1、医院行政绩效考核实践与思考,交大医学院附属仁济医院 朱晓平,来自资料搜索网() 海量资料下载,我们为什么 要 做 绩效管理项目,20世纪70年代国际上开始研究和提出“绩效管理”的新思想,是潮流、赶时髦 是医院发展的需要 为提升医院业绩 为奖勤罚懒 要发奖金了，总要有依据 是考核员工，还是提升员工,绩效管理是医院管理的工具之一,出发点不一，效果也不一,是工具的问题，还是人的问题,绩效管理的关键点是什么,绩效管理的主要步骤,组织战略目标,制定绩效计划,指导与沟通,实施与管理,绩效改进,绩效考核,绩效反馈,激励与培训,岗位说明书,绩效管理与绩效考核,绩效管理应当是每一位现代医院管理者必须具备的一种管
2、理能力,绩效考核是绩效管理中的一个重要环节,业绩辅导是一个薄弱环节,不管是医院绩效管理的制订者、监督者、执行者都应当掌握绩效管理的原理和方法，懂得绩效考核的目的、作用和机制,绩效管理的主要步骤,组织战略目标,制定绩效计划,指导与沟通,实施与管理,绩效改进,绩效考核,绩效反馈,激励与培训,医院管理过程中最多见的指导问题,不认为指导是重要的,指导往往都是模糊的,指导常常是不正确的,指导有时会是过度的,指导经常会被怀疑,一个好的绩效管理，源于好的目标,源于目标的愿景化,源于愿景行为化,源于行为成效化,领导的四个潜能,一是学习的能力二是去赢得工作成绩的能力三是去劳动影响别人的能力四是对组织业绩的贡献,
3、医院绩效管理和绩效考核过程中存在的问题,注重绩效考核的结果，忽略绩效管理的整体过程 各部门制定的绩效目标和绩效计划，缺乏上下沟通、面谈和确认 绩效管理中忽略对员工的培养和了解员工的需要,考核结果仅为发奖金的依据，不见面、不反馈、难改进 绩效考核结果与评先进、评职称无关 绩效考核多流于形式、缺乏科学、规范、合理的方法,行政绩效考核的难点,行政管理部门的产出无法量化,行政管理各部门的工作专业个性化强,行政工作完成的质量难以评估,行政按计划完成的考核难以考量,我们做了些什么,仁济医院行政组织结构图,每年医院绩效指标的制订,每年部门绩效指标的制定,制定职能部门考核方案,医院总体发展目标的制订,员工眼中
4、的医院目标中层干部心中的医院目标医院管理者脑中的医院目标,绩 效 目 标,工作任务目标：XX%,内部管理改进目标：XX%,战略要求 质量目标 工作计划,效果时限，关键指标,强化业务管理 优化管理流程 完善管理制度 提高管理效率 开发人力资源 提高员工素质,成果形式、效果时限,签订的目标责任书,仁济医院职能部门考核方案,（一）基本原则： 定性与定量考核结合的原则 客观全面、实事求是的原则 过程评价与实效评价结合的原则,仁济医院职能部门考核方案,（二）考核对象： 职能部门正部长、副部长（主持工作）,仁济医院职能部门考核方案,（三）考核内容： 德：政治觉悟、思想道德素质、工作责任心、大局意识等 能：
5、掌握本部门、本岗位应具有的专业知识和业务技能，决策能力、管理水平、创新意识等 勤：工作、学习的自觉性、主动性及对工作学习的态度和投入程度 绩：实现工作目标的质量、效果，对医院发展所起的作用 廉：秉公用权、廉洁从政等,仁济医院职能部门考核方案,（四）考核方式： 每半年考核一次，由党办牵头，行政分管院长、党办、纪委、质控办、人事负责人参加。 作风指标：由党办和质控办收集资料，在每半年的最后一周完成。 领导测评：由各职能部门部长根据半年工作完成情况、存在问题和改进意见进行述职，院领导进行测评打分。在每半年的最后一个月的20日之前完成。 职能部门互评：向职能部门负责人发放测评表，在每半年的最后一周完成
6、。 临床满意度测评：每季度向临床科主任、支部书记、护士长发放满意度测评表，在每季度的最后一周完成。党办半年汇总两季度的数据，得出半年测评结果。ISO目标评价：由质控办到现场考核，在每半年的最后一周完成。考核结果由党办汇总分析于半年后的第一个月20日前完成，并向院务会作汇报，与“其他工资”挂钩。,仁济医院职能部门考核方案,（五）计算方法： 各类测评采取考核百分制：对各项规定，检查的文字记录材料须齐全、工整，且在工作中有落实，完成好得满分，次之得60%的分，太差的不得分。 考核总分= ISO目标评价*30% +机关作风指标*25% + 领导测评*10% +机关互评*10%+基层满意率*25%,仁济
7、医院职能部门考核方案,（六）考核等次与结果应用： 考核结果分优秀、良好、合格、不合格四等 90分以上（含90分）为优秀： 8089分者为良好： 7079分者为合格： 69分以下者为不合格：,ISO目标评价：30分,质量目标达标情况的评估管理工作的完成情况常规工作的完成情况工作计划的完成情况,附：上海市综合医院管理评估 医院绩效评价指标与标准,医疗业务： 麻醉死亡率0.02% 急诊抢救成功率85% 急危重病人抢救成功率80% 医院感染率10%（三级） 8%（二级） I类切口感染率0.5% 临床主要诊断与病理诊断符合率60% 门诊与出院诊断符合率90% 手术前后诊断符合率95%,附：上海市综合医院
8、管理评估 医院绩效评价指标与标准,医疗业务： 入院与出院诊断符合率95% 门诊待查率5% 入院待查率5% 出院待查率3% 入院三日内确诊率90%,附：上海市综合医院管理评估 医院绩效评价指标与标准,服务效率： 床位使用率85-98% 床位周转次数21次/年 出院者平均住院日18天（二、三级综合医院） ICU年床位使用率80% ICU年平均住院日7天,附：上海市综合医院管理评估 医院绩效评价指标与标准,偿债能力： 流动比率2% 速动比率1% 资产负债率0.5,附：上海市综合医院管理评估 医院绩效评价指标与标准,发展潜力： 研究与发展经费占医院支出的百分比 科研经费投入占医院支出的比例 每年信息系统建设的资金投入占年平均业务收入的比例1%,附：上海市综合医院管理评估 医院绩效评价指标与标准,满意度： 病人对医院医疗服务的总体满意度85% 职工总体满意度85% 指令性任务的完成率100%,附：公司绩效考核例表,附：仁济医院行政考核表,附：仁济医院妇产科绩效考核表,医疗服务关键指标考核表,医疗质量指标统计表,医务人员工作时间统计表,谢 谢！,
