1、歡迎各位 的朋友,性格與溝通,性格是人对事物的心理反应特征，这种心理特征通过神态、语言和行为表现出来。,什么是性格,他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。,米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道,也许，我们每一个人都是雕塑师。,什么是性格,信息存储,逻辑推理,情绪情感,想象创新,思維空間,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,性格分類,在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？,判斷自己和別人的性格,从聚會看性格,优柔,感性,率直,理性,和平型 听故事的人,活泼型 讲故事的人,力量型 产生故事的人,完美型 分析故事的人,各种性
2、格表现最好的地方各种性格的特点,各种性格的优缺点,和平型 在以下方面表现最好,调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作,活泼型 在以下方面表现最好,热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意,力量型 在以下方面表现最好,需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域,完美型 在以下方面表现最好,留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题,性格分析案例,四个血拼狂的故事：从前有四个血拼狂，分别是这四种性格的，有一天他們去買她們心儀已久的一款限量版LV手包，到了卻發現已經賣完了！,性格分析案例,第一个人说：“”-活泼型 第
3、二个人说：“”-完美型 第三个人说：“”-力量型 第四个人说：“”-和平型,認識自己，提升自己,顾 客,期望（认知质量）,与效果（感知质量）比较,感知认知 顾客忠诚,感知认知 顾客抱怨,感知=认知 顾客满意,影响顾客感知服务的因素,我们的顾客要什么？,理性 解决问题 感性 愉快的感觉被重视的感觉被理解的感觉舒适的感觉,先动-创新,人際交往五大原則,平等原则,互利原則,信用原則,相容原则,赞扬原则,自信原則,什麼樣的人最有魅力？,什麽是自信,自信亦称自信心，是一个人相信自己的能力的心理状态，即相信自己有能力实现自己既定目标的心理倾向。自信是建立在对自己正确认知基础上的、对自己实力的正确估计和积极
4、肯定，是自我意识的重要成分，是心理健康的一种表现，是学习、事业成功的有利心理条件。 自信：掌控自身的价值及能力。,挑前面的位子坐 你是否注意到，不管是会议室还是教室，后面的座位总是先被坐满，大部分占据后排座位的人，都希望自己不会“太显眼”。 但是，坐在前面能建立自信。当然，坐在前面比较显眼。但是你要记住，有关成功的一切都是显眼的。,如何培養自信,小测验: 请观察后面的照片并回答:,为什么在牙买加交通事故死亡率很高?,看清楚了吗? 答案是什么?,我就知道你,一定想到什麼地方去了,正确答案是: 没有一个人带头盔!,练习正视别人 一个人的眼神可以透露出许多有关他的信息。某人不干正视你的时候，你会直觉
5、的问自己：“他想要隐藏什么？他怕什么？他是不是干了对不起我的事？”正视别人等于告诉他：我很诚实，而且光明正大，毫不心虚。 正视别人，这不但能给你信心，也能为你赢得别人的信任。 。,如何培養自信,视觉印象,眼神交流5秒钟练习打动对方的目光交流向您的同组学员讲一段您亲身经历的故事，每次选择一个同学和他做5秒钟的眼光交流。,挺起胸膛，让步态轻松稳健 心理学家告诉我们，步态的调整，可以改变心理状态。你仔细观察就会发现，那些遭受打击，受排斥的人，走路时都是懒懒散散、拖拖拉拉，完全没有自信感。 自信的人则是胸背挺拔，走起路来稳健轻松，他的体态告诉别人“我真的认为自己不错！”挺起胸膛，我敢担保，你的自信心会
6、慢慢增长。,如何培養自信,视觉印象,站姿 两脚平行与肩宽 双手 自然下垂，自信，不设防 肩膀 紧缩上提30秒，放松。 手部动作 大方、得体（不要交叉） 目光交流 拿出主人的眼光,练习当众说话 当众说话是建立自信最快的手段，在会议中或社交场合要尽量发言，记住，只要敢讲，就比那些不敢讲的人收获大。不用担心别人会反对你的意见，有人反对是正常的，正象总会有人同意你的意见一样,如何培養自信,视觉印象,祈祷手势/双手背后/双手叉腰/胸前抱臂 双手插兜/手臂交叉/扭缠在一起抓救命稻草,无处摆放的手暴露您的不自信,分析听众,多少人来听发言 男女比例如何 年龄层次如何 文化背景如何 受教育情况如何,“当我准备发
7、言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？而只用三分之一的时间考虑我想说什么。”亚伯拉罕.林肯,第三单元：发言前的充分准备,充分准备会带给你信心 登台前的恐惧是正常的心理反应 恐惧是可以通过控制、练习克服的,第三单元：发言前的充分准备,如何做到有把握 融入到自己的话题中详细探究题材。你的演说将会怎样帮助听众，让他们获益匪浅？ 避免去想那些会干扰你的消极方面把注意力从自己身上移开。 自己给自己打气用简明、正直的言词跟自己说：你的演讲很适合你，因它来自你的经验和感悟，你比听众中的任何一位都更有资格来做这个演讲，并且你将全力以赴把这个问题说清楚。,视觉印象,发音控制读一篇小故事。,视觉印象,“我该不该相信这个人呢？”人们通常在一分到两分钟内就可对一个发言人作出判断了。所以外表是被人评判的最重要的因素（58）,第三单元：发言前的充分准备,表现出信心十足的样子 在面对听众之前深呼吸30秒 昂首挺胸，身体站直，直视听众的眼睛。,
