1、2018/6/11,MOD制度培训 -大连国际会议中心,2018/6/11,2018/6/11,2018/6/11,2018/6/11,2018/6/11,问：MOD一词来自于哪个行业？,答：酒店业,2018/6/11,问：我们公司MOD报告表上包含哪三方面内容？,答：日期、问题、图片,2018/6/11,问：MOD对外代表什么？,答：大连国际会议中心,2018/6/11,问：MOD对内代表谁？,答：总经理,2018/6/11,问：我们公司的MOD一共有多少人？,答：14人,2018/6/11,问：我们公司的MOD人员职位的构成范围？,答：各部门经理及以上管理人员,2018/6/11,问：MO
2、D的全拼是什么？,答：Manager on duty 酒店的管理层人员当值,2018/6/11,问：MOD质检报告中不得低于多少个问题？,答：10个问题,2018/6/11,问：平日MOD的值班时间？几点到几点？,答：17:30次日08:30,2018/6/11,问：节假日MOD的值班时间？几点到几点？,答：08:30次日08:30,2018/6/11,问：每月的MOD值班表由（）部门制作？,答：综合部,2018/6/11,问：MOD值班表上的值班顺序，可否自行调整？,答：不可以，需提前一天通知行政办及综合部备案，通过后方可执行。,2018/6/11,问：次月MOD值班表本月（）号以邮件形式通
3、知MOD人员?,答：本月25日,2018/6/11,问：国家法定节假日需要安排MOD吗？,答：那是必须的！,2018/6/11,MOD的职责：MOD总值班由总经理授权对值班期间全国会中心的经营、管理、服务等全面工作，承担领导、监督、协调职责，总值班对外代表国会中心，对内代表总经理。,你记住了吗？,2018/6/11,问：MOD总值班由总经理授权对值班期间全国会中心的（）、（）、（）等全面工作，承担领导、监督、协调职责，总值班对外代表国会中心，对内代表总经理。,答：经营、管理、服务,2018/6/11,问：MOD总值班由总经理授权对值班期间全国会中心的经营、管理、服务等全面工作，承担（）、（）、
4、（）职责，总值班对外代表国会中心，对内代表总经理。,答：领导、监督、协调,2018/6/11,问：值班人员必须具备良好的职业素质和敬业精神，熟悉国际会议中心的全面情况，尽职尽责，认真检查巡视，所有MOD人员必须按时到岗交接工作，未经（ ）不允许擅自离岗？,答：交接班,2018/6/11,问：节假日（含周末）必须进行当面交接班，需要了解上一班的情况吗？,答：Of course,2018/6/11,问：当有会议或展览或婚宴进行时，MOD需要做什么?,答：这个问题为自由发挥题，你能想到的都是答案。,2018/6/11,问：当有VIP客户来临时，MOD需要做什么？,答：送迎工作及接待服务,2018/6
5、/11,问：监督、检查各岗位值班人员履行岗 位职责，包括哪些内容，至少回答三项？,答：服务质量、仪容仪表、办公环境卫生、公司纪律、安全节能等等,2018/6/11,将国际会议中心的安全工作作为重点！发现问题及时处理解决，遇到有突发事件如：打架斗殴、暴雨、停电、严重漏水、火灾、人员伤亡等，接到通知后，应立即赶到现场与有关部门一起按相关应急处置程序处理，并及时向上级报告，做到早发现、早控制、早报告、早处理。,在给你次机会，你记住了吗？,2018/6/11,将国际会议中心的安全工作作为重点！问：发现问题及时处理解决，遇到有突发事件如：（）、（）、（）、（）、（）、（）等，接到通知后，应立即赶到现场与
6、有关部门一起按相关应急处置程序处理，并及时向上级报告，做到早发现、早控制、早报告、早处理。,答：打架斗殴、暴雨、停电、严重漏水、火灾、人员伤亡,2018/6/11,将国际会议中心的安全工作作为重点！问：发现问题及时处理解决，遇到有突发事件如：打架斗殴、暴雨、停电、严重漏水、火灾、人员伤亡等，接到通知后，应立即赶到现场与有关部门一起按相关应急处置程序处理，并及时向上级报告，做到（）、（）、（）、（）。,答：早发现、早控制、早报告、早处理,2018/6/11,问：MOD的报告上级是谁？,答：总经理,2018/6/11,问：MOD值班报告由（）部门进行统计？,答：行政办,2018/6/11,问：MO
7、D值班人员可以到员工食堂使用夜宵，但是绝对不得（）！,答：饮酒,2018/6/11,问：MOD当值期间，可以离开国际会议中心吗？,答：不得无故离开！,2018/6/11,问：MOD值班经理在什么时间通报MOD报告？,答：早会期间,2018/6/11,问：请至少说出5个MOD的检查区域？,答：各会议室、餐厅、停车场、公共区域卫生间、消防通道、消防设备、监控室、保安门岗、办公室区域、楼层区域、员工活动室等等,2018/6/11,问：关于清洁卫生状况，请说出至少五处，你比较关注的区域？,答：垃圾房、地下车场、会议室、公共区域、餐厅等,2018/6/11,问：关于节能降耗检查，请说出至少两点？,答：检
8、查消防楼梯通道及营业区域通道可视照明开启情况；检查非经营区域有无长流水、长明灯等浪费能源情况；检查亮化灯光及多余灯带的关闭情况。,2018/6/11,2018/6/11,问：关于国际会议中心的“当日运转信息报告”，你需要了解哪几项内容：A国际会议中心当日会议情况B今日抵达VIP行程安排情况C今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件D当日员工生日信息情况,答：A、B、C,2018/6/11,问：当日有无计划内的可能对客人造成影响的事情，请至少说出三件？,答：停水、停电、停气、电梯维修、网络故障、改建、装修、消防演习、施工工程等,2018/6/11,问：在MOD值班期间，应确保手机24小时开机状态
9、，工作电话接听率应达到90%以上，对吗？,答：不对！需达到100%,2018/6/11,问：MOD值班过程中，需要随身携带对讲机吗？,答：是！,2018/6/11,问：关于处理宾客的投诉遇到宾客对公司的投诉时，认真倾听并做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在公司的立场上，尽快平息宾客。对吗？,答：不对！ 应适时适当的站在宾客的立场上，才能尽快平息宾客,2018/6/11,问：关于处理宾客的投诉在考虑公司的利益得到最大保护的同时，可以全部的满足宾客的合理要求，以维护公司的良好声誉，对吗？,答：对！,2018/6/11,问：晨会上，值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理要对其进行（）和（）,答：跟踪、落实,2018/6/11,问：MOD值班经理的权限有哪些？A有权处理突发事件,维护公司利益不受损害B有权协调各部门之间的关系，并接受和处理公司内部员工投诉C有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理。D有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。,答：A、B、C、D,2018/6/11,问：周末，节假日（）需了解当日各部门值班人员，并组织大家开早会，明确今日工作任务和重点,答：MOD,
