1、1NO： 1 课题：第 1 讲 心态和状态本次授课目的与要求：1、从业心态2、工作状态教学方法：讲授法教具、挂图：考核（或提问）：保持良好的心态和积极的状态同样重要，两者要兼而有之才能顺利的完成工作计划，并达到既定的工作目标。复习旧课要点：新课难点、重点与解决措施：1、从业心态2、工作状态2教 案 纸 1、从业心态从业心态这四个字，我们可以先分别理解，汇总在一起就是一个完整的从业心态概念。（1） “从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成任务，因此，要培养自己的团队精神和大局意识，以及协作和服务精神，尊重他人的兴趣和成就，协同合
2、作，充分发挥集体的智慧和潜能。（2） “业”是指工作能力，古人说 “术业有专攻”其实就是指具备相应的专业知识和技术，我们必须做产品的专家才能更好地为消费者服务。但是，优秀的工作能力却与勤奋的学习密不可分，所以，在进入一个我们不了解的行业和领域时，应该首先让经验归零，保持空杯心态，因为虚心的学习态度才能让大脑装进更多的知识；要克服自以为是的缺点，不断地激发学习的欲望，不断地进行自我修正和突破。（3） “心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。一个员工在公司里的收入多少，职位多高，是由业绩和责任心决定的。业绩是显而易见的，但责任心却很容易被忽略，其实，责任心的形成是一个人成熟的标志
3、，我们不仅要对自己，更要对自己所在的集体负责。一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、保质保量的完成工作任务，圆满地解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作，能主动承担责任而不推卸责任。有了责任心，再危险的工作也能减少风险，没有责任心，再安全的岗位也会出现险情，责任心强，再大的困难也可以克服，责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。（4） “态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。要把本职工作当作自己的事业来经营，有主人翁精神，有自发的学习意识和自觉自愿的工作态度，因为，没有一个
4、消极、懒惰、寻找借口的员工会成为一个公司里不可3或缺的成员。所以，心胸开阔可以与人为善，心无旁骛才能够有所建树，工作心细如发可以少犯错误，做事尽心竭力才会赢得老板的器重。2、工作状态工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效，从被动到主动，从不熟悉到熟悉，从适应到创新工作状态是逐步进入的，这也是每一个职场新人的必经之路。（1）首先，要学会制定工作计划并付诸于行动，按时完成上级分配的工作量，因为准时完成是取得成效的首要条件，比如：凡是重要的工作必须先做计划，凡是有计划的工作必须要量化，凡是量化的工作就必须按时完成，等等。（2）其次，在达到基本工作需要的素质以后，还应该努力学习，提升自己的工作
5、能力，提高能力的不二法门就是学习，思考，实践，而这一切都需要勤奋和坚持。要主动自觉地把工作完成得更好，有想法，有执行力，可以将自己的热情和兴趣释放在工作当中，把工作看作自己生活的一部分。（3）培养力求完美的工作思维和强烈的责任感，因为有了思维上的价值取向，就比较容易形成良好的日常习惯和行为，培养出优秀的职业素养，逐渐形成自己独有的工作作风和方式。保持良好的心态和积极的状态同样重要，两者要兼而有之才能顺利的完成工作计划，并达到既定的工作目标。4课题：1.2 企业文化本次授课目的与要求：1、了解企业文化 2、掌握阿里巴巴的价值观念是六脉神剑教学方法：讲授法教具、挂图：考核（或提问）：复习旧课要点：
6、1、从业心态2、工作状态新课难点、重点与解决措施：1、企业文化2、六脉神剑企业文化的基本架构由价值观、行为准则和团队风貌构成。价值观是企业制定行为标准的基础，行为准则不仅是指导、约束和规范团队成员行为的准绳，同时也是考核团队成员的标准，受到行为准则约束的团队才能体现出良好的风貌。5教 案 纸 企业文化由经营哲学、价值观念、团队精神、道德标准、团队意识、对外形象、制度规范、文化理念、使命目标构成，例如，阿里巴巴的使命目标就是让天下没有难做的生意，价值观念是六脉神剑。 （此处可结合企业自身情况来讲解）有了企业文化，大家也就统一了认知，有了统一的习惯性行为方式，在企业价值观的影响下，团队成员之间将达
7、成一个共同的心理契约，这将有利于团队成员的自我约束和团结激励。价值观是企业文化的核心，由此生成企业的制度行为文化，然后再通过团队成员的行为体现出来。价值观和企业精神是企业文化里面的重要内容，虽然会因企业不同而有所区别，但其出发点和核心意义都大同小异。对产品及服务质量的追求，以及团队精神面貌展现也是企业文化的重要组成部分。淘宝有别于阿里巴巴的店小二文化是其企业文化的一大特点，每一个淘宝员工必须学会倒立是因为创始之初，在湖畔花园狭小的公寓房里，大家唯一能做的运动便是倒立，自娱自乐的同时，也因此受到了“换一个角度看世界” 的启发，并形成企业文化传承下来，以鼓励创新。淘宝店小二的花名都是武侠小说里的人
8、物，马云的花名叫风清扬，陆兆禧的花名叫铁木真，平时同事之间都是互相称呼花名，真名的认知度反而较小。6课题：1.3 客服的职业价值观本次授课目的与要求：1、了解价值观的内涵 2、掌握客服的职业价值观教学方法：讲授法教具、挂图：考核（或提问）：复习旧课要点：1、企业文化2、六脉神剑新课难点、重点与解决措施：1、以客为尊2、敬业、团结客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精7教 案 纸 价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的
9、看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。每个人都有自己待人接物的原则，企业也有自己的原则和价值判断，并具体体现在其推崇的价值观上。1、尊重他人，维护企业形象，以微笑面对一切，在工作中积极主动地为客户解决问题。2、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，争取实现客户和公司都满意的双赢目标。3、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确预测、评估及妥善的解决。1、有主人翁意识，积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必
10、须用言行予以支持。3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。1、适应公司的日常变化，不抱怨。2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。4、在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。5、创造变化，并带来绩效突破性地提高。81、诚实正直，言行一致，不受利益诱惑和压力的影响。2、通过正确的渠道和流程客观地反映问题，并准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。3、不传播未经证实的消息，不背后不负
11、责任地议论人和事，并能正面加以引导。4、勇于承认错误，敢于承担责任；严厉制止损害公司利益的不诚信行为。1、喜欢自己的工作，认同本企业文化。2、对企业有归属感，顾全大局，不计较个人得失。3、以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩。4、碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功。5、不断设定更高的目标，让今天最好的表现成为明天的最低要求。客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精9课题：1.4 如何成为优秀员工本次授课目的与要求：1、了解企业职责和员工
12、行为准则2、掌握员工的工资从哪里来 教学方法：讲授法教具、挂图：考核（或提问）：复习旧课要点：1、以客为尊2、敬业、团结新课难点、重点与解决措施：1、掌握员工的工资从哪里来企业使命是大家共同的愿景，有目标才会有工作的动力。而员工的行为准则便是指导、约束和规范团队成员行为的准绳，同时也是考核团队成员的标准，因为受到行为准则约束的团队才能体现出良好的风貌。10教 案 纸 企业使命是大家共同的愿景，有目标才会有工作的动力。而员工的行为准则便是指导、约束和规范团队成员行为的准绳，同时也是考核团队成员的标准，因为受到行为准则约束的团队才能体现出良好的风貌。员工的工资从哪里来员工与企业是雇佣关系，我们为公
13、司创造利润的同时也在体现自身的价值，并用工作成绩来换取应得的劳动报酬。牛根生的用人标准是：有德有才，大胆任用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用。这里面所说的才也就是才能，是指一个人的工作能力。勤奋是工作中表现出来的状态，而绩效是最终产生的结果，企业在评价员工的表现时，两者都会考核，因此，过程与结果都同样重要。11课题： 2.1 品牌价值培训本次授课目的与要求：1、品牌定位：目标群体、产品价位、风格特点、消费主张2、品牌文化：个性、精神、使命、愿景3、品牌价值：有形价值、无形价值教学方法：讲授教具、挂图：计算机考核（或提问）： 复习旧课要点：1、掌握员工的工资从哪里来新
14、课难点、重点与解决措施： 难点：品牌文化重点：品牌价值课外作业（或复习题）：本课小结（或改进措施）： 功能、质量完全相同或者相当接近的商品，其有形价值是相近的，而一旦贴上品牌标签，则商品价格就完全不同，这一部分的差额收益，就是品牌的作用所致的附加值。无形价值包括：精神上的愉悦感和满足感、品牌所带来的高质量服务、对品牌的信任使消费变得省时省力等等。12教 案 纸 企业案例麦包包的品牌价值培训品牌定位：飞扬空间箱包旗舰店主要针对 80、90 后的的消费人群，其风格极具有青春活动个性的理念，是时尚潮女的必备之选。品牌概述：飞扬空间其风格多彩，活力十足。正如品牌创立之初诠释的“个性、青春、时尚、活力”
15、理念。品牌概念：飞扬空间，国内情侣箱包的首例，时尚简约的造型设计和清爽的色彩搭配，展示了舞动着的青春，给青春一个飞扬的季节，给爱情一个唯美的空间，飞扬空间，让青涩年华定格在淡淡的梦幻之中品牌风格：上班、约会、聚会、疯狂、放松品牌文化：品牌理念：飞扬空间，我的风格我做主！ 品牌个性：个性、自由、活力、时尚 品牌精神：展现自我，独特风格 品牌使命：成就女性无拘束自由派 品牌愿景：最受消费群体的热衷和喜爱13课题：2.2 企业案例：麦包包2.2 企业案例：麦包包本次授课目的与要求：掌握产品认知基本知识教学方法：讲授教具、挂图：计算机考核（或提问）： 复习旧课要点： 新课难点、重点与解决措施： 难点：
16、产品认知重点：产品认知课外作业（或复习题）：本课小结（或改进措施）：学生基本能掌握产品认知的基本知识14教 案 纸 产品认知1、仔细观看产品外观及包装，说出产品名称。2 逐一说出产品特性、特点、用途、使用方法等。 企业案例：麦包包什么是 PU： PU 配皮是一般其反面是牛皮的第二层皮料，在表面涂上一层 PU 树脂。 所以也称贴膜牛皮。其价格较便宜，利用率高。其随工艺的变化也制 成各种档次的品种，如进口二层牛皮，因工艺独特，质量稳定，品种 新颖等特点，为目前的高档皮革，价格与档次都不亚于头层真皮。 PU 的特点 ： PU 皮包外观漂亮，好打理，价格较低，但不耐磨，易破。 PU 皮如何保养：1、沾
17、水及洗涤剂清洗，忌汽油擦洗。建议使用柠檬味的保养蜡。2、不能干洗。因为 PU 沾了干洗的油会变形。3、只能水洗，而且水洗文帝不能超过 40 度。4、不能用阳光直接曝晒。不管任何一种材质的包，在清洁后都要放在通风处阴干。5、不能接触一些有机溶剂。15课题：2.3 促销活动传达2.2 综合案例-促销活动传达本次授课目的与要求：掌握促销活动传达的基本要求教学方法：讲授教具、挂图：计算机考核（或提问）： 复习旧课要点： 新课难点、重点与解决措施： 难点：促销活动传达重点：促销活动传达的方法与技巧制作促销活动执行手册课外作业（或复习题）：本课小结（或改进措施）：本节综合利用本章所学习的知识来设计一次促销
18、活动，进一步学习和掌握促销活动传达的方法与技巧。16教 案 纸 促销活动促销活动需要有效的上行下达，传递到每一个在一线接待顾客的员工，才能够尽量保证活动期间接待和解释的一致性，保持店铺的统一对外形象。活动通知一般有会议通知、旺旺通知和邮件通知这几种方式，其中，以会议通知最为常用，因为会议是面对面的一种交流方式，如果有疑问可以马上解答，以保证信息的准确传递。互动练习制作促销活动执行手册1 老师以一个促销活动为例，告诉学生活动形式、主题、目标、细则、注意事项和标准应答。2 同学们填写表格里的内容。 3 . 看谁制作的执行手册又快、又全面和准确。 17课题：3.1 服务流程培训3.1 服务流程培训本
19、次授课目的与要求：掌握服务流程教学方法：讲授教具、挂图：计算机考核（或提问）： 复习旧课要点： 新课难点、重点与解决措施： 难点：服务流程中的销售后重点：服务流程中的销售前与销售后课外作业（或复习题）：本课小结（或改进措施）：学生基本能掌握服务流程18教 案 纸 购物流程作为网店的工作人员，熟知淘宝网的购物流程主要是在顾客遇到操作上的问题时，及时给予操作指导，使其顺利完成购物的操作流程，将订单转化为有效订单。如图 3-1 所示，一笔正常订单的交易流程是通过商品比对决定购买支付货款物流发货确认收货交易评价这六大步骤来完成的。1、购买商品时点击页面上的“立刻购买”即可，如果要买多件商品，可以点击“
20、加入购物车” ，采用购物车购物，一次购买多件商品只要不超重就只收取一个邮费。2、在进入订单提交页面以后，首先要确认收货信息是否正确，然后将商品颜色、尺码、发货时间、特殊要求等需要特别提醒的内容填写在给卖家的留言框里，然后点击“确认无误，购买”按钮提交购物订单。3、在支付页面选择相应的银行或支付方式，输入卡号和密码，点击“确认无误，付款”按钮。系统弹出支付成功提示，此时，可以点击“点击查看本笔交易详情” 。4、卖家收到货款后，通常会在 48 小时之内发货，待收到包裹后，最好先当场开箱检查，确认货物没有损坏或异常后再签收。签收后即可登录管理后台我的淘宝，找到此商品，点击“确认收货”按钮。输入支付宝
21、账户的支付密码，将支付宝代管的货款支付给卖家。5、此时，买卖双方已经银货两讫，点击“给对方评价”按钮，给卖家的商品和服务一个中肯的评价，在评价页里写几句话来表达自己对卖家的商品和服务的感受，在下面的动态评分栏里选择星级，从商品的相符程度、卖家服务态度和物流发货速度三个方面来评价，满分为 5 分，选好以后，点击“确认提交”按钮，完成对这笔交易的评价。6、有时候交易双方会因为一些误会和争议给出了负面的评价，如果经过沟通和协商，达成一致，冰释前嫌，顾客愿意将中/差评修改为好评，完全可以不用求助于淘宝客服，自己就能轻松地修改评价。如图 3-10 所示，从“我的淘宝”“评价管理”进入，点击“给他人的评价
22、” ，找到需要修改的评价，点击右边的“修改评价”超链接，进入修改页面。修改页面全部默认修改为好评，在评价框里填上新的评价内容，点击“修改”按钮提交，系统就会马上弹出修改成功的提示。 7、一旦有顾客提出退货申请，我们就要根据他们的退货理由来进行处理，比如在支付了货款以后才发现缺货或者因为个人原因决定取消交易，也有一些顾客是在收到商品以后，以商品质量问题或者型号购买错误等理由申请退货。如图 3-12 所示，退款交易只要双方经过协商，达成一致后，买家可以在交易生成的 24 小时后提出退款申请。卖家有五天的时间来处理退款协议，在看清退款19说明和理由后，选择同意买家的退款申请协议并输入支付密码，退款即
23、告完成，该交易关闭，相关款项也同时退还到买家的支付宝账户里。8、当买家收到了货物，但是由于商品质量问题、实物与网上描述不符，或者其他商品问题和个人原因表示需要退货，那么只要与卖家沟通协商，达成一致后，就可以在交易超时前提出退货申请。申请退货有一个时间期限，一般是平邮 30 天，快递 10 天，虚拟物品 3 天，自动发货商品 1 天，在此期限内，买家如需退货，可以提出全额退款或者部分退款的申请。卖家有 15 天的时间来处理退款协议，如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。待卖家收到买家退回的货物后，登录后台，确认收货，此时，退款就会立即解冻，回流到买家的支付宝账户里。如果顾客提出换货，则
24、会按照店铺的相应规定办理，例如，质量问题，免费退换；如果是非质量问题引起的退换货，通常退换的运费需要买家自己承担。9、有时候会遇到一些特殊情况，比如顾客购买的商品有部分缺货，需要分开发货，或者给顾客补发礼品等，此时就需要创建新订单。如图 3-14 所示，这样的订单可以在公司的管理系统里新建，点击“新建”按钮，输入收货人信息，点击“保存”按钮，再点击“订单明细” ，要输入对应的商品编号，再点击“保存”按钮，此时，这个订单就可以立即进入支付流程了，将新建订单的完整信息保存提交即可。20课题：第 3 讲 组织机构、工作流程培训3.2 组织机构本次授课目的与要求：组织机构、工作流程教学方法：讲授教具、
25、挂图：计算机考核（或提问）： 复习旧课要点： 新课难点、重点与解决措施： 难点：组织机构、工作流程重点：工作流程课外作业（或复习题）：本课小结（或改进措施）：学生基本能熟悉组织机构的组成，掌握工作流程21教 案 纸 组织机构每一家企业都有自己的组织架构，上岗之前，还需要了解一下公司的组织架构、部门和岗位设置，知道自己今后的工作会跟哪些部门和岗位的同事进行业务上的配合。如图 3-15 所示，通常不做分销、只做零售的企业都采用单渠道组织结构，由运营经理或运营总监统领客服、配送、美工、财务和推广等各个部门，在每一个部门下设有多个相关岗位，大家各司其职，共同来完成公司的销售目标。公司架构公司架构会由高
26、层和中层管理者，以及基层员工构成，每个部门的职能是不同的，运营总监带领团队完成业务指标，行政经理负责后勤和内务工作。每个岗位都有对应的工作职能以及权限范围，如图 3-16 所示，客服部门的岗位职能也会分售中和售后，售中负责在线接待和接单，而售后则负责关系维护和纠纷处理，有些企业会把拍照、文案、标题放在产品部，但一些企业会把这些工作岗位设置在营销部里。有些公司除了零售以外，也有分销业务，因此，就还会设一个分销管理团队。如图 3-17 所示，分销管理团队也是由多个岗位构成的，但通常不再另外招聘商品拍摄人员和美工，这部分的工作还是交由零售团队的相关部门去完成，但分销的营销策划通常会专人专管，然后跟营
27、销部的相关人员进行对接。对公司的架构有一个充分的了解，知道什么事该找什么部门，哪些工作是哪些人在负责，如果一旦有工作上的需要，就可以直接联系相关同事，尽快处理问题。企业有自己的原则和价值判断，并将之具体体现在其推崇的价值观上，作为一名公司职员，我们每个人也都有一个与企业价值观相吻合的待人接物原则。所谓价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。人的行为的心理基础是由价值观和价值观体系所决定的。处理一个订单说起来很简单，从流程上来分就是售中和售后，但其实涉及到的人员是很多的，比如说从店
28、长开始到客服、审单员、财务、制单员，采购的产品经理、仓库管理员、配货员、装箱验货的工作人员、打包员、称重员，有时候会是一人多岗，也有些岗位已经变成了机器和软件功能，比如说校验员一职就被扫描枪替代了，如图 3-18 所示。工作流程一个标准订单的处理，从订单生成开始，我们的销售客服就要对买家要求进行备注，订单一旦提交到系统以后，审单员需要对订单进行审核，看地址是否详尽、商品编号是否齐全、有无缺货，等等。财务核实付款后，制单员即开始打印订单，并登记快递单号，登记以后交给配货员拣货，检验员逐个核对订单，看有没有错发、漏发等，再由打包员打包，称重员称重并录入系统，然后录入22到淘宝的后台，这个订单就处理
29、完了。非生产型企业通常还有采购订单处理流程，通常采购是由产品部负责，并不是销售客服的职能范围，因此，我们只做简单了解即可。如果出现退换货也要按照如图 3-21 所示的标准流程来操作，首先，售后客服先要询问顾客退换货原因，看是发错了货还是产品质量问题，主动给顾客道歉，安抚顾客，缓解不良印象，稳定顾客的情绪。做好售后登记和备注，通知顾客退换货的注意事项和操作步骤，等收到顾客退回的货物后，库管会将退件登记入库，重新补发商品并进行增发货操作，发货后，通知客服联系顾客，告知换货商品已发出，近期请注意查收，至此，退换货流程即告操作完成。在上岗之前，我们做了很多的准备工作，比如说心态的准备和职业价值观的准备
30、，以及对品牌价值和产品知识的学习和了解。有了这些知识的累积，再加上良好的工作习惯，在上岗后，才能更快地进入状态，更好地完成工作任务，迅速地成长为一名优秀员工 。作业：工作手册的制作23课题：第 4 讲 客户接待与沟通4.1 沟通技巧本次授课目的与要求：掌握沟通技巧教学方法：讲授教具、挂图：计算机考核（或提问）： 复习旧课要点： 新课难点、重点与解决措施： 难点：沟通技巧重点：沟通技巧课外作业（或复习题）：本课小结（或改进措施）： 学生基本能掌握沟通技巧24教 案 纸 沟通技巧进门问好接待咨询25推荐产品26课题：第 4 客户接待与沟通4.2 处理异议、促成交易本次授课目的与要求：了解处理异议一
31、些方式，可以应对异议进行处理，达成交易。教学方法：讲授教具、挂图：计算机考核（或提问）： 复习旧课要点： 新课难点、重点与解决措施： 难点：异议处理重点：处理异议的方式课外作业（或复习题）：本课小结（或改进措施）：学生基本能了解处理异议一些方式，可以对异议进行处理，最终达成交易。27教 案 纸 处理异议安例分析促成交易28客户购物过程中的心理因素案例分析第 单 元 /共 单 元沟 通 案 例 F-429课题：第 5 讲提高订单处理效率的细节5.1 订单处理的几个环节5.2 订单处理的各环节的效率提升本次授课目的与要求：掌握订单处理的几个环节教学方法：讲授教具、挂图：计算机考核（或提问）： 复习
32、旧课要点： 新课难点、重点与解决措施： 难点：订单处理的几个环节重点：订单处理的各环节的效率提升课外作业（或复习题）：本课小结（或改进措施）： 30教 案 纸 订单处理的几个环节1、确认订单信息： 异常订单处理。2、物流联系：直达、中转、跟踪。3、打印快递单、发货单： 单据打印，配对。4、按单拣货： 摘果法、播种法、摘果加播种5、库存保障：库存准确度、采购及时性、供应链响应速度。订单处理的各环节的效率提升1、确认订单信息： 异常订单处理。自动抓单、各客户端同步数据传输。订单异常自动排查、备注凸出显示、物流自动匹配。2、物流联系：直达、中转、跟踪。对各地区设置默认优先的快递方式，订单抓取后根据收货人地址来自动匹配相应的物流方式。3、打印快递单、发货单： 单据打印，配对。1、核实货品库存是否足够；2、核实物流是否可达；3、是否有可合并订单；4、根据备注修改订单；5、对特殊订单做颜色标记。4、按单拣货： 摘果法、播种法、摘果加播种
