1、实验一【实验名称】电子商务网络营销【实验目的】(1)了解我国网络营销的发展现状；(2)了解国内主要电子商务网站的运营模式；(3)了解搜索引擎营销对网络营销信息传递的作用，通过选定一个企业网站，深入研究网站建设的专业性对搜索引擎营销的影响。【实验内容及步骤】1、登陆中国互联网络信息中心（CNNIC）的主页 ；(1) 中国互联网络信息中心所提供服务的主要内容；CNNIC 在业务上接受信息产业部领导，在行政上接受中国科学院领导。中国科学院计算机网络信息中心承担 CNNIC 的运行和管理工作。由国内知名专家、各大互联网络单位代表组成的 CNNIC 工作委员会，对 CNNIC 的建设、运行和管理进行监督
2、和评定。作为中国信息社会基础设施的建设者和运行者，中国互联网络信息中心（CNNIC）以“为我国互联网络用户提供服务，促进我国互联网络健康、有序发展”为宗旨，负责管理维护中国互联网地址系统，引领中国互联网地址行业发展，权威发布中国互联网统计信息，代表中国参与国际互联网社群。CNNIC 承担的主要职责： 1互联网地址资源注册管理经信息产业部批准，中国互联网络信息中心（CNNIC）是我国域名注册管理机构和域名根服务器运行机构。中国互联网络信息中心（CNNIC）负责运行和管理国家顶级域名.CN、中文域名系统及通用网址系统，以专业技术为全球用户提供不间断的域名注册、域名解析和 Whois 查询服务。中国
3、互联网络信息中心（CNNIC）是亚太互联网络信息中心（APNIC）的国家级 IP 地址注册机构成员（NIR）。以中国互联网络信息中心（CNNIC）为召集单位的 IP 地址分配联盟，负责为我国的网络服务提供商（ISP ）和网络用户提供 IP 地址和 AS 号码的分配管理服务。2互联网调查与相关信息服务中国互联网络信息中心（CNNIC）负责开展中国互联网络发展状况等多项公益性互联网络统计调查工作。中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计调查，其权威性和客观性已被国内外广泛认可，得到国际组织（如联合国、国际电信联盟等）的采纳和赞誉，部分指标已经纳入我国政府年度统计报告。3目录数据库服务中国互联网络信
4、息中心（CNNIC）负责建立并维护全国最高层次的网络目录数据库，提供对域名、IP 地址、自治系统号等方面信息的查询服务。4互联网寻址技术研发中国互联网络信息中心（CNNIC）基于自身网络服务的管理和研发经验，积极跟踪国际互联网技术的最新发展，承担相关研发工作和国家有关科研项目。5国际交流与政策调研作为中国国家互联网络信息中心，中国互联网络信息中心（CNNIC）与相关国际组织，以及其他国家和地区的互联网络信息中心进行业务协调与合作。6. 承担中国互联网协会政策与资源工作委员会秘书处的工作 (2)查询中国互联网络信息中心发布的最新的中国互联网络发展状况报告，记录其中涉及到的一些关键数据。最新的统计
5、报告数据显示，截至 2003 年 6 月 30 日，我国网民数量已经达到6800 万，半年内增长了 890 万。在所有网民中，拨号上网用户仍是主体，达到 4500 万，而宽带用户也由半年前的 660 万增长到 980 万；上网计算机已达 2572 万台，WWW 网站数 473900 个，分别比半年前增长 23.5和 27.5；而 CN 域名在今年 3 月份开放二级域名以来出现迅猛增长，总数由半年前的不足 18 万个，增至 250651 个，增幅为39.6。从网民的构成来看，35 岁以下的年轻人仍占绝大多数，占到总体的 83.7，而且高中及高中以下学历的网民比例明显增高，学生也成为上网比例最高的
6、群体，比例为 30.1。从网民的上网情况来看，在家里上网的用户比例有所增加，达到 65.9，仍是用户上网的主要地点。与半年前相比，用户平均每周的上网天数和上网小时数都有大幅增长，分别达到 4.1 天和 13 小时。从网民的上网行为来看，用户玩网络游戏的时间由半年前的平均每周 8.8 小时延长到 9.9 小时，参与网上购物的网民比例也由不到 34增长到 40.7。与第十一次调查内容相比，此次调查新增加了对网站短信息服务的内容，还对“非典”时期人们对互联网的使用进行了调查。调查显示，用户使用网站发送短信息的主要对象是朋友（占 85）和同学（占 57.8） ，发送的内容主要是自写的短信息（占 67.
7、4）和网站提供的文字短信息（占 57.2） ，发送的目的主要是为了给朋友、同学、同事和亲人等送去节日的问候和日常联系。在“非典”期间，网民获得有关“ 非典 ”信息的来源主要是国内中文网站，占 55.6，远远高于从电视上获取的比例（27.4） ，而且自发现“非典” 病例以来，网民平均每周上网时间也有所增加。而另一方面，CNNIC 最新的调查结果也显示，用户进行网上购物时，越来越多地看中于节省时间（47.4%） 、节约费用（39.2%） 、操作方便（44.4%）等优点，而出于好奇，有趣的心理进行购物的已逐步减少（22.3%） 。这说明网上购物作为一种商业渠道已逐渐为我国的网民所接受和习惯。调查结果
8、还显示，目前用户上网选购的商品仍集中在书刊（63.8%） 、音像器材及制品（31.4%） 、电脑及相关产品（30.7%）等方面，但医疗保健（3.7%） 、服装（7.8% ） 、体育用品（5.4%） 、生活、家居用品及服务（13.5%）和半年前相比均有了不同程度的增长，这也从一个侧面说明了互联网正逐步从电脑和信息领域向人们的日常生活逐步渗透。值得注意的一点是，网上某些产品或服务还较明显的不能满足需求。虽然书刊和电脑及其相关产品分别以 38.3%和 26.4%居于首位，但和其占总体绝对多数的销量相比并不足奇，倒是像服装等产品，虽然有过这方面购物经验的网民只占 7.8%，但认为网上服务不能满足需求的
9、却占到了 20.8%，这充分说明购物网站在这方面还需要积累更多的经验，同时也显示了这一领域潜在的巨大商机。调查结果显示，用户使用网站发送短信息的主要目的是节日问候、日常联系和沟通交流，这几项分别占到了 57.9%、50.1%和 37.3%，而发送的主要对象是朋友（占 85）和同学（占 57.8） ，以及同事或有工作关系的人（占 52.7%） ，在发送的内容上，自写的短信息（占 67.4）和网站提供的文字短信息（占57.2）均占据了很大的比例，音乐、普通图片和彩信也随着相关条件的逐步成熟呈现出增长趋势。这反映出我国的网站短信息服务已经深入到人们的日常生活、工作和交流之中，成为信息沟通的一种重要手
10、段。 CNNIC 这次还以“特别关注”的形式加入了对“ 非典型肺炎” 时期的调查，其结果表明，自发现“ 非典” 病例以来，互联网用户获得相关信息的主要来源就是国内中文网站，占到了 55.6，远远高于从传统的方式如电视（27.4） 、报纸杂志（9.9% ）和广播（1.5% ）上获取的比例。此外，调查还显示，自发现“非典” 病例以来，有 44.5%的网民平均每周上网时间也有所增加，这些信息有力地说明互联网已深入人们的信息生活，成为我国网民获取相关信息的重要渠道。(陈健)调查结果还显示，用户在选择网络游戏时，最主要考虑的因素包括：网络速度（占 68.0%） ，游戏费用（占 40.3%） 、操作的难易
11、（占 36.8%） 、故事情节（占33.3%） 、画面（占 29.4%） 。这说明在强调高素质影音体验的多媒体游戏迅速发展的趋势下，以速度为代表指标的网络游戏服务品质成为广大玩家最关心的问题。如何能够在相对较低的收费水平下，提供更高的游戏服务品质，是现阶段我国网络游戏产业发展面临的一大挑战。2、在 BtoC、BtoB 两种电子商务网站的运营模式之中选取一种为例进行相关数据实验操作，具体内容如下：（ 1) 登陆电子商务网站1.首先登录淘宝网，2.了解该网站运作的主要模式；淘宝网是如何运作的？(2006-11-28 15:00:23)转载 分类： 淘宝生活 1）淘宝网的营销策略是什么？弱点“eBa
12、y 易趣当时在中国的确做得很大，但我们发现它有很多弱点。客户对它的抱怨很多，这就是我们的机会。 ”孙彤宇当时正是淘宝网项目的负责人。他所说的弱点，其中的重要一点是 eBay 易趣坚持的收费原则。 “在那个时候就采取收费模式，我们觉得在时间上并不适合。所以我们在去年一直呼吁大家以培育市场为目的，不要急着去收钱。 ”在瞅准对手的弱点之后，马云马上行动，2003 年 7 月 7 日，阿里巴巴正式宣布投资 1 亿元开办淘宝网。广告知道对手的弱点并不足以制胜，这是创办初期横在孙彤宇面前的一道天堑。如何让尽可能多的个人用户知道淘宝网才是生存之所在。但新生的淘宝网一开始就遭遇到了难以想象的困境。凭借一份数目
13、不菲的广告合同，eBay 易趣与中国的三大门户网站（新浪、搜狐和网易）签署了排他性协议，以阻止其它个人电子商务公司在上述三家网站发布广告。当时的三大门户占据了中国网站流量的绝大多数，对于淘宝这样一个新生儿，被排除在三大门户的广告平台之外，无疑是个沉重的打击。 “既然大的网站不能做广告，我们就做小网站的广告。 ”孙彤宇的策略是以较低的成本，在成百上千个小网站上投放淘宝网的广告，而这些网站是强悍的 eBay 易趣无法顾及的。正是这些不起眼的小网站成就了淘宝网的“名声远扬” 。除了在线上，当时生存空间狭小的淘宝网也在线下做了众多创造性的推广。2004 年 4 月 2 日，淘宝网和天下无贼进行合作，除
14、了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传推广手法外，双方还在影视副产品网络合作开发和网络增值方面建立了伙伴关系。不仅如此，淘宝网还在全国各地的地铁站和公共汽车车身，甚至价格高昂的电视媒体上投放大量广告。突围4 月 12 日，淘宝网和搜狐宣布成为战略联盟，这意味着淘宝可以在搜狐网站上发布自己的广告信息。到目前为止，新浪和搜狐都已经与 eBay 易趣解除了排他性协议。事实上，反击在突围之前就已开始。免费是淘宝对 eBay 易趣抛出的重量级武器。早在 2003 年 8 月 17 日，淘宝网就对外宣布，前 10 万名经过身份认证并在淘宝上有过一次买卖经历的会员，将享受 3 年内不收取交易服务费的优惠
15、。而目前，其上的注册会员已远远超越这个数字，但淘宝依然没有收费的打算。支付宝是淘宝抛出的另一重型武器。2 月 2 日，淘宝宣布测试一年之久的网络交易支付工具“支付宝”升级，并推出“全额赔付”制度，对于使用“支付宝”而受骗遭受损失的用户，支付宝将全部进行赔偿。 “其实在 2003 年 10 月刚刚推出支付宝时，用的人很少，但现在用的人已经非常非常多。淘宝网目前有 800 多万件商品，85%的商品是可以用支付宝进行交易的，这是一个非常了不起的数据，这说明支付宝在淘宝网上是很有群众基础的。 ”孙彤宇认为，支付宝的推出对淘宝网的未来至关重要。但淘宝网依然要面临这样的挑战：如果淘宝在未来也采取收费模式，
16、是否会造成会员的严重流失，从而让其它新兴的个人电子商务公司有机可乘。一直以来，很多竞争对手都认为正是免费策略使得淘宝在与 eBay 易趣的竞争中变得越来越强大。对于个人电子商务公司来说，会员费用几乎是唯一的盈利模式，这是淘宝始终要面对的选择：何时收费？而不是收不收费。“等到我们觉得淘宝足够强了，我们会开始收费。足够强是一个综合性的指标，包括网站上的交易额，会员的忠诚度等方面。我们目前没有收费的计划。 ” 孙彤宇目前并不把盈利放在心上，对他而言，如何牢牢地把几何倍数增长的中国消费者和淘宝网粘在一起，是最重要的事情。在阿里巴巴强大的资金支持下，这个至今没有任何收入的个人电子商务公司似乎准备继续这样
17、“疯狂”下去。的确，也许正如孙彤宇所一直强调的， “现在并非收费的合适时期， ”抢占市场才是更为重要的发展策略。2）淘宝网是如何考虑物流问题的？（1）支付宝与推荐物流的关系。支付宝公司仅为方便用户交易而作出推荐，并非是用户与物流公司间运输合同关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。（2）推荐物流的收发货状态。物流公司在取货后会自动在支付宝系统中更新交易的状态为“卖家已发货，等待买家收货” 。在物流公司完成“卖家已发货，等待买家收货”的交易状态修改之前，卖家也可以根据实际发货
18、状态，自行在支付宝系统中登记发货物流单号。物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已签收。买家有义务在签收之后的 3天之内，在支付宝系统中，完成“确认收到货”或“申请退款” ，否则支付宝公司将视作买家收到货并同意支付宝向卖家支付交易货款。（3）推荐物流的退货流程。买家收到货之后，若对货物不满意有权当面拒收；或者在签收后 3 天内，在支付宝系统中提出“退款申请” ，如逾期，支付宝将认为买家对货物满意同意支付宝向卖家支付交易货款。如买家退货，建议使用同一推荐物流退回货物。（4）推荐物流的验货服务。如果选择宅急送提供包装服务的，宅急送提供收货验货服务。在物品送达目的地时提供开箱验货服务，如果对所购物品提
19、出异议的，收货人可以在宅急送派送单据上注明原因。如果是发货人已经包装好的，宅急送负责外包装的完整。在签收后，如果收货人对所购物品提出异议，收货人可在宅急送派送工作单上注明，并由宅急送公司反馈至发货人及支付宝公司。3）淘宝网给出了一个什么样的支付手段？支付宝公司仅为方便用户交易而作出推荐，并非是用户与物流公司间运输合同关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。相关物流公司针对支付宝用户的运输协议，用户仍可以在此基础上与所选物流公司签订具体的价格协议以及结算方式。支付宝公司没有义
20、务参与合同双方的任何纠纷，使用支付宝推荐之物流，如产生交易纠纷，物流公司的证明将对支付宝最后的裁决有重要影响。我国有 9 亿农民，如果全国各地区的电子商务物流都有一些在淘宝的监督下流动，将有助于统一市场的形成和农村的跨跃式发展。4）淘宝网的客户信用是如何保障的？首先，淘宝网建立了诚信认证系统，通过这一系统，在淘宝网的买卖双方，交易之前，都可以仔细查看对方的信用记录，也可以通过其他买家对该卖家的评价内容判断交易是否诚实守信，货品是否货真价实等等。信用评价将为买家提供极有价值的参照，为网上购物提供安全保障。其次，在买卖交易中和交易结束，淘宝网则通过“支付宝“这一工具对买卖双方的诚信进行了监督。 “
21、支付宝“是指淘宝网作为买卖双方的中介，买家看好货物后，先将先把钱支付给淘宝，淘宝确认后再通知卖家发货。卖家在向淘宝发出收货确认后，淘宝会再将钱款打入卖家的帐号。这样，无论是交易前，交易中和交易后，淘宝网都很好地实现了对诚信问题的监管，有力杜绝了可能发生的网络诈骗的各个死角。5）淘宝网存在哪些安全隐患？目前国内网络交易平台有很多，门户网站以易趣、阿里巴巴、淘宝网等为主，而电脑配件等就以太平洋二手栏目为主，不论是知名大站，还是初出茅庐的小站，对于选购二手配件的用户来说，希望其解决的是网上交易的诸多隐患。首先，最重要的就是安全性，但是由于中国信息体系的不健全，给电子商务带来了许多问题。比如目前所有的
22、 C2C 交易都无法做到实名制，这是导致所有安全隐患的根源。尽管在知名二手配件交易网站中，目前可以通过所谓的“网上信用评价体系”来进行判断，但这种方式同样存在许多漏洞，比如某人可以同时注册多个用户，然后在多个用户间进行对倒交易，这样可以很容易提升自己的信用等级，从而欺骗和误导其他用户。大家可以看到易趣专门设立了“交易安全基金” ，这种特別针对买家所设计的保护政策，在买家不幸受骗上当，遇到欺诈之类（例如你购买一块显卡，已经付了钱，却从未收到显卡，或收到品质不符的显卡）等事情时，可以提供“被骗补偿” 。但也只在一定程度上减少了用户的损失，却不能根本解决交易中的风险问题。另外，制约 C2C 发展的是
23、支付手段。目前各家的支付手段相差不多，但却面临着同样的问题。网上划账虽然便捷，但面对黑客和木马，在网上操作的人数并不多，邮局汇款和银行电汇实行起来不太方便，于是许多人选择了货到付款，但这就大大降低了网上交易的效率。尽管网上交易目前仍然是隐患重重，许多地方仍然有待改进， “网络公证” 方案的出现已经从某方面打破了这道瓶颈，该方案包括在线交易、网上银行、网上保险等服务。另外就是数字签名，一旦产生纠纷诉讼，可以配合传统公证出具公证文书使之形成有效的证据。（ 3)了解其主要业务及特色服务 ；产品及服务 群众淘宝网-的产品及服务（淘宝网-178 淘宝网） 群众淘宝网是 C2C（客户对客户）的个人网上交易
24、平台，主要用于商品网上零售，也是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝网的商品淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在 3 小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。淘宝网定制商品2009 年 10 月 18 日，淘宝网正式宣布，首次推出 3 款淘宝定制手机。这 3款手机分别是与联想移动公司合作的联想 i61 型号手机“灵素” 、与中国电信合作的海信 E6 型号手机“风云” 、与 TCL 公司合作的阿尔卡特 OT808 型号手机
25、“无双” 。特色服务与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具-淘宝旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。（ 4)注册成为用户，利用网站搜索商品，选择一种商品并下订单。3、选定一个企业网站浏览该网站并确认该网站最相关的 2-3 个核心关键词（如主要产品名称、所在行业登） ；用每个关键词分别在搜索引擎 Google 和百度进行检索，了解该网站在
26、搜索结果中的表现，如排名、网页标题和概要信息内容等。联系公司的主要产品试生产电脑，所在行业是电子产品行业。在品牌保有率方面，联想、清华同方、戴尔、方正、TCL 名列前 5 位； 在品牌预购率方面，联想、戴尔、清华同方、方正、IBM 名列前 5 位； 在品牌喜好度（最喜欢）方面，联想、戴尔、苹果、IBM 、惠普名列前 5 位； 在品牌忠诚度方面，保有率前 10 名的品牌中，联想、戴尔、IBM 、惠普、方正名列前 5 位实验二【实验名称】业务流程再造【实验目的】1.了解实体制造企业的电子商务组织结构形态、演变、职权和运作流程2.掌握制造企业电子商务组织设计要点。【实验内容及步骤】进入海尔官方网站，考察和画出海尔集团的组织结构、运作流程；总结制造企业电子商务组织结构的特点和演变轨迹试验过程记录1、入海尔官方网站，浏览网页2、画出海尔的组织结构图：运作流程：、
