1、“杭州西湖一日游” 景点导游讲解服务及能力运用,江苏省宿迁中等专业学校 石 杰,企业需求,学情分析,培养目标,教材二次开发,解 构,构 建,课程定位,知识体系,行动体系,项目定位,1.岗位定位,导游能力岗位包含特征,2.教材分析,（融合复习导游基础知识）,3.学情分析,知识基础：导游服务工作程序、湖泊景区游览方案设计及导游词写作技巧、等专业基础知识,能力基础：小组合作学习基础，导游词创作基础,学习心理：喜欢自我表现，好玩，注意力易分散,情感认识：兴趣浓厚，思维活跃，情感丰富，对专业 性理论知识运用能力不强,1.综合素质提高； 2.增强职业意识及情感。,能,感,知,1.湖泊导游引导及讲解 技巧；
2、 2.熟悉骆马湖景区知识。,1.知识把握并运用； 2.团队合作、独立工作； 3.进行简单语言表达。,1.指导思想,2.教法、学法,情境教学法,任务驱动法,自主合作,比较探究法,教无定法，贵在得法。,做中学，学中做,自主合作,比较探究法,1.2010全国导游电视大赛视频(外白渡桥） 2.宿迁骆马湖景区资料,学生组织、协调能力培养，示范讲解练习,模拟导游实训室、导游扩音麦克,小组合作、自主学习,小组合作，积极参与，能力体现。,学生任务： 说一说优点？ 找一找不足？,认识自我，增强信心，参照标准，层层设疑突破重难点,认识自我，增强信心，参照标准，层层设疑突出重点,学生思考： 1.如何引导？（引导技巧
3、） 2.内容如何展开的？（讲解方法） 3.如何突出景点特色？ 4.把景点讲活？（讲解技巧） 与小组导游讲解比较。,引导分析，交流讨论，要点剖析，突破难点,难点,能力迁移，授之以渔，热爱家乡,能力迁移，授之以渔，热爱家乡,模拟实践、岗位对接、不断进步,游 客 意 见 反 馈 表 尊敬的游客： 感谢您参加我社组织的旅游活动，为进一步提高我社导游服务质量，提升企业良好信誉，为广大游客提供更周到的服务，请您真实填写以下意见表，以便我社及时了解情况、改进服务，谢谢合作！ 旅行社质量监督电话： 旅游投诉电话：旅行社,地接导游签名：,总结性评价（权重40%）,导 游 工 作 小 结,做好书面总结，构成完整的导游工作程序项目。,行业标准、程序完善、进步成长,敬请批评指正， 谢谢！,
