如何,处理客户,投诉流程,项目流程,倾听,inquire,询问,listen,感同身受,favour,解释说明,explain,解决问题,solve,项目流程,询问,通过提问题，用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。,给客户宣泄不满和委屈的机会，分散心里积压的不满情绪。,项目流程,感同身受,站在客户角度，感同身受客户的处境，令客户感受到被理解、被重视。,项目流程,解释说明,对客户投诉的问题及提出的疑议进行解释说明。,项目流程,解决问题,了解客户想要的解决方案，可主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”？,提出解决方案。迅速对客户投诉的问题进行有效解决。,（2）,（1）,
