品质工程师和客户质量工程师的职责范围.doc

1、QE： Quality Engineer(品 质 工 程 师 )QE 主 要 职 责 如 下 : a.负 责 从 样 品 到 量 产 整 个 生 产 过 程 的 产 品 质 量 控 制 ,寻 求 通 过 测 试 、 控 制 及改 进 流 程 以 提 升 产 品 质 量 ； b.负 责 解 决 产 品 生 产 过 程 中 所 出 现 的 质 量 问 题 ,处 理 品 质 异 常 及 品 质 改 善 ； c.产 品 的 品 质 状 况 跟 进 ,处 理 客 户 投 诉 并 提 供 解 决 措 施 ； d.制 定 各 种 与 品 质 相 关 的 检 验 标 准 与 文 件 . e.指 导 外 协 厂

2、 的 品 质 改 善 ， 分 析 与 改 良 不 良 材 料 , f.负 责 处 理 客 诉 ， 主 导 品 质 会 议 检 讨 ， 8D 改 善 报 告 回 复 客 户 . 编 辑 本 段 目 前 大 概 QE 按 工 作 内 容 分 几 类 ：1.可 靠 度 测 试 2.体 系 导 入 、 维 护 3.制 程 异 常 分 析 4.客 户 抱 怨 5.新 产 品 分 析 (QE) 程 式 的 制 作 ,SIP 的 制 作 , 6.仪 校 7.供 应 商 辅 导 /稽 核 (SQE) 协 辅 改 善 8.教 育 训 练 作 为 QE,最 基 本 的 是 要 掌 握 SPC,一 种 统 计 分

3、析 工 具 .然 后 就 是 物 料 的 各 种 性能 标 准 ,分 析 解 决 问 题 的 能 力 及 经 验 . PQE:即 制 程 品 质 工 程 师 ， 重 点 要 熟 悉 产 品 的 制 程 ,分 析 和 解 决 产 品 制 造 过 程中 出 现 的 质 量 问 题 . MQE 即 物 料 品 质 工 程 师 ， 重 点 要 熟 悉 各 种 原 材 料 及 半 成 品 的 属 性 ,存 储 条 件和 方 式 . CQE 即 客 户 品 质 工 程 师 ， 重 点 要 熟 悉 客 诉 处 理 流 程 ， 8D 报 告 撰 写 . SQE:即 供 应 商 品 质 工 程 师 ， 重 点

4、要 熟 悉 供 应 商 管 理 ， 监 督 并 辅 导 协 助 供 应商 提 升 品 质 编 辑 本 段 QE 应 具 有 的 技 能 ：1： 与 顾 客 有 关 的 信 息 包 括 ：顾 客 和 使 用 者 的 调 查 ； 有 关 产 品 方 面 的 反 馈 ； 顾 客 要 求 和 合 同 信 息 ； 服 务 系 统 提 供 的 数 据 ； 顾 客 抱 怨 ； 与 顾 客 直 接 沟 通 的 结 果 ； 问 卷 和 调 查 ； 委 托 收 集 和 分 析 的 数 据 ； 关 注 的 群 体 的 反 馈 ； 消 费 者 组 织 的 报 告 ； 各 种 媒 体 的 报 告 ； 行 业 研 究 的

5、 结 果 ； 顾 客 需 求 的 期 望 和 评 审 ； 顾 客 需 求 和 期 望 转 化 成 要 求 ； 顾 客 满 意 程 度 的 调 查 数 据 ； 顾 客 投 诉 信 息 ； 售 后 服 务 信 息 。 2： 市 场 分 析 的 信 息 包 括 ：与 市 场 有 关 的 因 素 ， 如 技 术 、 研 究 和 开 发 以 及 需 求 动 态 ； 竞 争 对 手 的 业 绩 ； 水 平 对 比 活 动 的 结 果 ； 市 场 评 估 及 战 略 研 究 结 果 ； 市 场 机 会 、 劣 势 及 未 来 竞 争 的 优 势 ； 产 品 、 过 程 和 活 动 对 社 会 (尤 其 是

6、对 社 区 )所 产 生 的 实 际 影 响 及 潜 在 影 响 ； 市 场 需 求 ； 有 关 产 品 方 面 的 反 馈 ； 故 障 调 查 活 动 ； 市 场 风 险 识 别 。 3： 不 合 格 报 告可 为 总 结 经 验 和 分 析 与 改 进 活 动 提 供 依 据 。 其 中 不 合 格 包 括 产 品 实 现 过 程的 不 合 格 和 支 持 过 程 的 不 合 格 。 对 于 那 些 正 常 工 作 中 已 经 得 到 纠 正 的 不 合 格 的 信 息 ， 也 应 该 加 以 重 视 。 这一 类 数 据 能 提 供 有 价 值 的 信 息 提 供 质 量 改 进 活 动

7、 参 考 。 4： 质 量 记 录 包 括 ： 管 理 评 审 记 录 培 训 记 录 产 品 要 求 的 评 审 记 录 设 计 和 开 发记 录 供 方 评 价 记 录 产 品 标 识 产 品 和 过 程 的 测 量 监 控 记 录 顾 客 财 产 问 题 记 录 过 程确 认 记 录 测 量 和 监 视 装 置 核 准 依 据 和 结 果 记 录 内 部 审 核 结 果 记 录 5： 其 他 相 关 方 信 息 包 括 ：其 他 相 关 方 的 需 求 和 期 望 ； 其 他 相 关 方 的 抱 怨 ； 对 相 关 方 满 意 程 度 的 测 量 和 监 视 果 ； 合 同 要 求 ；

8、竞 争 对 手 的 分 析 ； 水 平 对 比 ； 法 律 法 规 要 求 及 变 化 ； 外 部 环 境 、 资 源 的 影 响 ， 如 能 源 、 人 力 资 源 、 交 通 运 输 、 环 境 及 安 全 等 方面 的 影 响 ； 相 关 方 明 示 的 要 求 和 反 馈 ； 采 购 产 品 的 验 证 结 果 ； 对 供 方 的 测 量 和 监 视 结 果 ； 对 供 方 过 程 (如 关 键 工 序 、 特 殊 工 序 、 关 键 岗 位 、 质 量 管 理 体 系 等 )的 验 证 或鉴 定 结 果 ；SQE 工 作 范 畴SQE 供 货 商 管 理 工 程 师 （ Suppli

9、er Quality Engineer） 1、 必 须 要 有 供 应 商 跟 踪 的 方 式 ， 质 量 问 题 独 立 处 理 的 方 法 ； 2、 高 级 职 位 必 须 要 有 成 本 控 制 、 质 量 控 制 管 理 的 清 晰 思 路 与 意 识 、 坚 持 的原 则 底 线 ； 3、 供 应 商 的 内 部 品 质 管 理 流 程 、 以 及 可 能 出 现 的 问 题 对 应 方 式 。 4、 稳 定 性 的 保 证 手 段 。 补 充 ： 1、 SQE 负 责 保 障 供 应 商 所 供 原 材 料 的 质 量 ， 在 进 料 检 验 、 生 产 过 程 检 验 、客 户

10、抱 怨 等 ， 只 要 是 由 于 供 应 商 供 货 物 料 质 量 缺 陷 引 发 的 ， 都 要 及 时 反 馈 供 应商 要 求 其 改 善 ； 2、 SQE 负 责 追 踪 确 认 供 应 商 的 改 善 报 告 （ 8D） 及 实 施 效 果 ， 必 要 时 可 进行 现 场 审 核 检 查 ； 3、 SQE 负 责 制 定 进 货 检 验 部 门 （ IQC） 的 检 验 规 范 及 检 验 计 划 ， 并 适 时 对检 验 员 进 行 培 训 指 导 ； 4、 SQE 可 以 参 与 供 应 商 初 始 样 品 的 评 估 放 行 工 作 ； 5、 SQE 每 个 月 或 每

11、个 季 度 ， 对 现 有 供 应 商 的 质 量 状 况 进 行 统 计 评 分 ， 对 评分 较 低 的 供 应 商 提 出 限 期 改 善 要 求 ； 6、 SQE 参 与 新 供 应 商 开 发 与 审 核 ， 与 采 购 、 研 发 部 门 一 起 对 新 供 应 商 进 行考 核 打 分 ， 确 定 其 是 否 可 以 成 为 合 格 供 应 商 。 编 辑 本 段 SQE 供 应 商 质 量 管 理 工 程 师当 前 现 实 中 SQE 角 色 : 消 防 队 员 工 程 人 员 审 核 员 、 辅 导 员 协 调 员 检 验 员 项 目 工 程 师 供 应 商 开 发 医 师

12、SQE 当 前 在 企 业 中 的 归 属 部 门 质 量 部 采 购 部 供 应 链 管 理 部 绩 效 管 理 部 独 立 IQC 跨 部 门 项 目 组 SQE 的 视 角 (关 注 点 ) 新 产 品 项 目 物 料 质 量 客 户 部 门 关 系 采 购 技 术 /规 格 质 量 体 系 环 保 法 令 法 规 编 辑 本 段 SQE 工 作 职 责 说 明1. 推 动 供 应 商 内 部 质 量 改 善 1.1 推 动 供 应 商 成 立 完 善 的 质 量 保 证 小 组 . 1.2 供 应 商 过 程 变 更 及 材 质 变 更 的 确 认 管 控 动 作 . 1.3 新 材

13、料 及 变 更 材 料 的 管 控 . 1.4 推 动 厂 商 导 入 常 用 的 质 量 工 具 ， SPC, 6Sigma 等 品 管 手 法 。 1.5 材 料 质 量 目 标 达 成 状 况 的 改 善 及 检 讨 。 1.6 不 合 格 项 目 的 改 善 确 认 动 作 。 1.7 材 料 异 常 的 处 理 及 成 效 的 确 认 。 1.8 往 来 供 应 商 的 品 质 管 控 。 1.9 供 应 商 风 险 评 估 。 （ 资 深 SQE） 特 别 声 明 ： 供 应 商 质 量 管 理 不 是 SQE 一 个 群 体 就 能 够 做 好 的 事 情 2. 推 行 执 行

14、SQM 的 系 统 程 序 文 件 . 2.1 供 应 商 的 评 监 ， 择 优 选 择 厂 商 。 (不 一 定 所 有 的 SQE 都 能 够 ) 2.2 供 应 商 的 定 期 及 特 殊 审 核 的 执 行 。 2.3 供 应 商 的 辅 导 ， 提 升 质 量 。 2.4 执 行 供 应 商 的 奖 罚 措 施 。 (不 一 定 所 有 的 SQE 都 能 够 ) 2.5 建 立 完 善 规 范 的 材 料 进 料 检 验 程 序 及 QIP。 2.6 外 协 厂 商 SOP（ 作 业 指 导 书 ） 、 QC 工 程 图 的 制 订 。 3. 报 表 执 行 3.1 每 月 的

15、供 应 商 等 级 评 比 。 3.2 每 年 的 供 应 商 等 级 评 比 。 3.3 供 应 商 MBR, QBR 会 议 的 召 开 。 3.4 8D Report 的 发 出 及 时 效 管 控 及 改 善 效 果 的 跟 进 。 3.5 供 应 商 质 量 月 报 ， FAR 报 表 ， 信 赖 性 报 表 的 跟 催 及 确 认 编 辑 本 段 扩 展 要 求专 职 审 核 员 Auditor 专 职 供 应 商 辅 导 员 （ 品 质 ， 交 付 ， 技 术 ， 运 作 -STA） JQE连 接 供 应 商 、 本 公 司 和 客 户 端 的 所 有 交 付 环 节 项 目 S

16、QE专 门 负 责 新 产 品 项 目 中 与 供 应 商 的 协 同 开 发 供 应 链 协 调 员 优 秀 SQE 胜 任 需 要 掌 握 的 知 识 结 构 4.1 QC 七 大 手 法 ； 4.2 8D Report 编 写 ； 4.3 辅 导 稽 核 技 巧 ； 4.4 五 大 工 具 ： MSA、 APQP、 SPC、 FMEA、 PPAP； 4.5 各 类 质 量 体 系 ， 如 ISO9001、 ISO/TS16949、 ISO14001、 ISO17025 等 ；4.6 专 业 、 技 术 、 公 正 (此 点 最 为 重 要 ) 优 秀 SQE 掌 握 的 知 识 结 构新

17、 的 环 境 下 供 应 商 管 理 角 色 越 来 越 多 地 由 专 门 化 的 职 能 人 员 来 承 担 ， 一 个 标 志 性 的 职 能 就 是 供 应 商 质 量 管 理 工 程 师 -SQE。 SQE 的 应 运 而 生 已 经有 数 年 了 ， 目 前 企 业 对 这 一 职 位 的 需 求 在 不 断 增 加 。 但 是 对 于 这 一 个 职 位 ， 往 往 是 只有 要 求 ， 没 有 规 范 ， 靠 SQE 的 自 主 经 验 以 及 和 采 购 人 员 、 产 品 品 质 人 员 的 共 同 协 调 ,很 多 SQE的 上 岗 是 由 以 往 的 工 作 转 行 ,

18、没 有 接 受 过 系 统 培 训 。 编 辑 本 段 SQE 供 应 商 质 量 管 理 流 程1、 衡 量 供 应 商 的 质 量 品 质 结 果 的 衡 量 -产 品 质 量 的 测 定 品 质 过 程 能 力 指 数 Ca、 Cp、 Cpk、 Ppk、 Cmk 及 其 应 用 品 质 测 量 的 方 法 和 程 序 抽 样 计 划 测 量 系 统 分 析 （ MSA） 介 绍 品 质 过 程 的 衡 量 -质 量 保 证 体 系 的 评 审 基 于 流 程 的 ISO9000、 ISO/TS16949 质 量 体 系 产 品 质 量 先 期 策 划 APQP 的 概 念 及 方 法 评

19、 审 的 流 程 2、 分 析 供 应 商 的 质 量 过 程 能 力 指 数 分 析 基 于 供 应 链 的 流 程 分 析 运 用 SPC 识 别 质 量 变 异 运 用 FMEA 识 别 质 量 变 异 3、 提 升 供 应 商 的 质 量 解 决 质 量 问 题 建 立 组 织 架 构 和 机 制 质 量 问 题 改 进 小 组 团 队 、 任 务 、 计 划 和 授 权 因 果 关 系 图 差 错 防 止 实 验 设 计 法 DOE 预 防 质 量 问 题 从 营 运 体 系 的 角 度 帮 助 供 应 商 建 立 ： 供 应 链 上 下 游 的 技 术 和 标 准 的 一 体 化 共 享 的 信 息 通 道 和 作 业 流 程 基 于 标 准 化 的 流 程 管 理 从 产 品 和 工 艺 的 角 度 帮 助 供 应 商 建 立 ： 产 品 的 鲁 棒 设 计 工 艺 的 鲁 棒 设 计 从 组 织 和 团 队 的 角 度 帮 助 供 应 商 建 立 ： 以 品 质 为 核 心 的 企 业 文 化 和 激 励 制 度 完 善 的 绩 效 管 理 有 效 的 培 训 和 员 工 发 展