1、电梯困人的应急处理程序1、目的 ：及时处理电梯运行时出现困人的事故，解救乘客，恢复电梯的正常运行。 2、适用范围 ：物业小区电梯运行时出现困人事故的解救。 3、职责 ：1 、安全部主管负责解救工作的指挥协调。如队长不在由当值安全班长负责。 2 、当安全员和当值班工程部人员负责实施救援工作。3 、监控中心值班人员负责发现电梯困人的及时报告。4 、客服部负责被困乘客的医护及安慰工作。 4、工作程序 1、监控中心值班人员 ：监控中心值班人员听到电梯警铃响，马上通知安全班长到现场查看。与电梯内乘客保持联系，并安慰乘客，使其保持冷静，等候救援。同时了解轿厢被困人数及健康状况。和现埸保持联系，根据了解掌握
2、的情况随时通知工程部工程人员及工程主管、安全主管、服务中心经理到现场处理。 2 、安全主管： 接到电梯困人报告后，立即组织人员赶赴现场。负责指挥协调现场的救人工作。负责电梯机房与楼层救人现场的联系。 3、 工程部人员 a接到通知后，立即赶到电梯机房和轿厢所在位置。 b根据现场先确定轿厢所在位置。根据楼层灯指示或小心开启外门察看确定轿厢停靠的位置。（1）当电梯停于接近平层或高于或低于楼面不超过 0.3 米时，在门厅放置电梯维修警告牌，关闭电源，并用专用外门三角钥匙开启外门，用人力慢慢开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。（2）当电梯远离平层位置时（超出上述范围） ，在门厅放电梯维修警告牌，关闭电源。拆除
3、盘车护罩，装上盘车手轮，一人握住盘车手轮防止轿厢反向移动，另一人操作制动器，根据盘车人的需要点动松闸，直到电梯平层。用专用外门三角钥匙开启外门，用人力慢慢开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。4、安全队员 a接到通知后，立即赶赴楼层现场。 b根据现场检查情况，判断是否立即实施救人。 c如受困乘客用力拍打电梯轿厢或轿厢门时，物业人员要以礼貌的语言规劝，缓解其情绪，令其切勿盲目扒门自救。 5、客服部人员 a接到通知后，立即电话通知电梯维保单位并及时带上常用的应急药品，立即赶到楼层现场协助救人。 b当乘客被救出电梯后，对乘客进行安慰。 c乘客如有不适，用应急药品进行救助。如情况比较严重，立即送医院进行救治。 5、善后工作 1 、解救乘客出电梯后，工程部人员对电梯进行全面检查，排除故障，并对其试 运行，确认无误后，方可使用 2 、如果电梯故障无法排除，立即通知电梯公司维修人员赶到现场维修，修复后 试运行，确认一切正常后，方能投入使用。 3、清洁部人员负责现场的清理工作。 4 、监控中心值班人员将电梯困人的整个过程记录于突发事件报告内，交一 份服务中心保存查阅，同时登记在交接班记录本上。 5 记录 并写 突发事件报告 。物业服务中心2013 年 10 月 31 日
