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保险消费者应知应会(保险大讲堂).ppt

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资源描述

1、明明白白买保险 清清楚楚享保障 保险消费者应知应会,2014.3,目录:,-“泰然如一,领略品质生活”天安高尔夫友谊赛,天安绿色服务:,天安人寿保险股份有限公司为了回馈客户,推广“简约、高效、专业、价值”的服务品牌,感谢新老客户对天安人寿始终如一的信任和支持。为助推客户服务月地顺利开展,天安人寿特别在2013年9月26日河南东方金沙湖高尔夫球会隆重举行“泰然如一,领略卓越品质”高尔夫友谊赛,公司特别邀请了来自各分公司的客户代表,共聚金沙湖畅打高尔夫球。与客户共享品质生活,引领客户领略祖国大好河山,活动第二天,公司组织出席开幕活动的VIP客户游览了全国5A景区云台山,加强客户与公司联谊。,-健康

2、体检,绿色生活,天安绿色服务:,2012年11月,天安人寿河北分公司全面关爱新老客户,在河北省长城体检医院开展了主题为“健康体检,绿色生活”的客户服务活动。本活动提升了客户对公司的认知度及粘合度,树立了公司品牌,初步建立了客户影响力中心,回归保险本源,共享绿色生活。,-绿色天安 新春慰问,天安绿色服务:,2013年2月新春来临之际,在总经理的带领下开展了“新春送祝福”的活动,总经理室亲自上门拜访客户“送祝福、送绿植、送健康”,展示了绿色天安的T-PAD电子绿色营销平台,多角度的服务理念。为客户提供紧跟时代变迁、更加专业、高效、优质的保险服务。,-共建美好家园和谐林,天安绿色服务:,2013年3

3、月9日(星期六)天安人寿河北分公司全体员工携客户代表共计200余人到石家庄市鹿泉小壁林开展主题为全“绿色天安,绿色生活,建设美丽家园”民植树活动。本活动为了全面落实十八大提出的“建设美丽中国,共创和谐社会”的主旨思路,切实履行“天人合一,共享品质生活”的公司使命。深入推进公司“绿色营销 绿色服务 绿色管理”三大工程,回归保险本源,承担社会责任,共建天安美好新家园,共享绿色保险新生活。,2013年12月5日,“保险让生活更美好天安人寿河北分公司首届感恩客户节”启动仪式在天安人寿河北分公司广场隆重举行。为期两个月的“天安人寿河北分公司首届感恩客户节”盛大开幕。开幕仪式邀请到了河北省保险行业协会、河

4、北省保险行业学会、河北省保险中介协会及河北省消费者协会等相关部门的领导参与,并得到了中国保险报河北记者站、河北日报金融周刊、燕赵都市报、河北青年报、石家庄电视台民生关注栏目、石家庄经济广播、河北新闻网、长城网、河北理财网等多家媒体、网站的及时关注和竞相报道,在行业内引起了强烈的反响。,-“保险让生活更美好”,明白保险 清享保障,我们为什么要买保险?,如何选购适合自己的保险,购买保险需要注意的细节,保险消费者应知应会,4,1,2,3,我们为什么要买保险?,我们为什么要买保险?,只买对的 不买贵的,保障需求,经济能力,首选对象,如何选购适合自己的保险,购买保险需要注意的细节,保险公司的选择,保险产

5、品的选择,保险期限及费用的选择,保险代理人的选择,亲笔签名不能替代 “及时办理”,仔细阅读保险条款 “多读多问”,权利义务了解清楚 “知己知彼”,如实告知个人情况 “明确信息”,购买保险需要注意的细节,消费者应知应会合同的功能,缴费信息、职业类别变更,投保人、被保险人资料变更,调整保额,增加附加险,生存养老金领取,年金满期领取,减额缴清,质押贷款,可增加用途,可兑现责任,可变更保障内容,可变更保单基本信息,保险单,方便、高效、便捷!,犹豫期,复效期,观察期,宽限期,消费者应知应会关键时间点,在您收到保险单并书面签收之日起10日的期间是犹豫期,在此期间您对保单如有疑义可全额退保,但需扣除一应的工

6、本费用。犹豫期后退保会扣除一定费用。,自保单所载明的缴费日期次日零时起60日为宽限期,宽限期内发生保险事故,公司承担保险责任。超出宽限期未缴纳保费,合同效力中止,如发生保险事故,公司不承担保险责任。,在费用型或补贴型保险中,自合同生效之日起60日为观察期,观察期内被保险人发生疾病或因该疾病住院治疗的,公司不予承担保险责任。,自保单合同效力中止之日起2年内,为复效期。在此期间,如您申请办理复效,自补交保险费之日起,合同效力恢复。超出复效期仍未办理复效的,保险公司有权解除合同,并退还保单现金价值。,消费者应知应会理赔的手续,1、保单合同不可少 (保单/批单、最近缴费收据) 2、身份证明当然有 (出

7、险人/申请人/受托人/受益人身份证明、受益关系证明) 3、医疗花费留凭据 (诊断证明、发票、处方、费用明细单-住院、门诊病历、住院病历) 4、意外残疾要证明 (意外事故证明、残疾鉴定) 5、大病身故更特殊 (检验报告/手术证明、死亡/丧葬/户口注销证明),万一出险,无论您身处何地,立即拨打电话,及时报案,获取天安理赔专业指导和温馨关爱。,理赔需要的材料,全国统一服务热线 4000555800,1,2,3,4,解约后,丧失保险的保障,将使个人或家庭经济生活,处于不安定状态。,已缴保险费不能全部退还,解约年期愈早,损失越大。,万一身体情况有变化,不能通过保险公司的核保规定,将失去再投保的机会。,因

8、年龄增长,再次投保保险费随之提 高;已享有的保险权益须重新计算,利弊,损失,消费者应知应会合同的解除,法律途径诉讼或调节,监管途径保监局、行业协会,主管部门总、分客服部 4000555800,为保护客户权益,充分发挥商业保险为人民群众生活保驾护航的作用,从国家法律法规到保险行业监管制度再到天安保险各层级管理规范,均以客户利益为出发点,并且主管部门在处理客户的意见及申诉案件时,将抱以审慎客观的态度,解决客户的问题,维护客户的权益。,如何维护个人权益,消费者应知应会权利的维护,请不要拿计算器来计算保险的收益,如果能够计算出来的那绝对不叫风险。保险虽然不能改变现在,但可以预防将来生活被改变。-中国保监会公益宣传,明明白白买保险清清楚楚享保障,

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