1、客流统计的意义：在商业竞争日益激烈的今天，有效的商业管理已经成为商业营销成败的重要因素。商业模式逐步由传统坐商向极具主动性的行商转变，对商业管理者提出了更高要求：必须在最短时间内对市场的微弱变化做出快速反应，且具备市场预见性和最大限度的节约商业运做成本，提高商场日常经营决策的科学性、购物环境舒适性、人力资源调配的合理性等。市场规律的最大主导者便是商品购买者 顾客，如何科学、有效地对客流量进行时间、空间上的分析，并快速及时的做出经营决策，成为商业、零售业营销模式成功与否的关键。 通过对不同时段客流量的统计，使管理人员可以在客流高峰期增加工作人员，提高服务质量，进而增加销售；在空闲时减少工作人员，
2、避免出现人员浪费。 通过每天不断的客流统计，可以得出一天、一周、一月、一年的客流变化规律，使管理人员能对未来活动进行准确规划，确定时间、人力和库存订货量等。 通过客流量的对比，有效评估所举行的推广活动，对营销和促销投资回报进行有效评估。 通过对不同楼层和不同区域的客流量统计，可以使管理人员统计各个区域的吸引率和繁忙度，从而对铺位进行合理分布，提高销售量。 通过客流量、销量和成交量的统计，可以计算客流人群的平均购买量和提袋率，为评估商场服务质量及工作人员水平提供依据。 通过对历史销量和客流量的对比，可以有效的分析商品种类及各项管理策略对流量及销量的影响，进而更好的进行管理决策，提高销量。 通过对
3、客流量的统计，可以客观决定柜台、商铺租金价位水平。 通过每天的客流变化规律的统计，可以很好的安排商场工作时间，从而提高销量。显示当前客流状态和变化趋势，对流量较大的区域采取预防突发事件的措施，并可实时观察商场当前的停留人数，从而对电力、维护人员及安防人员等进行合理调整，控制商场运做成本。案例 1：四种传统客流统计方式的优缺点 然而，如何才能方便、有效的统计出百货/商超等场所的客流信息？传统的客流统计方式有这么几种：人工客流统计、红外线感应客流统计、三辊闸客流统计、重力感应客流统计等，针对于这几种传统的客流统计方式，其相关的优劣性做分析如下：人工统计方式由人工来统计客流量，这种方法存在很大弊端。
4、首先，统计人员的注意力不可能长时间的保持高度集中，极易在疲倦的时候漏数顾客人数。其二，是时间方面，统计员不可能长时间的、不间断的工作，对于商场一般 12 个小时以上的营业时间来说，很难做到全面统计。其三，是成本方面，采用人工的方式统计客流所产生的人力薪资成本毫无疑问要比采用设备统计的成本要高出许多，而且设备属于一次性投入，而人力成本属于持续性投入。因此，人为客流统计方式只能作为某时间段的概数统计，缺乏全面性和有效性。三辊闸方式三辊闸方式主要采用机械方式，顾客进入相关场所需要经过翻滚闸口，翻滚闸滚动一次，由此记录一个进、出人员。三辊闸方式对于数据统计比较准确，但是由于需要在出入口处安装三辊闸机器
5、，对于商场来说缺乏美观性，而且便利性不够，无法快速进出，因此并不适合于商场等场所应用红外线感应统计方式红外感应客流统计设备可以分为：红外对射方式、红外反射方式等设备，其主要的实现方式是对从红外感应区域经过的人体，切断或阻挡红外线使其产生电阻变化、或是通过检测人体发出的 10um 左右的特定红外线来判断人体数量。此方式成本比较适中，可以在人们自由进出门口时，系统自动获取客流数据，设备较小且安装美观。但由于红外光极易受到外界因素干扰，使其统计数据产生较大误差；对于比较宽的门口，多人同时经过的时候也容易产生漏数现象；其三，由于其本身技术原因，红外方式无法很好的判断顾客是进入或是出去，只能统计到是有人
6、经过，因此数据采集的单一性影响客流分析的结果。 重力感应方式重力感应主要是在地板上安装重力感应装置，计算当人体踩踏过去的时候，计算客流人数。但由于安装相对要求较高、成本高、而且其稳定性方面的问题，很少被商业用户所使用。综合以上几种传统的客流统计方式，都很难较好的满足商业用户的需求。随着技术的不断更新发展，采用视频分析技术的客流分析系统开始崭露头角，其优越的性能、实现方式简单、成本低廉等特性，正逐步被商场企业等场所采纳使用。 智能视频分析客流量统计分析 我们看看华天成 IQ 智能视频分析客流统计系统的特色：华天成与 IQ 合作的基于视频分析技术实现的客流统计系统，融合了视频处理、图像处理、模式识
7、别、运动轨迹判别以及 IQ 鹰眼等多个领域的技术，彻底颠覆了一直以来依赖人工统计或传统方式的客户分析。该系统利用摄像头或原有的监控摄像头及图像采集卡获得的视频数据，对视频图像中静止或行走的不同姿态的行人进行检测和跟踪，可以获得指定时段和指定区域内的人流量，从而使客流的数据更加精确、细化。智能视频客流的工作方式 在每一个商超进出门口的正上方或新品陈列等需要监控人流量的地方，安装 1 台摄像机，摄像机镜头垂直朝下，拍摄通过该门口进入或出去的人，拍摄的视频画面，传输到服务器端，通过一套嵌入式的智能视频分析算法，将分析出人体的头部、肩膀等部位，判定是人或是其他物体，同时对该人体进行连续捕捉，分辨出人体
8、的行动方向判断出入，由此计算出客流数量。案例 2：那么这些摄像头是如何进行人流数量的统计呢？据了解，在夫子庙东、西、北 3个牌坊设置的 13 个摄像头专门统计人数。这些摄像头处在同一个横断面，在系统内形成长方形监控框，框内有前后两条线，如果行人先越过第一条线、再越过第二条线，视为“进”增加游客 1 人；如先越过第二条线再越过第一条线，视为“出”，则减少游客 1 人。电脑自动统计、显示游客总量。不仅夫子庙运用了监控探头进行人流统计，中山陵景区的统计方式也是如此。中山陵园管理局负责人说，景区现有 120 个探头，基本实现南片区主要道路、核心景点和重要节点全覆盖。景区还建立一整套客流统计系统，如中山
9、陵寝数据统计，是利用安装在入口的 8 个监控探头，通过图像识别技术，实时获取客流数据。海康威视作为行业龙头企业，在客流统计方面也有相应的产品，据海康威视图像处理与分析部呼志刚介绍，海康的数据统计具有以下特点：1、易察觉性，通过视频分析得到客流，不会对人的行为产生干扰；2、统计准确，能适应客流较大、现场人和物体复杂的场合；3 、可在一个 摄像机中同时统计进入离开双向客流；4 、系统扩容改造方便，通过简单的网络配置和摄像机增加就可以实现系统扩容和改造。海康威视呼志刚介绍，相比人工统计，基于视频分析的客流统计方法准确性更高，尤其是当客流较大，统计时间较长时，人工统计的准确性会大幅下降，而基于视频分析
10、的客流统计方法能实现长时间不间断统计。 另外，人工统计除了需要耗费人力进行客流数据采集外，还需要将手动统计数据录入系统方可实现对客流数据的分析与管理，不仅效率低，而且容易出错。而使用视频客流统计系统可实现从客流数据的采集、保存、分析与管理全自动化，大大提高了工作效率。如何确保视频分析的客流统计更准确呢，呼志刚说，“海康威视客流统计产品融合了图像处理、视频分析、模式识别以及人工智能等多个领域的技术，对出入口区域监控视频中的人头、头肩等在人群中不容易被遮挡的特征部位进行识别，以保证在客流较大的场景下的统计准确率。另外，为了确保数据的精准性，海康威视客流统计产品在摄像机安装、视频质量以及光照条件等方面有一定的要求，并不是所有场合或者随意安装摄像机即可实现较高的统计准确性。”案例 3：安视宝客流统计摄像机通常装置于人流通过的通道顶端，垂直向下获取视频，不仅兼有实时监控、联动报警、录像等功能外，还能通过内置算法对视频中人数和人群流动方向等信息进行有效统计并生成报表，双向计数直接在前端完成，单摄像头可对宽达 4 米的边界客流进行覆盖，识别准确率可高达 95%以上。该产品可广泛应用于公交车、连锁店铺、商业超市、旅游景点等领域.
