职 位 说 明 书职位名称投诉专员职位编号职位类别职位等级所属科室综合组所属部门客户服务部直接上级岗位定编职位描述处理各个渠道反映的投诉和建议/申请。在时效范围内，回复客服邮箱 工作职责描述 一、负责接受和处理各个渠道反映到总部的投诉和建议/申请；二、负责在时效范围内回复客服邮箱；三、负责跟进和处理物流索赔产品的补偿工作；四、根据市场代理商的反馈，提出合理化建议，优化工作流程；岗位考核指标 1、 绩效考核投诉/建议工单及时处理率；2、 绩效考核客服邮箱时效；岗位任职资格知识学历要求大专以上学历工作经验要求具备呼入代表或者坐席的工作经验；具备处理售后投诉的经验；能力素质要求熟练掌握一般的电脑操作和办公软件操作；具备较强的沟通和理解能力；工作环境强度室内、轻度体力劳动岗位晋升通道制表/日期审核/日期批准/日期
