1、附件 5：TCL 王牌彩电技术支持操作细则服务管理部对服务商提供的技术支持主要有：提供定期的和不定期的技术资料、技术培训、电话咨询和维修指导、网站支持。一、技术资料TCL 服务管理部每年会根据产品的推广情况和网络技术现状，编写一定数量和内容的技术资料。每编写一种新的资料，都会及时下发到网络服务商。1、编写技术资料的种类1.1 产品维修手册：根据研发中心推出新品情况，对新型机芯编写维修手册，内容包括：该机型的基本功能、原理框图、印制板图、电原理图、所用 IC 的内部图、引脚功能、各脚正常工作电压、关键点波形、关键点电压、整机爆炸图、物料编码、相关技术参数、空白备注页等内容。1.2 服务管理专刊：
2、月刊，主要栏目有：管理之窗：网络管理，网络经验推广，服务管理指标技术之窗：技术论坛，备件管理，维修实例，网络答疑服务动态：服务政策，行业动态新线路图纸1.3 线路图集：根据实际情况，将最新推出的机芯线路汇编成册，便于维修时查阅。 根据新品的技术含量，以及网络普遍对该技术的掌握情况，还会编写一些原理解说性的技术资料。2、新资料的发放途径：对试点分公司的技术资料，由服务管理部随备件直接配发到分公司，由分公司技术支持人员负责安排及时发到服务商。发放的数量根据事先的约定及服务商的特殊需要。对一些大型服务商，会免费发一些供服务商存档，其余收费。3、以往技术资料的申购:目前，总部备件库共有多种以往印刷保存
3、的珍贵技术资料。对资料不全，需要补充的单位，可按以下方法申购：申购方法：按备件的申购单填写，按备件的申购流程申购，费用计入备件费。对还不能直接向总部申购备件的服务商，可向经营部或分公司申请，由经营部或分公司代为申购。二、技术培训我公司根据 TCL 王牌彩电的上市进度及新技术的应用情况组织不同规模、不同层次的技术培训。按照 2004 年的培训计划，每个大型服务商将有两次机会，参加服务管理部组织的到 TCL 生产基地的为期 1015 天的技术培训活动；其他服务商人员，将有两次机会，接受分公司技术支持人员的技术培训。三、技术咨询、维修指导1. 分公司技术支持咨询电话： 2. 服务管理部设有两部咨询电话： 0752-2601822主要负责高端机的维修指导，其它疑难故障机维修咨询； 0752-2636287 主要负责产品质量问题的反馈，批量质量问题的解决技术方案，产品各类标准、证书保存； 咨询时间：周一至周五： 8:3012:00 13:3017:30周六： 9:0011:30
