1、收费班长 2012 个人年终总结收费班长 2012 个人年终总结收费班长 2012 个人年终总结:2013-4-12 22:47:33 收费班长 2012个人年终总结光阴易逝，转眼 2012 年已经过去，回顾这一年的工作历程，感慨良多，收获亦多，在我担任副班长的这一年里我深刻体会到了做班长的艰辛和快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的事业上，倾注于每一位同事身上。在各方面都得到了锻炼，不断地向班长学习，始终严格要求自己，认真执行站内各项规章制度，忠于职守，协助班长管理，抓好班组建设，脚踏实地，完成上级下达的各项任务 2011 年得工作已经结束，下面我对这一年的工作进行总结,为新一年的工作确立新的
2、目标。 一、抓好新人培训工作，奠定工作基础 。我们收费四班现有员工 70为新人，都是刚刚毕业的学生刚刚步入社会，所以要求他们对这个工作要有一个正确的认识，无论从小事到大事都要去正确引导他们，其次新人，怎样处理好与员工的关系，怎样在班内正确的树立威信，是决定以后能否带好这个班的关键。归京沈路后各班组的业务方面、纪律方面、服务质量都在不断的提高。赶、学、比、拼、超的氛围特别 为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为副班长的我能及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱， 不受司机态度的影响，坚持文明服务,对
3、司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时报告值班领导。 3）在岗下本人一直在各方面严格要求自己，努力的提高自己。俗话说：“活到老，学到老” ，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己。自参加工作以来我始终不忘读书，勤钻研、善思考，带领班组人员认真学习和掌握各项法律法规。以身作则，杜绝各类违规现象发生。 4）在日常生活中带领班员搞好收费站区及宿舍卫生，不叫苦、不叫累，及时观察班组成员的思想动态和个人情绪变化，及时为班组成员排忧解难，劝导班员不要因外在因素影响个人情绪，不要让班员带着情绪上岗，同事之间要做到团结协作，互
4、相帮助，作为副班长要自愿地当好班里“勤务兵” ，与班员同舟共济，共度难关。 三、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设 1）坚决听从站里领导及班长的指挥、服从安排，凡事以大局为重，尊重领导、团结同事，准确及时的掌握班组成员的工作生活情况，督促本班人员按时交接班，做好当班交接记录，提醒本班人员对票据领用、核对。对一切违规操作都能及时纠正制止，及时向班组人员传达上级指示，按时完成领导交办的工作，做好与班长之间的交流和沟通，充分发挥集体精神，积极参加各项活动，在活动中培养团队精神，提高协作能力。2）在班组中要树立威信。一方面，要以身作则，按照管理处规章、收费员星级考核办法，高标准的要求他们，对于班组成
5、员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法，针对不同人的不同特点，采用不同的方法。比如：有些女同志“脸皮”薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问题的解决，工作的开展；而应该在合适的机会，恰当的场合，对其的一些问题予以指正。另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。班长不可过多的发号施令。而是通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行为统一调动起来，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。3）班组成员虽然有
6、70%的新同志，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加所里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。4）要始终告诫自己保持廉洁自信的清醒头脑，认真从社会和身边发生的事件中吸取教训，坚定生活信念，树立正确的世界观、人生观、价值观。四、班组中存在不足和改进措施 （一）存在不足： 1、新实习生培训不足，尤其是 ETC 方面。 2、班组业务整体水平需要提高。 3、个人综合素质，应变能力需要加强 （二）改进措施 1、在班组内加强“一帮一”团队建设工作，加强对实习生的培训和岗中特殊情况处理情况的掌握。 2、利
