1、1第一章 管理与管理者一、填空题、1916 年，法国实业家法约尔提出，管理是由计划、组织、指挥、协调 及 控制等职能为要素组成的活动过程。、 计划 是管理的首要职能。、根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、 信息角色 、 决策角色 三大类。、管理的本质是 协调 ，协调的中心是 人 。、根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能： 技术技能 、 人际技能 和 概念技能 。二、选择题、 E 职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、创新、为了保证目标及为此而制订的计划得以实
2、现，就需要有 D 职能。A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、创新、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演 A 。A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色、在 B 中，管理者收集信息并传递。A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色、对于基层管理而言，最重要的是 A 。A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能、 C 对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能、 B 对于所有层次管理的重要性大体相同。A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能、作为 B ，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为 ，管理者把信息传
3、递给单位或者组织以外的个人。A、监督者 B、传播者 C、发言人、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定 B 。A、日常程序性决策 B、长远全局性决策 C、局部程序性决策 D、短期操作性决策、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列 C 。A、概念技能，技术技能，人际技能B、技术技能，概念技能，人际技能2C、概念技能，人际技能，技术技能D、人际技能，技术技能，概念技能第二章 管理的演进（管理思想的发展）一、填空题、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能： 技术职能 、
4、 经营职能 、 财务职能 、 安全职能 、 会计职能 、 管理职能 。、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的 统一命令 原则。、马斯洛说人有五种需要： 生理 、 安全 、 情感 、 尊重 、 自我价值体现 。、对比 X 理论和 Y 理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的 需要 看法不同，因此采用的 管理方法 也不同。、随着科技进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向 扁平化 方向发展。二、选择题（1） “科学管理理论”的创始人上 A 。A、泰罗 B、巴贝奇 C、甘特 D、福特（2）梅奥通过霍桑试验得出，人是 B 。A、经纪人 B、社会人 C、理性人 D、复杂人（3）根
5、据麦格雷弋的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿意参与问题的决策，这种人欢迎以 A 指导管理工作。A、X 理论 B、Y 理论 C、超 Y 理论 D、Z 理论（4）根据麦格雷弋的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以 B 为指导的管理工作。A、X 理论 B、Y 理论 C、超 Y 理论 D、Z 理论（5）新经济时代表现出哪些基本特征？ ABCD 。A、信息化 B、网络化 C、知识化 D、全球化 E、科学化（6）下面哪些是人群关系学派的主要观点？ ABCE 。A、企业和职工是社会人B、满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键C、企业中实际存在着一种
6、“非正式组织”D、人的行为都是一由一定的动机引起的E、企业应采用新型的管理方法（7）根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要可能是安全需要？ D 。A、总经理 B、失业人员 C、刚刚参加工作的大学生 D、工厂的一线操作工人（8）根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的？ A 。3就业保障。 上司对自己工作的赞扬。 工作的挑战性。同乡联谊会。 满足标准热量摄入量的食品。A、 B、C、 D、（9）当代管理机构变革的一大趋势是： B 。A、管理层次复杂化 B、组织结构扁平化C、管理幅度日益减少 D、锥型结构更受欢迎（10）某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经
7、营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去？”对该厂长的话就作何评价？B 。A、 “酒香不怕巷子深” ，该厂长的话很有道理B、该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂C、该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂D、该厂长的话反映了他抓住了问题的要害（11）1980 年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这
8、种情况，你赞同以下哪种说法？B 。A、对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变B、每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性C、美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀D、日本的管理模式不适应知识经济时代的需要（12）俗话说：“一山难容二虎” 、 “一条船不能有二个船长” 。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？ B 。A、在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B、对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D、组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱第三章 习题一、填空题1、文化具有
9、如下特征： 民族性 、 客观性 、 个异性 、 稳定性 、 开放性 。42、组织文化的核心是 组织价值观 。3、组织文化的重要任务是增强 群体凝聚力 。4、从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个： 表层 、 中介 、 内层 。5、组织文化有 三个 层次。6、 管理万能论 认为管理者无所不能，管理者能够排除万难去实现企业的目标。7、组织文化通过培养组织成员的 认同感 和 归属感 建立起成员与组织之间的相互依存关系。二、选择题1、关于组织文化，正确的说法是 A 。A、变化较慢，一旦形成便日趋加强B、变化较快，随时补充新的内容C、变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容D、变化较快，特别企业
10、管理人员变更时2、一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款 20 元，一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛一样爬行，结果当天全厂有 85%的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？ C 。A、一律扣罚 20 元，以维持厂纪的严肃性B、一律免罚 20 元，以体现工厂对职工的关心C、一律免罚 20 元，并宣布当天早下班 2 小时，以方便职工D、考虑情况特殊，每人少扣 10 元，即迟到者每人扣罚 10 元3、关于组织文化的特征，下列说法不正确的是 C 。A、组织文化的中心是人本文化B、组织文化的管理方式以柔性
11、管理为主C、组织文化的核心是组织精神D、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力4、组织共有的价值观 D 。A、一般是在组织的发展历程中自发形成的B、其表述必须详细具体，保证每个人都充分理解C、折射出一个组织的整体素质和精神风格D、是组织文化的核心5、文化的特性不包括 D 。A、民族性 B、个异性 C、客观性 D、绝对性第六章 管理决策（习题）一、填空题（1）根据西蒙的观点，决策遵循的是 满意 原则，而不是 最优原则 。（2）从决策的 战术 看，可把决策分为集体决策和个人决策。（3）从环境因素的可控程度看，可把决策分为 确定性决策 、 风险型决策 、 不确定性决策 。（4）程序化决策涉及到的是 例行
12、问题 而非程序化决策涉及的是 例外问题 。（5）决策过程的第一步是 识别问题 。（6）决策属于 分析判断过程 。（7）作为未来行动的指南， 决策 是计划工作的核心。（8）计划的基础是 数学工具 。（9）在对环境的基本了解和把握的基础上进行的第一次决策叫 初始决策 。（10）由于环境变化而对初始决策进行重新进行修订和完善是 追踪决策 。二、选择题（1） D 是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。5A、战略决策 B、战术决策 C、管理决策 D、业务决策（2）集体决策的缺点包括 ABD 。A、花费较多的时间 B、产生群体思维 C、产生的备选方案较少 D
13、、责任不明（3）下列选项属于例外问题的是 ABCD 。A、组织结构文化 B、重大投资 C、重要的人事任免 D、重大政策的制定（4）决策者只寻求满意结果的原因有 C 。A、不能满足于现有方案中寻找B、决策者能力的困惑C、选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D、决策者只需要满意的结果（5）通过 BD 等方法可以提出富有创造性的方案。A、独自思考 B、头脑风暴 C、技术 D、德尔菲技术（6）喜好风险的人往往会选取风险程度 A 而收益 的行动方案。A、较高，较高 B、较高，较低 C、较低，较低 D、不确定（7）常用的不确定型决策方法有 ABD 。A、小中取大法 B、大中取大法 C、大中取小法 D、最小最
14、大后悔值法(8)提出“管理就是决策”得著名管理学家是 B 。A亨利 法约尔 B赫伯特西蒙 C泰罗 D亨利 艾伯斯（9）主观决策特别适合于 D 。A科学决策 B风险型决策 C程序化决策 D非程序化决策（10）决策中的备选方案应具备 D 。A可供选择性 B可行性 C两个以上方案 DAB 和 C第八章 战略管理一.填空题1、韦尔奇提出,公司的第一步,也是最重要的一步,是用概括性的,明确的语言确定 公司目标 。2、企业竞争的最终目的是 为顾客创造价值 。3、波特认为，行业的竞争状况以及最终利润状况取决于五种力量共同作用的结构，这五种力量是 新进入者 、 替代品 、 供方讨价还价能力 、 买方讨价还价能
15、力 和 现有竞争者 。4、一家生产照相机的企业老总说“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。 ”这句话体现了： 企业的使命 。5、决定一个企业长期盈利的因素 所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力 。6、企业的战略管理层次分为 公司层 、 事业层 和 职能层 战略。7、 “新星”代表 高增长和高份额 。8、 “现金牛”代表 低增长和高份额 。二、选择题1、使命陈述应该是 ABCD 的。6A、生动活泼 B 、言简意骇C、富有意义和鼓舞性 、易于记诵、核心价值观 ABD 。、是组织持久的本质的原则B、是一般性的指导原则C、可以为了经济利益和短期好处暂时放弃D、不需要理性的或外在的
16、理由3、使命 AD 。A、 是企业存在的理由和目的B、 是具体的目标或公司战略C、 有效的利润D、 表达了公司的灵魂4、在“天、地、彼、此”中， “地”是指 A 。A、 企业竞争所处的行业环境B、 企业竞争对手C、 企业自身条件D、 外部一般环境5、战略制定的原则是 ABC 。A、扬长避短 B、趋利避害C、满足顾客 D、不及时6、行业内现有竞争对手分析，包括： ABCD 。A、 竞争对手基本情况研究B、 主要竞争对手研究C、 主要竞争对手的发展动向研究D、 次要竞争对手研究7、影响买方讨价还价能力的因素包括 ABCD 。A、 买方集中购买B、 买方的购买转移成本C、 产品有价格合理的替代品D、
17、 买方行业获利状况8、我国饮料市场竞争非常激烈，很多因素都构成了进入饮料产业的壁垒。假设你领导的企业也想进入该产业，请问下列哪一种方法最容易使你的企业进入饮料市场（ C ） 。7A、 改变消费者对其他产品较高的忠实程度B、 进行规模生产C、 高质量低价格进入市场D、 积极开拓销售渠道9、朝阳数据公司主要从事海上及陆地勘探资料的数据处理和地质解释。由于多年的积累和抢先投资购入先进设备，目前的朝阳数据公司无论在设备的领先程度还是人员的素质和经验方面都走在国内的前列。前些年每年获纯利平均都在 500 万元以上。但是，近年来由于公司资源被个人占用的情况较为明显，以至于造成公司业务和人才的流失，公司自己
18、“培养”了一大批竞争对手。对此若要采取措施，你认为下哪一种做法实施难度最大？（C） 。A、 建立科学的业务管理机制，鼓励团队工作方式B、 建立科学的激励机制，增强企业的凝聚力和稳定性C、 增大全行业的进入障碍，遏止潜在的进入者D、 加强制度建设，依靠严格的制度以杜绝此类现象的发生10、某公司总经理认为，企业开发新业务必须奉行实用主义原则，脚踏实地，什么赚钱干什么， “短、平、快”的项目是优先选择的对象。在这一思想指导下，公司开发了许多新业务。然而，多数新业务最初看起来很好，但是当公司真正进入这个业务领域之后，要么因为大量追随者进入，使本来有利可图的业务陷入困境，要么因为缺乏足够的资金和管理人才
19、而穷于应付。关于公司业务选择存在问题的原因，下述评价哪一个最中肯？（A）A、 公司缺乏经过审慎选择的愿景、使命与战略目标B、 公司选择的业务领域进入壁垒太低C、 公司的资源分散配置，效率较低D、 公司经理没有把握住进入新业务领域的正确时机11、一家房地产公司推出的几处住宅楼盘以设计合理、质量上乘赢得了良好声誉。近年来公司又开始涉足物业管理、建材经营与加工、装饰工程、组合厨具、太阳能热水器等产品与服务的生产经营。 在一次主要讨论发展战略的公司经营工作会议上，总经理指出，讨论企业战略最重要的是搞清公司的能力所在，沿着正确的方向形成本公司最合理的业务结构；房产部经理则认为，房地产经营构成了公司的主要
20、收入，因此讨论战略问题一定要解决下一步房地产业务的竞争策略；组合厨具部则关心与太阳能热水器如何进行产品互补的问题；公司财务部提出了严格预算控制的问题；管理部则提出组织变革与文化建设也非常重要；。这种情况表明：（C） 。A、 企业战略很难统一到一个清晰的框架下来讨论B、 企业战略问题必须分成很具体的问题才有意义C、 企业战略问题必须分清层次D、 企业其实并不存在战略问题第十章 组织结构设计一、单项选择题81.下列不属于组织结构特性的是(B).A.复杂性 B.分权性 C.规范性 D.集权性2.对于一个组织来说,只有在下列哪项确定后才具有活动能力(C).A.管理幅度的确定 组织部门的划分组织职权的设
21、计 组织职位的设计职能部门化的一个主要缺点是（B） 需要较多的综合管理人员 B.易产生本位主义C.管理成本上升 D.增加高层管理部门管理制度4.企业经营环境的变化,直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式.当一个企业的组织模式由“金字塔”型开始扁平化转变时，下列哪项活动不能有力促进组织结构的扁平化（A） 。A.严格规章制度 B.管理者授予下属更大的权力C.大量使用计算机 D.提高管理者的管理能力5.王某是某公司销售经理,在应该由他决策的许多问题上,他都去请示主管销售的副总经理,并由副总经理最后决策。实际中,他们的做法已经形成了一种惯例.从组织理论的角度看,他们的行为违背了(C)的授权原则.A
22、.职权层次 B.职能界限C.职权与职责对等 D.级差授权6.一些由小到大发展起来的组织,在其发展初期通常采用的是直线制组织结构形式,这种结构所具有的最大优点是(D).A.能够充分发挥专家的作用,提高组织的效率和效益B.加强了横向联系,能够提高专业人才的利用率C.每个下级都能得到多个上级的工作指导,管理工作深入细致D.命令统一,指挥灵活,决策迅速,管理效率较高7.某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部,销售部,生产部,人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理,再由总经理综合完成有关的战略方案.后来,对此过程作了些调整,这就是:总经理收到各部门呈上的报告后,有选择地找些管理人
23、员来磋商,最后由自己形成决策.再后来,总经理在收到报告后,就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会,通过委员会全体成员的面对面讨论,最终形成有关决策,对此你的看法是(C).A 这种处理方式的改变对企业战略决策以及其他方面的工作没什么影响B.这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率C.这种处理方式改变增加了信息沟通的范围,可带来更多的成员满意感D.这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率8.某大型证券公司将其所有活动组成了银行部,一级市场部.二级市场部.行政业务部等部门.其中,行政业务部下9设有国内业务部和海外业务协调部.按公司高层管理部门的计划,公司将于今后 5 年内,在
24、全国各大城市和亚洲.欧洲.北美设立证券业务分公司.由此可见(D)A.该公司目前采取的是职能型组织结构,5 年后仍将维持这一结构B.该公司目前按地区原则组织活动,5 年后改为按业务性质组织活动C.该公司现在采取职能及地区型组织结构,5 年后改为按国家安排业务活动D.该公司现在按业务性质组织活动,5 年后将改为地区型组织结构10.关于组织设计的基本原则,不正确的表述是(C).A.在组织设计中,应当明确各部门的任务与责任,以及这些部门利用人.财.物以及信息等权力B.组织设计必须保证组织的目标能够层层分解,确保每个人都了解自己在总目标实现中应完成的任务C.为了突出人的特点和人的能力,必须以“人人有事做
25、”为原则D组织设计应注意组织的幅度不可过大，稳定性与适应性必须相结合11 “政策管制集权化，业务动作分权化，企业的最高决策机构集中力量来制定公司的总目标和各项政策，下属部门在不违背公司总目标的前提下，可以自主处理日常事务。 ”这是对下列哪一组织形式的描述（A） 。A直线职能制 B.矩阵制 C.事业部制 D.直线制12.长期以来,企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型,垂直式组织管理工作分工细致，层次较多,扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较,哪一种说法更为恰当(A).A.垂直式组织更加倾向于集权,管理成本更高,适应环境变化能力更差B. 垂直式组织更加倾向于集权,管理成
26、本更低,适应环境变化能力更差C. 垂直式组织更加倾向于分权,管理成本更高,适应环境变化能力更强D. 垂直式组织更加倾向于分权,管理成本更低,适应环境变化能力更强13.组织设计总体上应该有利于(B)的实现A.阶段性目标 B.总体性目标 C.分目标 D.近期目标14.在事业部制的组织结构中,事业部的性质是(A).A.完全独立的 B.半独立的 C.没有独立性的 D.直接服从组织总部的15.下面四种情况,最能体现集权的组织形式的是(A)A.公司总经理电话通知销售部经理:把这批产品尽快发到广州 M 公司,我刚刚与他们联系好B.面对剧烈竞争市场,总经理在高层管理会议上讲到:截止昨天为止,我全面审查了各部门
27、上个月的工作情况,发现生产和销售都没能完成当月指标,而其他部门也出现各种各样的问题.现在,我命令各个部门必须严格按照公司规定的各项指标工作，凡是上个月没完成目标的部门,周末之前必须拿出整改方案。C.某公司经理是一个严肃认真的人,员工很难看到他露出笑容，一旦出现差错总会受到严厉批评。因此,员工都感觉到公司的气氛非常紧张,有些员工甚至因此退出了公司D.总经理每天在上班开始之前,都微笑地在公司大门迎接员工的到来;每逢员工过生日,他也总要亲自向员工本人10道一声“生日快乐”二、多项选择题1.影响组织设计的主要因素有( ABCD)A.环境 B.技术 C.战略 D.规模2.组织设计所应遵循的基本原则是(A
28、BCE)A.统一指挥原则 B.柔性经济原则 C.权责对等原则D.协调性原则 E.控制幅度原则3.适用有机式结构的技术类型是(AC)A.单件小批量生产技术 B.大批量生产技术C.流程生产技术 D.技术不影响组织结构的调整E.ABC 都适用4.组织部门的常用划分方式有(ABCD).A.按照职能设计组织的部门 B.按照地域设计组织的部门C. 按照顾客设计组织的部门 D. 按照流程设计组织的部门5.下列关于集权和分权说法正确的是(ACE)A.在实际的组织中,集权和分权是相对的B.较低的管理层次做出的决策审核越少,分权程度就越小C.任何组织不可能形成绝对的集权或者绝对的分权状态D.特定的组织职权配置采取集权方式还是分权方式,受到许多复杂因素的影响E.组织的联合过程中容易形成职权分布的集权形态第 11 章 管理沟通一、单项选择题：1、沟通的基础是（B）A、共同的目标 B、信息 C、计划 D、信任2、按照组织系统，沟通可以分为（C）A、工具式沟通和感情式沟通 B、单向沟通和双向沟通C、正式沟通和非正式沟通 D、下行沟通、上行沟通和平行沟通3、在组织中， （A）是组织沟通的基础。A、人际沟通 B、团队沟通 C、组织间沟通 、正式沟通、沟通过程的第一个步骤是（B）、反馈 、编码 、传递 、接受
