1、Word文档仅供参考适合于用户的规程在信息服务环境中，制定规程是最根本的一项工作，一个典型的计算中心有几十个书面规程，但是其中有三个对用户管理人员来说是尤其重要的，它们是：信息服务请求(SSR)的提交、系统升发方法、佰息.系统市查口 口系统服务请求1 .系统服务请求含义。系统(或用户)服务请求是用户管理人员向信息服务部门请求任何一种服务的正式媒介。一般由用户编制正式书面请求 ，将它提交给信息服务部门，并根据公司批准 的规程来进行评价口2 .系统服务请求工作的内容。 服务请求的工作有两个方面 ，首先，服务请求规程要求用户提出 表达确切的、文字简炼的服务请求；其次 ，信息服务白领导和(或)信息系统
2、政策委员会将根 据实际情况,而思与胄求作出正法的回答。3 .为了建立系统服务请求规程 ，有几个问题必须解决，即:(1)谁批准服务请求？(2)对否决的服务请求应有上诉规程吗？可能的决策选择是什么 ？(4)信息服务请求应该包括什么信息？一旦这些问题和其它一些问题得到解决，就能帔建立.系统.艮出程,4 .系统服务：(1)用户管理人员提出一份关于建立计算机信息系统的建议，服务请求也可能与信息系统没有直接关系，例如，内部咨询。请求者通常是业务领域的管理人员，负责编制包括下列内容的系统服务谙求： 系统名称 服务请求立成的匚期把出服务请求那比人的第字、职芬和单位包括卜列内容的系统一般性曲述：A、吃述所注岸素
3、经的“B、筒最牛肌用丈字性表描述,发荐分通基相农作C推荐系统白工作范围，包括所有组织机构之间的关系、容量、活动的频率、系统复杂性和A.人员的要求说明现有系统存在的同巡说明推荐系统将如何解决目前的问题、加强服务、改进管理方法、节省开支 ，等等。资金来源说明预定系统开发的开始日期、实.蛆：期、融.川的紧勺性说叫说肌公司店外发去的.丈件获得成功的其它类似系统一览表，包：京类以系.经殂蛆内名称、滞门领导，或员(11)推秀系流焦M也EH标B12月它，总哈总_服务请求是提交给信息服务部门的。完整的信息服务请求如表20.5.1所示(2)信息服务的领导只能对这样的项目作出决定：他(或她)估计工作量不会超过一年
4、或项目支出不会超过30000美元(这些数字是可变的，应根据公司的大小而异),如超出，则信息服务 项目要送到信息服务指导委员会那里作出一步研究。也就是说，信息服务领导人的权力是有限优、信息服务的领导根据资源的能力，或者接受请求或者IL绝污求。(4)如果信息服务请求合理，信息服务领导就将状态报告提交给请求者，该报告说明了请求的确认、企成FI期和所需成木。尢击让步核或就能完成请求1一作、(6)占总.屋皆向枕9将正定的沉态报告提变给寿求拧并说明扑孝酎匚苍顶H的6关押由，(7) 请求者对信息服务领导的决定可以保留向上级权力机关(信息服务指导委员会)申诉的权力。(8)将唳务清求利否宣的状态报X送到E息服务
5、疔牙委甘公夏日二(9)信息服务指导委员会可以否定信息服务领导的决定,也可以允许其继续有效。(10)如果服务请求不再起作用，可把它搁置起来，在4个月(一个特定的数字)之后，请求者可 使该请求重新有效。(11)服务请求的副本要在召开信息服务指导委员会会议的两周之前分发给该委员会的每个成员。每个成员为复审该服务请求作好书面准备,并从他或她的角度提出利弊分析。(12)信息服务指导委员会按推荐系统的原则和实际需要(此时批准是不可能的)而行事。该请求或者困为没有与公司的需要相一致而被搁置，或在应用方面有欠缺而被搁置，或赞成作进一步研究。(13)信息服务的领导和相应的用户管理人员对人员的可用性进行估价。可用
6、人员不足和在信息服务方面或业务领域方面人员委任不够也会使请求被需置起来。(14)三总服势佗枕川/他用管二一人员金！，:决定书I力大3左与(15)可行性研究包含重要的人员委任、完成时间和公司的财力消耗，所以，信息服务指导委员会必须先丑否花费资源作.出进一步研窕并作出决定。(16)要编制系统服务请求的详细可行性研究报告，并提交给信息服务指导委员会审议。(17)信息服务指导委员会审查可行性研究报告。实际上 ，审查的办法是仅仅在信息服务指 导委员会会议上提出简略的口头评述。信息服务指导委员会对推荐的项目作出各种指示，不定期的搁置、或者批准同意开发、或者即使批准，但只能放在一个恰当的优先级位置上。(18
7、) 笥；核服务请求并占服务请求的IK划中潜它置恰1:Jtt先袋位置匕(19)信息服务指导委员会定期地审查批准项目清单及其优先级，并按公司需要作出批准开发的决定。(20) 二息服势指导委员Z定期地,给邛止罚广靖处的血H开冬灯.(21)否决其可行性研究报告并搁置该服务请求(详见第10项)：上述提交和评价一个系统服务请求的规程包括两个决策层：一个上诉过程；另一个是关于项目的可行性研究要求以及关于完成可行性研究的其它可能的工作。详细介绍规程是为了说明这些选择方案。课磔：建立一个学生住房分配门动化系统系统说明系统为目标主要目标1 .”让行必卜1分配2 .。1进力琳羊记求最终月林1 .为工作人员提供信息，
8、以便对学生住房分配作出有效的决策2 .替1飞现有的人工分坪二下二系统的基本功铃系统的基本功能如下(由计算机完成)：1 .新生住片分利2 . : H上等勺E3 .空田管二；4 .编制学生费用表(包括损坏赔偿金)5 .自动进行文件更新(联机方式)6 .产牛倒斗19告(1)住校学生的地址(楼号、房间号)(2)非住校学生的地址(楼号、房间号)(3)学乍寂如也h(4)学生简况(以班级名作文件卷宗标题 )(5)宿舍楼花计(6) .加L分配由明曾分配向学平书口系统的范同涉及到的部门和人员1 .注册员和会计一圈供学生哈息2 .校园维修工-di告宿舍楼和房旧的完好情况3 .餐厅服务员一郎告各类用餐的学生.人数4
9、 .招生办公室提出新牛-住房需求学生麴至(2)住校学生约2100个住校外学生约1000个(4)系统应能管理的学生数约 4000 个(5)新生约1000个人工系统的问.磔1 .焰二攵仁用工作昼占人2 .分T哨房和伊定同官舍人H花的时司太妥3d:赤内土房.和占川反掌并，、淮帏4 . 片台EJ性修用L不冷楚5 .由什么时何产II地点中现空用不能为曰：|近正嘀处理的方法新系统应能解决上述提出的问题。为便于作出比较好的决策，系统应能及时提供信息。通过学生住房分配自动化系统，达到更有效的更合理的分配住内的中资金的履供系统开发和使用所需资金应另外提供，不是包括在人工系统些III伏学:内。时间的估算从可行性研
10、究开始到系统完成，估汁-希要两年打:1井门工昏是5省归回的美宦。特别说明系统首先应保证新生的住房。上等厉间滋分配给化秀学生皤住。按照学校的奖惩条例,本或4吊臼W:4:-：M行处工葭长远规划在两年之内完成学生住房分配自动化系统。在3年之内将该系统与学生信息系统合并成一个系统。口信息系统审查系统实现后的审查一般归入到系统开发方法中，但后来的系统审查通常只有在建立了定期审查的正式规程后方能实行。建立定期的系统审查是维护信息系统的最好方法。这些定期审查促使用户和信息服务人员在系统的缺点成为系统有效性的主要问题之前就识别和得到纠正。重新政变公司内需要比预先考虑到这此需要花钱更名。系统审查预定计划表能够用
11、来计划定期审查和确定开始这些审查的时间。在完成系统审查后才干始编制系统审查:预定计划表：1 .系统名称：指应用系统的名称 (如工资单、总帐等应用系统 )：2 .系统审查周期：指两次审查的时间间隔(例如：一季度一次，半年一次，等等)，审查周期一般不小于三个月，不上T -年。3 .审查日期：指每次审查的开始日期。审查日期应该与第 5条一致。它能够为确定信息服务远景规划的周期屉供依据。4 .十卉九!淑4 :杵/定昭广f卉或支五;M仃方戏的员o5 .十有的起.蛤日期：指系统占真的开始和结束nn。6 .进行的活动：一般填写“没有”或“修正过”。如果审查协调员建议该系统以某一方式进行修正，则须另加详细说明。这种说明应包括用户和信息服务人员关于适应性、清晰度、可 用性、格式、响应时间、来回往返时间、规程、报告、文件等方面的评价和要求。这种说明 还应包括根据定期审查结果所建议的活动及从这些活动中可能获得的利益。
