1、电子商务员职业资格实训报告四个星期的电子商务实训期使我们实践和理论相结合的了解了许多。 电子商务是一门新兴的综合性、应用性的边缘学科。属于应用经济学，与现实生活有着密切的联系。在学习中要大胆怀疑，敢于提出自己的见解。培养自己独立思考问题的能力。 电子商务是IT 技术和商务运行结合而产生的一种新型的商务交易过程，是 21世纪市场经济商务运行的主要模式，也是新经济涵义下的一种主要经济方式。从某种意义上讲，它是一种在 21 世纪高科技技术背景条件下，发展建立的新型生产关系过程中所形成的必然产生的一种新经济模式。电子商务简单讲就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工
2、具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息，以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们所说的“在网上进行买卖活动” 。因而进行电子商务实训就更具有当今时代的现实意义了。一、电子商务员职业资格考试介绍1、电子商务员定义：电子商务员就是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。2、考试要求：（1）在本职业见习工作 1 年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者； （2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。 3、考试内容以及形式(1)考核认证
3、内容：（一）过程式模块测验 1、模块测验是按照职业标准功能模块划分进行的分阶段过程测验； 2、电子商务员和助理电子商务师两个等级的模块测验均包括基础知识、网络使用、网络营销和电子交易四个功能模块。 （二）终结式综合考试 终结式综合考试内容涵盖全部四个模块。考核认证方式 电子商务师全国统一鉴定采取全程测量、过程控制、全信息化的培训鉴定模式。通过过程式模块测验和培训结束后的终结式综合考试相结合的方式对考生进行全面的职业资格考核认证。(2)考试形式：考核认证题型（一） “理论知识考试”由单项选择题和多项选择题、判断题种题型组成。 （二） “操作技能考核”由流程题、综合操作题组成。考核方案 分为理论知
4、识考试和操作技能考核两部分，采用百分制，两项成绩皆达 60 分及以上者为合格。电子商务员成绩计算与考核时间：二、电子商务员职业技能鉴定理论知识1、电子商务基础知识：知识点一、电子商务的基本概念和特点1、 电子商务的定义：电子商务是指通过电子手段进行商务活动，即电子化的商务活动，是现实社会中商务活动的电子化实现方式。电子商务是一个以信息技术为支撑的全球商务活动、电子商务的特点开放性；信息传输的实时性与交互性；网络化；无纸化与虚拟化；集约化；透明化；全球性。理论知识考试 操作技能考核配分（分） 时间（分钟）配分（分） 时间（分钟）基础知识 12 60 网络使用 6.4 60 18 60网络营销 3
5、.2 60 6 60模块测验电子交易 2.4 60 6 60职业道德 20综合考试 理论知识 5690 70 90知识点二、电子商务的分类及其服务内容（1）. 按照交易对象分类1) 企业与消费者之间的电子商务即 B2C(Business to Consumer)电子商务。2) 企业与企业之间的电子商务即 B2B(Business to Business)电子商务。按照网站交易模式的不同，B2B 电子商务还可以分为水平网站和垂直网站。3) 企业与政府方面的电子商务即 Business to Government(B2G)电子商务。） 消费者与消费者之间的电子商务 Consumer to Cons
6、umer （ C2C ）（2）. 按照商务活动形式分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务的网上交易（3）. 按照使用网络类型分类根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有四种形式：EDI(Electronic Data Interchange，电子数据交换)商务、因特网(Internet)商务、Intranet(内联网)商务、移动(mobile)电子商务。知识点三、电子商务系统、电子商务的框架结构三层框架结构：底层是网络平台；电子商务基础平台（CA 认证、支付网关、客服中心） ；电子商务应用系统 、电子商务所涉及的关键技术、电子商务运行环境的网络基础 网络系统的特点：扩展
7、性、可靠性、安全性、可管理性、丰富资源、大容量知识点四：电子商务的基本业务流程、电子商务的基本架构、网络商店的基本架构、电子商务实施的关键环节知识点五：电子商务的主要经营模式、B2C 商业模式特点：订单数量大，需要商业洽谈，按照固定合同条款和商业规则进行交易。、B2B 商业模式特点：订单数量小，主要是按价目表或者固定价格，属于冲动购买或者偶尔购买，所以广告的作用很大知识点六：电子商务安全基础知识、有关电子商务面临的安全问题：信息泄漏、篡改、身份伪造、计算机病毒问题、黑客问题。、电子商务的安全要素有效性、机密性、完整性、可靠性、即需性、身份认证、审查能力、电子商务采用的主要安全技术及其标准规范知
8、识点七：电子商务的法律环境、国内外电子商务的法律研究、国内电子商务立法工作的现状及进展知识点八：EDI 工作原理、EDI 构成要素EDI（Electronic Data Interchange：电子数据交换）通俗地讲就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送 EDI 的定义至今没有一个统一的规范。但有三个方面的内容是相同的。资料用统一标准。利用电信号传递信息。计算机系统之间的连接。EDI 的构成要素（1） 数据标准化（2） EDI 软件及硬件 格式转换软件： 翻译软件 通信软件 ! I ! EDI 硬件下图显示了以 VAN 为连接的各种硬件的组成结构示意图 * * * * * 鋷 *
9、（3） 通信网络、EDI 的特点、EDI 的标准EDI 的标准应该遵循以下两条基本原则： 提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。 这种标准不受计算机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。目前国际上存在两大标准体系： EDIFACT 与 ANSI X.12、EDI 的实现过程、Internet EDI Internet MailStandard ICWeb EDIXML/EDI 2、营销、国际贸易和物流配送知识知识点一：市场营销、 市场营销的含义、 市场：市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾
10、客组成的。市场营销：是一个社会管理过程，在这个过程中，个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。在市场营销中，通常把寻求交易时积极的一方称为市场营销者，不积极的一方称为目标公众。、市场营销的主要方法市场营销的基本观念生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念市场营销过程分析市场机会研究选择目标拟定市场营销组织执行控制市场营销4P:product; price; place; promotion知识点二：客户关系管理、客户关系管理的基本概念CRM: Customer Relationship Management一种以客户为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企
11、业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销的管理来降低产品的销售成本；同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术 、客户关系管理产生的背景企业管理中心的观念演变和发展的个阶段：产值中心论销售额中心论利润中心论客户中心论、客户关系管理的主要组成部分市场营销售后服务订单覆行销售自动化知识点三：国际贸易实务、贸易术语 目前，在国际上有较大影响的有关贸易术语的惯例有以下三种： 1932 年华沙-牛津规则客户满意中心论 1941 年美国对外贸易定义修订本适用于美洲各国
12、 2000 年国际贸易术语解释通则 （INCOTERMS 2000） 对各种贸易术语的解释2000 通则中四组贸易术语：在国际商会2000 年国际贸易术语解释通则所归纳的 13 种贸易术语中，根据它们开头字母的不同，划分为 E、F、C 和 D 四组。 对各种贸易术语的解释2000 通则中四组贸易术语：在国际商会2000 年国际贸易术语解释通则所归纳的 13 种贸易术语中，根据它们开头字母的不同，划分为 E、F、C 和 D 四组。 贸易术语（trade terms）运输合同(contract of carriage)保险合同(contract of insurance)风险转移(transfer of risks)费用划分(division of cost)EXW 买方 买方 交货 交货FCA 买方 买方 交货 交货FAS 买方 买方 交货 交货FOB 买方 买方 船舷 船舷CFR 卖方 买方 船舷 交货（运费）CIF 卖方 卖方 船舷 交货（运保费）CPT 卖方 买方 交货 交货（运费）CIP 卖方 卖方 交货 交货（运保费）DAF 卖方 卖方 交货 交货
