两种战略
18、思想,第一种：蓝海战略人无我有，人有我新，人新我异，人异我奇发现空白市场，未被满足的需求第二种：红海战略,企业机会是成熟的最大障碍,教父智慧：做透行业（一）,做透行业确保绝对领先第一：做透企业需要集中优势兵力=人财物专一、专注、专业第二：做透企业需要集中优势兵力，用挣的钱再投专注的产业第三：做透企业需要集中优势兵力，用叠加互动的产业链发展观，来推动企业的规模增长 地球上只有小企业，没有小产业 商道没差别，做什么都一样,教父智慧：觉悟大道（二）,觉悟大道成功需要悟道，失败需要悟道注意：成功总结有时是肤浅的，失败教训更深刻企业家觉悟=商道+人道，成为道的化身人是随道不随人，才能最终解决忠诚的问题,
19、大商道商道人道都是道融会贯通成大道,教父智慧：金刚乘（三）,金刚乘之心英雄-领袖-教父成长需要30年，从量变到质变需要十年磨一剑必须经历无数的课题，试错成本是必须的投资，才能真正觉悟大道走上本性成长之路的人，生命中的一切都是拓展，生命中的一切都是收获，才有金刚乘之心,金刚乘=坚持+坚定+坚韧,人才成长的六道坎,第一道坎：不知道需要成长第二道坎：知道需要成长，不相信能够成长第三道坎：相信能够成长，不相信自己能够成长第四道坎：相信能够成长，不相信成长巨大价值第五道坎：相信成长价值，不认为现在需要成长第六道坎：现在需要成长，但不相信支持力量 相信自己、相信支持,只有走过才能信，只有信才能走过,感恩我生命中的恩人,感恩所有彼此陪伴的家人-感恩给我生命的父亲母亲-感恩曾经教导我所有导师-感恩走进我生命中的恋人-感恩共同走过的所有朋友-感恩共同走过的团体成员-感恩共同走过的所有学员-特别感恩我生命的根本上师：禅宗六祖惠能感恩并祝福一切生命感恩并祝福生命中的一切,
