门店管理规章制度初稿.pdf

1、门 店 管 理 规 章 制 度一 、 员 工 管 理 行 为 准 则一 、 门 店 框 架 店 长组 长 收 银 员 店 员二 、 门 店 管 理1、 店 长 工 作 职 责 ： 店 长 是 专 营 店 的 灵 魂 ， 主 要 负 责 店 面 的 日 常 管 理 （ 人 、 财 、 物 ） 、组 织 、 激 励 、 培 训 工 作 ， 全 面 负 责 店 内 员 工 的 管 理 工 作 ， 主 要 包 括 如 下 内 容 ：（ 1） 员 工 管 理 ： 对 员 工 日 常 工 作 进 行 监 督 和 管 理 ， 包 括 迟 到 、 早 退 、 仪 容 仪 表 、 待 客 礼仪 、 卫 生 等

2、的 全 面 管 理 。a、 帮 助 员 工 做 好 正 确 的 职 业 规 划 、 职 业 定 位 ， 帮 助 员 工 快 速 成 长 ， 为 其 创 造 晋 升 条件 。 b、 做 好 员 工 的 激 励 工 作 ， 根 据 店 面 管 理 及 考 核 制 度 ， 对 员 工 工 作 进 行 准 确 评 估 ， 以 鼓励 先 进 ， 形 成 比 、 学 、 赶 、 帮 、 超 的 良 性 循 环 工 作 氛 围 。c、 经 常 与 员 工 沟 通 ， 协 调 人 际 关 系 ， 努 力 创 造 积 极 、 愉 快 的 工 作 氛 围 。（ 2） 店 务 管 理 ： 对 店 内 设 备 、 货

3、 品 、 账 目 、 安 全 措 施 等 进 行 全 面 管 理 ， 具 体 为 ：a、 设 备 管 理 对 店 内 各 种 电 器 、 收 银 机 等 设 备 的 运 作 和 安 全 情 况 进 行 检 查 ， 有 问 题 及时 解 决 。b、 账 目 管 理 做 到 帐 目 清 晰 ， 钱 账 相 符 。c、 货 品 管 理 认 真 做 好 产 品 的 销 售 统 计 工 作 ， 保 障 合 理 库 存 。 :d、 安 全 管 理 对 门 窗 、 电 器 开 关 进 行 检 查 后 关 店 ， 消 除 安 全 隐 患 。e、 每 日 工 作 做 到 日 清 日 结 ， 日 结 日 高 。（

4、 3） 培 训 管 理 ： 对 新 进 员 工 及 老 员 工 做 好 日 常 的 培 训 工 作 ， 帮 助 新 老 员 工 提 高 专 业 技能 ， 具 体 为 ：a、 根 据 店 面 新 老 员 工 的 实 际 情 况 制 定 有 针 对 性 的 培 训 计 划 。b、 培 训 计 划 应 充 分 考 虑 ： 公 司 企 业 文 化 、 专 业 知 识 、 产 品 知 识 、 服 务 礼 仪 、 销 售 技 巧 、顾 客 反 对 意 见 及 疑 议 等 。c、 根 据 店 内 销 售 存 在 的 问 题 进 行 针 对 性 培 训 ， 实 际 解 决 店 内 问 题 ， 从 而 提 高

5、店 面 业绩 。 （ 4） 会 员 管 理 ： 对 店 内 的 顾 客 进 行 科 学 有 效 的 管 理 ， 提 高 顾 客 对 品 牌 的 认 知 度 ， 具 体为 。 a、 根 据 店 内 会 员 管 理 制 度 ， 督 促 员 工 做 好 顾 客 信 息 的 录 入 工 作 ， 确 保 会 员 信 息 真 实准 确 。b、 经 常 对 顾 客 档 案 进 行 分 析 整 理 ， 将 顾 客 进 行 等 级 区 分 ， 督 促 员 工 做 好 顾 客 的 回 访 工作 。c、 定 期 作 顾 客 消 费 记 录 查 询 及 分 析 ， 分 析 顾 客 的 忠 诚 度 、 购 买 产 品

6、情 况 、 到 店 情 况等 ， 针 对 不 同 顾 客 做 针 对 性 会 员 促 销 活 动 。d、 会 员 顾 客 的 信 息 管 理 ： 给 会 员 发 生 日 、 节 日 等 各 种 问 候 、 回 访 及 促 销 信 息 ， 维 护 会员 对 品 牌 的 忠 诚 度 ， 从 而 提 高 会 员 到 店 次 数 ， 增 加 到 店 人 数 。（ 5） 销 售 管 理 ： 根 据 店 面 的 实 际 情 况 做 好 店 内 的 业 绩 管 理 工 作 ， 具 体 工 作 为 ：a、 根 据 店 面 实 际 情 况 ， 制 定 合 理 的 月 、 周 、 日 销 售 计 划 及 制 定

7、销 售 目 标 。b、 根 据 销 售 计 划 ， 制 定 相 适 应 当 地 消 费 情 况 的 促 销 方 案 ， 并 报 总 公 司 及 代 理 商 批 准 。c、 根 据 方 案 ， 实 施 销 售 计 划 及 促 销 方 案 ， 结 束 后 对 以 上 两 种 方 案 进 行 最 终 总 结 ， 根据 员 工 表 现 情 况 进 行 奖 励 。d、 对 员 工 销 售 能 力 的 管 理 ， 及 时 对 员 工 在 工 作 中 出 现 的 销 售 问 题 进 行 培 训 及 解 决 。2、 组 长 （ 第 二 负 责 人 ） ： 在 店 长 的 领 导 下 开 展 工 作 ， 店 长

8、 不 在 时 协 助 店 长 做 好 店 面 的各 项 管 理 工 作 ， 具 体 工 作 职 能 ：（ 1） 卖 场 流 动 岗 位 ， 引 导 顾 客 办 理 业 务 ， 详 细 热 情 介 绍 相 关 业 务 知 识 ， 要 求 专 业 ， 系 统 ，自 信 ， 主 动 协 助 员 工 完 成 销 售 。（ 2） 负 责 卖 场 卫 生 和 门 前 三 包 卫 生 。（ 3） 随 时 纠 正 员 工 不 良 行 为 ， 与 员 工 一 起 学 习 探 讨 正 确 的 工 作 方 法 ， 学 习 上 级 交 代 的 学习 任 务 。(4)班 长 职 责 ： 执 行 上 级 下 达 的 各

9、项 任 务 ， 及 时 传 达 上 级 精 神 ； 组 织 员 工 学 习 ， 带 领 员工 完 成 工 作 目 标 ； 负 责 各 区 卫 生 ； 随 时 反 映 情 况 ， 共 同 协 商 解 决 问 题 。(5)店 员 职 责 ： 店 员 是 基 层 工 作 人 员 ， 其 仪 容 仪 表 代 表 了 品 牌 形 象 ， 其 言 谈 举 止 处 处 显示 了 品 牌 及 服 务 理 念 ， 具 体 工 作 职 能 为 ：（ 1） 严 格 遵 守 员 工 日 常 工 作 规 范 。（ 2） 努 力 学 习 专 业 及 产 品 知 识 ， 全 面 提 高 专 业 技 能 及 娴 熟 应 用

10、销 售 技 巧 。（ 3） 深 入 领 会 我 们 的 服 务 理 念 ， 做 好 顾 客 的 服 务 接 待 （ 售 前 、 售 中 、 售 后 ） 工 作 。（ 4） 服 从 上 级 工 作 安 排 ， 完 成 下 达 的 销 售 指 标 。（ 5） 做 好 店 内 产 品 的 整 理 及 监 控 工 作 ， 防 止 偷 盗 ， 避 免 店 内 产 品 丢 失 破 损 。店 面 工 作 流 程一 、 店 长 每 日 工 作 流 程（ 一 ） 营 业 前1 组 织 晨 会 的 召 开 。a、 人 员 状 况 确 认 （ 出 勤 、 休 假 、 轮 班 、 服 装 、 仪 容 仪 表 及 精

11、神 状 况 ） 。b、 传 达 上 级 重 要 文 件 及 通 知 。c、 昨 日 营 业 状 况 确 认 、 分 析 。d、 针 对 营 业 问 题 ， 指 示 有 关 人 员 改 善 。e、 分 配 当 日 工 作 计 划 。2） 店 内 状 况 确 认 ：a、 店 面 、 展 柜 、 货 品 的 卫 生 清 洁 情 况 。b、 店 内 货 品 的 陈 列 、 补 货 、 促 销 、 订 货 等 。c、 电 器 、 灯 光 、 音 乐 、 宣 传 资 料 等 准 备 情 况 。d、 畅 销 货 品 的 储 备 及 展 示 确 认 。（ 二 ） 营 业 期 间A、 无 顾 客 时 的 工 作

12、 （ 有 序 的 安 排 好 员 工 的 工 作 及 其 他 准 备 工 作 ， 时 刻 为 销 售 做 好 准 备 ）1） 记 录 当 天 晨 会 日 志 。2） 顾 客 资 料 的 整 理 ， 上 传 公 司 后 台 ， 定 时 进 行 呼 叫 回 访 。3） 时 刻 检 查 货 架 上 有 无 空 缺 商 品 及 是 否 短 缺 ， 提 醒 店 员 计 划 补 上 。4） 监 督 店 员 的 工 作 情 况 ， 错 误 地 方 及 时 纠 正 。5） 监 督 促 销 活 动 的 实 施 和 进 展 ， 提 醒 店 员 及 时 向 顾 客 做 好 宣 传 和 介 绍 。6） 对 新 员 工

13、 作 出 相 应 的 指 导 和 培 训 。7） 安 排 老 员 工 对 专 业 知 识 的 巩 固 学 习 。8） 安 排 员 工 轮 流 在 店 面 周 围 发 宣 传 单 ， 吸 引 顾 客 到 店 。9） 赠 品 的 合 理 赠 送 ， 时 刻 维 护 顾 客 服 务 。10） 时 刻 维 持 店 内 的 卫 生 状 况 。11） 合 理 安 排 员 工 轮 流 用 餐 。B、 有 顾 客 时 的 工 作 （ 时 刻 围 绕 销 售 ， 做 好 细 节 工 作 ， 提 高 业 绩 ！ ）1） 仔 细 观 察 销 售 过 程 ， 随 时 准 备 提 供 有 必 要 的 协 助 。2） 随

14、 时 帮 助 后 进 员 工 的 销 售 ， 提 高 后 进 员 工 的 销 售 能 力 。3） 激 励 和 跟 踪 所 有 员 工 对 自 已 销 售 目 标 的 完 成 ， 及 时 调 整 销 售 计 划 。4） 紧 盯 每 一 个 员 工 的 成 交 能 力 ， 随 时 分 析 店 面 成 交 率 及 店 面 单 笔 成 交 金 额 的 水 平 值 。5） 时 刻 关 注 目 前 销 售 与 计 划 的 差 距 ， 将 情 况 告 知 员 工 ， 激 励 员 工 再 接 再 励 ， 为 店 面 总业 绩 目 标 的 达 成 时 刻 努 力 。6） 处 理 营 业 中 顾 客 投 诉 。7

15、） 服 务 礼 仪 规 范 时 刻 监 督 提 醒 。8） 空 缺 商 品 再 次 检 查 并 补 货 ， 提 醒 店 员 ， 严 格 防 范 货 品 丢 失 。（ 三 ） 营 业 结 束1） 各 项 营 业 报 表 的 填 写 ， 分 析 完 成 销 售 计 划 的 情 况 并 列 出 明 日 销 售 计 划 及 目 标 。2） 安 排 卫 生 的 打 扫 。3） 收 回 店 外 物 品 。4） 关 闭 照 明 、 灯 箱 、 电 器 。5） 签 退 ， 离 开 卖 场 。二 、 营 业 员 一 日 工 作 流 程（ 一 ） 营 业 前1） 参 加 晨 会 ：a、 向 店 长 汇 报 前 一

16、 天 的 销 售 业 绩 以 及 重 要 信 息 反 馈 。b、 听 从 店 长 分 配 当 日 工 作 计 划 。c、 申 领 当 日 的 宣 传 促 销 用 品 和 辅 助 工 具 。2） 检 查 准 备 商 品 ：a、 复 点 过 夜 的 商 品 。参 加 完 晨 会 后 ， 要 做 的 第 一 件 事 ， 就 是 根 据 商 品 平 时 的 摆 放 规 律 ， 对 照 商 品 的 账目 ， 将 过 夜 商 品 进 行 过 目 清 点 和 检 查 。 不 论 实 行 的 是 正 常 的 出 勤 还 是 两 班 倒 ， 对 隔 夜 后 的 商品 都 要 进 行 复 点 ， 以 明 确 各

17、自 所 负 的 责 任 ； 在 复 点 商 品 时 ， 如 果 发 现 疑 问 或 问 题 ， 应 及 时 地向 店 长 汇 报 ， 请 示 处 理 。b、 上 报 商 品 计 划 ：在 复 点 商 品 的 过 程 中 ， 根 据 销 售 规 律 和 市 场 变 化 ， 数 量 不 足 的 商 品 ， 要 尽 快 地 报计 划 ， 做 到 库 有 柜 有 。 续 补 的 数 量 要 在 考 虑 销 售 的 基 础 上 ， 尽 量 保 证 货 品 不 积 压 ， 不 缺 货 。c、 做 好 店 内 与 商 品 的 清 洁 整 理 工 作 。店 内 的 地 面 、 货 架 、 商 品 以 及 每

18、个 卫 生 死 角 都 必 须 清 理 干 净 。（ 二 ） 营 业 期 间A、 无 顾 客1） 做 好 顾 客 资 料 登 记 工 作 。2） 柜 台 空 缺 产 品 及 时 申 补 。3） 维 护 营 业 区 卫 生 。4） 将 工 作 日 志 记 录 完 整 。5） 在 卖 场 外 进 行 有 效 的 派 单 等 宣 传 活 动 。6） 对 销 售 中 遇 到 的 问 题 及 时 讨 论 总 结 ， 以 便 为 下 一 个 顾 客 做 好 更 完 善 的 服 务 。B、 有 顾 客 （ 所 有 准 备 的 结 果 是 为 了 有 更 高 的 业 绩 ）1） 积 极 地 根 据 顾 客 需

19、 求 介 绍 产 品 ， 并 讲 清 会 员 可 享 受 的 优 惠 服 务 。2） 时 刻 明 确 自 己 的 销 售 目 标 ， 了 解 完 成 计 划 的 情 况 ， 对 未 完 成 的 销 售 任 务 进 行 合 理 分析 和 调 整 。3） 随 时 了 解 自 己 接 待 顾 客 的 成 交 率 ， 及 时 分 析 并 努 力 提 高 。4） 公 司 促 销 活 动 及 时 告 知 顾 客 ， 促 进 每 单 销 售 的 达 成 。5） 将 销 售 过 程 中 顾 客 未 成 交 的 原 因 及 时 分 析 ， 并 告 之 店 长 ， 为 提 高 员 工 销 售 总 结 好 经验 。

20、C、 交 接 班1） 晚 班 接 班 的 人 没 到 ， 早 班 不 允 许 下 班 。2） 早 班 人 员 要 将 工 作 日 志 的 内 容 传 达 给 晚 班 人 员 。3） 晚 班 接 班 人 员 必 须 将 货 品 认 真 清 点 ， 如 有 短 少 或 毁 损 应 立 即 向 店 长 汇 报 。4） 做 好 顾 客 的 销 售 服 务 工 作 ， 未 接 待 完 顾 客 不 许 下 班 ， 切 忌 因 交 接 班 对 顾 客 服 务 怠 慢 ，造 成 顾 客 不 满 情 绪 。（ 三 ） 营 业 结 束1） 各 项 工 作 数 据 地 整 理 、 上 报 。2） 柜 台 货 品 整

21、 理 。3） 打 扫 卫 生 包 干 区 。4） 收 回 店 外 物 品 。5） 关 闭 照 明 、 电 器 。6） 签 退 ， 离 开 卖 场 。 晋 级 制 度员 工 晋 级 制 度制 定 合 理 的 晋 级 制 度 ， 提 供 员 工 合 理 的 发 展 空 间 。 晋 级 考 核 为 三 个 月 ， 符 合 条 件 即 可 晋 级 。1、 学 员 上 岗 条 件 为 ：（ 1） 培 训 期 间 无 旷 课 ， 无 迟 到 早 退 情 况 。（ 2） 通 过 公 司 的 相 关 培 训 考 核 ， 掌 握 基 本 的 产 品 知 识 和 销 售 服 务 流 程 。（ 3） 得 到 相 关

22、 上 岗 证 书 。2、 实 习 转 为 正 式 的 条 件 为 ：（ 1） 工 作 满 三 个 月 ， 工 作 期 间 累 计 迟 到 、 早 退 不 超 过 2 次 。（ 2） 工 作 期 满 通 过 公 司 相 关 的 专 业 知 识 及 产 品 考 核 。（ 3） 熟 练 应 用 服 务 礼 仪 ， 无 顾 客 投 诉 。（ 4） 每 月 完 成 个 人 销 售 任 务 的 80 以 上 。3、 晋 升 条 件 ：（ 1） 每 月 均 能 超 额 完 成 销 售 任 务 ， 个 人 销 售 能 力 较 强 。（ 2） 工 作 满 半 年 时 间 ， 工 作 期 间 累 计 迟 到 、

23、早 退 不 超 过 3 次 以 上 。（ 3） 对 公 司 的 忠 诚 度 高 ， 服 从 公 司 及 店 长 的 管 理 ， 能 够 完 成 公 司 及 店 长 下 达 的 各 项 工 作任 务 。（ 4） 有 较 强 的 团 队 精 神 ， 主 动 帮 助 新 老 员 工 ， 能 够 在 新 老 员 工 中 起 到 表 率 作 用 。（ 5） 对 相 关 的 专 业 知 识 及 产 品 能 够 熟 练 应 用 。（ 6） 具 有 很 强 的 顾 客 服 务 意 识 ， 新 顾 客 成 交 率 高 。4、 晋 升 店 长 ：（ 1） 晋 级 组 长 6 个 月 ， 很 好 的 管 理 团 队

24、 ， 销 售 业 绩 每 月 保 持 前 两 名 的 。（ 2） 熟 悉 整 个 店 面 的 工 作 管 理 流 程 ， 在 店 长 不 在 时 能 够 独 立 管 理 店 面 。（ 3） 能 够 严 格 自 律 ， 在 各 方 面 工 作 上 都 能 给 员 工 起 到 良 好 的 带 头 表 率 作 用 。（ 4） 具 备 领 导 、 沟 通 及 协 调 能 力 ， 能 够 做 到 公 平 、 公 正 ， 与 员 工 之 间 配 合 默 契 ， 协 助 店长 在 店 内 形 成 比 、 学 、 赶 、 帮 、 超 的 竞 争 氛 围 。（ 5） 具 备 卓 越 的 销 售 能 力 ， 个

25、人 销 售 成 绩 卓 越 ， 对 待 不 同 顾 客 都 能 通 过 自 己 的 专 业 及 服务 达 到 销 售 目 的 。（ 6） 能 够 协 助 店 长 做 好 新 员 工 的 基 本 培 训 工 作 ， 帮 助 老 员 工 提 高 专 业 技 能 和 提 高 服 务 、销 售 技 巧 。店 面 基 本 管 理 制 度1 、 严 格 执 行 相 关 考 勤 制 度 ， 遵 守 作 息 时 间 ， 做 到 不 迟 到 ， 不 早 退 ， 不 旷 工 ； 按 时 上 下班 。 2、 工 作 之 前 必 须 把 分 担 区 卫 生 打 扫 干 净 ， 包 括 地 面 、 展 柜 、 工 作

26、台 、 产 品 、 玻 璃 。3、 女 职 员 需 淡 妆 上 岗 ， 发 型 文 雅 ， 整 洁 得 体 ， 不 得 披 头 散 发 ， 不 得 浓 妆 艳 抹 ， 不 得 涂 深色 口 红 和 深 色 指 中 油 ； 手 上 饰 物 不 得 过 多 及 太 夸 张 。 男 职 员 发 型 需 端 庄 大 方 ， 不 可 留长 发 ， 以 齐 耳 为 准 ， 不 可 留 大 鬂 角 小 胡 子 。4、 工 作 时 应 精 神 抖 擞 ， 除 培 训 、 整 理 、 填 写 资 料 外 禁 止 在 卖 场 倚 靠 墙 壁 或 者 桌 椅 ， 站 姿要 规 范 ， 除 收 银 员 外 ， 禁 止

27、 其 他 人 员 进 入 收 银 台 。5、 禁 止 在 卖 场 接 打 电 话 、 玩 手 机 、 看 书 报 杂 志 。6、 销 售 员 接 待 顾 客 时 ， 除 特 殊 情 况 外 必 须 使 用 标 准 礼 貌 用 语 讲 普 通 话 。 销 售 员 在 接 待 客户 时 ， 要 微 笑 面 对 且 态 度 端 正 ， 严 禁 与 客 户 勾 肩 搭 背 .7、 对 工 作 中 存 在 的 问 题 ， 每 个 员 工 都 有 权 反 映 到 店 长 那 里 ， 严 禁 私 自 说 一 些 不 利 于 团 结的 话 ， 做 一 些 不 利 于 团 结 的 事 。8、 员 工 在 销 售

28、 给 顾 客 产 品 时 ， 必 须 介 绍 到 位 ， 让 顾 客 完 全 明 白 ， 避 免 因 为 介 绍 不 到 位 而引 发 投 诉 。9、 严 禁 门 店 人 员 损 坏 公 司 形 象 利 益 ， 泄 漏 公 司 机 密 。10、 严 禁 工 作 时 间 在 卖 场 大 声 喧 哗 、 嬉 戏 、 酗 酒 、 勾 肩 搭 背 、 赌 博 、 抽 烟 、 打 牌 、 下 棋 、吃 零 食 、 化 妆 、 闲 聊 及 不 文 明 言 谈 举 止 等 一 切 有 损 公 司 形 象 ， 影 响 正 常 销 售 工 作 的 行为 。11、 请 病 假 必 须 在 上 班 前 一 小 之

29、向 店 长 申 请 ， 如 果 销 售 人 员 第 二 天 不 能 按 时 上 下 班 ， 需当 日 23 点 之 前 向 店 长 申 请 。12、 每 周 六 前 店 长 提 交 下 周 排 班 表 ， 如 有 调 休 、 换 班 必 须 提 前 一 天 向 店 长 申 请 。13、 禁 止 私 自 同 意 给 客 户 折 扣 、 优 惠 等 。14、 上 班 期 间 ， 未 经 店 长 同 意 ， 禁 止 私 自 外 出 。卫 生 制 度1、 卫 生 标 准（ 1） 店 面 干 净 明 亮 、 地 面 、 墙 面 、 顶 面 无 污 物 、 水 渍 ， 如 遇 下 雨 ， 要 随 时 用

30、干 布 将 地 面 、台 面 清 洁 干 净 。（ 2） 货 架 内 外 清 洁 ， 商 品 摆 放 整 齐 、 有 序 、 干 净 。（ 3） 顾 客 的 污 物 随 时 处 理 干 净 ， 不 得 留 在 台 面 上 。（ 4） 台 面 上 保 持 清 爽 ， 不 得 放 置 多 余 物 品 和 私 人 物 品 。（ 5） 所 以 工 作 道 具 保 持 清 洁 、 干 爽 、 整 齐 ， 放 置 在 固 定 位 置 。（ 6） 卫 生 间 无 异 味 、 无 污 垢 ， 空 气 流 通 。 镜 面 干 净 、 无 水 渍 ， 台 面 不 要 放 置 多 余 的 东 西 。（ 7） 玻 璃

31、 门 及 橱 窗 干 净 通 透 、 无 印 痕 。2、 卫 生 包 干 ： 员 工 要 对 各 自 所 属 包 干 区 的 卫 生 负 责 ， 公 共 区 域 由 值 班 经 理 负 责 ， 并 达 到上 述 要 求 。3、 检 查 监 督 制 度 ： 卖 场 的 卫 生 由 店 长 最 终 负 责 ， 可 安 排 员 工 轮 流 担 当 监 督 员 ， 对 卫 生情 况 全 面 监 督 。客 户 管 理一 、 客 户 档 案 的 建 立1、 为 积 累 各 专 卖 店 的 基 础 有 效 会 员 顾 客 ， 应 免 费 为 进 店 顾 客 办 理 会 员 卡 便 可 成 为 专 卖 店会

32、员 ；2、 由 收 银 员 将 顾 客 会 员 申 请 书 的 内 容 准 确 输 入 系 统 ， 以 后 该 顾 客 的 所 有 消 费 情 况 、 赠 送情 况 都 可 显 示 在 其 会 员 记 录 中 。二 、 客 户 的 维 护1、 与 客 户 之 间 的 感 情 重 在 维 护 ， 这 样 他 们 才 会 对 公 司 产 生 信 任 度 和 亲 切 感 ；2、 要 对 客 户 资 料 定 期 查 询 、 筛 选 ， 可 采 用 短 信 、 电 话 、 邮 寄 等 方 式 为 会 员 送 上 祝 福 和 最新 的 产 品 信 息 及 专 业 资 讯 ， 增 加 会 员 顾 客 到 店

33、 次 数 ， 提 高 店 面 业 绩 ；3、 客 户 维 护 的 方 式 是 多 样 的 ， 但 要 找 好 效 果 和 成 本 之 间 的 平 衡 点 ；4、 由 店 长 具 体 负 责 安 排 各 种 客 户 的 资 料 传 回 公 司 后 台 进 行 呼 叫 回 访 计 划 ， 做 好 记 录 。三 、 客 户 的 开 发1、 经 营 方 式 为 发 展 会 员 式 经 营 ， 所 以 新 客 户 的 开 发 是 公 司 发 展 的 能 源 ；2、 开 发 方 式 分 为 ： 老 客 户 带 新 客 户 和 店 员 发 展 的 新 客 户 ；3、 店 员 在 店 长 的 安 排 下 ， 积 极 采 用 不 同 的 形 式 寻 找 新 客 户 ， 防 止 守 株 待 兔 的 心 里 。 （ 主要 以 店 长 带 店 员 发 店 面 活 动 宣 传 单 ， 吸 引 顾 客 到 店 ， 从 而 增 加 会 员 人 数 ） ；4、 店 长 对 整 个 店 面 的 新 客 户 开 发 负 责 ， 并 定 期 对 完 成 述 职 汇 报 。