1、页码 1/12腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄
2、薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂
3、蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿
4、莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆
5、莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁
6、蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿
7、蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆
8、薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄
9、蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁
10、蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈
11、荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆
12、螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃
13、蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁
14、薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁蒅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿芆膅虿蚅袂芈蒂薁袁莀蚇罿袁膀蒀袅袀节螅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薇袂羆芈荿螈羅莁薅蚄羅肀莈薀羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚁螁羁膇蒄蚇羀艿蚀薃聿莂蒂袁聿肁蚈螇肈膄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈莂袄肄芀薇螀肄莂莀蚆膃肂薆薂膂膄莈袀膁芇薄袆膀葿莇螂腿腿蚂蚈膈芁 工作文件培训管理制度 文件编号 RL-WJ-09-A一、 目的：为确保培训过程中每个环节的有效执行与落实，保证培训的效果； 鼓励员工参加提高其自身业务水平、技能及素质的各种培训，以满
15、足员工职业生涯规划和企业发展的需要，培养更多优秀的企业人才，特制定本制度。二、 适用范围：适用于全司员工及所有内外部培训。三、 术语和定义3.1 外训：聘请外部讲师为我司设计、讲授相关课程；公司选派优秀员工参加外部咨询机构、培训中心等举办的短期公开培训课程、交流会等。3.2 内训：公司内部组织安排，由公司员工进行课程开发与执行的培训项目。3.3 内训师：利用自己的知识、经验，运用现代培训理念和手段开发培训课程、开展培训咨询和教学活动的企业员工。3.4 评估：通过一定的方法对特定的内容进行评价的过程。四、 职责4.1 总经理4.1.1 本制度制定、修订的审批；4.1.2 年度培训计划审批；4.1
16、.3 培训费用的审批。4.2 人事行政部4.2.1 本制度制定、修订；4.2.2 年度培训调查与计划制定；4.2.3 培训的计划、组织、跟进执行、评估与监督管理；4.2.4 内训师培训与管理。4.3 各部门4.3.1 部门年度培训计划制定；4.3.2 负责组织本部门人员参加培训；4.3.3 相关课程的讲授。培训体系五、 原则5.1 公司全体员工均享有培训教育的权利和义务；5.2 员工培训以提高自身业务水平和职业素质为目标,须有益于公司利益及形象；5.3 培训和教育以不影响本职工作为前提,遵循学习与工作相结合、讲求实效的原则。六、 培训体系的构成：管理体系、课程体系、内训师体系及评估体系。编制
17、审核 批准日期 日期 日期工作文件 培训管理制度 页码 2/12文件编号 RL-WJ-09-A6.1 管理体系：包括制度文件与组织管理人员。6.1.1 制度是基础，包含培训管理制度、相关表单（见附件） 、工作流程。6.1.2 组织管理人员：由人事行政部负责组织管理，总经理监察督促，维护整个培训体系的运行与改进。6.2 课程体系：课程是培训的重要载体，课程体系建设是推动公司专业化的重要举措，公司课程体系主要分为岗前培训、岗位技能培训与职业素质培训三大类，具体参见以下课程体系 。6.3 内训师体系：根据培训授课水平、授课时数、意愿与责任心等因素，内训师可分为试用讲师、培训师、中级培训师、高级培训师
18、等不同级别，通过严格的试讲、课程评估程序，评定内训师级别。具体的评估与要求，详见内训师管理。6.4 评估体系：分为出勤情况评估、效果评估、考试评估，与绩效考核相结合。七、 培训方式：可分为内部培训、外部培训、外出考察、个人进修等。7.1 内部培训包含公司内训与部门内训：公司内训指由人事行政部规划协调，由内训师所做的跨部门培训项目；部门内训指部门内部自行计划、组织（可同时邀请其他部门参加分享）的培训项目或课程。7.2 外部培训包含外送培训与外请内训：外送培训指公司选派优秀员工参加外部咨询机构、培训中心等举办的短期公开培训课程、交流会等，外请内训指邀请公司外部培训讲师为我司设计、讲授相关需求课程。
19、7.3 外出考察：公司会不定期组织相关人员外出考察，学习先进的理念及方法。7.4 个人进修：公司鼓励员工不断提高自我技能，主动参加各类学习，可以为职称、资格证书考取（与本职相关） 、院校进修学习等，学习结束取得毕业/资格证书后，须报人事行政部存档，作为调配、选拔以及任免的参考依据；培训组织管理八、 培训计划：包括有课程、目标、培训对象、讲师、授课形式、时间、地点、预算、考核形式、其它要求及说明。8.1 年度培训计划8.1.1年度培训计划 （附件 3）由人事行政部于每年 12 月进行次年度培训需求调查，分析各部门反馈信息，制定年度培训计划，并与部门进行沟通、确认，总经理审核，总经理审批后执行。8
20、.1.2 为保证培训计划的可行、有效，在培训需求调研时，应结合企业发展需要，重点考虑如下因素：8.1.2.1 公司人才发展战略重点及人才队伍建设需要；8.1.2.2 员工个人自然状况：受教育程度、从业经历，特长，在本企业工作年限；8.1.2.3 员工在岗工作胜任度，包括接受能力、适应程度、反应能力、熟练技巧、及岗位工作中存在的问题和不足。8.2 月度培训计划：按照年度培训计划推进落实，同时根据实际需要增设、调整课程。8.3 培训计划经审批后，应予落实执行。未执行的培训，应做出书面说明，并做出合适的安排。九、 培训实施9.1 年度、月度培训计划的实施，由人事行政部负责组织，总经理监督指导；各部门
21、的培训实施情况需及时反馈至人事行政部。每月提交上月度培训签到表 （附件 1） 、 培训效果评估表 （附件 2）及课后评估考核，由人事行政部统计分析并存放备查。页码 3/12工作文件 培训管理制度 文件编号 RL-WJ-09-A9.2 人事行政部组织的培训课程实施步骤如下：9.2.1 根据课程确认讲师及课件，并选择课后评估方式；需要笔试的，由讲师准备笔试试题及参考答案；其他评估方式，应提前做好相关准备；9.2.2 落实培训时间、地点、学员资料、教学器材等，做好培训通知；9.2.3 教师、学员应准时到场，并于培训签到表中签字；9.2.4 培训结束前，讲师应留有时间由学员对培训内容提问或讨论； 9.
22、2.5 课程结束后，学员根据课程实际情况填写培训效果评估表 ；9.2.6 实施培训考核并反馈；9.2.7 根据实际情况制定针对性改进、提高计划并执行。9.3 部门内训课程实施步骤如下：9.3.1 做好年度培训计划与月度执行计划，落实培训时间、地点、学员资料、教学器材等；9.3.2 提前一天向人事行政部做课程报备；9.3.3 提供课件、课程教材与课后考核资料；9.3.4 课程结束后及时提交相关培训资料至人事行政部，包括培训签到表（课堂反应由内训师填写）、培训效果评估表（需统计）、笔试试题等考核结果与成绩、其他相关资料。十、 培训纪律10.1 训前请假：规定培训对象的课程，培训通知发出后，内业负责
23、督促本部门员工按时参训。未能参训或未能按时参训的人员，需于训前 1 小时向人事经理请假，未请假者按照考勤制度执行。10.2 讲师应提前 10 分钟到场，做好课程准备工作。参训学员应提早 10 分钟到场，并在签到表中签到。10.3 迟到者亦应签到，否则以旷课处理，参照考勤制度旷工处罚；由培训组织者记录做好迟到记录。10.4 训后应按要求完成课后作业及考核。十一、 课堂纪律：11.1 培训开始前将手机设置成振动/静音/关机状态；11.2 培训过程中如有紧急电话，经得讲师同意后方可接听，全体等待其接听完毕后方可继续进行培训；11.3 培训过程中禁止随意走动、早退；11.4 培训结束后认真填写培训效果
24、评估表 。十二、 学员外训期间，涉及的交通、住宿费用，不得高于公司出差规定标准，超出部分由个人承担。十三、 培训档案管理是培训工作的重要内容，包括电子档案与书面档案，由人事行政部存档。电子档案包括年度、月度培训计划、月度培训执行情况、电子课件、课后评估考核其他；书面档案包括年度培训计划 、 培训签到表 、 效果评估表及课后评估考核等。工作文件 培训管理制度 页码 4/12文件编号 RL-WJ-09-A外训管理十四、 凡在公司工作满一年以上的员工，可报考与本职相关的职称、资格证书考试，培训费用额度为：分类 额度主管级以上管理人员 800 元/年主管级以下管理人员（含主管） 500 元/年运行层员
25、工 300 元/年十五、 凡在公司工作满一年以上的经理级以上员工可选择学历进修。进修内容交人事行政部审核后交总经理审批十六、 符合外训计划的送外培训课程，要求如下：16.1 参训人员应做好培训期间的工作代理安排。16.2 参训人员培训期间应认真听讲、做好学习记录，不得缺课、不得有任何有损公司形象的行为。16.3 训后撰写培训心得一篇，获得培训证书者，将复印件交人事行政部存档。十七、 外派培训员工有内部授课的义务，由人事行政部督促、协助。约定需进行课程转训而未进行者，扣除相应的外训差旅费用，并从培训结束之日算起一年内不再安排外训。十八、 由公司出资的培训项目、课程，培训及报名费先由个人垫付，学习
26、结束成绩合格取得毕业/资格证书后，凭毕业/结业证、职称/资格证书并附发票，在 30 天内经部门负责人签字，人事行政部审核交总经理审批后至财务部报销，成本由所在部门承担。证书需要复审的，费用计入培训费用。学习不合格者培训费用由个人承担。课程体系十九、 岗前培训19.1 新员工入职培训：由人事行政部组织执行，主要安排企业文化、规章制度、工作规范、职业化训练等课程。19.2 试用期培训：新员工上岗后，由部门负责人指定人员作为新人的入职指导人，并向人事行政部报备；入职指导人主要就部门概况、新员工岗位职责、工作流程、工作联系人等进行辅导；19.3 入职引导人必须具备以下几个条件：熟悉公司企业文化，了解公
27、司各项政策； 对被指导人员的岗位工作熟悉，能进行行之有效的指导；具有较强的责任心；入职引导人原则上只能是被指导者的上级或平级，不能由下级担任上级的入职引导人；19.4 通过入职指导人的引导，希望达成以下目标：19.4.1 在入职指导人的指导下使新员工明确及实践工作流程；19.4.2 及时发现并协助解决新员工实践中发生的问题和困惑；19.4.3 熟悉内外部工作关系，可独立操作；19.4.4 掌握岗位所必需的工作技能，获得工作能力；19.4.5 了解公司及部门概况，初步建立忠诚度。工作文件 培训管理制度 页码 5/12文件编号 RL-WJ-09-A二十、 岗位技能培训20.1 部门内训是岗位技能培
28、训的主要方式，由部门负责人进行安排，人事行政部协调执行。20.2 岗位技能培训主要分为营销策划类、营采管理类、经营管理类、人力资源管理类、财务管理类与制度流程类。二十一、 职业素质培训：职业素质是一种工作状态的规范化、高效化的表现，它主要包括有：21.1 职业意识与道德；21.2 素质技能：包括有通用类素质技能与管理类素质技能，通用类素质技能有角色意识、职业生涯规划与发展、沟通技巧、时间管理、商务礼仪、团队合作等，管理类素质技能有战略管理、团队管理、人力资源管理、财务管理、目标管理等。二十二、 所有考核将依据相应的课程教材进行实施。内训师管理二十三、 内训师认证与选拔：为提高内训师教学水平，加
29、强队伍建设，每季度由人事行政部组织内训师资格认证。二十四、 公司总经理、人事行政部经理、各部门负责人共同组成认证评委团进行资格评定。二十五、 内训师主要来源：25.1 各级管理人员皆担负有培养员工的责任和义务，是内部培训的主要承担者；25.2 各部门的骨干员工、业务尖子是员工业务培训的主要培训师来源；25.3 有意愿及技能成为内训师，从事内部培训工作的员工；25.4 公司专职培训人员岗位不参与评定。二十六、 内训师资格认证，由本人提出申请，并提供至少一次的相关培训资料，含课程教材、签到表、培训效果评估表、课后评估与考核等交认证评委团审核；由人事行政部提供相关数据。二十七、 内训师可分为试用讲师
30、、培训师、中级培训师、高级培训师，作为公司内训师，应具备以下基本条件：27.1 热爱培训工作；27.2 具有良好的语言组织及表达能力；27.3 具备扎实的专业知识或在某一领域具有专长；27.4 专业的形象和良好的职业道德素养；27.5 积极主动参与教育培训工作。二十八、 各级内训师资格要求如下：28.1 试用讲师通过认证评委团的资格审查，可成为培训师，培训师应具备以下基本条件：28.1.1 学员平均满意度达 75 分以上，并向人力资源部报备且经核实后通过；28.1.2 独立开发 1 个及以上内训课程，并提供课件、练习等相关资料；28.1.3 在公司服务满半年以上；28.1.4 经认证评委团评估
31、、审核通过。页码 6/12工作文件 培训管理制度 文件编号 RL-WJ-09-A28.2 培训师通过认证评委团的资格审查，可成为中级培训师，中级培训师应具备以下基本条件：28.2.1 学员平均满意度达 80 分以上，并向人事行政部报备且经核实后通过；28.2.2 独立开发完成 2 个及以上内训课程；28.2.3 在公司服务满一年以上；28.2.4 经认证评委团评估、审核通过。29.3 中级培训师通过认证评委团的资格审查，可成为高级培训师，高级培训师应具备以下基本条件：29.3.1 学员平均满意度达 90 分以上，并向人事行政部报备且经核实后通过；29.3.2 独立开发完成 3 个（含 3 个）
32、以上内训课程，并提供课件、练习等相关资料；29.3.3 可指导他人进行培训课程开发、组织及实施；29.3.4 掌握现代培训技术，并不断学习提升；29.3.5 在公司服务满一年半以上；29.3.6 经认证评委团评估、审核通过。二十九、 培训师资格认证须逐级进行。未达到相应等级要求的，可进行降级。三十、 内训师激励有以下方式：课酬、年度优秀内训师评比、外训等。30.1 课酬30.1.1 课酬是对内训师授课的激励，部门内部培训不计课酬。发放条件及程序如下：内训师类别 基本课酬培训师 15 元/课时中级培训师 25 元/课时高级培训师 30 元/课时30.1.2 未在规定时间内提交培训计划与课程资料者
33、，不计算课酬、课时；30.1.3 参训学员在 3 人以下（含 3 人）的培训为工作指导，计算课时，不计课酬；30.1.4 部门内训计算课时，不计课酬；30.1.5 课酬由人事行政部按月度核算纳入月薪发放，交总经理审批通过后，发放课酬，课酬计算方法：课酬基本课酬课时数上课时段系数考核系数满意度系数；30.1.5.1 课时数：1 小时为 1 课时，不足 0.5 课时者不计；30.1.5.2 上课时段系数：工作时间内授课为 0.9，工作时间外为 1.2；页码 7/12工作文件 培训管理制度 文件编号 RL-WJ-09-A30.1.5.3 考核系数：学员考核平均分数 X 系数优秀（X90） 1.2良好
34、（80X90） 0.9合格（60X80） 0.8不合格（X60） 0.730.1.5.4 满意度系数：学员满意度分数 X（培训效果评估） 系数优秀（X90） 1.1良好（80X90） 1合格（60X80） 0.8不合格（X60） 0.530.2 内训师根据公司培训工作需要进行课程开发，可申请 20-50 元课程资料费；30.3 年度优秀内训师评比：公司每年根据内训师总人数评选 1-2 名优秀内训师，给予奖励；30.3.1 参选对象为培训师，试用讲师不参与评比；30.3.2 评选参考因素：本年度培训课时、培训学员平均考核成绩、学员培训效果评估（学员满意度） 、课程对公司/部门/学员的贡献度、对培
35、训课程的改进工作等。30.4 年度优秀课程：每年度由认证评委团根据课程开发难度、课堂效果等评选年度优秀课程 1-4 门，给予奖励。30.5 外训：内训师享有优先外训机会的权利。三十一、 内训师应积极配合公司的培训教学工作，将知识、经验、技能传授给公司其他员工；确认授课效果（作业、测验、考试等），参与培训效果的工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，不断加强自身知识、技能的提高，开发新课程、改善课程质量。三十二、 各级管理人员皆负有培训、培养人才的职责,担负其下属及本职位接班人的培养责任，应当对下属进行在岗培训，就培训内容、时间等做出合理的规划与跟踪；督促、辅导下属在实际工作中的分享、应用
36、培训知识与技能。培训与学习指标、部门培训的学员平均考核分数计入绩效考核表中。公司将每季度对各部门员工进行考试考核。三十三、 部门培训的学员平均考核分数计入部门各级管理人员考核中，季度平均工资总额培训学员平均考核分数系数=最终部门各级管理人员当月工资总额，具体培训学员平均考核分数系数如下：学员考核平均分数 X 系数X90 1.180X90 170X80 0.85X70 0.7页码 8/12工作文件 培训管理制度 文件编号 RL-WJ-09-A三十四、 内训师出现违纪情况将根据具体情形，处以相应处罚：34.1 凡有下列任何一种情形者，扣罚课酬：34.1.1 迟到、早退、旷课者（培训考勤） ；34.
37、1.2 授课内容与所编写之教材有较大出入（省略过多、偏离题离谱）者；34.1.3 学员培训满意度不合格者。34.2 凡有下列任何一种情形者，处以降级处理：34.2.1 季度内培训考勤累积迟到或早退二次者；34.2.2 季度内累计旷课一次及以上者；34.2.3 学员满意度评估得分低于其级别标准得分下限二次及以上者；34.3 凡有下列任何一种情形者，取消其内训师资格：34.3.1 严重违反公司规章制度者；34.3.2 品行不良，不堪为人师表者；34.3.3 在课堂中进行不当、不实之言论，或严重人身攻击者；34.3.4 无故不接受公司课程安排者；34.3.5 半年内累积旷课达二次者；34.3.6 年
38、终考核不合格或受到学员两次以上重大投诉者；三十五、 人事行政部负责内训师的档案管理工作，作为内训师进一步发展的依据，主要包括以下几个方面：讲师、内训师的背景资料；讲师、内训师的核心课程；讲师、内训师在本公司的培训及评估记录等。评估体系三十六、 课程开发36.1 内训师根据培训计划、目的进行课程开发，于授课前 1 周提交课件及相关配套资料初稿，由部门领导及人事行政部初审；36.2 根据初审结果建议，内训师于授课前 3 个工作日提交最终稿，人事行政部及总经理审核过后执行。36.3 课后，根据课堂授课效果及学员反应，进行课程修订。三十七、 课程效果评估37.1 讲师根据课堂学员反应、授课效果及自我改
39、进方向于培训签到表 “课堂评估栏”进行评价，作为课程效果评估的参考；37.2 学员为课程效果评估的主体，根据课程的开发、讲师的授课水平、讲师与学员的互动等在课程效果评估表中进行评价；37.3 公司培训由人事行政部进行评价得分统计；部门内训由部门负责进行评价得分统计后与培训资料档案一同交人事行政部。三十八、 学员评估将采用评分制，考核结果折合成考核系数与绩效考核结果相结合，关系到员工试用、薪酬、转正、晋升、调动等。页码 9/12工作文件 培训管理制度 文件编号 RL-WJ-09-A38.1 学习效果评估：就学员对课程内容的吸收与掌握进行评估，有笔试、案例分析、行为跟踪等。38.2 学员考核与绩效
40、相结合：学员月考核平均成绩系数月工资总额=实际月工资总额。38.3 学员月考核平均成绩系数：学员考核平均分数 X 系数X90 1.180X90 170X80 0.9560X70 0.85X60 0.738.4 学员考核比赛与奖励：学员参加各项考核比赛，前三名公司将会有额外奖励。三十九、 内训师评估主要内容有课程开发、授课及课后跟踪、课程效果评估等。四十、 年度优秀课程评选：每年度由认证评委团根据课程开发难度、课堂效果等评选年度优秀课程 1-4 门，给予奖励。教材套装知识产权归课程开发者与公司共同所有。附则四十一、 本制度自颁布之日起正式执行，凡与本制度相抵触的相关规定同时废止。四十二、 本制度由人事行政部进行解释、修订。四十三、 附件附件 1：培训签到表附件 2：培训效果评估表附件 3：年度培训计划
