1、Word文档仅供参考酒店客房服务员岗位职责酒店客房服务员岗位职责【岗位职责一】1 .遵守酒店的各项规章制度。2 .按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满 足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。3 .按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时刻、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的 清洁与保养。4 .规范着装、保持良好的仪容仪表，做到三轻：讲话轻、动作轻、走路轻。5 .了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。6 .做好设施设备的日常保养，发觉设施设备的故障
2、和损坏，按规定程序报修。正确掌握 客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。7 .树立安全防范意识，发觉可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店突发事件应急预案， 出现紧急情况按规定要求处理。8 .认真听取来宾的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和 培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。9 .做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、 保管和上缴, 不得私自扣留。10 .爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。【岗位职责二】1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；2、做好工作前的预备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车内物品是否整齐
3、;3、依照当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；6、及时检查房间的房态， 为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、 被罩；7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；8、及时了解自己负责区域内房间的状况，发觉房间设施设备损坏或房间物品有损坏， 及时告知客房中心，报至工程部进行维修；9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时刻、补充的物品及相
4、关事项；11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。【岗位职责三】1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、接听电话，答复住客咨询或要求。3、及时记录住房、查房、退房时刻、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住，当班职员应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。7、了解客情，当班期间不定期楼
5、面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等 ）的公共卫生，保持楼层整洁；9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房 修理应有服务员在场。10、做好设施的使用和日常保养。 正确掌握各类电器的使用方法，并依照天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况 进行了解，发觉异常及时申报维护和修理。12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。15、认真听取来宾的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识， 不断提高服务技能及服务水平。 Word文档仅供参考
