1、如何当好班组长,中国民航管理干部学院社会科学系主任时代光华培训公司特聘高级培训师全国”五一”劳动奖章获得者李飞龙,第一讲 班组长的使命与职责,一.班组长在企业管理中的作用,1.班组长的地位 班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。其共性是拥有相应的劳动手段和劳动对象，直接承担一定的生产任务。,高层经理 中层经理,主管,基层员工,2.班组长的职责,生产现场管理(工程作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生）人员管理（人事调配、考勤、培训、保健、情绪、团队）,二.班组长的现状和基本标准,管理的五项工作（计划、组织、协调、控制、监督）管理的五项内容（人、财、物、信息、时间）管理的原则管
2、理无小事,1.班组长的管理水平现状(1),班组长的管理水平现状(2),生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们儿意气型努力方向团队管理型,管理不力的班组状况（1）,效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。投诉增多，信誉度降低。动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神差。,管理不力的班组状况（2）,努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。工作消极指挥不动干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。责任心差，出了次品也不感到耻辱。把干得不好的原因全推
3、到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。,成功的现场管理者,*虽有压力，但仍保持积极的态度*将自己知道的知识，肯花时间传授给下级*说到做到，不失信*学习合理而一贯的权限关系*懂得权限委任*以身作则*为和员工交流与沟通而努力*会调动下属工作积极性。,失败的现场管理者,*一遇到困难就退却，意志消沉*只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理*对下属的要求无动于衷*对学习基本的管理技巧和知识漠不关心*陶醉于自身的权利过于武断专制或优柔寡断。,2.角色认知,正确认识自己的责任、权利、义务明确领导的期望值明确员
4、工的期望值角色转换能力,3.成就动机,生理需求,安全需求,社交需求,尊重,自我实现,成功管理者,一般管理者,不成功的管理者,4.管理者技能要求(1),管理者技能要求(2),德 德服法 才服术 力服大胜靠德 治长以德小胜凭智 治短以术,第三讲.班组长如何履行职责,一.如何做计划,原则:增收与节支设置目标技能 5W2H （1） What制定什么事？目的是什么？有必要吗？（2） Why为什么制定？有什么意义？前两项是为了排除工作中那些不必要的部分（3） When日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？有顺序吗？必须有阶段性目标。（4） Where地点，在什么地方制定，在何初何范围内完成？有更合适的场
5、所吗？（5） Who由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？前三项是为了如果有可能的话，将其组合或改变顺序,（6） How采用什么方法制定？采用什么方法实施？有没有更好的方法？（7） Howmuch 经费、预算、损益,基本构思原则：有没有不需要的地方去掉能否将几个动作合而为一整合能否替换为其他方法替换改变顺序有无可能变更动作能否更简单化简化,简化的甘特图,实际进度,目,标,报告期,稿件编辑,排版,制图,校样打印,排版清样打印,封面设计,1 2 3 4月,事件 说明 期望时间(周) 紧前事件,A 批准设计 8 none,B 获得建造许可 4 none,C 火炉及其装置
6、投标 6 A,D 订购新火炉及其装置 1 C,E 移走旧火炉 2 B,F 准备安装 3 E,G 安装新火炉 2 D、F,H 测试新火炉 1 G,I 培训工人操作新火炉 2 G,J 公司和政府官员最后验收 2 H,K 投入生产 1 I 、J,火炉改造项目有关数据（1）,A,开始,B,C,E,F,D,G,H,J,结束,K,I,8,6,1,4,2,3,2,2,1,2,1,1,2,0,火炉现代化改造项目的PERT图(2),Pert网络图的注意事项,PERT三要素事件(结束时点) 活动(时间或资源) 关键路线(最长时间)1.识别必须完成的具体活动2.确定必须完成的顺序3.画出从开始到完成的顺序图,识别各
7、项活动之间的关系.4.计算每项工作时间5.根据每项工作时间制定整个工作时间. 注意:没有缓冲时间,改善公司绩效,我希望本部门利润显著增长,我们需要,增长利润,不管用什么办法,不必担心质量,只管快干,高层经理的目标,部门经理的目标,主管的目标,员工的目标,传统的目标设置过程,确定目标原则,明确、具体先进、可行边界条件、底限、原则原则比目标更重要学会必要的妥协留有余地,确定目标设置目标技能,二.计划实施,失 高 效率 低 早期 偶然 耗损,实施中要注意的问题,木桶理论与手指头理论拧螺丝的艺术解决执行过程中的瓶颈,寻找突破口，一个一个攻克和转移。善于将每一个环节都落在实处调整计划的原则积极、慎重,帕
8、雷托定律,a 可以依赖的少数成员b 经常出错的少数成员c 薄弱环节（少数工作、工序和单位）瓶颈口d 事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务e 能产生最大利润的少数客户和市场,管理者的六项基本功,说清楚要求目标机制无穷逼近的努力让大多数愿意达到要求民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染让每岗懂得如何达到要求教育机制让每岗能达到要求投入机制让每岗必须达到要求责任机制完善要求反馈机制零起点哲学,三.如何组织生产,现场管理的基础5S岗位之间的接口处理-管理0空白如何执行规章制度-先严后宽,对事不对人如何决断-三直三现主义五个为什么问题解析法,现场管理的基础：6S法,整理Seir
9、i（必要与不必要）整顿Seiton（分类放）明了的看板系统，JIT（准时）定位归位标识清扫Seiso（责任化制度化）区域责任到人，打扫，去脏，去乱 清洁Seiketsu（维护结果）激励考核别人维持成果，保持成果，杜绝污染源素养Shtsuke（日清系统）自动自发安全Safty（有效的保障系统）,飞龙培训咨询网,四.人员管理-如何协调（1）,如何用人（量才适用，扬长避短）个体心理常识什么是个性气质性格能力,四.人员管理-如何协调（2）,群体心理的特点 直接性 混沌性 感染性 如何提高班组士气和员工的凝聚力 提高沟通技巧 PAC理论 奖罚得当 大功小赏没气度 小功大赏大家不服 无功受赏引起众怨 大过
10、小罚有意袒护 小过大罚苛刻 无过受罚报复 表扬和批评的艺术,五.监督与控制,1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制2.现场控制基本是：PDCA的戴明循环法，Plan，Do，Cheek（检查），Action（对策）,什么是质量关键点,关键工序工艺特殊影响下道工序事故多发区质量控制顾客满意原则、六西格,(7)西格玛业绩水平,西格玛水平 每百万次机会缺陷 合格率 63。4 99。99966%5233 99。977%4 6210 99。38%366807 93。32%2 308537 69。15% 1 6900000 30.85%,送比萨饼的案例,我们确定4个主要需求：恰当的
11、成分，热量，准时和未损坏。这四个需求也是对每个比萨的四个“缺陷机会”。我们收集500个数据，发现25个迟到，10个太冷，7个损坏，以及16个成分错误。我们这样计算 （25+10+7+16） 500X458 /2000=0。029，乘以1百万是29000个缺陷，大约是在3。3个西格玛。,飞龙培训咨询网,4.驾御与控制局面如何处理冲突智博辩要 贵势 富豪贫利 贱谦 勇敢 迂锐,5.如何对待非正式组织特点 ： 排他性 不成文法 意见领袖,第四讲 权变管理与领导艺术,一.何谓权变管理,领导方式=f(领导者被领导者工作环境)对人性的假设决定了管理模式:经济人泰勒制社会人参与自动人人本管理复杂人权变管理,
12、1. “菲德勒”图,领导环境分类图,2.领导方式与环境关系图,3.领导方式与下级成熟度关系图,低 工 作 行 为 高,4.领导与被领导成熟度关系图,领导者成熟度,被 领 导 者 成 熟 度,5.管理方格图,9 8对7人6关5心4 3 2 1,1 2 3 4 5 6 7 8 9,对工作关心,二.激励理论,满意理论双因素理论期望理论,第五讲 班组长的心理素质,一.管理者的挫折管理,你的形象轮廓怎样?面对挫折的一般表现,生活是同样的，关键是你如何看它,半杯水实验,二.如何提高情商,不同风格的人在压力下的一般反应提高情商的重要性如何提高自己的情商,如何提高情商,三.成功需要九商,一.人生之根1.心商心商决定人生的苦乐与成败2.德商小胜在智，大胜在德3.志商大志和良谋 近大者大，近小者小,三.成功需要九商,二.人生之干1.智商观察力 记忆力 想象力 创造力2.情商 自己情绪认识 管理自己情绪 自我激励 同理心 人际关系管理3.逆商人生吃苦就是吃“补”4.悟商“忍”和“悟”,三.成功需要九商,三.人生之果1.财商理财能力2.健商 高职不如高薪 高薪不如高寿 高寿不如高兴,谢谢大家！ 祝各位身体健康! 工作顺利! 阖家幸福!,
